第二章 促銷員的管理辦法

　　促銷員管理守則
　　
　　 總體信念：
　　 對客戶：愛心、耐心、關心、熱情、細致、周到
　　 對社會：增加就業機會，促進社會繁榮，創造社會價值，推動社會進步
　　 對國家：以產業報國，為民族爭光
　　 對人類：愛心、環保、健康
　　
　　一、 促銷員主要崗位職責：
　　1、 負責在賣場內向消費者派發促銷宣傳單，并介紹××產品。
　　2、 負責賣場產品的理貨及清潔工作，保證促銷活動的正常進行。
　　3、 負責在促銷期間憑消費者購買憑證按兌獎要求兌換相應獎品。
　　4、 促銷員直接向立信公司促銷督導員負責。
　　5、 促銷期間促銷員必須遵守立信公司的各項考核制度。
　　6、 始終保持親切友善的態度為顧客介紹產品，積極推銷商品。
　　7、 積極征求顧客對產品及服務的意見，并及時反饋給我們。
　　8、 積極反饋競爭對手的促銷活動的時間、地點、內容。
　　9、 執行本公司規定的顧客接待服務規范。
　　10、在開展促銷活動時，根據公司安排做好各項促銷活動。
　　11、嚴格遵守商場的各項規定。
　　二、 促銷員服務規范及規章制度：
　　身為本公司促銷員，一旦上崗，你就代表著客戶、廠商、本公司的形象，因此我們所有促銷員應保持服飾整潔，注意行為舉止與公司形象相稱。
　　1、 微笑。應經常保持微笑，不僅令人舒服，也能提高工作情緒，要以自信友好的精神面貌，接待顧客，以誠待人；
　　2、 杜絕使用污言穢語、冒犯顧客；
　　3、 促銷員在工作時應保持儀態端正，落落大方，精神飽滿，面帶微笑；
　　4、 顧客咨詢時應以禮貌而熱情的態度，表述清晰,語氣誠懇自然。并用標準普通話向顧客介紹產品，不要貶低同類產品。熟知產品性能、規格、用途、產地、質量、價格及保養方法，充分體現專業化的服務。
　　5、 衣著整潔、大方、干凈得體，不準濃妝艷抹，奇裝異服。
　　6、 每次活動配發小禮品，不可拒為私有。
　　7、 上崗期間不允許坐柜、靠柜，聚伙閑聊，看書看報，外出閑逛、長時間會私客或私自購物等；
　　8、 在工作期間如發現現場問題，應及時向柜長、廠商的有關負責人報告、說明；如無法解決，請速與督導員聯系。
　　9、 促銷員必須嚴格按公司要求按時出勤，不得遲到早退，原則上不允許請事假。
　　10、在崗期間，不經公司允許，不得擅自調動換崗。
　　11、由本公司統一管理臨時促銷員，不得擅自服務于其他客戶，隨叫隨到，一經
　　發現，自動離職。
　　12、促銷員每日必須向督導匯報前日促銷活動的相關數據（兌獎品種、數量、憑
　　證），應有計劃地向督導員領用促銷禮品，確保獎品不能出現短缺現象，影響
　　兌獎活動的順利進行。
　　13、促銷員每日必須在督導員的考勤巡場打分表上簽名，活動后認真提交活動報
　　 告。
　　三、 促銷員日常用語：
　　 促銷員應能熟練的掌握運用語言：
　　1、 先生/女士您好，您在選××嗎？……
　　那您不妨看一看××產品，××產品正在推出“××”大型促銷活動……
　　2、 您好，您以前聽說過××品牌嗎？……
　　3、 先生/女士您好！非常感謝您選購××產品，歡迎您參加“××”活動，煩請將您的購物小票拿給我作為兌獎憑證……
　　4、 如果您現在選購××產品，，就有機會參加××產品的“××”抽獎活動……
　　5、 非常感謝您能向您的親友推介我們的產品；
　　6、 歡迎您能再次選購××產品；
　　7、 再見。
　　四、促銷權義：
　　在活動現場及工作商家，如遇客戶、公司提出不合理要求，促銷員有權提出問題，并進行合理解決。
　　五、工資發放及獎勵條例：
　　1、 工資發放以一個促銷方案為單位，一個促銷活動結束后工資統一發放；
　　2、 促銷員領取工資應按規定的時間來公司，攜帶身份證原件，嚴禁代領；
　　3、 對在崗期間表現突出者，工作努力、有特殊貢獻者（如能在工作期間解決顧客和產品上的糾紛，能發現工作中的一些問題，提出合理化建議被采用者；能維護客戶、公司經濟利益及名譽者；積極工作，講究效率以優良的服務為公司贏得良好聲譽者；發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故者。）給予30-60元的獎勵；對接到客戶表揚電話者給予30元的獎勵；
　　4、 根據考勤表打分表給予相應的獎勵和處罰；
　　六、處罰：
　　1、 促銷員如遲到、早退、脫崗、促銷服未穿及不整潔者，每次罰款30元。
　　2、 丟失或兌錯促銷品，按等值全額賠償。
　　3、 兌獎臺或促銷服如丟失、破損按等值全額賠償。
　　4、 促銷員在促銷期間不得聊天、吃東西、做與促銷無關的事情，否則每次扣除50元。
　　5、 促銷員不按要求站位或促銷不積極，每次扣除100元。
　　6、 促銷期間擅自改變促銷臺擺放位置導致擺放位置不明顯，扣除50元。
　　7、 促銷期間如有偷盜行為，一切賠償費用由促銷員承擔，同時扣除200元。
　　8、 因促銷員工作不當，與客戶及消費者發生沖突造成損失的，責任由促銷員承擔，并扣除100元。
　　9、 促銷期間促銷員如有揭、刮獎卡或非法買賣促銷品行為，扣除促銷員全部促銷費。
　　10、 促銷期間促銷員如與店方工作人員非法打印購物小票，則扣除促銷員全部促銷費。
　　11、 不服從督導員管理，公開頂撞、無理取鬧妨礙促銷工作的進行，扣除50元。
　　12、 不按要求認真填寫各類表格，并及時上交各類結算憑證者，扣除30元。
　　13、 保守公司業務秘密，如有泄密現象，一經查實扣罰100元。
　　14、 不按要求發放宣傳單張及正確張貼POP，對商場缺貨現象不及時反饋，一次給以警告，二次以上給以扣款20元。
　　15、 促銷員必須按公司要求參加有關培訓，不得無故請事假、遲到、早退，如有違返者，扣罰20元。
　　七、促銷崗前培訓：
　　1、 促銷員管理守則的培訓；（促銷主管培訓）
　　2、 促銷機制的培訓（促銷內容、時間、地點等，由促銷主管培訓）；
　　3、 產品知識培訓；（由廠家負責培訓）
　　4、 促銷技巧的培訓；（促銷主管培訓）
　　八、經濟責任：
　　員工在上崗期間必須勤奮、盡職，不使公司財物及利益受到損失，如果因為員工的粗心大意、疏忽失職、蓄意破壞而造成公司和客戶資產的短缺和損壞，員工負有經濟賠償責任，賠償金額按實際情況由公司另行決定。
　　九、請促銷員認真的閱讀本公司的《促銷員管理守則》
　　注：本促銷員管理守則解釋權最終歸河北立信廣告藝術有限公司所有。
　　
　　臨時促銷員獎罰制度
　　一、獎勵：
　　在崗期間我們對表現突出者、工作努力、有特殊貢獻者獎給予獎勵。
　　二、處罰：
　　1、 上班遲到、早退（遲到30分鐘以上，做曠工處理）；
　　2、 在工作時間私事會客；
　　3、 在上崗期間私人購物；
　　4、 在崗期間不配合廠商工作安排；
　　5、 違反促銷員規章制度者；
　　6、 在崗期間擅自離崗；
　　
　　促銷人員管理制度
　　促銷員在參加立信公司的促銷活動期間，應遵守如下規章制度：
　　1、自被立信公司錄用為促銷員起，即身為立信公司的一員，應嚴格遵守立信公司相關的規章制度，服從公司的各項安排。
　　2、工作期間嚴格執行公司的各項要求，不遲到、不缺席，按時參加公司培訓，上交物品表單、提報零售量，領取物料及工作總結等。
　　3、促銷員在公司內進行各種工作時,應保持安靜、整潔的工作環境。
　　4、 進行各項促銷活動前,詳細了解活動的規則和促銷機制,保證促銷活動順利進行。
　　5、嚴格按活動要求時間全程工作,不允許中途退出或請假。促銷員工資按日薪30元/天計算，整個活動全勤的促銷員再發放獎金30元/月。特殊原因中途無法繼續工作時，應提前一周由本人提供有效證明并以書面形式向公司辦公室提出申請，公司批準后將扣除應得工資的50%作為違約金，公司不接受其他人隨意轉告，否則按自動缺勤處理，扣除全部工資并不再錄用。
　　6 、促銷員在工作期間如發生遲到、早退、脫崗、促銷服未穿及不整潔的行為，每次扣罰30元。
　　7、 丟失或兌錯促銷品，按等值全額賠償。
　　8、 兌獎臺或促銷服如丟失、毀損按等值全額賠償。
　　9、促銷員在促銷期間不得聊天、吃零食、做與促銷無關的事情，否則每次扣罰50元。
　　10、促銷員在活動期間應遵守廠商和公司要求，不執行活動內容或促銷態度不積極者，扣除應得工資的50%，并取消促銷資格，公司將永不再錄用。
　　11、促銷期間擅自改變促銷臺擺放位置導致擺放位置不明顯者，扣罰50元/次。
　　12、促銷員應嚴格個人行為，不隨意拿取促銷物品、造假、揭刮獎卡或非法買賣廠家促銷品，如發現偷盜、造假等應全額賠償，扣除全部工資并做開除處理。
　　13、促銷員在工作中與消費者發生沖突造成損失的，損失由促銷員全額承擔，同時扣除全部工資并開除處理。