做好(hao)大客戶營銷，不(bu)是靠管理者自(zi)己或個(ge)別(bie)人單打獨(du)斗能完(wan)成的，往往考(kao)驗的還是一(yi)個(ge)團隊(dui)(dui)的綜(zong)合服務能力，需(xu)要團隊(dui)(dui)協同合作。大到(dao)一(yi)個(ge)集團，小到(dao)一(yi)個(ge)項目組，做團隊(dui)(dui)帶(dai)領者，都有共通之處。

　　敢于擔責，體恤下屬

　　我認為，帶隊(dui)伍一定要勇于承擔責任。只有團(tuan)隊(dui)領導者敢(gan)于擔責，下面的人(ren)才能放心大膽(dan)向前沖。講(jiang)一件(jian)小事(shi)。當年我在一家音響企業，有一次(ci)搞一個大型晚(wan)會彩排(pai)，現(xian)場突然出(chu)現(xian)了技術(shu)性(xing)故(gu)障，當時團(tuan)隊(dui)里(li)所有人(ren)都嚇壞了，特別是技術(shu)主(zhu)管，本來為這個晚(wan)會累死累活精神(shen)高(gao)度緊張，兩天兩夜睡不著覺，偏(pian)(pian)偏(pian)(pian)臨到播出(chu)還出(chu)故(gu)障，人(ren)都快崩潰了。頭天晚(wan)上(shang)出(chu)事(shi)，第二天見到我就哭。公(gong)司里(li)的人(ren)也明里(li)暗里(li)埋怨他。

　　這(zhe)位(wei)主管三十出頭，技(ji)術能(neng)力強，但(dan)(dan)心理(li)承受力弱，在此情況下，如果我(wo)(wo)(wo)(wo)再(zai)說他(ta)(ta)兩句，估計(ji)他(ta)(ta)會瘋掉。雖然我(wo)(wo)(wo)(wo)也很(hen)光火很(hen)著急，但(dan)(dan)當時我(wo)(wo)(wo)(wo)還是先攬下所有(you)責(ze)(ze)任(ren)，在公(gong)司大會上做檢(jian)討。然后(hou)裝作輕(qing)松(song)地半(ban)訓(xun)半(ban)開(kai)導他(ta)(ta)：這(zhe)算多大個屁事(shi)！責(ze)(ze)任(ren)又不(bu)是你的(de)。不(bu)要太沒出息，檢(jian)討我(wo)(wo)(wo)(wo)都檢(jian)討了，責(ze)(ze)任(ren)在我(wo)(wo)(wo)(wo)身上，你不(bu)要有(you)包(bao)袱。但(dan)(dan)他(ta)(ta)還是放不(bu)下，竟(jing)向我(wo)(wo)(wo)(wo)提出辭(ci)職，認為自己“對(dui)不(bu)起公(gong)司，對(dui)不(bu)起你，只有(you)辭(ci)職”。

　　我花那(nei)么多(duo)時間精力培養的(de)人，怎么能夠因為出個事(shi)故就讓他(ta)(ta)走掉呢，固然事(shi)故給公司(si)造成損(sun)失，給我也(ye)帶來巨大(da)壓力，但人才流失對公司(si)的(de)損(sun)失將更大(da)。我還是耐心勸(quan)他(ta)(ta)減輕心理負擔，極力挽留，讓他(ta)(ta)安心留了(le)下來，并由(you)他(ta)(ta)繼續帶領(ling)技(ji)術(shu)團(tuan)隊，順利排(pai)除了(le)技(ji)術(shu)故障。作(zuo)為技(ji)術(shu)主管，他(ta)(ta)自己也(ye)得(de)到(dao)(dao)了(le)成長，直到(dao)(dao)現(xian)在仍是公司(si)骨(gu)干(gan)。

　　對(dui)現在很多(duo)(duo)年輕(qing)人(ren)來說，生(sheng)活(huo)都太順利了，遇到點挫折(zhe)受(shou)不了。作(zuo)為團隊(dui)管理(li)者，一定要學會(hui)關(guan)心他們。現在許多(duo)(duo)80后(hou)、90后(hou)，價值認同(tong)的(de)需求特別(bie)高，未必高薪就一定能留人(ren)，有(you)時候錢(qian)多(duo)(duo)錢(qian)少不重要，反而(er)氛圍很重要，特別(bie)對(dui)發展中(zhong)的(de)中(zhong)小企業(ye)更是如此。我認識的(de)許多(duo)(duo)年輕(qing)人(ren)都和我聊過(guo)：大(da)家圍著一大(da)桌子(zi)吃飯，生(sheng)日一起過(guo)，女同(tong)事三八節收到花，有(you)人(ren)積(ji)極(ji)組織業(ye)余(yu)活(huo)動，這種集體生(sheng)活(huo)的(de)企業(ye)氛圍，更吸引他們。

　　年(nian)青時我在(zai)TCL，就算被領導罵得狗血淋頭(tou)也不敢輕(qing)易說走，現在(zai)信息發達，人才流動更加容易，特(te)別是做(zuo)(zuo)大(da)客戶營銷(xiao)，做(zuo)(zuo)幾(ji)年(nian)下來，每個人手里都會掌握(wo)一大(da)批客戶，你批得狠了(le)他(ta)心(xin)里不爽，說走人就走人。所(suo)以(yi)作為(wei)管理者(zhe)，不能(neng)劈頭(tou)蓋臉罵手下，避免被反炒魷魚。所(suo)以(yi)說，現在(zai)帶隊伍(wu)，既要(yao)講(jiang)管理之道，又要(yao)拿他(ta)們當兄弟。既要(yao)講(jiang)原則(ze)、講(jiang)規矩(ju)、重承(cheng)諾(nuo)，又要(yao)跟(gen)他(ta)們將心(xin)比(bi)心(xin)、以(yi)心(xin)換心(xin)。

　　有一(yi)(yi)次，團隊(dui)里一(yi)(yi)個兄弟(di)在(zai)公(gong)(gong)司(si)(si)年飯(fan)(fan)上跟財(cai)務(wu)(wu)(wu)發脾氣，摔(shuai)杯(bei)子(zi)(zi)。我找(zhao)(zhao)他(ta)談(tan)，要求他(ta)去(qu)跟財(cai)務(wu)(wu)(wu)道(dao)(dao)歉(qian)(qian)。我講了三點：第一(yi)(yi)，業務(wu)(wu)(wu)員做(zuo)業務(wu)(wu)(wu)，財(cai)務(wu)(wu)(wu)審核(he)費用(yong)，都(dou)是(shi)(shi)各司(si)(si)其(qi)職(zhi)。財(cai)務(wu)(wu)(wu)對超(chao)標費用(yong)公(gong)(gong)事公(gong)(gong)辦(ban)，不給報銷也(ye)正常(chang)。企業沒制(zhi)度怎么行？第二，今天(tian)公(gong)(gong)司(si)(si)年飯(fan)(fan)，在(zai)這種場合(he)摔(shuai)杯(bei)子(zi)(zi)摔(shuai)給誰看？大(da)家都(dou)看著呢。摔(shuai)杯(bei)子(zi)(zi)解決不了問題(ti)，還是(shi)(shi)得坐下(xia)來談(tan)；第三，我是(shi)(shi)大(da)哥，你(ni)這樣(yang)做(zuo)也(ye)丟了我的臉，你(ni)得聽(ting)(ting)我的，去(qu)跟人(ren)家道(dao)(dao)歉(qian)(qian)。最后，這個兄弟(di)還是(shi)(shi)聽(ting)(ting)我的話，去(qu)辦(ban)公(gong)(gong)室找(zhao)(zhao)人(ren)道(dao)(dao)歉(qian)(qian)，費用(yong)的事情，大(da)家也(ye)好好坐下(xia)來談(tan)，一(yi)(yi)起討(tao)論(lun)解決辦(ban)法。