提升領導力的學問

　　大家都知(zhi)道(dao)，當利(li)潤成為商業的(de)驅動因素時，所有人(ren)包括股東、高(gao)級管(guan)理層、高(gao)級經理和員工在內(nei)，都將很快變成私利(li)的(de)人(ren)，只關(guan)(guan)心(xin)自己(ji)的(de)日程安排(pai)，只關(guan)(guan)心(xin)個人(ren)利(li)益。而在商業世界(jie)里，如(ru)果采用這(zhe)樣的(de)領導(dao)力，就意味著唯(wei)一(yi)(yi)的(de)目標就是賺錢。領導(dao)者要么只關(guan)(guan)心(xin)人(ren)，要么只關(guan)(guan)心(xin)結(jie)果，兩者僅(jin)取其一(yi)(yi)。經理們錯(cuo)誤地認為他們不可能(neng)同時關(guan)(guan)注(zhu)兩方面(mian)。

　　當領導(dao)者(zhe)只關(guan)注(zhu)結果(guo)(guo)導(dao)向，雖然能夠取得短期(qi)(qi)成(cheng)功(gong)，必(bi)將敗于長期(qi)(qi)發(fa)(fa)展之路上(shang)，因(yin)為(wei)忽略了(le)最(zui)重要的因(yin)素——人。這(zhe)種(zhong)領導(dao)者(zhe)不會考慮員(yuan)工(gong)(gong)士氣和工(gong)(gong)作(zuo)滿意度的問題，而只想著結果(guo)(guo)。這(zhe)種(zhong)思維是很短視的，無法引領企業(ye)獲(huo)得長期(qi)(qi)發(fa)(fa)展和成(cheng)功(gong)。而要獲(huo)得長期(qi)(qi)勝利就必(bi)須(xu)擁(yong)有一種(zhong)“兩(liang)者(zhe)兼顧”的心態(tai)，同時關(guan)注(zhu)人的發(fa)(fa)展和業(ye)績的增長。在這(zhe)種(zhong)企業(ye)內，領導(dao)者(zhe)明(ming)白，要獲(huo)得成(cheng)功(gong)就必(bi)須(xu)去(qu)營(ying)造一個積極(ji)向上(shang)的工(gong)(gong)作(zuo)環(huan)境來激勵員(yuan)工(gong)(gong)，從(cong)而為(wei)客戶提(ti)供更(geng)好的服務，最(zui)終實現盈利的提(ti)升。

　　企(qi)業(ye)要(yao)獲得(de)成功(gong)，當然(ran)有很多方法。堅(jian)持(chi)以(yi)客戶為導(dao)(dao)向、超凡(fan)的(de)市場(chang)戰略、熱情的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)隊伍，這(zhe)(zhe)些(xie)都是(shi)(shi)影響因(yin)素。然(ran)而有一(yi)點是(shi)(shi)企(qi)業(ye)必(bi)須關注(zhu)的(de)，那就是(shi)(shi)領(ling)導(dao)(dao)力，因(yin)為這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)驅動其他(ta)因(yin)素的(de)核心(xin)所(suo)在。這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)因(yin)為企(qi)業(ye)要(yao)獲得(de)持(chi)續發展，必(bi)須同時擁(yong)有忠(zhong)誠(cheng)的(de)客戶和(he)熱情的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，這(zhe)(zhe)樣才(cai)能取得(de)長期發展的(de)機會(hui)。企(qi)業(ye)需要(yao)先審視當前的(de)領(ling)導(dao)(dao)力水(shui)平，從而決定是(shi)(shi)否應該建(jian)立領(ling)導(dao)(dao)力標桿來(lai)吸引和(he)保留忠(zhong)誠(cheng)的(de)客戶，同時吸引、保留和(he)激勵忠(zhong)誠(cheng)的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)。

　　提升(sheng)領(ling)導力有很大學問。簡言之(zhi)，領(ling)導者要同(tong)時(shi)關注兩(liang)方面的要旨：結(jie)果和人。在企業(ye)內(nei)，領(ling)導者不僅以財(cai)務表現(xian)來衡量自己的成敗，同(tong)時(shi)也(ye)要衡量人的因(yin)素，客戶(hu)和員工(gong)。也(ye)就是說要將(jiang)保持(chi)員工(gong)積極性、建立客戶(hu)忠誠度、實(shi)現(xian)收入增長等(deng)事項排在前(qian)列。

　　有一(yi)種基于教練模型的(de)(de)領(ling)導力(li)(li)——促進(jin)領(ling)導者(zhe)與員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)之(zhi)間的(de)(de)雙向對話(hua)，提(ti)升彼(bi)此(ci)間的(de)(de)關系。特別(bie)重點強調“建立伙伴關系，取得績效表現”，由此(ci)打開經理與其下屬間的(de)(de)溝(gou)通渠道，從而提(ti)高彼(bi)此(ci)對話(hua)的(de)(de)質量和頻率。領(ling)導者(zhe)采(cai)用(yong)這樣的(de)(de)領(ling)導力(li)(li)理念：領(ling)導力(li)(li)不是(shi)你(ni)對員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)做什么(me)，而是(shi)你(ni)和員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)一(yi)起(qi)做什么(me)。讓員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)快(kuai)樂，好(hao)好(hao)呵護員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)就會好(hao)好(hao)為(wei)客戶(hu)服務(wu)。由此(ci)給企業帶(dai)來盈利成(cheng)果。

　　由此可見提升領導力是關鍵！而領導力的學問告訴我們，其實具有高水平領導力的領導者在發揮其領導力時一般只做四項工作。
 

　　第一項，關注正確目標和遠景

　　一般(ban)來(lai)說，優秀的企業關心三項(xiang)(xiang)最終衡量的指標，而(er)不是僅僅一項(xiang)(xiang)。

　　除了關注企業盈利(li)水平的財務(wu)指標外(wai)，還以同等的重視度去關注客戶和員(yuan)工(gong)的滿意(yi)度。在這(zhe)些企業中，客戶忠誠(cheng)度和員(yuan)工(gong)投入度被(bei)認為與盈利(li)指數(shu)同樣重要(yao)。領(ling)導者懂得(de)要(yao)獲得(de)成(cheng)功，必須(xu)為員(yuan)工(gong)創造(zao)一種積極向(xiang)上(shang)的工(gong)作(zuo)環境，從而通(tong)過員(yuan)工(gong)實現高品質的客戶服務(wu)，最終帶來財務(wu)盈利(li)。

　　第二項，善待客戶，建立穩定關系

　　留(liu)住客(ke)戶(hu)(hu)很(hen)重要。為留(liu)住客(ke)戶(hu)(hu)，企業不(bu)僅要讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)滿意，還要有更高的目標，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)為企業免費推廣。當客(ke)戶(hu)(hu)對企業所提供的產品或服務(wu)相(xiang)當滿意的時(shi)候，就(jiu)會主(zhu)動向(xiang)他(ta)人(ren)介紹。能夠讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)這么(me)做，就(jiu)必須(xu)時(shi)常給他(ta)們驚喜(xi)，讓(rang)他(ta)們愿意向(xiang)其他(ta)潛(qian)在的客(ke)戶(hu)(hu)進行宣傳。

　　第三項，善待員工，創造積極工作環境

　　員(yuan)工(gong)的工(gong)作(zuo)意愿(yuan)不(bu)(bu)強(qiang)，工(gong)作(zuo)能力(li)不(bu)(bu)夠(gou)，就無法向客戶(hu)提供優質的服務。如果領(ling)導(dao)者(zhe)不(bu)(bu)善(shan)待員(yuan)工(gong)，怎(zen)能期望(wang)他(ta)們去善(shan)待客戶(hu)呢？善(shan)待員(yuan)工(gong)的第一(yi)步(bu)是要為他(ta)們設定正確目標的業績計劃(hua)，讓他(ta)們知(zhi)道實現(xian)目標的責任，良好的行為標準是怎(zen)樣的。然(ran)后，領(ling)導(dao)者(zhe)就要給(gei)予員(yuan)工(gong)恰當的指(zhi)導(dao)和(he)支持，來幫助他(ta)們實現(xian)目標。

　　第四項，使用恰當的領導力

　　高效領(ling)導者(zhe)(zhe)懂得領(ling)導力不能(neng)以自己為(wei)出發點，員(yuan)工(gong)(gong)和自己同樣(yang)重要(yao)。這樣(yang)的(de)(de)領(ling)導者(zhe)(zhe)能(neng)時刻想著怎樣(yang)為(wei)員(yuan)工(gong)(gong)，而不是(shi)為(wei)自己。抱(bao)有如此正確理(li)念的(de)(de)領(ling)導者(zhe)(zhe)會(hui)主動走(zou)到等級(ji)金字塔的(de)(de)底層，成為(wei)下屬的(de)(de)拉拉隊長、支(zhi)持者(zhe)(zhe)和鼓(gu)勵者(zhe)(zhe)。非常重要(yao)的(de)(de)一點就是(shi)要(yao)根(gen)據員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)發展階段，運用匹配、恰(qia)當(dang)的(de)(de)領(ling)導形態。

　　總之，提升領(ling)導(dao)(dao)力，一切都要(yao)先(xian)確立領(ling)導(dao)(dao)力的(de)(de)價值所在，不能(neng)只關心目(mu)標是否(fou)實(shi)現(xian)。在關注盈(ying)利的(de)(de)同時，領(ling)導(dao)(dao)者(zhe)也(ye)必(bi)須關注人(ren)，并(bing)用人(ren)包括客戶和(he)(he)員工(gong)來(lai)衡(heng)量自己的(de)(de)工(gong)作成(cheng)果，這(zhe)將(jiang)(jiang)與實(shi)際盈(ying)利表現(xian)同樣重要(yao)。于是，企業(ye)盈(ying)利利成(cheng)為呵護(hu)客戶、呵護(hu)員工(gong)的(de)(de)必(bi)然結(jie)果和(he)(he)回報。作為領(ling)導(dao)(dao)者(zhe)，若想使自己的(de)(de)工(gong)作成(cheng)效最大化，就要(yao)同時設立結(jie)果和(he)(he)關系(xi)兩方面(mian)因素(su)的(de)(de)高(gao)指標。假如(ru)領(ling)導(dao)(dao)者(zhe)呵護(hu)員工(gong)，然后(hou)員工(gong)同樣去呵護(hu)客戶，那么盈(ying)利和(he)(he)財(cai)務表現(xian)必(bi)將(jiang)(jiang)跟(gen)隨而至，成(cheng)功將(jiang)(jiang)在結(jie)果和(he)(he)關系(xi)上雙雙體現(xian)。