經(jing)(jing)濟(ji)學(xue)上的創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)起(qi)源(yuan)于美籍經(jing)(jing)濟(ji)學(xue)家熊彼特(te)：“創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)是(shi)指把一種新(xin)(xin)(xin)的生(sheng)(sheng)產(chan)要(yao)素(su)和生(sheng)(sheng)產(chan)條(tiao)件(jian)的新(xin)(xin)(xin)結(jie)合引入(ru)生(sheng)(sheng)產(chan)體系”。中(zhong)國從企(qi)業的角度將(jiang)技術創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)定義為“企(qi)業技術創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)是(shi)企(qi)業家對(dui)生(sheng)(sheng)產(chan)要(yao)素(su)、生(sheng)(sheng)產(chan)條(tiao)件(jian)、生(sheng)(sheng)產(chan)組織進行重新(xin)(xin)(xin)組合，以(yi)建立效(xiao)(xiao)能(neng)更好、效(xiao)(xiao)率更高的新(xin)(xin)(xin)生(sheng)(sheng)產(chan)體系,獲得更大利潤的過(guo)程。”從哲學(xue)觀點看，創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)是(shi)發現現有(you)矛盾(dun)并解決問題的過(guo)程，企(qi)業創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)的過(guo)程都(dou)是(shi)因人而(er)異，幾乎難以(yi)控制。

        創新(xin)本(ben)身面臨的(de)不(bu)可控的(de)因素可以通過優化創新(xin)團(tuan)隊(dui)的(de)心智模式而提(ti)升。本(ben)文所講的(de)創新(xin)過程(cheng)主要針對從客戶端(duan)到設計人員(yuan)之間的(de)整(zheng)個信(xin)息(xi)或產品的(de)交換過程(cheng)，例如信(xin)息(xi)管理中的(de)基礎數據、檔案(an)、記(ji)錄、信(xin)息(xi)收集歸檔等。

        對一般實施創(chuang)(chuang)新的企業而(er)言，整個創(chuang)(chuang)新過程的管(guan)理中(zhong)尚(shang)存(cun)在(zai)較(jiao)大的優化空間，本文梳理了(le)創(chuang)(chuang)新過程存(cun)在(zai)的八大浪(lang)費(fei)：

        1）過量生產

        ;創新(xin)過(guo)程中過(guo)量生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)有多種(zhong)表現方式。例如創新(xin)組(zu)織或團(tuan)隊生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)了(le)(le)太多產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品，提(ti)供了(le)(le)太多服務，而這些(xie)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品和服務超出(chu)了(le)(le)客戶(hu)的(de)(de)需要。或者(zhe)創新(xin)過(guo)程中過(guo)早(zao)地產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)生(sheng)了(le)(le)下(xia)階段所需要的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品，而隨著時間(jian)、需求的(de)(de)變(bian)化，產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品預(yu)期(qi)發生(sheng)變(bian)化，與之相關(guan)的(de)(de)資(zi)源、信(xin)息成(cheng)為浪費。過(guo)量生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)的(de)(de)浪費體現在客戶(hu)沒有認可的(de)(de)價值、沒有需要的(de)(de)功能(neng)或產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品中包含(han)了(le)(le)不需要的(de)(de)設計(ji)元(yuan)素。

        造成過量生產(chan)(chan)或過度設計的(de)(de)原因(yin)是多種的(de)(de)，最重要的(de)(de)原因(yin)是沒有(you)充分了(le)(le)解(jie)客(ke)戶的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)，沒有(you)完全了(le)(le)解(jie)客(ke)戶沒有(you)被滿足的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)。有(you)時(shi)因(yin)為我(wo)們的(de)(de)創新人員擔心客(ke)戶不(bu)高興，沒有(you)深入了(le)(le)解(jie)客(ke)戶的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)；有(you)時(shi)是企業接觸到的(de)(de)采購人員本身沒有(you)完全了(le)(le)解(jie)產(chan)(chan)品和服務(wu)的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)；有(you)時(shi)是由于(yu)時(shi)間緊迫，從獲(huo)得訂單到需(xu)(xu)要交付產(chan)(chan)品的(de)(de)時(shi)間非(fei)常短(duan)，企業缺乏足夠的(de)(de)時(shi)間完全了(le)(le)解(jie)客(ke)戶沒有(you)被滿足的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)。

        2）等待

        創(chuang)新(xin)過程需要各環(huan)節良好地銜接(jie)，但(dan)是現有過程中的信(xin)息、業務(wu)(wu)、服務(wu)(wu)卻常處于等待(dai)狀(zhuang)態，影(ying)響工(gong)作進(jin)程。究其原因(yin)是創(chuang)新(xin)團隊的關注重點在于人，而非信(xin)息本身或客(ke)(ke)戶需求。人作為組(zu)織成員，往往具有一(yi)定特性，例如(ru)總希望讓自己的工(gong)作更加飽滿，充實并忙碌一(yi)些(xie)，而客(ke)(ke)戶卻可能因(yin)我們的忙碌而等待(dai)，從而導致服務(wu)(wu)質(zhi)量的降低(di)，影(ying)響客(ke)(ke)戶滿意(yi)度。

        等(deng)待(dai)(dai)的浪費體現在(zai)等(deng)待(dai)(dai)主管的批復、缺乏必(bi)要的產能(neng)、等(deng)待(dai)(dai)客(ke)戶(hu)的需(xu)求、等(deng)待(dai)(dai)銷售代理商(shang)提供客(ke)戶(hu)的需(xu)求、數據系統和畫圖系統的響應速度太慢。

        創(chuang)(chuang)新(xin)的(de)(de)(de)工(gong)作人(ren)員為(wei)了獲(huo)得資(zi)源，為(wei)了得到批準，為(wei)了收到額外的(de)(de)(de)信息(xi)，需(xu)要大(da)量(liang)的(de)(de)(de)、經常的(de)(de)(de)等(deng)待。還有(you)一(yi)個原因，創(chuang)(chuang)新(xin)的(de)(de)(de)過程是串聯式的(de)(de)(de)，往往習慣于完成一(yi)項任務之后再進行另一(yi)個工(gong)作。減少等(deng)待浪費有(you)很多方法：大(da)幅度地提高創(chuang)(chuang)新(xin)所需(xu)信息(xi)的(de)(de)(de)質量(liang)、消除創(chuang)(chuang)新(xin)過程中(zhong)不增值的(de)(de)(de)活動、改(gai)進批準的(de)(de)(de)流(liu)程、降(jiang)低部門(men)和(he)人(ren)員之間的(de)(de)(de)交接等(deng)。

        3）搬運和運輸

        創新(xin)過程中(zhong)的(de)搬(ban)運(yun)和(he)(he)運(yun)輸指的(de)是基于手工或(huo)電(dian)子信(xin)息(xi)平臺的(de)服務(wu)和(he)(he)信(xin)息(xi)的(de)流動。從信(xin)息(xi)處(chu)理(li)的(de)角度，電(dian)子信(xin)息(xi)平臺的(de)信(xin)息(xi)流動似乎極(ji)大地節約了成本，但實際運(yun)作中(zhong)尚存(cun)在大量浪(lang)費，例如(ru)消耗創新(xin)團隊成員過多(duo)的(de)精力(li)，或(huo)因信(xin)息(xi)傳遞(di)(di)而導致的(de)排隊等(deng)(deng)待、數據丟失(shi)、信(xin)息(xi)曲解(jie)等(deng)(deng)問題，經(jing)多(duo)次(ci)傳遞(di)(di)和(he)(he)處(chu)理(li)的(de)信(xin)息(xi)可(ke)能導致信(xin)息(xi)質量的(de)下降。

        搬運和運輸的浪費體現在資料、信息在不同的部門和人員之間進行多次往復的交流，多次通過郵件、人工傳遞而獲得簽字和審核許可。
 

        4）非增值的加工

        非增值的(de)(de)加(jia)工(gong)指的(de)(de)是(shi)創新團隊提(ti)供了實現客戶價值無關的(de)(de)內容(rong)或(huo)活動。例如，增加(jia)的(de)(de)內容(rong)既(ji)不(bu)能提(ti)高(gao)便利性而不(bu)能增加(jia)價值性。盡管不(bu)能完全消除這種浪(lang)費，但是(shi)減少浪(lang)費可以(yi)大(da)量(liang)節約(yue)時間，縮(suo)短創新的(de)(de)整個流(liu)程(cheng)。

        非增值的(de)(de)加工(gong)體現在(zai)諸多(duo)沒(mei)有價(jia)值的(de)(de)活(huo)動中，如(ru)報告、文件、圖紙中過量的(de)(de)紙質文件，多(duo)次輸(shu)入相(xiang)同的(de)(de)數(shu)據、各種工(gong)程支(zhi)持(chi)服務(wu)、在(zai)新(xin)項目(mu)中重新(xin)開發已設計的(de)(de)產品、零(ling)件、服務(wu)。

        研發(fa)人員(yuan)習慣于(yu)重(zhong)新(xin)開發(fa)社會上已有的、甚(shen)至(zhi)是企業(ye)內部已有的解決(jue)(jue)方(fang)(fang)(fang)案(an)、產品、零件(jian)、工藝、服(fu)務。造成這(zhe)種過(guo)度工藝的原(yuan)因(yin)是多種，例(li)如年輕(qing)研發(fa)工程師不(bu)敢詢問(wen)年長(chang)(chang)的工程師哪(na)里有現成的解決(jue)(jue)方(fang)(fang)(fang)案(an)；或因(yin)年長(chang)(chang)的工程師離職無法幫助年輕(qing)的、富(fu)有活力的技術人員(yuan)獲得(de)、了解這(zhe)些解決(jue)(jue)方(fang)(fang)(fang)案(an)；或是與尋(xun)找現有的解決(jue)(jue)方(fang)(fang)(fang)案(an)相比，創新(xin)人員(yuan)更方(fang)(fang)(fang)便開發(fa)新(xin)的解決(jue)(jue)方(fang)(fang)(fang)案(an)。

        某汽車零部(bu)件制造公司(si)通過調(diao)查(cha)(cha)(cha)發(fa)現(xian)，設計(ji)工(gong)(gong)作中85%的(de)工(gong)(gong)作量是利(li)用企業(ye)內現(xian)有(you)的(de)解決方案和知識，公司(si)研(yan)發(fa)工(gong)(gong)程師(shi)50%的(de)工(gong)(gong)作時間(jian)是用于(yu)查(cha)(cha)(cha)詢現(xian)有(you)的(de)產品(pin)設計(ji)。基于(yu)這個調(diao)查(cha)(cha)(cha)結果，公司(si)管理層投資開發(fa)了(le)新的(de)軟件，使(shi)得(de)工(gong)(gong)程技術(shu)人(ren)員(yuan)查(cha)(cha)(cha)詢現(xian)有(you)設計(ji)的(de)時間(jian)縮短(duan)了(le)90%。

        5）過度的庫存

        過(guo)度的(de)庫存指的(de)是(shi)(shi)堆(dui)積(ji)的(de)信息、服務和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，在(zai)創(chuang)新過(guo)程(cheng)(cheng)中隨(sui)處可見的(de)批(pi)量生(sheng)(sheng)產中產生(sheng)(sheng)。如(ru)每月審核(he)、每周審核(he)一次的(de)創(chuang)意(yi)設(she)計(ji)(ji)；將(jiang)信息批(pi)量地從上一道工(gong)(gong)序轉移(yi)到下(xia)一道工(gong)(gong)序，而設(she)計(ji)(ji)人(ren)員卻不能及(ji)時獲得(de)這些信息。雖然批(pi)量審核(he)一定程(cheng)(cheng)度上能夠提高領導層的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率，但是(shi)(shi)影響了創(chuang)新團隊(dui)的(de)整(zheng)體工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率。

        6）差錯和偏差

        指的是由于信息(xi)收集不完整、質量不高造成創新(xin)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)存在(zai)各(ge)種差(cha)錯。研(yan)究差(cha)錯與偏差(cha)可(ke)(ke)以運(yun)(yun)用一個(ge)質量管理(li)中(zhong)(zhong)常用的統計方法叫做直(zhi)通率。假如(ru)研(yan)發中(zhong)(zhong)有四(si)個(ge)階段，第(di)一個(ge)階段信息(xi)的完整性(xing)和(he)準(zhun)確性(xing)率為(wei)(wei)70%，第(di)二(er)個(ge)階段80%，第(di)三(san)個(ge)階段70%，第(di)四(si)個(ge)階段80%，則(ze)最終完整性(xing)和(he)準(zhun)確率往往低于40%（70%*80%*70%*80%=31%）。實踐管理(li)中(zhong)(zhong)可(ke)(ke)以通過(guo)(guo)學習豐田汽(qi)車(che)公司在(zai)開(kai)發中(zhong)(zhong)運(yun)(yun)用的審核(he)表作為(wei)(wei)控制工具，大幅度改進創新(xin)的準(zhun)確性(xing)。

        產生差(cha)錯(cuo)和偏(pian)差(cha)的原因(yin)是創新的過(guo)程(cheng)中沒(mei)有(you)正確對待、缺(que)(que)乏必需的信(xin)息(xi)(xi)或者提供了錯(cuo)誤的信(xin)息(xi)(xi)而導致糾正錯(cuo)誤信(xin)息(xi)(xi)和服務。出現差(cha)錯(cuo)和偏(pian)差(cha)后，公司將花費大量(liang)的人力、物力和財力發現和糾正缺(que)(que)陷(xian)。

        7）多余的動作

        在創新過程中(zhong)，往(wang)往(wang)存(cun)在很多多余的動作，但(dan)是很少有人看到(dao)這些浪費。例如(ru)團隊(dui)成員(yuan)經(jing)常會花(hua)大(da)量的時(shi)間從一(yi)幢(chuang)樓到(dao)另一(yi)幢(chuang)樓獲(huo)得所(suo)需要的資料和信息，或者多次安排(pai)出差；過量走動，例如(ru)從辦公(gong)位置到(dao)打印機、復印機；或參加(jia)各(ge)種可能沒有成效的會議。

        8）員工的聰明才智沒有得到充分的利用

        創(chuang)新過程中最大(da)的(de)(de)(de)(de)浪費是(shi)人的(de)(de)(de)(de)浪費，不僅僅是(shi)時間上、精(jing)力(li)上的(de)(de)(de)(de)浪費，更多的(de)(de)(de)(de)是(shi)開發潛(qian)力(li)的(de)(de)(de)(de)浪費。例如我們給(gei)了員工非(fei)常(chang)有限(xian)的(de)(de)(de)(de)角色(se)、責任，而使得他們能(neng)力(li)和聰明才(cai)智不能(neng)得到(dao)很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)發揮(hui)。

        沒(mei)有(you)充分利用員(yuan)工的聰明(ming)才(cai)智(zhi)往往體現在沒(mei)有(you)給創新(xin)團(tuan)隊(dui)授予(yu)完成基本任務的權(quan)限和責任，管理人員(yuan)控制(zhi)一切、管理一切，團(tuan)隊(dui)成員(yuan)之間(jian)、團(tuan)隊(dui)和團(tuan)隊(dui)之間(jian)沒(mei)有(you)進行足夠(gou)的知識分享(xiang)。

        希望我們(men)眾多的企業，通(tong)過學習和實踐(jian)精益六西格瑪(ma)，有效地消除(chu)創新過程中的八大浪費，加(jia)速(su)創新成功！