2000年11月，聯想成立了(le)CCSE(聯想文(wen)化(hua)整理工(gong)程)小組，并借助國務院發展研究中心、浙(zhe)江(jiang)大學等外(wai)腦(nao)的(de)力(li)量，對聯想文(wen)化(hua)做了(le)一次全(quan)面的(de)整合、提升，歷(li)時一年。深入地分析了(le)聯想企業文(wen)化(hua)的(de)發展模(mo)式(shi)，并推出(chu)了(le)以創業為核心背景的(de)企業文(wen)化(hua)。

　　螺旋發展模型

　　聯想人認(ren)為企業(ye)管理(li)的(de)(de)(de)(de)本質就是(shi)協調各種矛盾(dun)，管理(li)的(de)(de)(de)(de)過程就是(shi)將(jiang)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)惡(e)性問題變為良性問題，將(jiang)主要矛盾(dun)變為次要矛盾(dun)。這(zhe)首先(xian)是(shi)承認(ren)矛盾(dun)的(de)(de)(de)(de)存(cun)在(zai)，看清問題的(de)(de)(de)(de)兩面性；然(ran)后(hou)想辦法(fa)解決和改善。企業(ye)文化實質上是(shi)一套解決企業(ye)問題的(de)(de)(de)(de)原(yuan)則，所以更需(xu)要分(fen)析企業(ye)的(de)(de)(de)(de)矛盾(dun)所在(zai)。“控(kong)制”與(yu)“自主”，“外在(zai)”與(yu)“內(nei)在(zai)”是(shi)對立統一、相輔相成的(de)(de)(de)(de)兩對矛盾(dun)，只(zhi)要加以不同的(de)(de)(de)(de)利(li)用，可以成為促進(jin)核心競爭(zheng)力增強的(de)(de)(de)(de)企業(ye)文化。

　　美國(guo)學(xue)者奎(kui)因(yin)在1988年提出競(jing)爭性(xing)文(wen)(wen)化(hua)價值模型，把“內在—外在”和“控制(zhi)—靈活(huo)”作為兩個(ge)維度，將(jiang)組(zu)織文(wen)(wen)化(hua)分為目標、規則(ze)、支持、創新4種導(dao)向，用于實(shi)證(zheng)分析各種導(dao)向的(de)文(wen)(wen)化(hua)對企(qi)業競(jing)爭力(li)的(de)影響。美國(guo)著名(ming)咨詢專家(jia)愛迪思在1989年提出了企(qi)業生(sheng)命周(zhou)期理(li)論，認為企(qi)業在不同的(de)發展階段(duan)要選(xuan)擇恰當的(de)管(guan)理(li)風格，進一步發展了競(jing)爭性(xing)文(wen)(wen)化(hua)價值模型。

　　聯想以競(jing)爭(zheng)(zheng)性文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)價值模型為(wei)基礎(chu)，設計了自(zi)己的(de)(de)螺旋(xuan)發(fa)展(zhan)模型。以“對(dui)(dui)(dui)內(nei)—對(dui)(dui)(dui)外(wai)”和“控制—自(zi)主”為(wei)兩個(ge)(ge)維度(du)，這兩個(ge)(ge)維度(du)劃分出四(si)個(ge)(ge)象限(xian)(xian)，每(mei)一個(ge)(ge)象限(xian)(xian)代(dai)表一種文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)導(dao)(dao)向(xiang)，因而(er)有(you)(you)了目標(biao)導(dao)(dao)向(xiang)、規則導(dao)(dao)向(xiang)、支持導(dao)(dao)向(xiang)和創新導(dao)(dao)向(xiang)四(si)種文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)導(dao)(dao)向(xiang)，每(mei)種文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)導(dao)(dao)向(xiang)對(dui)(dui)(dui)應該時(shi)期為(wei)主的(de)(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)力。導(dao)(dao)向(xiang)雖然不(bu)同(tong)(tong)(tong)，但目的(de)(de)都(dou)是為(wei)了形成(cheng)具(ju)有(you)(you)競(jing)爭(zheng)(zheng)力的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)。每(mei)個(ge)(ge)象限(xian)(xian)都(dou)對(dui)(dui)(dui)應著(zhu)所倡導(dao)(dao)的(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)，在企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)(de)不(bu)同(tong)(tong)(tong)階段和不(bu)同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)歷史條(tiao)件下，這四(si)種文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)導(dao)(dao)向(xiang)的(de)(de)強弱有(you)(you)所不(bu)同(tong)(tong)(tong)，因而(er)表現為(wei)各時(shi)期企(qi)(qi)業(ye)競(jing)爭(zheng)(zheng)力的(de)(de)發(fa)展(zhan)有(you)(you)主次之分。

　　企(qi)(qi)業文化(hua)(hua)(hua)的(de)發(fa)展一般都有螺旋式上(shang)(shang)升的(de)發(fa)展趨勢：創新(xin)導(dao)(dao)(dao)向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)——目(mu)標導(dao)(dao)(dao)向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)——規(gui)則導(dao)(dao)(dao)向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)——支(zhi)持導(dao)(dao)(dao)向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)——高層次創新(xin)導(dao)(dao)(dao)向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)，這是(shi)個看(kan)似回復實(shi)則上(shang)(shang)升的(de)過程(cheng)，可(ke)以實(shi)現(xian)企(qi)(qi)業文化(hua)(hua)(hua)的(de)不斷(duan)發(fa)展。創新(xin)導(dao)(dao)(dao)向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)、目(mu)標導(dao)(dao)(dao)向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)都偏(pian)重向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)外(wai)部發(fa)展，規(gui)則導(dao)(dao)(dao)向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)和支(zhi)持導(dao)(dao)(dao)向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)偏(pian)向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)內部運營。向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)外(wai)部的(de)文化(hua)(hua)(hua)導(dao)(dao)(dao)向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)直接體現(xian)出企(qi)(qi)業的(de)競爭力(li)，而內部的(de)文化(hua)(hua)(hua)導(dao)(dao)(dao)向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)是(shi)間接地反映(ying)企(qi)(qi)業的(de)競爭力(li)，無論是(shi)外(wai)部還內部的(de)文化(hua)(hua)(hua)導(dao)(dao)(dao)向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)，判斷(duan)是(shi)否有效(xiao)的(de)根本標準是(shi)：能否促進企(qi)(qi)業的(de)核心競爭力(li)。

　　聯(lian)想(xiang)的企(qi)業(ye)(ye)文化(hua)有(you)(you)歷史發(fa)展(zhan)(zhan)性，它(ta)的形成過程(cheng)是符合企(qi)業(ye)(ye)文化(hua)螺(luo)旋(xuan)(xuan)發(fa)展(zhan)(zhan)模(mo)式的，即在每個(ge)發(fa)展(zhan)(zhan)階段(duan)形成某種(zhong)導(dao)(dao)向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)文化(hua)，該(gai)文化(hua)又引導(dao)(dao)企(qi)業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)競(jing)爭力(li)。而這些導(dao)(dao)向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)文化(hua)有(you)(you)自己的發(fa)展(zhan)(zhan)模(mo)式，與(yu)企(qi)業(ye)(ye)的發(fa)展(zhan)(zhan)實情緊(jin)密相扣(kou)，有(you)(you)著明顯(xian)的四(si)種(zhong)導(dao)(dao)向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)軌(gui)跡(ji)的螺(luo)旋(xuan)(xuan)上升趨勢。聯(lian)想(xiang)今(jin)天的核心價值觀是“服務客戶、精準求實、誠信(xin)共享、創業(ye)(ye)創新”，分(fen)別(bie)與(yu)目標導(dao)(dao)向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)、規則導(dao)(dao)向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)、支(zhi)持導(dao)(dao)向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)和創新導(dao)(dao)向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)四(si)種(zhong)文化(hua)導(dao)(dao)向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)相對應，是在聯(lian)想(xiang)的不同發(fa)展(zhan)(zhan)期中(zhong)積累(lei)形成的。

　　目標導向——服務文化

　　創業早期，企業還處在求生存(cun)的(de)階段，但是(shi)聯想就已(yi)經以(yi)服務(wu)(wu)客(ke)戶為目(mu)標導向。把客(ke)戶放在至上的(de)位(wei)置，圍(wei)繞為客(ke)戶提供(gong)更高的(de)價值(zhi)經營，獲得了(le)很大的(de)成功，企業的(de)服務(wu)(wu)文化也得到(dao)了(le)發(fa)展。

　　聯(lian)(lian)想提出“客戶(hu)就是(shi)皇(huang)(huang)后(hou)”的(de)(de)(de)理念，把服務(wu)客戶(hu)放到了企業經營的(de)(de)(de)重(zhong)要位置。客戶(hu)的(de)(de)(de)利益是(shi)至(zhi)上(shang)的(de)(de)(de)，一般稱(cheng)“顧客就是(shi)上(shang)帝”，而(er)聯(lian)(lian)想別出心裁(cai)地稱(cheng)客戶(hu)為皇(huang)(huang)后(hou)，一是(shi)因為皇(huang)(huang)帝太威嚴，有(you)距(ju)離感；二(er)是(shi)皇(huang)(huang)帝也要聽皇(huang)(huang)后(hou)的(de)(de)(de)，皇(huang)(huang)后(hou)的(de)(de)(de)位置更(geng)不(bu)可(ke)忽視(shi)。

　　早期的(de)聯(lian)想(xiang)(xiang)還(huan)提(ti)出了(le)“求實(shi)進取”，這是最早進入聯(lian)想(xiang)(xiang)文化(hua)的(de)理念，在當時少(shao)有企(qi)業文化(hua)提(ti)法的(de)情況下，這是不同(tong)尋常的(de)事。同(tong)時，聯(lian)想(xiang)(xiang)還(huan)提(ti)出“做公司就是做人”、“5%的(de)希望變成100%的(de)現實(shi)”等積極的(de)觀念，為促進企(qi)業的(de)發展起到了(le)很(hen)大的(de)作用。

　　規則導(dao)向——嚴(yan)格文化

　　1996年(nian)到1998年(nian)，聯想的目標轉移為(wei)“求(qiu)(qiu)發展、求(qiu)(qiu)規模、求(qiu)(qiu)效益”，要加(jia)強(qiang)打造核心競(jing)爭力的力度(du)，因(yin)而(er)急需要對(dui)內(nei)部進行規范化管理。

　　適應(ying)發(fa)展的(de)需要，楊元慶在1997年提出了(le)“認(ren)真、嚴(yan)格(ge)、主動(dong)、高效”的(de)嚴(yan)格(ge)文化，是對(dui)(dui)管(guan)理(li)地進一步(bu)規范。在管(guan)理(li)會議上(shang)宣布后，研(yan)究聯想(xiang)的(de)現況，發(fa)現聯想(xiang)存在八(ba)大問題：員(yuan)工素質有待提高、沒有明確(que)工作(zuo)(zuo)目標、用人沒規劃、對(dui)(dui)待批(pi)評與投訴態(tai)度不(bu)對(dui)(dui)、責(ze)任心不(bu)強、工作(zuo)(zuo)效率不(bu)高、工作(zuo)(zuo)熱情不(bu)夠和缺乏活(huo)力。只有根(gen)治了(le)這些弊病，企(qi)業才可能(neng)集中能(neng)力打造核心能(neng)力，所以嚴(yan)格(ge)管(guan)理(li)是勢在必行。

　　通過(guo)向嚴格精準的管理風格轉變，聯想的管理水平(ping)提升了，保證了聯想繼(ji)續高速發展。