«細節決定成敗»一書曾經是我最不愿翻的一本書，因為他于我的人生追求不相符，我的性格中有點英雄主義，總以為男人，爺們，是謀大事者可以不拘小節.事實上我們選擇做銷售，尤其是自已做直營的銷售，本身就是由很多細節管理的，所以對于細節管理與過程管理這兩本書，我還是要看看，仔細的看看，力爭彌補對細節關注不夠的過失.其實關于業務日常的管理工作，可口可樂的深銷模式做的相當的精確，我也曾在日常管理中把業務的時間管理導入進來，取得一定的效果，對團隊的成長及業績的增長都有所幫助，但也有個別團隊成員感覺管理的太過嚴格，根本不相是做業務的，有點像在工廠里做工，像流水線.其中一名我曾與之深度溝通，其大腦中對于業務的概念并不清晰，他表示做業務就是要十分松散的，自由的，可以隨意支配時間的。而你現在的管理模式，完全是工廠化了，你把我們的業務工作的每一天中的作業時間及路程時間都給我做了分解，還有那個煩人的八步驟，我沒有自由了，我覺得受到了很大的束縛，在這樣下去我就會喪失個性及思維空間了.我不要在這樣的環境中生活下去，我要自由的做業務.當時我問了他幾個問題，第一個是你以前做過松散的業務，但是你覺得好嗎？如果好，你為什么會放棄那份工作呢？第二個，你在以前做過系統的客戶管理＼單店提升＼品項分析＼打擊對手嗎？第三個，你在這段時間的工廠模式中感悟到什么了嗎？該業務回答是的確充實不少，我趁熱打鐵說你可以看一看權威的雜志，比如銷售與市場，可以了解一下可樂為什么要進行這樣的管理，也可以看一下俞雷先生的＂經營你的營銷人生＂，你會知道我今天為什么要求你按照固定的時間，固定的線路去做固定的事了.俞先生在做到營銷副總后依然認為是當年的業務模式給了其成功的今天.依然記得今天的習慣得益于當年在天氣不好時堅持走訪終端的養成.我覺得這是一種成功的習慣，而這種習慣現在被我以一種強制的方式來相加與你了，所以你感覺不爽，好像美時美刻都有人在指揮著你，沒有更多的發揮思想的地方，只是在一味執行，這種階段會有一個時間，但很快就會過去的，而且你在得到好處后會喜歡上這種模式的.這位發牢騷的業務員得到了啟發，目前已經成長了區域經理獨當一面.偶爾通話，他還開玩笑的說，我比你當年管理業務還要狠，還要具體，呵呵！

　　直營市場亦或者以后自已創業做老板，模仿或學習深度分銷的日例會制度，非常重要，這種重要性及有效性在我們做業務員階段可能還認識不到，認識到的只是管得太嚴，經理太煩.但基于業務成長為管理人員后，對日例會的認識會更全面，更深入.早上開晨會，大家一大早由家中趕到分公司駐地，這一過程少則十幾分種，多則一個多小時，業務說的最多的是過來開會干嗎呢？影響我的業務開展，我開完會還要有一到兩個小時的時間才能趕到我的工作場地.這種制度式例會，看似耽誤業務的很多操作時間，實際上，在現實中做業務的人員年齡都不會太大，而且都有懶惰的習慣，如果沒有每天早上８：３０晨會來約束，那么作為銷售經理你怎么知道業務早上在做什么呢？作為業務你能保證你每天都像到分公司開會一樣準時不遲到趕往你的作業地點嗎？可能每一個人都不太可能.但是有了晨會，作為業務就要早早起床，精神抖擻的來參加例會，以防銷售經理或主管點到你時聽錯了內容.另一方面有晨會自然就會有每天布置的工作，作為業務就要去落實，即使想休息一下，那工作當前至少也要完成經理晨會布置的內容，因為他要面對第二天的晨會，要給經理答案.否則在晨會上就會下不來臺，很難堪，混的代價相對會提高很多.而如果沒有晨會，那么業務頭天晚上有應酬可能到零晨一二點，第二天別說８：３０上班，可能１１點還在睡大覺，怎么能開展業務呢？所以晨會更多的是要保證業務的作業時間.只有益處沒有壞處.晚報道也是督促業務員日常養成的一個好習慣，記得某一天，恰逢周六我因有事要問一個平時工作不錯的業務員，上午交代的工作落實的如何？撥通電話后，對方好像在等待我的追問，想必他對我的工作作風還是有一定的了解.回答問題相對專業，準確.結果圓滿，當時接近４點鐘，在通話過程中我聽到其周圍相當安靜，隨口問一句，你在哪里開展業務呢？對方答我在家里呢？我說幾點下班呀，業務支支吾吾半天才說，平時都是三點左右就往家趕了.不問不知道，一問才知道曾經管理最佳團隊的我，現在所面對的竟然是接近于失控的銷售團隊.看來早例會，晚報道程序化管理還是要繼續執行下去呀！

　　細節管理，過程管理將會在接下來一段時間內成為我所主要管理的事務.

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