盡管諸多例子表明，正確的采用“競爭戰略”可以幫助行業遲到者或弱勢者成功，但這里的前提一定是，“競爭有道”，萬不可將競爭演變成為人不齒的“殺戮”，尤其在中國這個講求“義利并舉”的商業國度里，舍義求利無異于“搬石頭砸自己的腳”。

　　在日化行業，寶潔長期占據著行業霸主地位。但以納愛斯雕牌為首的一批國內日化企業、品牌憑借本土化傳播、渠道及價格優勢在不斷瓜分著市場份額。這是寶潔不愿意看到的，于是在2003年寶潔對納愛斯發起了一場名為“射雕行動”的進攻戰。該行動的核心是在廣告配合下，以“汰漬”品牌率先啟動低價策略，從原來的每袋3元多降到1元多，從超市、賣場到農貿市場，只要有雕牌的地方，汰漬就緊隨其后，并且前后發布了多篇帶有明顯攻擊型的廣告與公關軟文。

　　在強大的資金投入下，射雕行動讓納愛斯在市場上處處受阻，飽受一年之久的市場衰減，整體市場份額銳減近20個百分點。

　　然而，上帝總是公平的，尤其是當你的手砸向別人時，你同時將感到力的反作用，如果你打在鐵上，你受的痛將更大。

　　2005年，寶潔迎來了它的多事之秋：2005年4月，SK2被南昌質檢部門抽檢不合格，被消費者告上法庭；到5月“佳潔士”牙貼被媒體曝出外包裝中英文標簽內容不一致丑聞；到6月初汰漬洗衣汾被中國中國洗滌用品協會質量檢查中被查出質量不合格；再到寧波海曙區鼓樓工商所以產品涉嫌虛假宣傳為由，對寶潔公司旗下的四種品牌立案調查……一系列的負面事件，讓寶潔忙的不可開交。

　　寶潔的危機發生后，納愛斯自然不會放過這次報仇的機會。但一向溫和大講親情的納愛斯一如既往，并未“落井下石、秋后算賬”，而是抓住機會，據理據義收復失地。

　　首先，在寶潔出現“汰漬”危機后一周內，納愛斯通過新聞傳播將“消費者利益第一、消費者不容欺騙”的關鍵信息快速傳遞，博得消費者的認同，同時表達了納愛斯摒棄不正當宣傳的態度與可靠的信譽。

　　接著又以雕牌洗衣粉的“產品質量和產品價格”為訴求核心，通過記者采訪和新聞媒體稿件，將雕牌洗衣粉抽檢合格的信息廣泛告知，同時在整個傳播中貫穿著“好產品未必貴”的思想。讓消費者充分了解了納愛斯產品的質量、優勢，為消費者的購買加注了強烈的信心。最后又以民族企業、民族大義為核心訴求，突出展示納愛斯企業社會責任感、民族責任感，有效的提升了雕牌行業地位，并建立了在消費者心中的良好形象。

　　在短短一個半個月時間，國內近150家在關注寶潔危機的同時，對納愛斯的所作所為就行了報道，令多數消費者“迷途知返”，很快回到納愛斯的產品消費上。據納愛斯集團市場部統計，在高空廣告和地面促銷上的配合下，這次“寶潔危機利用”最直接的結果是，雕牌洗衣粉總共提升10多個百分點，大大超出預料。

　　總結納愛斯這次成功的經驗，除先前提到的屬于寶潔“咎由自取”的原因外，還有幾點是值得所有身處競爭中的品牌注意的：

　　審時度勢，判斷機會。當對手發生危機時，我們可能面臨兩種選擇，發招或是靜觀其變。這個時候作為企業要清醒的知道對手所犯的問題在自己身上有沒有？對于對手的問題我們自身有沒有比較優勢？在光明和三鹿先后暴露早產奶、回收奶等問題時，伊利和蒙牛就采用了靜觀其變的態度，沒作任何的宣傳。為什么？因為三鹿、光明的問題，是行業的問題，是每個乳品企業都會出現的“問題”，如果此時落井下石，無異于搬石頭砸自己的腳。只有當自己企業或產品確實比競爭對手強，能夠在市場上站住腳，才能抓住機會、利用機會。

　　快速反映，迅速出擊。現在市場上的大多數企業都已經有了危機管理意識，特別是一些強大的對手，面對危機更是解決迅速。那么這就要求競爭企業必須行動更快，趁對方還未完全“解脫”之前，迅速制敵。

　　旁敲側擊或直擊命門。到底是側面攻擊還是正面攻擊，要看與對手的競爭關系。有的對手是好的對手，也許明天就會成為朋友。因此在對方出現危機時，還是要仔細考慮，手下留情，給自己也留條“后路”。但是如果與對手的博弈總是針鋒相對，又不能時刻以消費者利益為核心提升產品質量，而是靠“自身名氣”和推銷力隱性傷害消費者利益的品牌，例如這一次的寶潔，我們也應該出手時就出手，不必手軟。（事實證明，寶潔在這件事上不能“吃一塹長一智”，還是一意孤行，無視消費者利益，沒有改善產品質量，2007年12月，汰漬又被上海等地質檢部門通告為“洗滌力不足”的產品。）

　　上下互動，變影響力為銷售力。納愛斯在這次公關事件中并沒有單純的采用新聞公關等手段，而是有效的借助高空公關的影響力，在廣告、地面促銷等方面也都紛紛配合，形成整合效應，才能創造最大效果，這是我們值得學習的地方。

　　乘勝追擊。如果說本次納愛斯事件公關做的不夠的地方就是這一點，它并沒有及時繼續的擴大事件效應，僅僅是在05年6～8月一個半月之間進行了回擊。寶潔事件漸漸平息之后也就此罷手。而真正的公關，包括危機公關、事件公關都必須持久的傳播，這樣才能使得公關勢能不斷擴大，不斷為企業和產品助力。作公關要像波浪一樣一波未平一波又起；不要像石投大海，來勢洶洶卻漸漸消失。

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