很(hen)多時(shi)候，企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)是因為老板認(ren)同，然后才(cai)會(hui)推廣(guang)到整(zheng)個公司，形(xing)成公司文(wen)化(hua)。企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)，只(zhi)有變成員工(gong)真(zhen)正內心(xin)認(ren)同認(ren)可的文(wen)化(hua)，才(cai)能(neng)真(zhen)正地稱之(zhi)為企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)，廣(guang)大的員工(gong)才(cai)會(hui)真(zhen)的去(qu)實踐去(qu)執(zhi)行。那么，如何才(cai)能(neng)使老板的文(wen)化(hua)變成全體員工(gong)內心(xin)真(zhen)正認(ren)可的文(wen)化(hua)？
一(yi)般來說，企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化建(jian)設大致分為三個(ge)時期：導入期，主要(yao)工(gong)作(zuo)是進行(xing)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化的(de)宣貫，使得員工(gong)了解并(bing)(bing)認識企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化；深化期，主要(yao)工(gong)作(zuo)是在(zai)繼續加強宣貫的(de)同時，在(zai)各個(ge)方面發力(li)，使員工(gong)認同企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化，使公司(si)的(de)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化理念(nian)變(bian)成員工(gong)工(gong)作(zuo)和生(sheng)活的(de)指導；提(ti)升期，主要(yao)工(gong)作(zuo)是鞏(gong)固前期成果，使企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化理念(nian)植入員工(gong)自覺踐行(xing)的(de)價(jia)值觀，并(bing)(bing)且在(zai)長時期內(nei)(nei)，根據企(qi)(qi)業(ye)內(nei)(nei)外(wai)部環境變(bian)化對(dui)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化進行(xing)必要(yao)的(de)調整。
從(cong)(cong)心(xin)(xin)理學角度看，態度的(de)改(gai)變需(xu)要經(jing)歷(li)三個(ge)階段。凱爾曼提出了態度形成的(de)三階段理論(lun)，即依從(cong)(cong)-認(ren)同-內(nei)(nei)化(hua)。其實這個(ge)理論(lun)同樣適用(yong)于企業(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)的(de)建設。員工(gong)(gong)學習企業(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)也需(xu)要經(jing)歷(li)三個(ge)心(xin)(xin)理歷(li)程：依從(cong)(cong)、認(ren)同、內(nei)(nei)化(hua)。企業(ye)(ye)(ye)需(xu)根(gen)據(ju)員工(gong)(gong)的(de)心(xin)(xin)理特點(dian)，有針對性地進行文(wen)化(hua)建設工(gong)(gong)作。
第一個階段：導入期如何讓員工依從？
依從是(shi)指(zhi)由于外在(zai)(zai)壓力而改變自己(ji)的(de)態度或行為(wei)(wei)反(fan)(fan)應(ying)。依從階段(duan)的(de)員工(gong)表面上遵從企業(ye)文(wen)(wen)化的(de)要求，表現出與文(wen)(wen)化相一(yi)致的(de)行為(wei)(wei)，內心(xin)卻并不(bu)一(yi)定完全(quan)接受，其行為(wei)(wei)反(fan)(fan)應(ying)只是(shi)一(yi)種權宜之策。通常來(lai)說，在(zai)(zai)企業(ye)文(wen)(wen)化初建時期，也就是(shi)導(dao)入期，員工(gong)更多(duo)(duo)地處于依從階段(duan)；或者對新入職的(de)員工(gong)來(lai)說，在(zai)(zai)他們深入了解并融入企業(ye)之前，更多(duo)(duo)地需要對他們的(de)依從性進行管理。
推薦案例：將日常活動制度化
B公司是利潤可觀的國有(you)企業，員工工作技術含量不大、難度(du)不高，收入較好，工作輕(qing)松穩(wen)定，由此(ci)便衍生出一些消極狀態，如不愛學習(xi)、不思(si)進取(qu)、索取(qu)太多(duo)、抱怨過(guo)多(duo)等。
新來(lai)的領導是個文化人，博覽群書(shu)、知識淵(yuan)博，非常重視企業(ye)文化建(jian)設。在看到員工(gong)這(zhe)種自我滿足、止步不前的心態(tai)后，他提(ti)出了一條硬性的規定：開(kai)展讀書(shu)活動。
他(ta)親自為員(yuan)(yuan)工推薦好(hao)書，并要求員(yuan)(yuan)工寫讀后感(gan)，還要進行(xing)相關考(kao)試。開始的(de)(de)時候，很多(duo)員(yuan)(yuan)工都不理解，但迫于領導(dao)的(de)(de)壓力，沒(mei)有辦法，只能遵照規定行(xing)事。于是，全(quan)體(ti)干部(bu)職工堅持學習，每個月寫心得體(ti)會，公司還將員(yuan)(yuan)工的(de)(de)讀后感(gan)進行(xing)評比。
該活動推行一段時間之后，收效(xiao)頗(po)好。員工(gong)開(kai)闊了(le)眼界，改(gai)變(bian)(bian)了(le)對待工(gong)作的態度，工(gong)作積(ji)極性增強，有了(le)主人(ren)翁(weng)的意識(shi)；并且，學(xue)(xue)習(xi)的意愿也大大提高，變(bian)(bian)“被(bei)動學(xue)(xue)習(xi)”為(wei)“主動學(xue)(xue)習(xi)”，變(bian)(bian)“領導規定學(xue)(xue)”到“自(zi)己要求學(xue)(xue)”；很多員工(gong)還接受(shou)了(le)在職(zhi)學(xue)(xue)歷教育。
有員工(gong)在(zai)讀(du)書(shu)筆(bi)記(ji)中寫到(dao)：“讀(du)書(shu)活動(dong)讓我明白，一個敬業者首先(xian)得點燃工(gong)作熱情(qing)……接著要踏實做好(hao)(hao)做精工(gong)作……然后勉(mian)勵(li)自己做得更好(hao)(hao)……”
如果沒有領導的要求，沒有相關的考核，學習――這件個人化的事情，不會成為B公司全體員工共同的事情，也不會激發員工強烈的求知欲。
第二個階段：深化期如何讓員工認同？
認(ren)同(tong)指由(you)于(yu)情(qing)感(gan)(gan)上與(yu)群體或他人的(de)(de)密切聯系(xi)，從而接(jie)受某(mou)種觀點或做出某(mou)種行(xing)為反應。認(ren)同(tong)階段的(de)(de)員(yuan)工接(jie)納(na)企(qi)業文化(hua)是自(zi)愿的(de)(de)，不是迫(po)于(yu)外在的(de)(de)壓力(li)。他們表現(xian)出與(yu)企(qi)業文化(hua)相一致的(de)(de)行(xing)為，不是權宜(yi)之策，而是來自(zi)內心(xin)情(qing)感(gan)(gan)的(de)(de)變化(hua)，也就是說，員(yuan)工認(ren)同(tong)公司的(de)(de)企(qi)業文化(hua)，主要依賴于(yu)員(yuan)工與(yu)公司、與(yu)集體、與(yu)他人情(qing)感(gan)(gan)上的(de)(de)聯系(xi)。
推薦案例：“刺頭”營銷團隊
W公司(si)機關作(zuo)風(feng)比(bi)較嚴重，溝(gou)通機制(zhi)不(bu)順(shun)暢，除了有業(ye)務聯系的(de)部門之外，各個(ge)部門之間幾乎很少來往(wang)。雖然W公司(si)的(de)企業(ye)文化建設(she)一直都強調團(tuan)隊精神，但公司(si)內(nei)部的(de)大團(tuan)隊意識依然比(bi)較弱，倒是幾個(ge)基(ji)層(ceng)的(de)小(xiao)團(tuan)隊建設(she)頗有成(cheng)效，例(li)如基(ji)層(ceng)的(de)營銷部，被公認(ren)為是最團(tuan)結(jie)的(de)團(tuan)隊。
該部(bu)(bu)門(men)組建之初條件非常艱(jian)苦，硬件設施落后，軟件服務跟(gen)不上。員(yuan)工(gong)(gong)(gong)都(dou)是從其他(ta)(ta)(ta)各(ge)部(bu)(bu)門(men)調來的(de)(de)(de)“刺頭(tou)”，是一(yi)些很(hen)有(you)個(ge)性(xing)、難以(yi)管理的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)。經理在(zai)(zai)剛接手這個(ge)部(bu)(bu)門(men)時感(gan)覺很(hen)頭(tou)疼，臨危(wei)受命的(de)(de)(de)他(ta)(ta)(ta)決定先從部(bu)(bu)門(men)內(nei)部(bu)(bu)氣氛抓起。他(ta)(ta)(ta)深深懂得(de)以(yi)人為本的(de)(de)(de)重要性(xing)，當(dang)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)取(qu)得(de)一(yi)個(ge)小小的(de)(de)(de)進步時，他(ta)(ta)(ta)就會(hui)抓住(zhu)機會(hui)，及(ji)時給予表(biao)揚，激發員(yuan)工(gong)(gong)(gong)更大(da)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作熱情；當(dang)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)犯錯誤時，他(ta)(ta)(ta)并不是嚴厲訓(xun)斥，定罪罰責，而(er)是與(yu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)共同討論改進的(de)(de)(de)辦法。他(ta)(ta)(ta)還(huan)非常關心(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)生活，力所能(neng)及(ji)地幫(bang)助他(ta)(ta)(ta)們。他(ta)(ta)(ta)提倡集思(si)廣(guang)義(yi)，廣(guang)開言路，在(zai)(zai)他(ta)(ta)(ta)面(mian)前，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)說話無需(xu)掩飾(shi)，可以(yi)暢所欲(yu)言。在(zai)(zai)他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)帶領下，部(bu)(bu)門(men)內(nei)部(bu)(bu)事(shi)務民主，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)之間互幫(bang)互助。有(you)一(yi)次，一(yi)個(ge)年(nian)輕(qing)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)在(zai)(zai)客戶(hu)面(mian)前碰(peng)壁，流下了(le)委屈的(de)(de)(de)淚，另一(yi)位經驗豐富的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)幫(bang)助他(ta)(ta)(ta)出謀劃策(ce)，使他(ta)(ta)(ta)順(shun)利擺平了(le)這個(ge)客戶(hu)。
正(zheng)是當初這樣一個別人眼中的(de)“刺頭”團隊，考核時不僅超額完(wan)成(cheng)了公(gong)司(si)下達的(de)營(ying)銷(xiao)任務，并且以(yi)其團結(jie)合作的(de)精神榮升為公(gong)認的(de)和諧團結(jie)的(de)集體。
該部門一位員工說，雖然基(ji)層的(de)條件不如機(ji)關，但他(ta)非常樂意呆在這個(ge)部門，他(ta)不圖別的(de)，就圖在這里能夠想說啥就說啥，圖這里的(de)人際(ji)關系。
營銷部的(de)員工基(ji)于對部門的(de)認可和歸(gui)屬，而表(biao)現出互相團結、相互協作的(de)精神。他們(men)的(de)行動是(shi)W公司(si)所倡導(dao)的(de)團隊精神的(de)最好(hao)的(de)體現。
第三個階段：提升期如何讓員工內化？
內化(hua)(hua)指由于獲得新的(de)(de)(de)(de)認(ren)知信(xin)念(nian)，所(suo)發生的(de)(de)(de)(de)完全的(de)(de)(de)(de)觀念(nian)改變或表(biao)現(xian)出相應(ying)的(de)(de)(de)(de)行為反應(ying)。內化(hua)(hua)階段(duan)(duan)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)對企(qi)業文化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)認(ren)識是一(yi)種新價(jia)值觀的(de)(de)(de)(de)獲得，是自覺地將公司所(suo)倡(chang)導的(de)(de)(de)(de)價(jia)值觀等同于自己的(de)(de)(de)(de)價(jia)值觀。內化(hua)(hua)階段(duan)(duan)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)接受企(qi)業文化(hua)(hua)既不依賴外在的(de)(de)(de)(de)壓力和規定(ding)，也不依賴自己與集(ji)體(ti)、與他人(ren)的(de)(de)(de)(de)關系，而是自己的(de)(de)(de)(de)信(xin)念(nian)。員(yuan)工(gong)內化(hua)(hua)了公司的(de)(de)(de)(de)文化(hua)(hua)理(li)念(nian)，其(qi)所(suo)表(biao)現(xian)出來(lai)的(de)(de)(de)(de)與企(qi)業文化(hua)(hua)相一(yi)致的(de)(de)(de)(de)行為會(hui)更穩定(ding)、更持(chi)久。
內化(hua)管(guan)理的(de)要(yao)(yao)點(dian)是員(yuan)工的(de)信念(nian)。將企業文(wen)(wen)化(hua)變成員(yuan)工的(de)信念(nian)是一項長期而復雜(za)的(de)工程(cheng)，不(bu)是單純宣(xuan)貫(guan)能解決的(de)問題(ti)。需要(yao)(yao)幫助員(yuan)工做好職業生涯規劃，員(yuan)工的(de)發(fa)展(zhan)與公司相(xiang)一致；建(jian)立(li)(li)良好的(de)激勵機制(zhi)；領導們(men)帶頭表(biao)率、震(zhen)撼人心，模范們(men)樹立(li)(li)典型(xing)、值得(de)學習，全體員(yuan)工積極參與、自發(fa)實踐(jian)。該階段企業文(wen)(wen)化(hua)建(jian)設要(yao)(yao)點(dian)：
推薦案例：以身作則的領導
Y公(gong)司提倡廉(lian)(lian)潔自律(lv)。一把手曾經(jing)在(zai)全員(yuan)大會(hui)上發言，要(yao)求員(yuan)工一定要(yao)自律(lv)，要(yao)廉(lian)(lian)潔，并且向全體員(yuan)工承諾從自己做起。
作(zuo)為一(yi)把手(shou)，他(ta)遵守(shou)信用，信守(shou)諾言。有(you)一(yi)次，該公(gong)司(si)一(yi)名(ming)員工(gong)與家人(ren)在飯店(dian)用餐，聽到附近的(de)(de)(de)飯桌上有(you)人(ren)在議論他(ta)們公(gong)司(si)的(de)(de)(de)領(ling)導：“Y公(gong)司(si)的(de)(de)(de)一(yi)把手(shou)確實(shi)不(bu)錯，挺正的(de)(de)(de)，上次我找他(ta)辦事(shi)(shi)情(qing)，事(shi)(shi)情(qing)辦完(wan)了，我買東西給(gei)他(ta)，他(ta)一(yi)樣都沒收(shou)，全給(gei)退(tui)回來了，還(huan)說(shuo)這是公(gong)事(shi)(shi)公(gong)辦。確實(shi)是位(wei)廉正的(de)(de)(de)領(ling)導。”說(shuo)話的(de)(de)(de)人(ren)并不(bu)知道旁邊就(jiu)坐著Y公(gong)司(si)的(de)(de)(de)員工(gong)。這位(wei)員工(gong)在外面聽到別人(ren)如此稱贊自(zi)己的(de)(de)(de)領(ling)導，自(zi)豪和敬佩之情(qing)油(you)然(ran)而生。
還有一(yi)次，領(ling)導帶(dai)領(ling)大(da)家一(yi)起植(zhi)樹(shu)，有一(yi)方區域地質較硬，非常難挖(wa)，去(qu)那里挖(wa)坑的人很少。一(yi)把手見了，親自(zi)在那邊挖(wa)起來。旁(pang)邊的一(yi)位員工見了過意(yi)不去(qu)，就勸道：“×總，您去(qu)別的地方吧，這里太難挖(wa)了。”一(yi)把手卻說：“在哪(na)里挖(wa)都是(shi)一(yi)樣的。”
在Y公司(si)，還(huan)有(you)很多這樣的(de)(de)(de)(de)事(shi)情感動著(zhu)公司(si)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工，震撼(han)著(zhu)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)心(xin)靈。領導的(de)(de)(de)(de)表(biao)率作用是無窮的(de)(de)(de)(de)，訪談中，員(yuan)(yuan)工紛紛表(biao)示，最近幾年公司(si)內部發生了(le)很大的(de)(de)(de)(de)變化，尤(you)其是員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)精神面貌，員(yuan)(yuan)工節儉樸素，扶貧幫困，捐資助學，贏得了(le)社會的(de)(de)(de)(de)一致好(hao)評。
