北京(jing)時間3月(yue)15日消(xiao)息，據(ju)《福布(bu)斯》網站(zhan)報道，美國(guo)專(zhuan)業(ye)創意設計(ji)公司青蛙設計(ji)公司（Frog Design）近(jin)日發布(bu)了(le)(le)一(yi)(yi)篇關(guan)于(yu)中國(guo)市(shi)場的(de)研究報告。該(gai)報告在(zai)調查數(shu)據(ju)的(de)基(ji)礎上深入分(fen)析了(le)(le)中國(guo)消(xiao)費(fei)者的(de)習慣和愿(yuan)望，并結合時代趨勢，為(wei)在(zai)中國(guo)的(de)企業(ye)提供(gong)了(le)(le)一(yi)(yi)些(xie)關(guan)鍵(jian)的(de)創新(xin)戰(zhan)略(lve)建議。下面是該(gai)報告的(de)摘錄(lu)。

　　中(zhong)(zhong)(zhong)國古代誕生了偉大的(de)(de)(de)(de)四大發(fa)明-——造紙術(shu)、指南針、火藥和印刷(shua)術(shu)，但在過去(qu)的(de)(de)(de)(de)50年(nian)(nian)中(zhong)(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)(zhong)國幾(ji)乎沒有產(chan)生任何一(yi)項對(dui)世界產(chan)生重大影響的(de)(de)(de)(de)創新(xin)。相反，“山寨”產(chan)品(pin)近年(nian)(nian)來已(yi)經(jing)成為中(zhong)(zhong)(zhong)國特色。例如，淘(tao)寶網(wang)本質上是中(zhong)(zhong)(zhong)國版的(de)(de)(de)(de)eBay，優酷網(wang)本質上是中(zhong)(zhong)(zhong)國版本的(de)(de)(de)(de)YouTube。中(zhong)(zhong)(zhong)國能否(fou)擺(bai)脫“山寨國”的(de)(de)(de)(de)名聲并成為全球創新(xin)的(de)(de)(de)(de)源泉，已(yi)經(jing)成為一(yi)個經(jing)久(jiu)不息的(de)(de)(de)(de)爭(zheng)論話(hua)題。

　　盡(jin)管(guan)中(zhong)國(guo)經濟依靠日益(yi)成(cheng)熟的國(guo)內市場一直以驚人的速度增長，但中(zhong)國(guo)現在仍然(ran)不是一個全球性的創新者。

　　關于(yu)創(chuang)新(xin)(xin)這一觀念(nian)，全球(qiu)并沒(mei)有(you)一個(ge)統(tong)一的(de)、標準化的(de)通常定(ding)義(yi)。中國(guo)被認(ren)為是世界上(shang)最(zui)大的(de)發展中國(guo)家，它(ta)除了具(ju)有(you)所有(you)新(xin)(xin)興市場的(de)特點之外，也具(ju)有(you)自己完全獨有(you)的(de)成功觀念(nian)。同樣(yang)，創(chuang)新(xin)(xin)觀念(nian)在中國(guo)也是非(fei)常微(wei)妙(miao)的(de)，關于(yu)它(ta)我們只能(neng)通過(guo)傾聽中國(guo)消費者的(de)聲音并仔細分析市場才能(neng)深入了解。

　　一、中國消費者創新觀念調查

　　1.“第一”的不同定義

　　當你問一(yi)(yi)個中(zhong)國(guo)白領：一(yi)(yi)個創(chuang)(chuang)新(xin)的(de)(de)公(gong)司(si)具(ju)有(you)什么(me)特點？他首先(xian)想到(dao)的(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)該(gai)公(gong)司(si)是(shi)(shi)(shi)否是(shi)(shi)(shi)市(shi)場中(zhong)的(de)(de)“第(di)一(yi)(yi)”。如(ru)果您探索得更(geng)深一(yi)(yi)些，詢問“第(di)一(yi)(yi)”是(shi)(shi)(shi)指(zhi)(zhi)什么(me)，你很(hen)快就會意識到(dao)，這個“第(di)一(yi)(yi)”并非是(shi)(shi)(shi)指(zhi)(zhi)技術或(huo)設(she)計上的(de)(de)“開拓(tuo)者”，或(huo)者這個公(gong)司(si)做(zuo)了別的(de)(de)公(gong)司(si)沒有(you)做(zuo)過得事情。相反，在(zai)這里，創(chuang)(chuang)新(xin)更(geng)意味著率先(xian)實現商業上的(de)(de)成功。創(chuang)(chuang)新(xin)就是(shi)(shi)(shi)成為(wei)贏家(jia)。例如(ru)，中(zhong)國(guo)最(zui)(zui)活躍的(de)(de)社交網站(zhan)（SNS）新(xin)浪(lang)微博就是(shi)(shi)(shi)這樣。“沒有(you)一(yi)(yi)個SNS達到(dao)新(xin)浪(lang)微博這樣的(de)(de)規模。”20多(duo)歲的(de)(de)北(bei)京編(bian)輯(ji)貝拉說。許(xu)多(duo)中(zhong)國(guo)消費者將新(xin)浪(lang)微博看(kan)做(zuo)中(zhong)國(guo)最(zui)(zui)具(ju)創(chuang)(chuang)新(xin)性的(de)(de)社交網站(zhan)，但不是(shi)(shi)(shi)因為(wei)它(ta)第(di)一(yi)(yi)個將Twitter和Facebook的(de)(de)功能(neng)無(wu)縫地結合(he)起來(lai)，而是(shi)(shi)(shi)因為(wei)它(ta)是(shi)(shi)(shi)在(zai)中(zhong)國(guo)白領人群中(zhong)最(zui)(zui)流(liu)行的(de)(de)SNS。

　　2.產品或服務的新鮮度

　　根據中(zhong)國消費(fei)者(zhe)的(de)(de)普(pu)遍心理，創(chuang)新(xin)性公(gong)司(si)(si)的(de)(de)第二個(ge)特點(dian)是(shi)經(jing)常推出(chu)新(xin)的(de)(de)功(gong)能。中(zhong)國領(ling)先的(de)(de)餐廳點(dian)評(ping)網站——大眾(zhong)點(dian)評(ping)網就是(shi)這樣。自2003年年初推出(chu)以(yi)來（比美國的(de)(de)Yelp網幾(ji)乎早兩年），大眾(zhong)點(dian)評(ping)網目前已經(jing)擁有(you)40多萬(wan)活(huo)躍(yue)用(yong)(yong)戶，而且已經(jing)將服(fu)(fu)務范圍拓展(zhan)至(zhi)購物、娛樂及生活(huo)服(fu)(fu)務等領(ling)域。活(huo)躍(yue)用(yong)(yong)戶可以(yi)獲得網站提(ti)供的(de)(de)某些餐館(guan)的(de)(de)VIP卡或消費(fei)折扣優惠(hui)券。最(zui)近，大眾(zhong)點(dian)評(ping)網又開(kai)始(shi)提(ti)供娛樂場所和日常消費(fei)場所的(de)(de)折扣優惠(hui)服(fu)(fu)務。去年，該公(gong)司(si)(si)推出(chu)了移(yi)動應用(yong)(yong)程序，該程序上有(you)一項類似Groupon的(de)(de)團購服(fu)(fu)務。

　　與大眾(zhong)點評(ping)網不(bu)同，中國的(de)(de)消費者覺得它(ta)的(de)(de)競爭(zheng)對手淘寶網的(de)(de)外觀(guan)及其提供的(de)(de)產品一(yi)直沒(mei)有(you)什么(me)改變(bian)。“我(wo)不(bu)認為淘寶具有(you)創(chuang)新(xin)性，雖然我(wo)能在它(ta)上面找到我(wo)想要的(de)(de)任何東西(xi)。”上海一(yi)位28歲的(de)(de)項目(mu)經理喬迪(di)說。“它(ta)的(de)(de)商業模式和(he)網站外觀(guan)都沒(mei)有(you)改變(bian)，與我(wo)在讀大學(xue)是開(kai)始使用(yong)它(ta)時完全(quan)一(yi)樣。”

　　3.客戶服務規則

　　最后但(dan)并非最不重要的一點是(shi)，大量相對富裕的中國消費者認為，那(nei)些能提(ti)供出色的客戶體驗的公(gong)(gong)(gong)司(si)是(shi)具(ju)有創新性的公(gong)(gong)(gong)司(si)。服務出色的公(gong)(gong)(gong)司(si)在中國并不多見，所以在這方面做(zuo)得(de)很好的公(gong)(gong)(gong)司(si)能給客戶留下強烈而持久(jiu)的印(yin)象。

　　中(zhong)(zhong)國很(hen)受歡迎(ying)的(de)(de)火鍋(guo)連鎖餐廳海底(di)撈為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供周(zhou)到的(de)(de)服(fu)務，包括為(wei)正在等待的(de)(de)客(ke)戶(hu)免(mian)費(fei)(fei)修指甲、免(mian)費(fei)(fei)擦鞋(xie)，提(ti)供免(mian)費(fei)(fei)的(de)(de)游(you)戲設施(shi)和互(hu)聯網電視。它的(de)(de)工作人(ren)員都經過(guo)培(pei)訓，與客(ke)戶(hu)打交道時都很(hen)顯得(de)熱情、注意(yi)力集中(zhong)(zhong)而(er)且用心。

　　中國(guo)(guo)商家中服務(wu)出(chu)色(se)的(de)(de)另一(yi)個例子是(shi)京(jing)東(dong)商城，該網站是(shi)中國(guo)(guo)最大的(de)(de)3C（電腦(nao)、通訊、消費電子產(chan)品）網上(shang)零售(shou)商。它以(yi)高效率的(de)(de)客戶服務(wu)和周(zhou)到的(de)(de)售(shou)后服務(wu)而(er)聞名(ming)全國(guo)(guo)。“我(wo)幾乎在京(jing)東(dong)商城上(shang)購(gou)買所有需要的(de)(de)東(dong)西。”目前在北(bei)京(jing)工(gong)作、23歲的(de)(de)企(qi)業顧問安迪說，“購(gou)物體驗都很好(hao)，尤(you)其是(shi)他(ta)(ta)們的(de)(de)售(shou)后服務(wu)很周(zhou)到，而(er)且他(ta)(ta)們對(dui)細節很關注(zhu)。”

　　京東商城承(cheng)諾，上(shang)(shang)午11點之前(qian)(qian)訂購的(de)客戶將在當天(tian)下午6點之前(qian)(qian)收到貨物。同樣(yang)，晚上(shang)(shang)11點前(qian)(qian)之前(qian)(qian)完(wan)成訂單的(de)客戶將在第二天(tian)早上(shang)(shang)9點之前(qian)(qian)收到貨物。每個送貨人都配(pei)備大小類似智能手機(ji)的(de)銷售終端(duan)機(ji)，客戶可以在收到貨物時(shi)用銀(yin)行借記(ji)卡(ka)當場付款。此外(wai)，京東公司還推出了(le)一項叫做“100分(fen)鐘(zhong)”的(de)政(zheng)策(ce)，該政(zheng)策(ce)規定(ding)客戶的(de)所(suo)有投訴都必須在100分(fen)鐘(zhong)內得到回復。

　　二、中國企業的創新策略

　　許多外國(guo)公司(si)已經在世界各(ge)地取(qu)(qu)得了成(cheng)功，因(yin)此，了解它們的(de)成(cheng)功策略對在中(zhong)國(guo)的(de)企業(ye)來說越來越重要。企業(ye)能(neng)否在中(zhong)國(guo)取(qu)(qu)得成(cheng)功取(qu)(qu)決于很多變(bian)數，無論它是現代(dai)化(hua)民營企業(ye)、國(guo)有​企業(ye)、外國(guo)跨國(guo)公司(si)還是初創(chuang)企業(ye)。

　　下面，我們將提供(gong)一(yi)些已經(jing)在中國(guo)取得成(cheng)功(gong)的關鍵創新戰略。

　　1.通過收購創新

　　通過收購(gou)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)是在中(zhong)國(guo)最(zui)常見的(de)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)類型，這(zhe)是可以(yi)理解(jie)的(de)。這(zhe)種創(chuang)新(xin)(xin)(xin)方(fang)式的(de)假設前(qian)提是，從長遠(yuan)來看(kan)，通過投資那些(xie)已經完成創(chuang)新(xin)(xin)(xin)（或已經證明(ming)自(zi)己知道(dao)如(ru)何(he)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)）的(de)企業，以(yi)獲(huo)得新(xin)(xin)(xin)的(de)思路、流程、客(ke)戶和(he)市(shi)場潛力，比自(zi)己花費大量的(de)時(shi)間和(he)資源(yuan)來進行創(chuang)新(xin)(xin)(xin)更好(hao)。近(jin)年(nian)來，許多(duo)中(zhong)國(guo)公司收購(gou)了一些(xie)境況不佳的(de)西方(fang)大品牌(pai)，比如(ru)聯想(xiang)集(ji)(ji)團不但收購(gou)了IBM，最(zui)近(jin)又成為NFL的(de)贊助商。聯系集(ji)(ji)團不僅希望獲(huo)得西方(fang)的(de)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)技術，也希望了解(jie)西方(fang)消費者的(de)心理。

　　關于收(shou)購(gou)戰(zhan)略，最好的(de)(de)(de)辦法似乎是低(di)價收(shou)購(gou)并優化(hua)別的(de)(de)(de)公司境況不(bu)佳(jia)的(de)(de)(de)業務部門，并讓核心人才(cai)去創造優質(zhi)的(de)(de)(de)產品和服(fu)務（例如2010年吉(ji)利收(shou)購(gou)沃爾沃）。收(shou)購(gou)戰(zhan)略還需其(qi)他戰(zhan)略的(de)(de)(de)輔助，否則花(hua)大(da)價錢(qian)買來的(de)(de)(de)東西可能水土不(bu)服(fu)。

　　2.微創新

　　“沿(yan)著正確地方向小步前進(jin)比大步前進(jin)然后跌倒要好。”，這(zhe)是中國的一句古(gu)話。

　　微(wei)創新戰(zhan)略不是(shi)依靠提供更(geng)大的(de)、全新的(de)產(chan)品(pin)和服務來提高(gao)競爭力(li)，而(er)是(shi)逐步改(gai)善(shan)現有(you)的(de)產(chan)品(pin)和服務。與推出新的(de)研(yan)發項目(mu)并希望它(ta)們很快變成實際(ji)產(chan)品(pin)相比，微(wei)創新可以(yi)讓企業(ye)以(yi)更(geng)廉價、更(geng)有(you)效(xiao)的(de)方式推陳(chen)出新。微(wei)創新戰(zhan)略的(de)缺(que)點是(shi)，它(ta)可能非常厭惡(e)風險(xian)，有(you)時候(hou)不是(shi)使企業(ye)獲得真正的(de)改(gai)善(shan)而(er)是(shi)導致(zhi)其停滯。

　　微創新(xin)戰略(lve)在(zai)中國是一種普(pu)遍的(de)創新(xin)方式(shi)。許多公司高管認為，面對瞬(shun)息萬變的(de)市場偏(pian)好(hao)，開發非常領先(xian)的(de)新(xin)產(chan)品在(zai)戰略(lve)上也許災難性的(de)。騰訊網的(de)一個(ge)產(chan)品經理告訴表(biao)示，“中國消(xiao)費者對技(ji)術的(de)偏(pian)好(hao)每月都在(zai)變化。”我(wo)們(men)不(bu)得不(bu)逐步推(tui)出(chu)(chu)新(xin)產(chan)品，以獲得最新(xin)的(de)市場反應(ying)。如果我(wo)們(men)試圖一年內(nei)推(tui)出(chu)(chu)一個(ge)完美的(de)產(chan)品，我(wo)們(men)將(jiang)失去我(wo)們(men)的(de)競爭(zheng)優勢(shi)。”

　　在近代歷史(shi)上(shang)，在世界各(ge)地的其他市(shi)場上(shang)（或(huo)者說在美國市(shi)場上(shang)），許(xu)多公司都樂于追求偉(wei)大(da)的創(chuang)意、顛(dian)覆性(xing)的新產品或(huo)服(fu)務。而(er)在中國，顛(dian)覆有時會被視為輕率而(er)遭到拒絕。

　　3.通過改造創新

　　“改造(zao)”戰略承(cheng)認，克隆(long)不(bu)但是(shi)好的(de)(de)，而且對產(chan)品傳播和完(wan)善至關重(zhong)要。越(yue)來越(yue)多的(de)(de)中(zhong)國(guo)公司喜(xi)歡模仿別的(de)(de)公司的(de)(de)營銷口號、經營理念、分(fen)銷方式(shi)或者產(chan)品功能(neng)（無(wu)論是(shi)國(guo)外還是(shi)國(guo)內的(de)(de)），并以快如閃電(dian)的(de)(de)方式(shi)將(jiang)它們(men)變(bian)成自己的(de)(de)。這通(tong)常被稱(cheng)為“山寨(zhai)”，是(shi)一(yi)種不(bu)可忽視強大力量。但“改造(zao)”并不(bu)完(wan)全“山寨(zhai)”。

　　對(dui)企業(ye)來說，它(ta)們當然希(xi)望能(neng)將知名品(pin)牌產(chan)(chan)(chan)品(pin)改造成自己的(de)(de)(de)，對(dui)消費者來說，他們也(ye)希(xi)望出現這樣(yang)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)。如果一家公(gong)司只能(neng)創(chuang)造一種好的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)而(er)不(bu)能(neng)改進(jin)它(ta)，那么在激(ji)烈的(de)(de)(de)市場競爭中它(ta)會生不(bu)如死。這就是為什么中國那些希(xi)望獲得(de)融資(zi)的(de)(de)(de)創(chuang)業(ye)公(gong)司都需要有一個(ge)6個(ge)月的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)發布策(ce)略，該策(ce)略預設(she)其產(chan)(chan)(chan)品(pin)將被克隆(long)，并想好保持領(ling)先地位的(de)(de)(de)應(ying)對(dui)策(ce)略。