4、明確指導責任人——可以同時培訓兩個人
新員(yuan)(yuan)工(gong)滿懷希望(wang)進入公司(si),所以管理者要讓(rang)其得(de)到成長,不能培(pei)(pei)養一個不合格的人。所以要建立一個機(ji)制,明(ming)確(que)一位指導新員(yuan)(yuan)工(gong)的責(ze)任(ren)人,讓(rang)他對培(pei)(pei)養新員(yuan)(yuan)工(gong)負起責(ze)來(lai)。一般而言,新員(yuan)(yuan)工(gong)培(pei)(pei)訓責(ze)任(ren)人要盡可(ke)能選擇那些有(you)過1-3年工(gong)作經(jing)驗(yan)的人。
新(xin)員工(gong)責任人需要完(wan)成三(san)項任務。一(yi)(yi)是(shi)給新(xin)員工(gong)演示工(gong)作,讓其試著(zhu)做,并(bing)對其表現進行(xing)評(ping)價(jia),反復(fu)過程,手把手教會(hui)。二(er)是(shi)要仔細觀察新(xin)員工(gong)的行(xing)為并(bing)發現問題,通過反復(fu)提醒幫助(zhu)他(ta)改(gai)(gai)正錯誤。新(xin)員工(gong)的領悟(wu)力(li)程度(du)不一(yi)(yi),所以不要一(yi)(yi)口吃(chi)個(ge)胖子,堅持“一(yi)(yi)次改(gai)(gai)正一(yi)(yi)個(ge)問題”的原則,逐次改(gai)(gai)善提升。三(san)是(shi)要打開新(xin)員工(gong)的心扉,傾(qing)聽他(ta)所有的煩惱,并(bing)相應給出建設性意見。
不(bu)(bu)能(neng)選擇那些(xie)在(zai)為(wei)人及工作(zuo)能(neng)力方面有(you)嚴重問題的人作(zuo)為(wei)新員工指導責任(ren)人,否則很(hen)有(you)可(ke)能(neng)把不(bu)(bu)良習慣傳遞給新人。年(nian)齡(ling)相近的人容(rong)易溝通,所以要(yao)盡可(ke)能(neng)選擇年(nian)齡(ling)相差不(bu)(bu)多(duo)的人。
同時必須要明白,培訓(xun)新(xin)員(yuan)工同時也意(yi)味(wei)著對指導責任人(ren)進行培訓(xun),這是挑(tiao)戰,也是學(xue)習(xi)成(cheng)長,所以(yi)不能錯過這個好機(ji)會。
5、確定新員工的培訓流程——從整體性工作開始
要拋棄把新員(yuan)工當做臨時應(ying)付人(ren)手不足的(de)(de)(de)應(ying)急人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)觀(guan)念,反過來(lai),要事前明確培(pei)訓新員(yuan)工的(de)(de)(de)流程,流程清晰,步驟明確更容易助力新員(yuan)工的(de)(de)(de)職場(chang)過渡期。每個部門情況(kuang)不一(yi)(yi),但培(pei)養新員(yuan)工是有(you)一(yi)(yi)定程序的(de)(de)(de),一(yi)(yi)般會讓他們大致做一(yi)(yi)遍部門的(de)(de)(de)所有(you)工作(zuo),了解相互的(de)(de)(de)關系以及(ji)全體同(tong)事。
無論如何,要先做一些與整個工作相(xiang)關的(de)事情,不要一開始就單一局部。
要(yao)掌(zhang)握(wo)培訓(xun)流程的(de)原則:從比較容易的(de)工(gong)(gong)作(zuo)開始到較難的(de)工(gong)(gong)作(zuo);從按照(zhao)固定標(biao)準(zhun)程序和方(fang)法操作(zuo)的(de)例行(xing)工(gong)(gong)作(zuo)逐漸過渡到應用性很強的(de)工(gong)(gong)作(zuo)。一句話(hua),要(yao)根據(ju)部門(men)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)內容,明確規定工(gong)(gong)作(zuo)順序。
作為管理者,要明確一個(ge)先后順序,是大家對部門各個(ge)組的情況(kuang)都有所了(le)解,此(ci)時要逐一交叉替換指導責任(ren)人(ren),不要單一限(xian)定(ding)。負責人(ren)增加了(le),也相(xiang)當于擴(kuo)大了(le)培(pei)訓的范(fan)圍。
6、不要弄錯指導的順序——首先要準確,其次要迅速
培訓新員工時,如果已經過了“做個他看,讓(rang)他做,表揚他”的(de)初期(qi)入門階段,之后更重(zhong)要的(de)就是(shi)要讓(rang)他準確且正確的(de)做事。
最初(chu)的階段,要(yao)(yao)把重點放(fang)在做事(shi)的準確性上,不過(guo)(guo)于要(yao)(yao)求處理(li)速度(du)以及工(gong)作(zuo)量,避免出現新人負(fu)擔過(guo)(guo)重。如(ru)果已能夠準確處理(li)工(gong)作(zuo),接下來就是對速度(du)的要(yao)(yao)求,指導如(ru)何處理(li)問題才能達到更多的量。當新人速度(du)達到一個相當高的水平之后(hou),就應該循序漸進地給他一些(xie)前(qian)輩的工(gong)作(zuo),使其成為(wei)一個獨(du)立而合格(ge)的員工(gong)。
以(yi)上三個階段應該說(shuo)是指導(dao)新員工的(de)基本:首先要(yao)準確,其次(ci)要(yao)迅猛,才能做(zuo)得更(geng)好。
需要(yao)注意的是,在新員(yuan)工培訓時,一定要(yao)按照順序(xu)進行指導。有的新員(yuan)工性子比(bi)較急,想一下子做得(de)和前輩一樣(yang),于是就(jiu)想跳過一些步(bu)驟。如若任其(qi)發展(zhan),會削弱基本功(gong),短(duan)視行為(wei),長此以往(wang)后果(guo)將會不堪(kan)設想。
7、要為顧客工作——工資是顧客支付的
在員工素質(zhi)培養方面,新(xin)員工理解的(de)第一個(ge)問題就是,工資不(bu)是由公司付的(de),而是顧客(ke)(ke)付的(de)。這也是德(de)魯克大師的(de)觀點:企業存在的(de)唯一價值就是創造以(yi)及滿足客(ke)(ke)戶需求。
新員工(gong)(gong)必須經過特別教導(dao),才能消除這種(zhong)錯覺(jue)。培(pei)養新員工(gong)(gong)的第一(yi)步就是要(yao)(yao)牢記對顧(gu)客的感(gan)恩之(zhi)心,從行為(wei)及態度(du)上都要(yao)(yao)有所體現(xian),養成良好(hao)習慣。這一(yi)點,前輩們也要(yao)(yao)用(yong)正確(que)態度(du)和行為(wei)向新員工(gong)(gong)示(shi)范。是否貫徹這種(zhong)思想,決定公司未來的發展。
8、讓新員工確認上司的指示——一次就做好吩咐的工作
對于新員工來講,原則(ze)上(shang)(shang)是(shi)(shi)一次完成上(shang)(shang)司(si)(si)(si)指(zhi)示的(de)(de)工作,遇(yu)到不(bu)明白的(de)(de)地方要(yao)大膽的(de)(de)提問并(bing)確認(ren)。特別是(shi)(shi)復(fu)雜內容,要(yao)養成反復(fu)確認(ren)其內容,等待上(shang)(shang)司(si)(si)(si)肯定了(le)才動(dong)手的(de)(de)習慣(guan)。不(bu)要(yao)不(bu)好意(yi)思,甚至把反復(fu)澄清(qing)當做“失禮(li)”行(xing)為,事(shi)實上(shang)(shang),拿了(le)工資(zi)就(jiu)要(yao)對工作負責(ze)。接受上(shang)(shang)司(si)(si)(si)交派任務,如果不(bu)能一次做好,會直(zhi)接影響(xiang)自己的(de)(de)信心,同(tong)時引(yin)發(fa)公司(si)(si)(si)同(tong)事(shi)對自己的(de)(de)失望印象,直(zhi)至疏遠(yuan)。
對于管理者來講(jiang),給(gei)新(xin)員工(gong)指示時(shi)要(yao)注意這一(yi)點,從容易到復雜(za),循(xun)序(xu)漸(jian)進(jin),并且(qie)當員工(gong)向你提(ti)問(wen)(wen)(wen)時(shi),要(yao)認真聽取問(wen)(wen)(wen)題(ti),清(qing)楚(chu)回答問(wen)(wen)(wen)題(ti),不(bu)要(yao)不(bu)耐煩,要(yao)鼓(gu)勵(li)新(xin)員工(gong)要(yao)養成大膽提(ti)問(wen)(wen)(wen)的習(xi)慣。如果你不(bu)耐煩,他們就不(bu)會提(ti)問(wen)(wen)(wen),將(jiang)會促使(shi)其按(an)照自己的想(xiang)法去做。
這是培養新員工素質的第一步,一次性工作習慣的養成,管理者責無旁貸。
