最近，電商行業拋出了一條重磅消息——各大平臺集體宣布，全面取消僅退款！

      其中京東的速度最快，從4月30日起取消，淘寶從7月開始，拼多多、抖音和快手也要跟進。

      有些朋友可能還不清楚“僅退款”是什么，這其實是源于美國電商亞馬遜的一個服務：如果你認為網購買到的商品不好，存在質量或者服務問題，可以繞過商家，直接向平臺提出不退貨僅退款的需求，平臺大概率同意需求，也就是說，不需要把商品退還給商家，就可以拿到退款。

      起初，這樣的政策是為了維護消費者權益、減少售后流程、懲戒不良商家，但也滋生出一批以惡意套利為生的"羊毛黨"，他們拿到商品之后，拿著假照片假理由惡意申請僅退款，給一些無辜商家造成了不小的損失，甚至有很多中小商家因此倒閉！

      其實筆者看到這條新聞時，也不免想到了咱們農資行業，電商行業與農資行業面臨的困境是一樣的：供大于求，各個渠道商之間的競爭從增量競爭轉化為存量競爭。

      在爭奪用戶的過程中，“以消費者為中心”已經被貫徹到了全部服務環節中，大家都開始圍繞用戶需求內卷，誰能最大限度滿足用戶的需求，誰就能爭取到更多客戶。

      但是，一味滿足用戶的需求，或者說，廠家一味滿足渠道的需求，渠道無底線滿足農戶的需求，真的能讓生意更好做嗎？

      從“僅退款”退出市場來看，答案是否定的。

      不要把客戶當“上帝”

      “把客戶當上帝”，是許多行業奉為圭臬的一句話，但往往，你把顧客當上帝，上帝把你當“怨種”。

      無論是理論還是現實，都在教育我們不要高估人性。雖然大部分農民都是善良正直的，但是總有小部分人作惡，比如賒銷不結賬、訂單毀約、惡意誣陷等等，就像那些“羊毛黨”，買了幾百件商品之后僅退款，給商家造成了幾十萬的損失。

      更何況，雖然我們一直在說要做好農技服務，但農資行業并不是一個服務業，而是等價交換：你給我金錢，我給你好產品好技術，幫助你種出好作物、賣出好價錢，是互惠互利的關系。

      因此，即使生意難做，農資人也不要把客戶當上帝，該走的流程一定要走，不該讓的利潤一定不能讓，尤其是被行業深惡痛絕的賒銷難題，更要勇于說不！

      要引領，不要追隨

      先知先覺是創造者，后知后覺是經營者，不知不覺是消費者。

      這句話在農資行業也同樣適用，作為生產者和銷售者，農資企業和渠道中的專業人士更多，既有研發的專家老師，也有銷售推廣的營銷專家，也不缺少專業種植的人員，無論從哪個方面看，企業都應該是這個行業的引領者，再不濟，也應該是主動的經營者。

      然而，現在有很多人把這樣的關系搞反了，他們過度重視客戶和用戶的看法，提出什么意見就馬上跟隨，最后越做越亂，失去了自己的方向。

      比如農民說我的蔬菜大棚今年收益不好，想要多投入一些肥料提高產量，我們不能就直接把肥料賣給他，而是要看到今年收益不好的根本原因，是市場價格不景氣，還是他的作物品質不行。

      很多時候，做產品不能一味聽客戶的話，一千個農民有一千種需求，農資人要發揮自己的主動性，學會引領他們的需求。

      前一段，筆者看到一句很有意思的話：“把客戶當上帝，你不一定會成功，但如果能讓顧客把你當上帝，你一定是成功者。”

      事實也是如此，作為農資商，如果你的技術和產品真的能夠幫助農戶解決問題；作為生產廠家，如果你真的擁有別人沒有的技術或者是非常穩定的品質，不需要討好客戶，也不會缺少生意。

      行業的理性發展，需要更多不把客戶當上帝的農資人！