如何平衡一致性與可變性？

　　生產高品質的(de)(de)產品、按時(shi)提(ti)供(gong)給客戶，并保證(zheng)自己在(zai)該價值鏈上的(de)(de)每一個點都處(chu)于相同的(de)(de)檔次，是企業在(zai)大(da)多(duo)數行業中取得成功(gong)的(de)(de)關鍵。變異(yi)就(jiu)是浪費，而且耗費時(shi)間，同時(shi)也是對客戶潛在(zai)的(de)(de)疏遠，因此大(da)多(duo)數組織主張攻擊和(he)消滅(mie)變異(yi)。

　　然(ran)而對人類而言，一致性往往可(ke)能(neng)僵化成死板的(de)(de)思維方式，這一方式以害怕個人及組織的(de)(de)失(shi)敗(bai)為特征。我(wo)們通常(chang)感到，失(shi)敗(bai)的(de)(de)痛苦雙倍于(yu)成功的(de)(de)喜(xi)悅(yue)，這樣員(yuan)工自(zi)然(ran)傾(qing)向于(yu)保護自(zi)己和自(zi)己的(de)(de)團(tuan)隊，行為也可(ke)能(neng)在無(wu)意中阻礙創新和適當(dang)冒險。然(ran)而，無(wu)論是愛迪(di)生試(shi)驗燈絲的(de)(de)無(wu)數次失(shi)敗(bai)，還是3M在發明(ming)膠(jiao)水時卻意外發明(ming)了不干膠(jiao)，錯誤有時可(ke)能(neng)是發明(ming)之母。正如諺語說(shuo)，“如果(guo)你不摔(shuai)倒，就(jiu)永遠(yuan)不會(hui)滑(hua)雪。”

　　很難想像，還有(you)哪一個行業(ye)比藥品(pin)行業(ye)更需要在一致(zhi)性(xing)和(he)可變性(xing)之間保持(chi)平衡。生(sheng)命危在旦(dan)夕，同時新化(hua)合物(wu)的(de)(de)(de)開發(fa)和(he)推廣(guang)成本，往(wang)往(wang)達到(dao)數(shu)十億(yi)美(mei)元。面對(dui)若干(gan)行將屆滿的(de)(de)(de)許可證(zheng)，世界一家頂級制(zhi)藥公司發(fa)現(xian)，其可靠性(xing)和(he)一致(zhi)性(xing)的(de)(de)(de)傳(chuan)統已經成為(wei)一種限制(zhi)性(xing)的(de)(de)(de)思維(wei)定式。雖(sui)然它迫切需要做出新發(fa)明，但(dan)維(wei)持(chi)現(xian)狀的(de)(de)(de)偏見束縛住了(le)組織，確(que)保、治理、控(kong)制(zhi)牢(lao)牢(lao)地凍結著組織。對(dui)于(yu)失(shi)敗的(de)(de)(de)恐(kong)懼、對(dui)于(yu)把事情做對(dui)的(de)(de)(de)癡迷，產生(sheng)了(le)大量上百頁(ye)的(de)(de)(de)PowerPoint演示文(wen)稿(gao)來論證(zheng)、來防衛，卻(que)鮮(xian)有(you)富實際意義的(de)(de)(de)產品(pin)開發(fa)進度。

　　當然，行(xing)為(wei)問題也(ye)層出(chu)不窮。過多的(de)(de)(de)“說(shuo)”，而不是(shi)“聽(ting)”的(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)，甚至一些高管沖(chong)著(zhu)下(xia)屬大(da)喊大(da)叫。在所謂企業“放(fang)松日”上，一種臭名昭著(zhu)的(de)(de)(de)“籠斗”運動（被稱為(wei)“人類斗雞”，涵(han)蓋了拳(quan)擊(ji)、摔跤、格(ge)斗術等）也(ye)粉墨登場。這一從高層傳出(chu)的(de)(de)(de)信(xin)號，似乎昭示著(zhu)這里(li)的(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)確實就是(shi)“狗(gou)咬狗(gou)”。

　　事(shi)情發展(zhan)的頂點是兩位科學(xue)家，因(yin)為對遙遙無期的批準(zhun)時間感(gan)到失望而出走，成功建(jian)立了自(zi)己(ji)的研究公(gong)司，并被前同事(shi)公(gong)開(kai)稱贊(zan)是打破令人(ren)窒息的官僚主義和(he)專制(zhi)文化。但留(liu)下(xia)的人(ren)斗志仍(reng)會(hui)(hui)被消(xiao)磨，能量(liang)也會(hui)(hui)在組織中消(xiao)耗(hao)殆盡。

　　最(zui)終，這(zhe)家(jia)公司(si)設(she)計(ji)出了(le)(le)解(jie)決方案：一是(shi)配置了(le)(le)“富(fu)余人員”，在嚴峻(jun)時期這(zhe)確實是(shi)大膽的(de)舉(ju)措；二是(shi)對各種不當行為可以直接(jie)反擊。最(zui)惡劣(lie)的(de)行為被消(xiao)除了(le)(le)，公司(si)也澄清，類似“籠(long)斗”的(de)態度是(shi)不容(rong)接(jie)受(shou)的(de)。此(ci)外，這(zhe)家(jia)公司(si)通(tong)過“投資(zi)聰明人”來提高創新率(lv)，它開始通(tong)過建立(li)全球(qiu)科(ke)學家(jia)社(she)區，鼓勵他們(men)打破(po)地(di)域界限(xian)、行業(ye)學科(ke)進行交(jiao)流(liu)，從根(gen)本上改造組織的(de)“社(she)群結構(gou)”。

　　成(cheng)功的(de)實(shi)驗(yan)(yan)，通常(chang)比失敗的(de)實(shi)驗(yan)(yan)更(geng)受到重(zhong)視(shi)，但(dan)在(zai)這(zhe)家公司的(de)文化中，它(ta)們(men)都有了(le)(le)自(zi)己的(de)位(wei)置。強調對“我們(men)的(de)思想財富”進行交流，提(ti)升了(le)(le)知(zhi)識（實(shi)驗(yan)(yan)、創新）創造財富（經(jing)濟進步）的(de)觀念，并(bing)顯示了(le)(le)精(jing)巧的(de)語言是如何小心(xin)翼翼地推(tui)動變革(ge)的(de)。其結(jie)果是，產品研發(fa)的(de)管道增加了(le)(le)，隨著(zhu)時間的(de)推(tui)移，利潤也(ye)恢復了(le)(le)增長(chang)。

　　誠(cheng)然(ran)，把(ba)(ba)變化(hua)置于(yu)確保(bao)穩定(ding)(ding)的(de)(de)來源上(shang)促進變化(hua)，或者在企業(ye)需(xu)要(yao)激(ji)發新思想(xiang)時聚焦于(yu)邊界和(he)控制，都是違反直覺的(de)(de)。然(ran)而，試圖調(diao)和(he)這(zhe)些緊張的(de)(de)行為，有助于(yu)領導者把(ba)(ba)視線(xian)放(fang)在“旋(xuan)轉的(de)(de)盤子”上(shang)，并確定(ding)(ding)何時干(gan)預以保(bao)持(chi)組織(zhi)(zhi)“重心”是必要(yao)的(de)(de)。根據我的(de)(de)經驗，更加集中(zhong)、高效的(de)(de)組織(zhi)(zhi)表現，大(da)多出自那些歡迎(ying)組織(zhi)(zhi)生活(huo)中(zhong)各種(zhong)棘(ji)手(shou)矛盾的(de)(de)領導者之手(shou)。