我(wo)們有(you)一(yi)個咨詢客戶說(shuo)了一(yi)句很經典的話，“我(wo)也想顛覆自己(ji)啊，可是我(wo)又不懂互(hu)聯網，干這(zhe)行(xing)十幾年了，還真(zhen)不知道從哪(na)兒(er)去創(chuang)新”。我(wo)建議他，第一(yi)件事(shi)是多看(kan)新案例，與這(zhe)個世界的發(fa)展保持一(yi)致，了解(jie)別人做什(shen)么(me)了。 　　

　　為什么要(yao)顛覆過去？因為一(yi)個雞(ji)蛋再(zai)漂亮，要(yao)不(bu)變(bian)成臭蛋被(bei)(bei)扔(reng)掉，要(yao)不(bu)被(bei)(bei)打碎做(zuo)蛋花(hua)湯，要(yao)不(bu)孵化(hua)出新的生命——小雞(ji)，沒有一(yi)顆雞(ji)蛋能以一(yi)成不(bu)變(bian)的原(yuan)貌永久存在于世界上。

　　互(hu)聯網(wang)的特征是(shi)，處于特殊地(di)位的中心(xin)被(bei)解構，每(mei)一(yi)個(ge)(ge)人處在(zai)了平(ping)等(deng)的位置上(shang)，每(mei)一(yi)個(ge)(ge)交匯點(dian)都是(shi)平(ping)等(deng)的，每(mei)一(yi)個(ge)(ge)節點(dian)的增加都可以(yi)讓已有的節點(dian)和(he)(he)網(wang)絡(luo)的能量得到擴張(zhang)(引自紀(ji)錄片《互(hu)聯網(wang)時(shi)代(dai)》)互(hu)聯網(wang)時(shi)代(dai)是(shi)與工(gong)業時(shi)代(dai)全(quan)然(ran)不同的新(xin)時(shi)代(dai)，傳(chuan)統企業在(zai)這個(ge)(ge)時(shi)代(dai)中要么活出新(xin)的生命，要么被(bei)淘(tao)汰。O2O這個(ge)(ge)詞之(zhi)所以(yi)重要，是(shi)因為把Online(線(xian)(xian)下(xia))和(he)(he)線(xian)(xian)上(shang)(Offline)融(rong)合了起來。線(xian)(xian)上(shang)與線(xian)(xian)下(xia)融(rong)合，對傳(chuan)統企業而言(yan)便是(shi)對過去的顛覆(fu)。具體來說，要做到以(yi)下(xia)幾個(ge)(ge)方面。

　　首先，是在(zai)觀念上(shang)顛覆自己。傳統企業做影(ying)響力(li)的(de)方(fang)式是投放廣告(gao)，或者在(zai)客(ke)流大(da)(da)的(de)地方(fang)租下鋪面，讓(rang)消費者知(zhi)道自己。互(hu)聯(lian)網企業大(da)(da)多通過提(ti)(ti)供免(mian)費但(dan)有價(jia)值(zhi)的(de)體(ti)(ti)驗(yan)讓(rang)用(yong)戶(hu)(hu)知(zhi)道并傳播。互(hu)聯(lian)網的(de)一個核心觀念是用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)至上(shang)，創造機(ji)會讓(rang)用(yong)戶(hu)(hu)去體(ti)(ti)驗(yan)，在(zai)這(zhe)過程中(zhong)感受到(dao)價(jia)值(zhi)，把(ba)商(shang)業價(jia)值(zhi)建(jian)立在(zai)用(yong)戶(hu)(hu)價(jia)值(zhi)之上(shang)。傳統的(de)商(shang)家里也(ye)有很多提(ti)(ti)供試(shi)吃、試(shi)用(yong)，但(dan)我經常看到(dao)的(de)是形式上(shang)的(de)試(shi)，并沒(mei)(mei)有在(zai)這(zhe)個過程中(zhong)去跟用(yong)戶(hu)(hu)互(hu)動，沒(mei)(mei)有關(guan)注用(yong)戶(hu)(hu)的(de)感受，沒(mei)(mei)有跟進用(yong)戶(hu)(hu)的(de)體(ti)(ti)驗(yan)，沒(mei)(mei)有去改進。

　　過去(qu)(qu)商品(pin)一旦成(cheng)交(jiao)，跟(gen)消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)關系也(ye)(ye)就差不(bu)多(duo)完了，若有投訴(su)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)售后問題，再打一下交(jiao)道(dao)。而在人(ren)手(shou)一臺智能手(shou)機的(de)今天，網絡社交(jiao)無處不(bu)在，消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)會越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)對產(chan)品(pin)做交(jiao)流，當商家把東(dong)西賣給消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)體驗之旅剛剛開始(shi)(shi)，商家跟(gen)消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)關系也(ye)(ye)才開始(shi)(shi)。消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在使用過程中(zhong)的(de)感(gan)(gan)受會跟(gen)別人(ren)講，形成(cheng)口碑(bei)。以前負面的(de)口碑(bei)沒有多(duo)少(shao)傳播途(tu)徑，頂多(duo)搞(gao)定(ding)媒體刪個稿，現如今在去(qu)(qu)中(zhong)心化的(de)互聯網里(li)(li)，壞事傳千里(li)(li)更容易且速度(du)更快，所以商家要重(zhong)新認識(shi)與消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)關系，更為直接地跟(gen)他(ta)(ta)們(men)連(lian)接，更為重(zhong)視他(ta)(ta)們(men)的(de)感(gan)(gan)受，創造(zao)渠道(dao)讓他(ta)(ta)們(men)表達，并(bing)及時應對。

　　然后，是無處不(bu)(bu)(bu)在的(de)創新。觀念改(gai)變之后，表(biao)現出(chu)來(lai)的(de)行動就(jiu)是每一(yi)件事情(qing)(qing)是否(fou)可以做得不(bu)(bu)(bu)一(yi)樣(yang)(yang)？哪怕是矯枉過正，就(jiu)為了不(bu)(bu)(bu)一(yi)樣(yang)(yang)而不(bu)(bu)(bu)一(yi)樣(yang)(yang)，也是刺激傳統企(qi)(qi)業(ye)(ye)里的(de)人們(men)用(yong)(yong)新的(de)思維和眼光去看事情(qing)(qing)的(de)一(yi)種方式。尤其是互聯網(wang)有了那么(me)多(duo)的(de)新工具、新方法，不(bu)(bu)(bu)去用(yong)(yong)用(yong)(yong)看，怎么(me)知道能不(bu)(bu)(bu)能給用(yong)(yong)戶帶(dai)來(lai)更極致的(de)體(ti)驗，能不(bu)(bu)(bu)能給企(qi)(qi)業(ye)(ye)帶(dai)來(lai)更多(duo)的(de)生(sheng)意呢？同一(yi)件事情(qing)(qing)經年(nian)累月的(de)重(zhong)復，經常(chang)會造成一(yi)種麻木(mu)感，這事本(ben)來(lai)是這樣(yang)(yang)，好像(xiang)就(jiu)應該(gai)永遠這樣(yang)(yang)似(si)的(de)。但在互聯網(wang)的(de)幫助下(xia)，新進(jin)入者(zhe)會通過更簡單、更便宜、更容易來(lai)顛(dian)覆(fu)你，你唯一(yi)的(de)出(chu)路是先顛(dian)覆(fu)自己。

　　我(wo)們有(you)一(yi)(yi)個(ge)咨(zi)詢客戶說了(le)一(yi)(yi)句很經典(dian)的(de)話，“我(wo)也想顛覆(fu)自(zi)己(ji)啊，可是(shi)我(wo)又(you)不(bu)懂互聯網，干這行(xing)十幾年(nian)了(le)，還真不(bu)知道從哪兒去(qu)創新”。我(wo)建(jian)議他(ta)，第一(yi)(yi)件事(shi)是(shi)多(duo)看新案(an)例，與這個(ge)世界的(de)發展保持一(yi)(yi)致，了(le)解別人(ren)做什么(me)了(le)。第二件事(shi)，引入一(yi)(yi)群85后甚至90后，不(bu)要讓你(ni)(ni)的(de)老員工來(lai)管理他(ta)們，你(ni)(ni)自(zi)己(ji)直接帶，一(yi)(yi)起探索有(you)哪些新點子(zi)可以應用到自(zi)己(ji)的(de)企(qi)業(ye)里。小步快(kuai)跑，快(kuai)速(su)迭(die)(die)代，你(ni)(ni)會迭(die)(die)代出自(zi)己(ji)這個(ge)企(qi)業(ye)的(de)互聯網版本的(de)。

　　還有，傳統企業一直都很(hen)(hen)重視現金流(liu)和物流(liu)，對于信息流(liu)，則若即若離了(le)(le)(le)很(hen)(hen)多(duo)年，但到(dao)(dao)了(le)(le)(le)互(hu)聯(lian)網(wang)時代，這是(shi)一個再也繞不過去的(de)(de)事(shi)了(le)(le)(le)，它會是(shi)撞沉泰坦尼克號但一般人看(kan)不到(dao)(dao)的(de)(de)水面下(xia)的(de)(de)那部分冰山。很(hen)(hen)多(duo)企業有CIO或者考慮過設CIO，但又并沒有在戰略層面真正重視Information(信息)。一是(shi)過去獲(huo)取信息的(de)(de)渠道不是(shi)那么多(duo)，二(er)是(shi)獲(huo)取了(le)(le)(le)之后分析和使用的(de)(de)能力很(hen)(hen)缺乏。到(dao)(dao)了(le)(le)(le)現在，頻繁出(chu)現到(dao)(dao)“大(da)數據”重新提醒(xing)大(da)家信息的(de)(de)重要性。

　　有眼光(guang)的企業會(hui)在互(hu)聯網的幫助下(xia)(xia)通過(guo)各(ge)種渠道獲取(qu)更(geng)多的信(xin)息，對(dui)線下(xia)(xia)消費者的行(xing)為通過(guo)移動互(hu)聯技術予(yu)以充分收集，通過(guo)各(ge)種數(shu)據分析模型指導線下(xia)(xia)行(xing)為，讓(rang)營(ying)銷效果和運營(ying)效率的提升更(geng)為顯著。而(er)不做(zuo)這(zhe)事(shi)的企業，看競(jing)爭對(dui)手好(hao)像也沒干(gan)什(shen)么(me)，沒投什(shen)么(me)廣告，為什(shen)么(me)客戶(hu)就(jiu)越來越多，生意就(jiu)越來越好(hao)了(le)呢？因為人家做(zuo)的事(shi)情(qing)只(zhi)有人家的目標受眾才知道，而(er)且每個人看到都還不一樣，你根(gen)本(ben)都觀察不出來個所以然。