為另類而生

　　對于桔(jie)子品牌創始(shi)人吳海來說，顛覆(fu)一個行業，靠的不僅是膽略和智慧，更有(you)意外靈感。

　　在桔(jie)子品(pin)牌創立之前，吳海(hai)曾(ceng)經在位(wei)于美國加州的(de)(de)(de)(de)桔(jie)子郡（Orange County）住過一(yi)家私(si)人酒(jiu)店(dian)。這家酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)別致(zhi)之處，就是以藝術(shu)般的(de)(de)(de)(de)店(dian)內裝(zhuang)飾和桔(jie)色(se)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)尚氣息(xi)吸引客(ke)人，同時(shi)(shi)還配有舒緩美妙的(de)(de)(de)(de)拉(la)美爵士(shi)樂唱(chang)片供欣(xin)賞。置身于如(ru)此溫馨的(de)(de)(de)(de)環境(jing)中，顧(gu)客(ke)可以完(wan)全放松。

　　這(zhe)種煞費苦心的(de)(de)設計風格，讓吳(wu)海體驗頗深(shen)。他(ta)(ta)決定將這(zhe)種另類(lei)的(de)(de)酒店模式復制到中(zhong)國(guo)。他(ta)(ta)明白，中(zhong)國(guo)的(de)(de)酒店業發展(zhan)像啞鈴，低端和高(gao)端競(jing)爭激烈，但處于中(zhong)間的(de)(de)中(zhong)高(gao)端酒店品牌非常少。因此，桔子酒店從一開(kai)始便(bian)與眾不同——直接(jie)切入中(zhong)高(gao)端市場，希望(wang)為顧(gu)客提供性價比最高(gao)的(de)(de)與眾不同的(de)(de)酒店體驗。

　　2006年10月，第一家桔(jie)子酒(jiu)店(dian)(dian)在北京開(kai)(kai)業(ye)。與那些(xie)經濟型連鎖酒(jiu)店(dian)(dian)不同的(de)是，桔(jie)子酒(jiu)店(dian)(dian)一直(zhi)保持著精細運營的(de)直(zhi)營模(mo)式，穩穩當(dang)當(dang)地(di)開(kai)(kai)店(dian)(dian)，如(ru)今也不過20余家。

　　2009年，桔子(zi)酒店(dian)的(de)(de)(de)高(gao)端品牌(pai)“桔子(zi)水晶”在杭(hang)州正式開啟。同第一品牌(pai)桔子(zi)相(xiang)比，桔子(zi)水晶定(ding)位于(yu)另(ling)類五星(xing)級的(de)(de)(de)精品設計師酒店(dian)，超越(yue)了所有酒店(dian)止步于(yu)單純住宿的(de)(de)(de)需(xu)求，而(er)是(shi)在酒店(dian)的(de)(de)(de)傳統功(gong)能以(yi)外增加了更(geng)多的(de)(de)(de)創意。

　　這首先體現在酒店(dian)(dian)的(de)設計(ji)風格上。從以瑪麗蓮·夢露為背景的(de)北京建國門店(dian)(dian)，到擎天柱雙(shuang)手托舉(ju)的(de)安貞店(dian)(dian)大堂，以及酒店(dian)(dian)業極其罕見的(de)懸空(kong)式(shi)停車場，桔子(zi)水晶(jing)盡顯(xian)對時尚與另類的(de)追求。一款巨大的(de)白色(se)浴缸置于通透明亮的(de)窗臺(tai)旁邊只(zhi)是(shi)電影里的(de)場景？不，桔子(zi)水晶(jing)已經將其變成了現實。“只(zhi)有出乎意料(liao)的(de)設計(ji)，才能使人印象深刻。”陳(chen)中(zhong)說。

　　在90后眼(yan)里，那些個性化(hua)的產(chan)品(pin)設計才是(shi)最能詮釋他們青(qing)春的動感符號。在桔(jie)子水晶(jing)，無(wu)論是(shi)室內(nei)黑色(se)基(ji)調(diao)的沉(chen)靜低調(diao)，還是(shi)房(fang)間帶有朱紅(hong)院門和(he)青(qing)青(qing)翠(cui)竹(zhu)的溫(wen)暖寂靜，抑或是(shi)點點燭光中(zhong)的高腳杯紅(hong)酒，甚(shen)至備討客人(ren)歡(huan)心(xin)的蘋果電(dian)腦、高科(ke)技(ji)音響(xiang)以及電(dian)動窗簾(lian)，無(wu)一不呈現著時尚、科(ke)技(ji)和(he)體驗感。

　　“我們希(xi)望(wang)破除舊酒店的固(gu)有模式，讓客人(ren)不僅把桔子水晶當做休息的場所，還(huan)能第一時間體(ti)驗一種(zhong)個性化的生活方式。”陳(chen)中說自豪(hao)地說。顯然，在桔子水晶已經不是單純意義的住店了。這與時下90后(hou)的生活價值(zhi)觀完全契合。

　　酷炫的體驗

　　在成熟的(de)酒店行(xing)業，桔(jie)子(zi)水晶顯然是“與眾不(bu)(bu)同(tong)的(de)產品(pin)”，80后的(de)陳中對此充滿自信：“我們不(bu)(bu)僅把桔(jie)子(zi)當做(zuo)(zuo)酒店來做(zuo)(zuo)，更把它當做(zuo)(zuo)一種與消費(fei)者發生情感共鳴的(de)產品(pin)來做(zuo)(zuo)。”事實上，如(ru)今，不(bu)(bu)與顧客產生情感共鳴，酒店很難打動客人，更留不(bu)(bu)住客人。

　　傳統意義上，即便是(shi)五星級酒店(dian)，多數也只是(shi)在奢(she)華服務(wu)上下(xia)工夫(fu)，桔子水(shui)晶(jing)則更重視與消(xiao)費(fei)者進行互動(dong)，這也是(shi)它能夠打動(dong)90后人群的根本原因。

　　從產品角度看，桔(jie)子(zi)水(shui)晶開辟了除酒店(dian)作為(wei)住宿以外(wai)的(de)功能，這(zhe)就是為(wei)客(ke)(ke)人(ren)制造(zao)更多(duo)驚喜的(de)體驗。如本文(wen)開頭所(suo)述(shu)，在桔(jie)子(zi)水(shui)晶的(de)客(ke)(ke)房(fang)里，專門配備(bei)有(you)支持蘋果全系產品的(de)高科(ke)技Hi-Fi音(yin)(yin)響(xiang)。當客(ke)(ke)人(ren)進入房(fang)間時，音(yin)(yin)樂(le)會自(zi)動(dong)響(xiang)起，這(zhe)個音(yin)(yin)樂(le)可以由客(ke)(ke)人(ren)自(zi)己定制。實際上，哪怕只是點一首歌或者說一段表(biao)白(bai)，都會打動(dong)客(ke)(ke)人(ren)的(de)心。

　　“桔子水晶其(qi)實(shi)像一種大家(jia)都(dou)喜歡下載的互聯(lian)網軟件。”陳中形象地說(shuo)。這個“軟件”每天都(dou)在更(geng)(geng)新(xin)，所以才能創造更(geng)(geng)多的驚喜。

　　在桔(jie)子水晶酒店，如果你(ni)(ni)還想(xiang)體(ti)驗(yan)更新(xin)鮮(xian)的(de)(de)，可(ke)(ke)(ke)以(yi)把iPad插入音(yin)響(xiang)，從(cong)電視(shi)里(li)(li)播(bo)放(fang)視(shi)頻，聲(sheng)音(yin)就從(cong)音(yin)響(xiang)里(li)(li)傳出來，就像自己動手組(zu)建一(yi)(yi)個家庭影院。當然(ran)，你(ni)(ni)還能與(yu)房(fang)間里(li)(li)的(de)(de)小(xiao)魚(yu)“對話(hua)”，它會對你(ni)(ni)說：“歡迎你(ni)(ni)來到桔(jie)子水晶，今天晚上將由(you)我陪你(ni)(ni)度過。我是除(chu)了你(ni)(ni)之外的(de)(de)另(ling)一(yi)(yi)個小(xiao)生命。你(ni)(ni)覺(jue)得(de)孤單的(de)(de)時候，可(ke)(ke)(ke)以(yi)跟我說說話(hua)；你(ni)(ni)覺(jue)得(de)累了的(de)(de)話(hua)，可(ke)(ke)(ke)以(yi)去(qu)玩(wan)旁(pang)邊的(de)(de)魔方(fang)。”如果你(ni)(ni)聽從(cong)它的(de)(de)建議去(qu)玩(wan)那個魔方(fang)，拼對三面之后(hou)，便可(ke)(ke)(ke)去(qu)前臺領(ling)取一(yi)(yi)杯免(mian)費現(xian)磨咖(ka)啡。

　　這些極富情調的創意從何(he)而來？

　　“我們(men)把(ba)客人的(de)傳統觀(guan)念進行了改變(bian)，把(ba)客人的(de)時(shi)間從床上擴展到了整個房間。”陳(chen)中說。

　　顯然，懂得客(ke)人需要什么，找到(dao)與其交(jiao)流的(de)方式，比傳統意義上的(de)“貴即好”更加討巧。對于90后來說，用(yong)這些親和的(de)方式，與他們建立一(yi)種(zhong)情(qing)感聯系，他們才會覺得這個(ge)世界并不孤獨。

　　“微營銷”無處不在

　　在桔子水晶，90后員工占半數，他們更(geng)懂(dong)客人(ren)想(xiang)要什么，明白通過何種渠道能(neng)夠更(geng)親和地把(ba)產品和體(ti)驗傳播出去(qu)。

　　90后是一(yi)個圈子群體。微博(bo)就是他(ta)們多數(shu)人(ren)的“吐槽”空間。所以，開微博(bo)幾(ji)乎成(cheng)為桔子員工從前臺到店長(chang)都會做的功課，他(ta)們與客(ke)人(ren)保持頻(pin)密的互動(dong)，有些還與客(ke)人(ren)成(cheng)為很好(hao)的朋友(you)(you)。“成(cheng)了(le)朋友(you)(you)，以后他(ta)訂酒店就不(bu)用打預定電話，直接(jie)在微博(bo)上(shang)私信就OK了(le)。”陳中言語中流露(lu)出一(yi)股(gu)銳(rui)氣。