三層倫理的協調

　　對一(yi)(yi)個(ge)企(qi)業(ye)人(ren)(ren)而言，一(yi)(yi)般要(yao)考慮三(san)(san)個(ge)層面的(de)倫(lun)(lun)(lun)理(li)：一(yi)(yi)是(shi)組織倫(lun)(lun)(lun)理(li)，二是(shi)職業(ye)倫(lun)(lun)(lun)理(li)，三(san)(san)是(shi)個(ge)人(ren)(ren)倫(lun)(lun)(lun)理(li)。組織倫(lun)(lun)(lun)理(li)是(shi)作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)個(ge)組織成員要(yao)遵守的(de)，職業(ye)倫(lun)(lun)(lun)理(li)是(shi)作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)個(ge)職責(ze)崗位要(yao)遵守的(de)，個(ge)人(ren)(ren)倫(lun)(lun)(lun)理(li)是(shi)作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)個(ge)成年人(ren)(ren)都要(yao)遵守的(de)。

　　不(bu)同位置或不(bu)同職(zhi)業的(de)人對三層面(mian)倫理(li)的(de)重(zhong)要度排序可能(neng)不(bu)同。比如，一(yi)個(ge)大公(gong)司(si)員工就必(bi)須最重(zhong)視組織倫理(li)，律師醫(yi)生、教師會(hui)計(ji)師的(de)職(zhi)業倫理(li)最重(zhong)要，而個(ge)體(ti)老(lao)板最要緊的(de)應該(gai)是個(ge)人倫理(li)了。作(zuo)為企業人，三個(ge)層面(mian)的(de)倫理(li)都要遵守(shou)，并(bing)努(nu)力(li)達到協(xie)調。我們可以把它叫做“三個(ge)牢(lao)記(ji)”：

　　第一，牢記我們是組織人。

　　企業首先是(shi)(shi)由個(ge)(ge)(ge)體(ti)構成(cheng)(cheng)的(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)，員工(gong)尤(you)其(qi)是(shi)(shi)管理(li)者，應該優先考(kao)慮組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)目標(biao)(biao)和組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)利益。比(bi)如華為公司的(de)(de)任正非就(jiu)曾(ceng)講(jiang)過：“一個(ge)(ge)(ge)職(zhi)業管理(li)者的(de)(de)社會(hui)責任（狹(xia)義(yi)）和歷史使命，就(jiu)是(shi)(shi)為了完成(cheng)(cheng)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)目標(biao)(biao)而奮斗。實現組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)目標(biao)(biao)不是(shi)(shi)他的(de)(de)個(ge)(ge)(ge)人成(cheng)(cheng)就(jiu)欲所驅使而是(shi)(shi)他的(de)(de)社會(hui)責任（狹(xia)義(yi)）無時不在地給他壓(ya)力(li)。”這(zhe)種狹(xia)義(yi)的(de)(de)社會(hui)責任感(gan)就(jiu)是(shi)(shi)時刻不忘自己是(shi)(shi)個(ge)(ge)(ge)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)人的(de)(de)倫理(li)意識(shi)。

　　企(qi)(qi)業管理(li)的(de)目標之一是(shi)流程(cheng)化組(zu)織(zhi)建(jian)設，每個員工都是(shi)這(zhe)個組(zu)織(zhi)中的(de)一員。企(qi)(qi)業按照(zhao)工作流程(cheng)所確定的(de)責任、權力進行(xing)(xing)職(zhi)位(wei)角色(se)設計，按照(zhao)始(shi)于(yu)客戶需求，終于(yu)客戶滿意進行(xing)(xing)服務鏈建(jian)設，就(jiu)(jiu)是(shi)要(yao)淡化直(zhi)線(xian)職(zhi)能制(zhi)組(zu)織(zhi)中的(de)職(zhi)能部(bu)門的(de)權威，減少本(ben)位(wei)主義(yi)言(yan)行(xing)(xing)，換句話說就(jiu)(jiu)是(shi)在一定程(cheng)度(du)上(shang)淡化部(bu)門的(de)專(zhuan)業權威，強(qiang)化融(rong)入流程(cheng)的(de)組(zu)織(zhi)權威。有些員工，特別是(shi)組(zu)織(zhi)倫(lun)理(li)不強(qiang)、不善(shan)于(yu)組(zu)織(zhi)協調的(de)專(zhuan)家型員工，就(jiu)(jiu)可能因為接受不了這(zhe)種變革(ge)而離開企(qi)(qi)業。

　　第二，牢記我們是企業人。

　　政府(fu)官員、大(da)學(xue)教授、軍隊官兵、僧侶尼(ni)嘛，各有(you)各的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職業(ye)(ye)使命，政府(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)者(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)官僚(liao)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)者(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)客戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，大(da)學(xue)等(deng)科研機(ji)構(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)研究者(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)科學(xue)家，企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術(shu)研發(fa)者(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)商人(ren)(ren)。為(wei)客戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)是(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)生(sheng)存的(de)(de)(de)(de)(de)(de)唯(wei)一理(li)由，客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值觀(guan)(guan)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值觀(guan)(guan)，客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)道德(de)觀(guan)(guan)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)道德(de)觀(guan)(guan)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一切行(xing)動，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)客戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)，使客戶(hu)滿意，在此(ci)(ci)基礎上(shang)使公司得(de)以(yi)發(fa)展，除此(ci)(ci)之外沒有(you)什么(me)純(chun)技術(shu)、純(chun)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)個人(ren)(ren)或集體成就(jiu)(jiu)感(gan)可(ke)以(yi)激勵企(qi)(qi)業(ye)(ye)人(ren)(ren)，使企(qi)(qi)業(ye)(ye)人(ren)(ren)滿足。對企(qi)(qi)業(ye)(ye)而言(yan)，不(bu)(bu)能變為(wei)市場價(jia)(jia)值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)新(xin)就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)新(xin)，不(bu)(bu)能實(shi)現(xian)企(qi)(qi)業(ye)(ye)功利目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職業(ye)(ye)使命所系(xi)。

　　第三，牢記我們是誠信人。

　　不(bu)少企業建(jian)立了員(yuan)工(gong)(gong)誠信檔(dang)案，這種記錄(lu)實際(ji)是(shi)員(yuan)工(gong)(gong)對自(zi)己未來的(de)一(yi)種投資。在遵守組織倫(lun)理和職(zhi)業倫(lun)理的(de)基礎上，每位員(yuan)工(gong)(gong)可以通過誠信的(de)一(yi)言一(yi)行使自(zi)己的(de)職(zhi)業生涯資本(ben)增值。

　　誠信(xin)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)實(shi)事求是(shi)(shi)(shi)——錯(cuo)了就(jiu)是(shi)(shi)(shi)錯(cuo)了，不(bu)懂就(jiu)是(shi)(shi)(shi)不(bu)懂，不(bu)能要臉(lian)面不(bu)要人格；誠信(xin)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)信(xin)守承諾(nuo)一答應了就(jiu)要照辦，簽約(yue)了就(jiu)要履約(yue)，不(bu)能要利(li)益不(bu)要正義。

　　企業(ye)(ye)倫理管(guan)理的(de)具體工(gong)(gong)作之(zhi)一，就是輔導員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)如何避免個人倫理與(yu)組織倫理、職業(ye)(ye)倫理發生沖(chong)突，以(yi)及發生沖(chong)突時如何妥(tuo)善處(chu)理。比如實(shi)行(xing)干部員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)區別對(dui)待(dai)的(de)政策(ce)：對(dui)一般(ban)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)提倡作貢(gong)獻(xian)，但不(bu)讓(rang)做雷鋒(feng)的(de)在利(li)益上吃虧，不(bu)提倡為了公(gong)司利(li)益犧牲員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)個人利(li)益，對(dui)待(dai)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)是寬(kuan)松的(de)。反(fan)過來，提倡干部要有敬業(ye)(ye)精神、獻(xian)身精神、有強(qiang)烈的(de)責任感(gan)和使(shi)命感(gan)，只(zhi)選(xuan)拔這樣(yang)的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進入干部隊伍，只(zhi)對(dui)高級管(guan)理者嚴格要求。比如，企業(ye)(ye)不(bu)以(yi)過高的(de)銷(xiao)售定額逼迫員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)跨越倫理底線(xian)，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)不(bu)因(yin)朋(peng)友情誼而不(bu)公(gong)正執行(xing)企業(ye)(ye)制度等。

　　增值企業與個人的倫理資本

　　企業在成(cheng)長過程中(zhong)積累有三種資(zi)本(ben)：財(cai)務資(zi)本(ben)、人力資(zi)本(ben)和倫理(li)資(zi)本(ben)。華(hua)為公(gong)司總裁任正非講到：華(hua)為十幾(ji)年來鑄就(jiu)的(de)成(cheng)就(jiu)只(zhi)有兩個字—誠(cheng)(cheng)信。對(dui)客戶的(de)誠(cheng)(cheng)信，對(dui)社會、政府的(de)誠(cheng)(cheng)信，對(dui)員工的(de)誠(cheng)(cheng)信。誠(cheng)(cheng)信是華(hua)為最重要(yao)的(de)無形資(zi)產之(zhi)(zhi)一，只(zhi)要(yao)我(wo)們堅持下去，誠(cheng)(cheng)信所創造(zao)的(de)價值將(jiang)是取之(zhi)(zhi)不盡，用之(zhi)(zhi)不竭的(de)。

     　當企(qi)業(ye)(ye)弱小的(de)時候(hou)，首先(xian)是客(ke)戶(hu)對企(qi)業(ye)(ye)的(de)信(xin)任不(bu)足。用戶(hu)不(bu)是在選(xuan)擇產品，而是在選(xuan)擇企(qi)業(ye)(ye)，選(xuan)擇對你的(de)企(qi)業(ye)(ye)文化和企(qi)業(ye)(ye)倫理的(de)信(xin)任程(cheng)度。中國企(qi)業(ye)(ye)與世界著名公(gong)(gong)司在倫理管理上還有巨大的(de)差(cha)距，我們一定要向IBM、諾基亞、微軟、GE、英特爾、寶潔(jie)、波音、沃爾瑪(ma)等(deng)世界著名公(gong)(gong)司學(xue)習，不(bu)斷地縮小與他們的(de)距離。

　　回首中(zhong)國企(qi)業的(de)(de)成長(chang)(chang)歷程，我(wo)們(men)鑄(zhu)就誠(cheng)信的(de)(de)堅實基礎是要經過艱苦卓(zhuo)絕的(de)(de)努(nu)力的(de)(de)，近年來某(mou)些(xie)中(zhong)國產品(pin)在(zai)國際市場上(shang)(shang)出(chu)現質量問題，有(you)自己的(de)(de)原因(yin)，有(you)競(jing)(jing)爭者的(de)(de)手段(duan)，也有(you)別有(you)用心的(de)(de)人(ren)的(de)(de)計謀(mou)，很多時候還(huan)不(bu)得不(bu)背負(fu)不(bu)講誠(cheng)信倫理(li)的(de)(de)企(qi)業給我(wo)們(men)造成的(de)(de)包袱。在(zai)國際市場上(shang)(shang)與(yu)西方國家公司競(jing)(jing)爭，迫切(qie)需(xu)要由中(zhong)國貨便宜，轉向中(zhong)國貨可信，中(zhong)國人(ren)可信的(de)(de)階段(duan)。只有(you)倫理(li)資本才(cai)能(neng)真正保證我(wo)們(men)利益的(de)(de)長(chang)(chang)久和(he)最大化。

　　但是，我(wo)們能做(zuo)的(de)(de)(de)，也是必(bi)須要做(zuo)的(de)(de)(de)，是在力所(suo)能及的(de)(de)(de)范圍內，講究企業(ye)倫(lun)理(li)，增值(zhi)倫(lun)理(li)資本(ben)。這是任何(he)一個(ge)(ge)追求成為世(shi)界級公司的(de)(de)(de)企業(ye)所(suo)應有(you)的(de)(de)(de)態度。任何(he)一個(ge)(ge)國家、任何(he)一個(ge)(ge)民族，都必(bi)須把建設自己(ji)祖(zu)國的(de)(de)(de)信心建立在信任自己(ji)的(de)(de)(de)基礎上，才會獲得平等與尊重，一個(ge)(ge)企業(ye)、一個(ge)(ge)人皆是如(ru)此。

　    有人可(ke)能會想，我(wo)只是個小(xiao)企業，我(wo)只是個新員工，是不是現在可(ke)以(yi)不要(yao)講企業倫(lun)理，以(yi)后再說呢(ni)？恐(kong)怕不行。

　　道理何在(zai)？倫理是一種(zhong)資本(ben)，講倫理是一種(zhong)投(tou)資行為(wei)，這需要長期不(bu)(bu)懈的努力才有回報。新辦企業或者(zhe)新員(yuan)工，講求(qiu)誠信至關重(zhong)要。因(yin)為(wei)這是他鑄就品(pin)牌(pai)、建立信譽(yu)的關鍵(jian)時刻，這第一步邁不(bu)(bu)好，一旦造成不(bu)(bu)良影響，等于投(tou)資失敗，以后再想改變(bian)會(hui)很難。

　　確實(shi)，講誠信(xin)是需要成本(ben)和持續努力的，但不講誠信(xin)會付出更大(da)的代價，有(you)時一(yi)(yi)句(ju)謊(huang)話可能(neng)使你的人(ren)(ren)(ren)生破(po)產。因為說一(yi)(yi)句(ju)謊(huang)話，可能(neng)要編造十句(ju)謊(huang)話來彌補(bu)，人(ren)(ren)(ren)會越(yue)陷越(yue)深(shen)，不可自拔。有(you)一(yi)(yi)個(ge)殺人(ren)(ren)(ren)犯，法(fa)官(guan)問(wen)他為什么非要殺那個(ge)人(ren)(ren)(ren)，他回答說：“我其(qi)實(shi)特(te)別想當一(yi)(yi)個(ge)好人(ren)(ren)(ren)，但也只(zhi)能(neng)把他殺掉(diao)，我才能(neng)恢(hui)復(fu)成一(yi)(yi)個(ge)好人(ren)(ren)(ren)，因為他知道(dao)的我干的蚜獻多(duo)了。”

　　隨(sui)著(zhu)人生閱歷(li)的(de)不(bu)斷增多，我(wo)們會逐(zhu)漸(jian)明白“身安(an)不(bu)如(ru)心安(an)，位高不(bu)如(ru)德高”的(de)道理(li)。從(cong)趨(qu)勢來(lai)講，隨(sui)著(zhu)知(zhi)識(shi)(shi)社(she)會的(de)來(lai)臨，隨(sui)著(zhu)教育培訓的(de)發達(da)，人的(de)知(zhi)識(shi)(shi)能(neng)力(li)水平(ping)會越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)接近，一(yi)個人在未(wei)來(lai)社(she)會上立足的(de)核心競(jing)爭力(li)，會越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)從(cong)能(neng)力(li)轉(zhuan)向(xiang)品德。

　　最后，值得注意(yi)的(de)是(shi)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)倫(lun)理(li)(li)(li)與一(yi)般倫(lun)理(li)(li)(li)的(de)本質不(bu)(bu)(bu)同，是(shi)要體現(xian)企(qi)(qi)業(ye)(ye)倫(lun)理(li)(li)(li)的(de)功(gong)利性，這就是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)倫(lun)理(li)(li)(li)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)三個有利于(yu)原(yuan)則：有利于(yu)提升(sheng)企(qi)(qi)業(ye)(ye)績效，有利于(yu)加強企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，有利于(yu)推動企(qi)(qi)業(ye)(ye)成長。改革開放初期，我們(men)講“不(bu)(bu)(bu)管(guan)(guan)白貓黑貓，抓(zhua)住耗(hao)子就是(shi)好(hao)貓”，要的(de)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)效益，現(xian)在我們(men)重視企(qi)(qi)業(ye)(ye)倫(lun)理(li)(li)(li)，只管(guan)(guan)賺(zhuan)錢的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)也不(bu)(bu)(bu)一(yi)定是(shi)好(hao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)，但是(shi)，我們(men)不(bu)(bu)(bu)能為了貓的(de)顏色而忘掉貓本來是(shi)應該抓(zhua)耗(hao)子的(de)。

　　這(zhe)就是企業管(guan)理的三合(he)原則：合(he)法、合(he)理。合(he)德。