領(ling)導(dao)(dao)是(shi)以方便所領(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)部(bu)門(men)的(de)(de)成(cheng)(cheng)員，為所領(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)部(bu)門(men)的(de)(de)成(cheng)(cheng)員排憂解難(nan)，提供高效優質服務，保證它(ta)的(de)(de)所領(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)部(bu)門(men)的(de)(de)成(cheng)(cheng)員享有(you)所有(you)合法權益(yi)為存在目的(de)(de)的(de)(de)領(ling)導(dao)(dao)。這樣的(de)(de)領(ling)導(dao)(dao)對(dui)部(bu)門(men)和對(dui)社會都是(shi)有(you)益(yi)的(de)(de)。

　　自從領(ling)導(dao)理論于(yu)1970年被格林利夫提(ti)出來后，在相(xiang)當長的(de)時間(jian)里處于(yu)研(yan)究的(de)空(kong)白(bai)期(qi)，因為大多(duo)數學(xue)者(zhe)仍然認為領(ling)導(dao)應(ying)該是(shi)高高在上，他們(men)代表權力，他們(men)應(ying)該屬于(yu)被服務者(zhe)，而不是(shi)服務他人。到了20世紀90年代，領(ling)導(dao)開(kai)始受(shou)到更(geng)多(duo)的(de)學(xue)者(zhe)的(de)關注和(he)研(yan)究。文章(zhang)在前任學(xue)者(zhe)的(de)基礎(chu)上討論未(wei)來領(ling)導(dao)的(de)發展趨勢。

　　領(ling)導(dao)又稱為仆人(ren)型領(ling)導(dao)，格林(lin)利夫于1970年在《做一個(ge)像仆人(ren)的領(ling)導(dao)者》一文中提(ti)出(chu)了(le)領(ling)導(dao)的概念。格林(lin)利夫認為領(ling)導(dao)產生于服(fu)務，即領(ling)導(dao)者首(shou)先是一個(ge)服(fu)務者，他必(bi)須為整(zheng)個(ge)團隊(dui)服(fu)務，才(cai)會取(qu)得團隊(dui)的信(xin)任，團隊(dui)的成員才(cai)會愿意永久地跟隨組織，領(ling)導(dao)的目標是和大家一起(qi)共同成長，而不(bu)是控制他人(ren)，他們從事任何事件的首(shou)要動機是為大多數人(ren)謀取(qu)利益。

　　領(ling)導(dao)首先(xian)(xian)(xian)是仆人，他(ta)懷有服務為(wei)先(xian)(xian)(xian)的(de)意(yi)愿。他(ta)用威信與(yu)熱情(qing)來鼓勵他(ta)人，從(cong)而確立領(ling)導(dao)地位。他(ta)與(yu)那(nei)些(xie)(xie)為(wei)了(le)想擁有特權和獲得物質財富的(de)以(yi)領(ling)導(dao)為(wei)先(xian)(xian)(xian)的(de)領(ling)導(dao)者截然不(bu)同，對于(yu)那(nei)些(xie)(xie)以(yi)領(ling)導(dao)為(wei)先(xian)(xian)(xian)的(de)領(ling)導(dao)者來說(shuo)，在領(ling)導(dao)地位、威信以(yi)及影響力確立之后，或許才能夠談到(dao)服務。

　     領(ling)導(dao)為先(xian)和服務(wu)為先(xian)是(shi)(shi)領(ling)導(dao)哲學的(de)(de)(de)兩(liang)個極端，處于(yu)它們(men)(men)(men)之間的(de)(de)(de)，則是(shi)(shi)摻(chan)雜著的(de)(de)(de)其他(ta)各式的(de)(de)(de)人(ren)類特性。這兩(liang)者(zhe)的(de)(de)(de)區別突顯(xian)出領(ling)導(dao)關心的(de)(de)(de)是(shi)(shi)服務(wu)，是(shi)(shi)他(ta)人(ren)的(de)(de)(de)需(xu)求是(shi)(shi)否得(de)到了滿足。領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)在于(yu)“使(shi)得(de)他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)追隨者(zhe)變得(de)更加(jia)健康、更加(jia)明智、更加(jia)自(zi)(zi)由、更加(jia)善(shan)于(yu)自(zi)(zi)我管(guan)理，更愿意把他(ta)們(men)(men)(men)自(zi)(zi)身也變成(cheng)一個服務(wu)者(zhe)”。與(yu)此同時他(ta)們(men)(men)(men)存在者(zhe)一下誤區！

　　1、領導最容易陷阱去的誤區就是因為采用領導的風格最終導致領導者自己失去威信，造成企業的潰敗。領導在(zai)英語中(zhong)的表達是servant leadership。在(zai)英文(wen)中(zhong)servant的意(yi)思是仆人，因此領導會被人誤解(jie)為員工的服務(wu)者，一旦(dan)領導者陷入了服務(wu)者的角色。

　　在(zai)任何國(guo)家，服務(wu)(wu)都(dou)不(bu)是(shi)(shi)一(yi)種很(hen)高(gao)雅、很(hen)高(gao)尚或者(zhe)讓人向(xiang)往的(de)職業方向(xiang)，尤其在(zai)中國(guo)，大眾對服務(wu)(wu)的(de)理解就更糟糕(gao)了(le)，人們常常把服務(wu)(wu)和(he)伺(si)候相對等(deng)，他們看(kan)(kan)不(bu)起服務(wu)(wu)員(yuan)，無論是(shi)(shi)一(yi)般餐廳的(de)服務(wu)(wu)員(yuan)還(huan)是(shi)(shi)五星級(ji)酒店(dian)的(de)服務(wu)(wu)員(yuan)，在(zai)他們看(kan)(kan)來，都(dou)是(shi)(shi)一(yi)些(xie)低文化、低素質以及低技能的(de)人員(yuan)，至(zhi)于領導對他們而言就更是(shi)(shi)天(tian)方夜(ye)譚了(le)。

　　他們無法把領(ling)(ling)導(dao)和服務(wu)聯系起來(lai)，他們更喜(xi)歡或者(zhe)欣(xin)賞發號施令(ling)、高高在上的(de)(de)領(ling)(ling)導(dao)，因為那(nei)種方式(shi)代表著權利(li)和權威，在他們眼中，這(zhe)種強勢(shi)的(de)(de)領(ling)(ling)導(dao)能夠(gou)給(gei)他們帶來(lai)安全(quan)感。如果領(ling)(ling)導(dao)真的(de)(de)陷入了(le)服務(wu)的(de)(de)陷阱，他們就失去(qu)了(le)威信和領(ling)(ling)導(dao)力，員(yuan)工(gong)就會不服從(cong)企業的(de)(de)管理(li)，企業出現(xian)群(qun)龍無首的(de)(de)混亂局面。

　    2、領導陷入管理者的角色。領導(dao)關(guan)注如何為員工服(fu)務，而為員工服(fu)務的(de)事件有很多都是(shi)瑣碎的(de)事件，這些任(ren)務應(ying)該屬于管(guan)理(li)者(zhe)，因為管(guan)理(li)者(zhe)從事的(de)是(shi)瑣碎的(de)工作，更多的(de)是(shi)去執行和進(jin)行戰術決(jue)策。領導(dao)者(zhe)應(ying)該關(guan)注企業的(de)整體戰略、企業環境的(de)宏觀環境（政治、經濟(ji)、社會、技(ji)術）變化(hua)、市場的(de)變化(hua)。盡管(guan)與誤區(qu)，但是(shi)卻存(cun)在這巨大(da)的(de)優勢！

　　1、領(ling)(ling)(ling)導(dao)能(neng)夠在(zai)第一時間(jian)獲(huo)取員工(gong)的(de)信(xin)息。因為領(ling)(ling)(ling)導(dao)通過服務于員工(gong)，來達到領(ling)(ling)(ling)導(dao)員工(gong)的(de)目的(de)，所以(yi)領(ling)(ling)(ling)導(dao)和(he)員工(gong)之(zhi)間(jian)的(de)相處、交流和(he)傾聽的(de)次數會(hui)比(bi)較多，在(zai)交流和(he)溝通的(de)過程中，領(ling)(ling)(ling)導(dao)者能(neng)夠在(zai)第一時間(jian)，得知員工(gong)需(xu)要什么(me)，員工(gong)希望改變(bian)或者完善什么(me)，他們會(hui)提出什么(me)樣的(de)建設(she)性(xing)的(de)建議。

　　為(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)工、為(wei)下屬(shu)部(bu)門(men)提(ti)供良(liang)好的(de)工作(zuo)環境；為(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)工和(he)管理人員(yuan)(yuan)(yuan)提(ti)供指(zhi)導，使他們明確組(zu)織(zhi)的(de)價值觀(guan)和(he)前進(jin)方向；經常與下屬(shu)部(bu)門(men)和(he)員(yuan)(yuan)(yuan)工進(jin)行雙向溝通；經常對組(zu)織(zhi)內的(de)各個部(bu)門(men)進(jin)行協調，使他們能夠目標一致(zhi)。員(yuan)(yuan)(yuan)工與市場和(he)顧客(ke)有(you)著直接(jie)的(de)接(jie)觸。

　　員工的反饋最能(neng)體現出公司的產(chan)品(pin)和服(fu)務(wu)在市場上處于哪(na)個層級，客戶(hu)最喜歡(huan)哪(na)種產(chan)品(pin)，該(gai)產(chan)品(pin)還有(you)哪(na)些方面需要(yao)完善，客戶(hu)最不(bu)愿購買哪(na)種產(chan)品(pin)，為(wei)什么？是因(yin)為(wei)高價格，產(chan)品(pin)實用性差，售后(hou)服(fu)務(wu)，還是產(chan)品(pin)本(ben)身(shen)存在著(zhu)缺陷(xian)，領導通過(guo)掌握這些信(xin)息(xi)，在最快的時間，做出戰略上相應的改變。

　　2、領導能(neng)夠(gou)降低(di)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)流(liu)失率。一般來(lai)(lai)說，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)流(liu)失率最主(zhu)要的(de)三個原因分(fen)別(bie)是：得(de)不(bu)到(dao)(dao)晉升、工(gong)(gong)資水(shui)平(ping)低(di)以及得(de)不(bu)到(dao)(dao)組(zu)織(zhi)的(de)認(ren)可和關注(zhu)。而領導能(neng)夠(gou)直接解決員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)因為得(de)不(bu)到(dao)(dao)組(zu)織(zhi)的(de)認(ren)可或者(zhe)承認(ren)而選(xuan)擇離職(zhi)的(de)情(qing)況，領導與員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)接觸，會讓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)覺得(de)自(zi)己受到(dao)(dao)了關注(zhu)，甚至(zhi)受到(dao)(dao)了公(gong)司高層領導的(de)關注(zhu)，他所(suo)付出的(de)努力和創造的(de)成果也(ye)得(de)到(dao)(dao)了認(ren)可，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)就會在精神(shen)上得(de)到(dao)(dao)極大(da)的(de)滿足(zu)，而這(zhe)種滿足(zu)又是物(wu)質所(suo)不(bu)能(neng)換來(lai)(lai)的(de)，產(chan)生的(de)積極作用和推動效應(ying)也(ye)能(neng)夠(gou)長時間地持續(xu)。

　　3、領導能夠提高員工的(de)(de)工作滿意(yi)度(du)。領導與(yu)下屬的(de)(de)組(zu)織(zhi)(zhi)承(cheng)諾感(gan)（情感(gan)性承(cheng)諾、功利性承(cheng)諾）和(he)員工的(de)(de)工作滿意(yi)度(du)呈正相關(guan)。組(zu)織(zhi)(zhi)承(cheng)諾感(gan)主要包括(kuo)三個(ge)方面：①對(dui)組(zu)織(zhi)(zhi)目標和(he)價(jia)值觀的(de)(de)一種強烈的(de)(de)認(ren)同和(he)接受；②愿意(yi)為組(zu)織(zhi)(zhi)貢(gong)獻(xian)自己的(de)(de)力(li)量；③愿意(yi)留在組(zu)織(zhi)(zhi)中(zhong)。

　　4、領導能(neng)夠充分授權(quan)。充分授權(quan)是領導者(zhe)的(de)(de)分身(shen)之術。授權(quan)以后各個工(gong)作崗(gang)位(wei)上的(de)(de)人成了自我(wo)領導者(zhe)，他們有(you)了工(gong)作的(de)(de)主動性(xing)和自動性(xing)，自身(shen)的(de)(de)潛(qian)能(neng)會(hui)被充分激(ji)發出來。這既(ji)有(you)利于(yu)每個人的(de)(de)成長也(ye)有(you)利于(yu)組織群體工(gong)作績(ji)效(xiao)的(de)(de)提高。

　　與此同時(shi)，充分授權的(de)(de)領導會(hui)有(you)更(geng)(geng)多的(de)(de)時(shi)間(jian)思考更(geng)(geng)重大(da)(da)的(de)(de)問題。在現在的(de)(de)知(zhi)識(shi)經(jing)濟時(shi)代(dai)(dai)，充分授權是所有(you)激勵手段中(zhong)最有(you)行之有(you)效(xiao)的(de)(de)。在工業經(jing)濟時(shi)代(dai)(dai)，勞動者既需要(yao)物質方面的(de)(de)激勵，更(geng)(geng)加需要(yao)精(jing)神方面的(de)(de)激勵，對于很多人來說前者常(chang)常(chang)比后者更(geng)(geng)加重要(yao)。而在知(zhi)識(shi)經(jing)濟時(shi)代(dai)(dai)，人們的(de)(de)物質水平(ping)(ping)大(da)(da)大(da)(da)地提高，而在追求(qiu)物質水平(ping)(ping)發展的(de)(de)同時(shi)，精(jing)神文明的(de)(de)發展卻有(you)些滯后，所以現在的(de)(de)人非常(chang)需要(yao)精(jing)神方面的(de)(de)補(bu)充。一(yi)旦勞動者有(you)了(le)更(geng)(geng)多的(de)(de)自(zi)主權就(jiu)有(you)了(le)更(geng)(geng)多的(de)(de)成(cheng)就(jiu)感、控制感，擁有(you)更(geng)(geng)大(da)(da)的(de)(de)發展空間(jian)，為組織(zhi)做出(chu)更(geng)(geng)大(da)(da)的(de)(de)貢獻。

　　領(ling)(ling)(ling)導(dao)作為(wei)(wei)一種(zhong)新型的(de)領(ling)(ling)(ling)導(dao)，很多與(yu)之有關的(de)研究還并(bing)不完(wan)善，本(ben)文也是在總(zong)結(jie)之前學者的(de)觀點，再結(jie)合自己觀點的(de)基(ji)礎上，做出的(de)總(zong)結(jie)。領(ling)(ling)(ling)導(dao)是一種(zhong)很好的(de)領(ling)(ling)(ling)導(dao)思路，為(wei)(wei)員(yuan)工服(fu)務在任何情況下都不是一個(ge)錯(cuo)誤的(de)觀點，但(dan)是根(gen)據領(ling)(ling)(ling)導(dao)權變理論，領(ling)(ling)(ling)導(dao)成員(yuan)關系(xi)、職(zhi)位權力和(he)任務結(jie)構都對領(ling)(ling)(ling)導(dao)的(de)效果產生影響(xiang)，能否適用(yong)領(ling)(ling)(ling)導(dao)風(feng)格還需(xu)要與(yu)實(shi)際情況。