京東(dong)商城董事局主席兼(jian)CEO 劉強(qiang)東(dong)

　　2010年(nian)，京東商城董事局主(zhu)席兼CEO劉強(qiang)東做了一個決定：從這一年(nian)起，公司(si)斥資(zi)6,000萬元，陸續將中(zhong)高(gao)管送到(dao)學校(xiao)里(li)讀EMBA課程(cheng)。

　　一(yi)年后的今天(tian)，劉(liu)強東表示自己仍不知(zhi)道這個決定對公司的未來是(shi)對還是(shi)錯。

　　“至少在商(shang)學(xue)院讀EMBA的兩年(nian)里，我自己(ji)學(xue)到了(le)很(hen)多的東(dong)(dong)西。”劉(liu)強(qiang)東(dong)(dong)說。在他看來，京東(dong)(dong)商(shang)城的管理層多出身于(yu)基層，長于(yu)流程和(he)細節把控，但(dan)對公司的管理和(he)更宏觀層面(mian)的判(pan)斷和(he)掌握有(you)很(hen)多欠缺。

　　“在這(zhe)方面，他們一(yi)直只能靠個人的聰明領悟和(he)摸索。”劉強東認(ren)為(wei)，隨著京(jing)東商城的規模(mo)越(yue)來越(yue)大，這(zhe)對公司來說會成為(wei)越(yue)來越(yue)危險(xian)的問題。因此，改變(bian)已迫不及待(dai)。

　　此前，劉(liu)(liu)強(qiang)東自己就(jiu)讀的(de)是中歐(ou)商學(xue)院(yuan)EMBA班，該班的(de)學(xue)費目前已漲(zhang)到(dao)(dao)(dao)近50萬元。總計(ji)6,000萬元的(de)成(cheng)本(ben)，并(bing)不(bu)是劉(liu)(liu)強(qiang)東擔心的(de)問題。他所(suo)擔心的(de)是這一(yi)批放(fang)出去學(xue)習(xi)的(de)人或許會受到(dao)(dao)(dao)更(geng)多(duo)的(de)誘(you)惑，因(yin)(yin)為(wei)EMBA班里能(neng)夠接觸到(dao)(dao)(dao)更(geng)多(duo)的(de)企業(ye)家，豐富的(de)同學(xue)關系(xi)本(ben)身就(jiu)是很(hen)多(duo)人就(jiu)讀的(de)原因(yin)(yin)。為(wei)此，劉(liu)(liu)強(qiang)東甚至(zhi)做好30%管理(li)層可能(neng)回不(bu)來的(de)準備。

　　實際上，在員工(gong)培(pei)訓成為京東商城人力(li)資源工(gong)作重(zhong)要內容的(de)同時，這家公司也正在成長(chang)為令市場尊(zun)敬的(de)卓越雇主之一。對員工(gong)進行充分的(de)培(pei)訓，提(ti)供廣闊(kuo)的(de)成長(chang)空間(jian)，毫無疑問(wen)是其中(zhong)的(de)關鍵因(yin)素。

　　劉強東深知(zhi)，企業的成功與失(shi)敗(bai)大(da)都是因為人。“我想不到第二(er)個因素。”他說。

　　這正是(shi)京東商城(cheng)目前面(mian)臨的(de)最(zui)大(da)挑(tiao)戰。只要團隊(dui)得力，劉強東甚至(zhi)認為企(qi)業(ye)能(neng)解決所有(you)的(de)難題。在(zai)解決人的(de)問題上(shang)，它的(de)章法(fa)和策略(lve)至(zhi)少可以(yi)用(yong)高效來評價(jia)。

　　所謂(wei)章法和(he)策(ce)略，無(wu)外乎人(ren)所共知的三(san)大環節(jie)：招人(ren)，培訓，留人(ren)。

　　但企業(ye)與企業(ye)的不(bu)同(tong)之(zhi)處，恰恰在于舍得用多大的本(ben)錢來做這些事。

　　招人，是京東(dong)商(shang)城現階段(duan)面臨的(de)最(zui)大考驗。公(gong)司的(de)高速擴張(zhang)，需要大量普(pu)通員工(gong)(gong)，主管人力資(zi)源的(de)副總裁關有民今(jin)年(nian)接下的(de)任務是：招收5,000名新員工(gong)(gong)。明(ming)年(nian)，任務量翻(fan)倍還打不住，要再招進12,000名。

　　除了與其他公司相同的(de)(de)招聘渠道，京東(dong)(dong)商城歡迎自(zi)己的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)推(tui)薦親戚、朋友、老(lao)鄉到(dao)公司來工(gong)作。“我們認(ren)為(wei)，員(yuan)(yuan)工(gong)如(ru)果對公司認(ren)可的(de)(de)話，他們的(de)(de)口碑(bei)傳播比任何宣(xuan)傳都管(guan)用。”關有(you)民說。而他的(de)(de)底氣是，京東(dong)(dong)有(you)足(zu)夠的(de)(de)留人能(neng)力(li)。

　　除普通員(yuan)工(gong)之外，未(wei)來巨(ju)大(da)的管(guan)理人(ren)員(yuan)缺口也是(shi)京(jing)東商(shang)城必(bi)須解(jie)決(jue)的問題。在(zai)這(zhe)方面，五年(nian)前(qian)劉強東一手打造的管(guan)培生(sheng)項目已經在(zai)發揮(hui)作用。

　　很難(nan)找(zhao)到像(xiang)京東這樣(yang)看重(zhong)應屆高校畢(bi)業(ye)生的公司——年薪10萬，有(you)股權(quan)，前半(ban)年無(wu)任(ren)何(he)工作任(ren)務。那么，到公司后做(zuo)什么呢？就(jiu)一件事(shi)：先接受培訓。培訓資源(yuan)方(fang)面有(you)外聘的講師，還包(bao)括(kuo)劉強東自(zi)己。

　　培訓(xun)結(jie)束(shu)后(hou)，管培生們開始在(zai)京東(dong)商城每(mei)個部門(men)不斷輪(lun)崗(gang)(gang)。輪(lun)崗(gang)(gang)結(jie)束(shu)后(hou)，他們可以忽(hu)略掉自(zi)己原來(lai)的專業，自(zi)由選擇(ze)喜歡(huan)的崗(gang)(gang)位，半年后(hou)再進(jin)行第(di)二(er)次(ci)選擇(ze)，工(gong)作(zuo)滿兩年還可以進(jin)行第(di)三次(ci)選擇(ze)。

　　劉強東不僅親自上(shang)培(pei)(pei)訓課，還(huan)帶(dai)這些(xie)管培(pei)(pei)生在實際工作(zuo)中(zhong)摸爬滾(gun)打。“甚至坐在飯桌前該(gai)怎么(me)做，怎么(me)敬人家酒(jiu)，這些(xie)基本的我(wo)都會跟他們(men)講。”

　　目前(qian)，以往培(pei)養的(de)(de)管(guan)培(pei)生(sheng)已(yi)經成為京東商城重(zhong)要的(de)(de)管(guan)理力量。優秀的(de)(de)人才(cai)僅(jin)大學畢業(ye)4年就已(yi)經成為京東商城華中大區總(zong)經理。手機、小家電等(deng)4個年銷售(shou)額超(chao)過20億元的(de)(de)業(ye)務的(de)(de)總(zong)監也出(chu)身(shen)于管(guan)培(pei)生(sheng)。2010年，當(dang)年招進的(de)(de)管(guan)培(pei)生(sheng)已(yi)經達到101人，他們是從6,000多(duo)應聘者當(dang)中層層選拔(ba)出(chu)來的(de)(de)。

　　除(chu)了管(guan)培(pei)生培(pei)訓(xun)和高管(guan)EBMA培(pei)訓(xun)，在京(jing)東(dong)(dong)商城(cheng)內(nei)部，還(huan)有(you)(you)“站長(chang)培(pei)訓(xun)計劃”和“管(guan)理(li)干部培(pei)訓(xun)班”等項目。對于(yu)有(you)(you)升(sheng)職潛力的(de)員(yuan)工，京(jing)東(dong)(dong)商城(cheng)會(hui)把他們(men)集(ji)中起來，進(jin)行三個月全脫產培(pei)訓(xun)。“培(pei)訓(xun)團隊(dui)(dui)不是一(yi)朝一(yi)夕(xi)的(de)事情，團隊(dui)(dui)存(cun)在一(yi)天，你就要培(pei)訓(xun)一(yi)天。”劉強(qiang)東(dong)(dong)說。

　　招人(ren)進門，擇人(ren)培訓，更關鍵的(de)(de)是要讓(rang)這(zhe)(zhe)些公司已經付(fu)出(chu)心(xin)血的(de)(de)員工能夠留得下來。京東商城(cheng)在這(zhe)(zhe)方面愿意拿出(chu)超過行(xing)業平(ping)均水平(ping)的(de)(de)待(dai)遇。向員工贈(zeng)送(song)股(gu)(gu)權(quan)，是其一大(da)特(te)色。而贈(zeng)送(song)股(gu)(gu)權(quan)特(te)點(dian)之一，是股(gu)(gu)權(quan)直接贈(zeng)送(song)，不(bu)需要員工花錢以行(xing)權(quan)價(jia)認(ren)購(gou)；特(te)點(dian)之二是覆蓋面廣，20%~30%的(de)(de)核心(xin)員工都(dou)可以獲得贈(zeng)股(gu)(gu)；特(te)點(dian)之三是這(zhe)(zhe)些股(gu)(gu)份權(quan)力充足，不(bu)但有(you)分紅權(quan)，還擁有(you)投票(piao)權(quan)。“任(ren)何互聯網(wang)企(qi)業都(dou)做(zuo)不(bu)到這(zhe)(zhe)些。”劉強東說(shuo)。

　　如今，最讓劉強東和京(jing)東商(shang)城驕傲的一件(jian)事是，公司員(yuan)工流失(shi)率很低，傾注了(le)心血的管培生們，五年來無一人離開(kai)。