對于(yu)(yu)一個企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)的(de)(de)理(li)解，重要(yao)的(de)(de)不(bu)是看(kan)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)怎么表達他的(de)(de)文(wen)化(hua)，也(ye)不(bu)是僅僅停留于(yu)(yu)一些(xie)“形(xing)”的(de)(de)東西，而是通過(guo)(guo)(guo)分(fen)(fen)析(xi)這(zhe)(zhe)些(xie)外(wai)(wai)在的(de)(de)表現，更好(hao)地把握企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)的(de)(de)“神”。例(li)如(ru)，我(wo)們通過(guo)(guo)(guo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)考(kao)勤(qin)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)可以(yi)部分(fen)(fen)地判(pan)斷這(zhe)(zhe)個企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)對員(yuan)工(gong)的(de)(de)假設。有的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)實行彈性工(gong)作(zuo)制(zhi)(zhi)(zhi)，“只要(yao)你按(an)照要(yao)求完(wan)成你的(de)(de)工(gong)作(zuo)就行了。”這(zhe)(zhe)種制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)下，我(wo)們可以(yi)初步判(pan)斷，這(zhe)(zhe)個企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)認為員(yuan)工(gong)具有自我(wo)管(guan)理(li)、自我(wo)激勵(li)的(de)(de)能力，無須過(guo)(guo)(guo)多的(de)(de)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)和(he)鞭策。另外(wai)(wai)有一些(xie)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)采取的(de)(de)考(kao)勤(qin)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)可能很極端的(de)(de)，例(li)如(ru)，有的(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)造企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)規定(ding)，早上(shang)八(ba)點工(gong)廠大門關閉上(shang)鎖，不(bu)允許員(yuan)工(gong)無故進出(chu)，八(ba)點前(qian)未(wei)到的(de)(de)員(yuan)工(gong)直接記曠(kuang)工(gong)。通過(guo)(guo)(guo)這(zhe)(zhe)項制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)，我(wo)們可以(yi)初步判(pan)斷，這(zhe)(zhe)個企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)認為員(yuan)工(gong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)需(xu)要(yao)更多的(de)(de)鞭策和(he)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)，因而需(xu)要(yao)更加嚴(yan)格甚至是嚴(yan)苛的(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)來有效地推動工(gong)作(zuo)。

　　有一(yi)(yi)(yi)個有趣的(de)(de)(de)(de)現象，許多企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)都在用(yong)同(tong)樣的(de)(de)(de)(de)詞(ci)語來(lai)概括他(ta)們的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)，例如，團(tuan)結(jie)、創新、奮(fen)斗(dou)、協(xie)作、求(qiu)實等(deng)詞(ci)，我(wo)們在許多企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)都能夠(gou)看到，但是(shi)(shi)你很(hen)(hen)快就會(hui)感覺(jue)到，這是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)完(wan)全(quan)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，也就是(shi)(shi)說，他(ta)們的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)實質是(shi)(shi)不一(yi)(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)(de)。許多企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)非常熱衷于用(yong)非常或(huo)深邃(sui)、或(huo)華麗、或(huo)時(shi)髦的(de)(de)(de)(de)詞(ci)匯，通過各種形(xing)式(shi)的(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)本來(lai)表達(da)(da)所謂的(de)(de)(de)(de)“企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)”，但在很(hen)(hen)大程(cheng)度上(shang)這些(xie)(xie)工(gong)(gong)作都是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)用(yong)處(chu)甚微的(de)(de)(de)(de)“花活”，因為，他(ta)們并(bing)未在企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)“神(shen)”和(he)(he)(he)“形(xing)”上(shang)達(da)(da)到一(yi)(yi)(yi)致。比如，企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)本說：“我(wo)們強調(diao)員(yuan)工(gong)(gong)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)最重要的(de)(de)(de)(de)資源！”但是(shi)(shi)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)具體的(de)(de)(de)(de)管(guan)理實踐(jian)中實際的(de)(de)(de)(de)表現是(shi)(shi)，極(ji)少(shao)給員(yuan)工(gong)(gong)提供培訓的(de)(de)(de)(de)機會(hui)和(he)(he)(he)資源，極(ji)少(shao)關注員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)能力和(he)(he)(he)崗位的(de)(de)(de)(de)匹配。這種企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)本不管(guan)多么華麗，不要也罷。這個時(shi)候員(yuan)工(gong)(gong)只(zhi)是(shi)(shi)會(hui)覺(jue)得自己受到了愚(yu)弄，當然企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)也無法真(zhen)正(zheng)(zheng)地讓員(yuan)工(gong)(gong)認同(tong)這些(xie)(xie)價值(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)念，認同(tong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)。真(zhen)正(zheng)(zheng)有效的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)系統(tong)表達(da)(da)是(shi)(shi)基(ji)于企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)假(jia)設(she)和(he)(he)(he)價值(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)，使表達(da)(da)出來(lai)的(de)(de)(de)(de)“價值(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)”和(he)(he)(he)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)“形(xing)”（即外在表現）達(da)(da)成一(yi)(yi)(yi)致。真(zhen)正(zheng)(zheng)有效的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)建設(she)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)倡導的(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)價值(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)能夠(gou)轉化(hua)為管(guan)理者和(he)(he)(he)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)下意識行為，使“神(shen)”和(he)(he)(he)“形(xing)”達(da)(da)成一(yi)(yi)(yi)致。

　　企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)建設(she)關鍵在于強(qiang)化(hua)(hua)或阻斷“行為——成功”之間的(de)關系(xi)我們(men)(men)經常強(qiang)調社會文(wen)化(hua)(hua)、領(ling)導者風格、企(qi)業(ye)的(de)發展歷(li)史等因素(su)對(dui)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)形成的(de)重大影響(xiang)(xiang)。毫(hao)無疑問(wen)，這(zhe)些(xie)因素(su)的(de)確在影響(xiang)(xiang)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)的(de)形成和發展，但是(shi)(shi)光知道(dao)這(zhe)些(xie)對(dui)于實踐者來(lai)說還是(shi)(shi)沒有進入(ru)到(dao)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)實踐的(de)核心。我們(men)(men)更加需要知道(dao)的(de)是(shi)(shi)，在這(zhe)些(xie)因素(su)的(de)影響(xiang)(xiang)之下，企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)到(dao)底是(shi)(shi)如何生成的(de)？

　　先來(lai)看(kan)一(yi)個(ge)(ge)(ge)我(wo)們(men)都可能(neng)經歷過(guo)的(de)(de)(de)(de)例子(zi)(zi)(zi)：孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)問(wen)題。我(wo)們(men)可以(yi)把家庭的(de)(de)(de)(de)孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)風(feng)(feng)格(ge)(ge)簡單地分為兩(liang)類：棍(gun)(gun)棒(bang)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)和(he)說服(fu)(fu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)。第一(yi)種風(feng)(feng)格(ge)(ge)是(shi)(shi)通過(guo)非常(chang)嚴(yan)(yan)格(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)，甚至(zhi)是(shi)(shi)責(ze)罰的(de)(de)(de)(de)方(fang)式來(lai)使(shi)孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)明(ming)白(bai)(bai)道(dao)理，從(cong)而使(shi)孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)向(xiang)(xiang)父母(mu)(mu)期(qi)望的(de)(de)(de)(de)方(fang)向(xiang)(xiang)發(fa)(fa)展(zhan)。第二種風(feng)(feng)格(ge)(ge)是(shi)(shi)通過(guo)溝(gou)通說服(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)方(fang)式，使(shi)孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)明(ming)白(bai)(bai)為什么(me)要這(zhe)(zhe)樣做，讓孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)自己明(ming)白(bai)(bai)怎么(me)做才是(shi)(shi)正確的(de)(de)(de)(de)，從(cong)而使(shi)孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)向(xiang)(xiang)父母(mu)(mu)期(qi)望的(de)(de)(de)(de)方(fang)向(xiang)(xiang)發(fa)(fa)展(zhan)。經過(guo)多(duo)年的(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)理念的(de)(de)(de)(de)洗禮(li)，大(da)(da)多(duo)數的(de)(de)(de)(de)父母(mu)(mu)都明(ming)白(bai)(bai)一(yi)個(ge)(ge)(ge)道(dao)理，我(wo)們(men)需要對孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)進(jin)(jin)行(xing)(xing)說服(fu)(fu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)。大(da)(da)多(duo)數人在(zai)還沒有(you)孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)之前都會(hui)這(zhe)(zhe)么(me)想，認為自己一(yi)定(ding)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)對孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)講(jiang)道(dao)理的(de)(de)(de)(de)人。于(yu)是(shi)(shi)，當孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)出生之后(hou)，這(zhe)(zhe)些(xie)家長們(men)開始非常(chang)有(you)耐(nai)心地教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)，規劃孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)的(de)(de)(de)(de)未來(lai)。但(dan)是(shi)(shi)，當有(you)一(yi)天，孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)總是(shi)(shi)哭鬧不(bu)(bu)止(zhi)、耍賴(lai)，你(ni)(ni)從(cong)各(ge)個(ge)(ge)(ge)方(fang)面進(jin)(jin)行(xing)(xing)說服(fu)(fu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)都沒有(you)辦法(fa)達到(dao)目(mu)的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)時候，你(ni)(ni)終于(yu)忍(ren)無可忍(ren)，揍了(le)孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)屁股(gu)兩(liang)下，你(ni)(ni)發(fa)(fa)現(xian)，孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)立馬就老實了(le)。也許你(ni)(ni)揍完(wan)孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)以(yi)后(hou)有(you)深深的(de)(de)(de)(de)負疚感，深深地自責(ze)，“我(wo)怎么(me)會(hui)這(zhe)(zhe)么(me)粗(cu)暴地教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)呢(ni)？！這(zhe)(zhe)次(ci)可能(neng)是(shi)(shi)特殊原因，下次(ci)肯定(ding)不(bu)(bu)會(hui)這(zhe)(zhe)樣了(le)！”但(dan)是(shi)(shi)你(ni)(ni)會(hui)奇怪地發(fa)(fa)現(xian)，你(ni)(ni)揍孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)的(de)(de)(de)(de)頻率越來(lai)越高(gao)，嚴(yan)(yan)重(zhong)一(yi)些(xie)的(de)(de)(de)(de)父母(mu)(mu)，只要孩(hai)(hai)(hai)子(zi)(zi)(zi)“不(bu)(bu)聽話”就進(jin)(jin)行(xing)(xing)“呵斥”，甚至(zhi)“打罵”，成(cheng)了(le)標(biao)準的(de)(de)(de)(de)“棍(gun)(gun)棒(bang)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)”風(feng)(feng)格(ge)(ge)。這(zhe)(zhe)就是(shi)(shi)多(duo)數家庭中“棍(gun)(gun)棒(bang)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)”風(feng)(feng)格(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)家庭文化現(xian)象的(de)(de)(de)(de)形(xing)成(cheng)過(guo)程！

　　為(wei)(wei)什么(me)我(wo)(wo)們的(de)(de)父母(mu)擁有(you)(you)這么(me)好的(de)(de)教育(yu)理(li)(li)(li)念到最后(hou)卻完全(quan)變(bian)形，發展成(cheng)(cheng)了(le)(le)(le)“棍棒(bang)教育(yu)”呢？我(wo)(wo)們來“解(jie)剖”一(yi)(yi)下這個(ge)(ge)案例。這個(ge)(ge)過程總體(ti)上可以概括為(wei)(wei)：理(li)(li)(li)念——行(xing)(xing)為(wei)(wei)——不(bu)(bu)成(cheng)(cheng)功——更換行(xing)(xing)為(wei)(wei)——成(cheng)(cheng)功——不(bu)(bu)斷重復(fu)(fu)行(xing)(xing)為(wei)(wei)——習慣(guan)——文化。當我(wo)(wo)們懷揣說(shuo)服教育(yu)的(de)(de)美好“理(li)(li)(li)念”對孩子(zi)進行(xing)(xing)教育(yu)的(de)(de)時(shi)候發現(xian)，我(wo)(wo)們達不(bu)(bu)到目標，于是開始(shi)改(gai)變(bian)“行(xing)(xing)為(wei)(wei)”方式，揍(zou)了(le)(le)(le)孩子(zi)兩下，發現(xian)立(li)即(ji)“見(jian)效”。盡管(guan)這種行(xing)(xing)為(wei)(wei)跟自己當初的(de)(de)理(li)(li)(li)念有(you)(you)沖突，但是，當下一(yi)(yi)次出現(xian)類(lei)似情形的(de)(de)時(shi)候，還是毫不(bu)(bu)猶豫(yu)地“又”揍(zou)了(le)(le)(le)兩下。逐漸地，這種方式變(bian)成(cheng)(cheng)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)種“習慣(guan)”，父母(mu)的(de)(de)理(li)(li)(li)念也發生了(le)(le)(le)非(fei)常微妙的(de)(de)變(bian)化，認為(wei)(wei)跟孩子(zi)講道理(li)(li)(li)是“白搭”，“棍棒(bang)教育(yu)”是必須的(de)(de)。這就是文化的(de)(de)形成(cheng)(cheng)過程。簡(jian)單地說(shuo)，當一(yi)(yi)種行(xing)(xing)為(wei)(wei)能(neng)(neng)夠成(cheng)(cheng)功時(shi)，這個(ge)(ge)行(xing)(xing)為(wei)(wei)就可能(neng)(neng)會不(bu)(bu)斷重復(fu)(fu)，不(bu)(bu)斷重復(fu)(fu)之后(hou)就自然(ran)而然(ran)地成(cheng)(cheng)了(le)(le)(le)“行(xing)(xing)為(wei)(wei)習慣(guan)”，這些“行(xing)(xing)為(wei)(wei)習慣(guan)”使我(wo)(wo)們樹立(li)了(le)(le)(le)某種“價(jia)值觀”，這時(shi)候一(yi)(yi)種文化就形成(cheng)(cheng)了(le)(le)(le)。

　　當理解企業(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)形成(cheng)過(guo)程之后，我(wo)(wo)們就能(neng)夠理解：要建立(li)某種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)文(wen)化(hua)(hua)(hua)，就必(bi)須讓某些(xie)關(guan)鍵行為獲得成(cheng)功，從(cong)而強化(hua)(hua)(hua)這種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)關(guan)鍵行為重復(fu)進行；我(wo)(wo)們要改變某種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)不(bu)(bu)(bu)良的(de)文(wen)化(hua)(hua)(hua)時，就必(bi)須阻斷(duan)某些(xie)代表這種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)文(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)關(guan)鍵行為獲得成(cheng)功的(de)可(ke)能(neng)。我(wo)(wo)們把這種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)改變一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)文(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)事(shi)件稱(cheng)為“觸(chu)發性(xing)事(shi)件”。舉一(yi)(yi)(yi)個(ge)典(dian)型的(de)老案(an)例(li)：張瑞敏砸(za)有(you)質量問題(ti)的(de)冰箱。質量是(shi)企業(ye)安(an)身立(li)命的(de)根本，但是(shi)當時的(de)許多冰箱廠并(bing)不(bu)(bu)(bu)真正十(shi)分關(guan)注這個(ge)問題(ti)，張瑞敏通(tong)過(guo)這樣一(yi)(yi)(yi)個(ge)具有(you)沖擊力的(de)行動，把一(yi)(yi)(yi)批價(jia)值(zhi)不(bu)(bu)(bu)菲的(de)冰箱砸(za)碎了，也砸(za)碎了員工中“生產差不(bu)(bu)(bu)多就行”和“產品出(chu)廠銷售”之間(jian)的(de)聯系，樹立(li)了另一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)觀(guan)(guan)念，“質量不(bu)(bu)(bu)行就不(bu)(bu)(bu)能(neng)出(chu)廠”。這個(ge)事(shi)件就是(shi)“觸(chu)發性(xing)事(shi)件”，通(tong)過(guo)這一(yi)(yi)(yi)事(shi)件阻斷(duan)“行為——成(cheng)功”之間(jian)的(de)關(guan)系，引(yin)導企業(ye)倡導的(de)另一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)價(jia)值(zhi)觀(guan)(guan)念，這就是(shi)改變一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)企業(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)關(guan)鍵原理。