“你好！你是12316‘三農’服務信息話務員嗎？”

 

　　“你好！怎么可以幫到你。”

 

　　“我想咨詢一下，我買了化肥，昨天晚上泡了一個晚上，很多都沒有溶解，沉積物很硬，打都打不碎，懷疑它是假肥，想咨詢一下這種現象正不正常”。

 

　　“好，這個問題比較專業，我立即找一個專家為你解答，如果這肥料是假的，我們立即幫你申訴公單……”

 

　　這是近日，廣西12316“三農”綜合信息服務平臺話務員跟農民的一段對話。

 

　　廣西12316“三農”綜合信息服務平臺為農民朋友提供強農惠農信息、農技指導、農資打假投訴等全方位農業信息服務。2018年，廣西12316“三農”綜合信息服務平臺呼入農資打假類電話近200通。

 

　　去年底，南寧市周先生通過廣西12316“三農”綜合信息服務平臺，來電反饋在南寧市高峰農資市場一家愛立勝農資店購買了一瓶農精靈農藥，農戶不放心懷疑買到的是假冒偽劣產品，希望相關部門能去調查處理然后給他一個回復。南寧市農業執法支隊種植業大隊派執法隊員立即到現場檢查，在檢查中沒有發現投訴人所舉報的“農精靈”農藥產品。當天上午，執法人員電話聯系投訴人說明情況，并請投訴人攜帶產品到現場指證。投訴人表示有困難，不能過來。執法人員又建議投訴人如果認為買到不合格產品可以拿產品過來投訴或者和商家協商退換貨，投訴人對處理結果表示滿意。

 

　　1月9日，桂林市荔浦縣君臨荔江小區劉忠平通過廣西12316“三農”綜合信息服務平臺，來電反饋2018年4月在荔浦縣天隆植保農資店購買了幾噸天隆生物肥使用在砂糖橘上，使用后農戶發現沒有任何效果，農戶懷疑買到的是假化肥，希望農業部門幫忙鑒定處理。話務員對接相應部門荔浦市農業局農業執法大隊調查核實，目前，該投訴已進入訴訟程序，由司法部門裁定。

 

　　廣西農業信息中心不斷強化12316“三農”信息服務體驗、提升服務效能，去年，分別在欽州、玉林、百色、河池、崇左市下屬鄉鎮村開展12316現場體驗推廣活動，邀請農業專家就農民群眾關心的農業技術、農資打假等問題進行現場咨詢答疑。時下正值春耕備耕時節，廣西12316“三農”綜合信息服務平臺為農民朋友普及農資識假辨假和農業法律法規知識，引導農民群眾購買放心農資，形成了農資打假的良好氛圍。