隨著整體經濟形勢的不容樂觀，競爭的日益加劇,國內大中小型企業為穩固市場地位，取得競爭優勢,紛紛關注企業內部的管理效率問題。那么如何才能快速有效的提升企業內部軟實力呢？績效考核管理成為管理者們青睞的管理工具。

　　那么(me)究竟(jing)什么(me)是(shi)績(ji)(ji)效考核(he)(he)(he)呢？筆者認為績(ji)(ji)效考核(he)(he)(he)就是(shi)針對企業中每個員(yuan)工所承擔的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)，應用(yong)(yong)各種科學的(de)方法，對員(yuan)工的(de)行為、工作(zuo)(zuo)(zuo)效率及其對企業的(de)貢獻或(huo)價(jia)(jia)值進行考核(he)(he)(he)和評價(jia)(jia)，并將(jiang)評價(jia)(jia)結果反饋給(gei)員(yuan)工的(de)過程。績(ji)(ji)效考核(he)(he)(he)在(zai)評價(jia)(jia)與激勵員(yuan)工，提升(sheng)企業綜合(he)競(jing)(jing)爭能力，促進企業提高(gao)經濟(ji)效益等方面發揮(hui)著(zhu)顯著(zhu)的(de)作(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)(yong)。那么(me)如何利(li)用(yong)(yong)績(ji)(ji)效考核(he)(he)(he)管(guan)理提升(sheng)企業競(jing)(jing)爭能力？筆者認為構建(jian)一套(tao)行之有效的(de)績(ji)(ji)效考核(he)(he)(he)指標體(ti)系是(shi)績(ji)(ji)效考核(he)(he)(he)管(guan)理最為基礎也最為重要的(de)一項工作(zuo)(zuo)(zuo)。

　　首(shou)先，我(wo)們來看一下企業在實施績效考核管理(li)中(zhong)易于出現哪些問(wen)題？

　　雖然很多企業已經開始實施績(ji)效管(guan)理并(bing)建立了相應的(de)(de)績(ji)效管(guan)理體系，但(dan)是卻(que)沒有達到企業管(guan)理者的(de)(de)預期,也給員工(gong)帶了困惑。總的(de)(de)來說企業目前的(de)(de)績(ji)效管(guan)理普遍存在(zai)以下4方(fang)面的(de)(de)問題：

　　※指(zhi)標(biao)設(she)計不(bu)合(he)理(li)。首先表現在(zai)指(zhi)標(biao)沒有量(liang)化，公(gong)司(si)對員(yuan)工(gong)的(de)考(kao)評只根據(ju)事先確(que)定的(de)業(ye)績指(zhi)標(biao),對員(yuan)工(gong)業(ye)績進行定性考(kao)評,超(chao)過業(ye)績指(zhi)標(biao)便是優異,達(da)(da)到業(ye)績指(zhi)標(biao)便是合(he)格,業(ye)績指(zhi)標(biao)沒有量(liang)化,無法(fa)公(gong)正合(he)理(li)地(di)區分(fen)員(yuan)工(gong)的(de)績效(xiao)(xiao)水平(ping)。其次指(zhi)標(biao)缺乏可(ke)操作(zuo)(zuo)性。由于指(zhi)標(biao)定性多定量(liang)少導致在(zai)績效(xiao)(xiao)考(kao)核時主(zhu)管印象較(jiao)多，易導致員(yuan)工(gong)心理(li)不(bu)平(ping)衡，不(bu)但達(da)(da)不(bu)到激勵的(de)作(zuo)(zuo)用反(fan)而會影(ying)響(xiang)員(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)積極性。

　　※缺(que)乏客(ke)觀的(de)衡量標準。缺(que)乏具(ju)(ju)體(ti)科學的(de)衡量標準的(de)績(ji)效(xiao)管理制度,要比沒有制度更糟(zao),因為大(da)部分靠印象(xiang),靠感覺(jue),靠直覺(jue)所實(shi)施的(de)績(ji)效(xiao)管理,不(bu)只是(shi)缺(que)法客(ke)觀性,甚(shen)至還會破壞主管與同仁間的(de)信任(ren)關系(xi)。具(ju)(ju)體(ti)而客(ke)觀的(de)績(ji)效(xiao)衡量標準,是(shi)績(ji)效(xiao)指標體(ti)系(xi)的(de)關鍵。

　　※員(yuan)工考核指(zhi)標(biao)與(yu)公(gong)司整體(ti)指(zhi)標(biao)脫節。員(yuan)工的考核指(zhi)標(biao)未從(cong)(cong)公(gong)司指(zhi)標(biao)逐(zhu)層分解,從(cong)(cong)而導(dao)致指(zhi)標(biao)缺(que)乏(fa)整體(ti)性,員(yuan)工指(zhi)標(biao)不能支撐公(gong)司的整體(ti)指(zhi)標(biao)的實現。

　　為(wei)避免以上問題需從哪些(xie)方面考慮構(gou)建有效的績效管理體(ti)系？

　　第一(yi)，遵循公開化與透明化原(yuan)(yuan)則(ze) 。績(ji)效考(kao)核不僅是考(kao)核部門(men)的責(ze)任(ren)，也(ye)是組織目(mu)標得以實現的保證。所以企業在實施績(ji)效考(kao)核時必須建立在公平原(yuan)(yuan)則(ze)的基(ji)礎之上。

　　第二，反(fan)饋與提升原則。績效考核應是一個互(hu)動的過(guo)程，必須按照設計-執行(xing)-反(fan)饋-優化提升的循環過(guo)程。　

　　第(di)三，定期化(hua)與制(zhi)度(du)化(hua)原則。績(ji)效(xiao)考(kao)核是一項連續性的(de)管理工作(zuo)，必須(xu)使其定期化(hua)和制(zhi)度(du)化(hua)，只(zhi)有定期按規定的(de)程序進行(xing)考(kao)核，才能有助于及時發現問題，起到監督作(zuo)用。　

　　第四，可行性與實(shi)用性原(yuan)則。在制定考核方案時，管(guan)理者(zhe)要根(gen)據考核目標和企業的實(shi)際情況，合理地進行設(she)計。所謂實(shi)用性，主(zhu)要就是要根(gen)據評估目的來設(she)計考評工具。　

　　制(zhi)定績效考(kao)核(he)指標(biao)體系(xi)可參考(kao)的模型有哪些？

　　即(ji)：關(guan)鍵績效(xiao)指標、平衡計(ji)分卡法和目標管(guan)理指標。

　　（一） 關鍵績效指標——KPI

　　關鍵績效(xiao)(xiao)指標（KPI）是(shi)用于溝通和評估被評價者績效(xiao)(xiao)的定(ding)(ding)量化或定(ding)(ding)性化的標準體系(xi)，是(shi)現(xian)代企業中受到(dao)普遍重(zhong)視(shi)的績效(xiao)(xiao)考核方法(fa)。具有系(xi)統性、可控(kong)性、導向性三大(da)突(tu)出優勢。　

　　（二(er)） 平衡計(ji)分(fen)卡法BSC

　　平衡計(ji)(ji)分(fen)(fen)卡（Balanced Score Card,BSC）是(shi)從(cong)財(cai)務(wu)(wu)(wu)、客(ke)戶(hu)、內部運(yun)營、學習(xi)與(yu)成(cheng)長(chang)(chang)四個角度，將組織(zhi)的(de)(de)戰(zhan)略落(luo)實為可(ke)操作的(de)(de)衡量指(zhi)標和(he)目(mu)標值的(de)(de)一種新型績(ji)效(xiao)管(guan)理體系(xi)。之(zhi)所以稱之(zhi)為“平衡計(ji)(ji)分(fen)(fen)卡”，主要因(yin)為它是(shi)通過(guo)財(cai)務(wu)(wu)(wu)指(zhi)標和(he)非(fei)財(cai)務(wu)(wu)(wu)指(zhi)標考核方法(fa)之(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)相互補充“平衡”。同時(shi)也是(shi)在定(ding)(ding)量評(ping)價與(yu)定(ding)(ding)性評(ping)價之(zhi)間(jian)(jian)、客(ke)觀評(ping)價與(yu)主觀評(ping)價之(zhi)間(jian)(jian)、組織(zhi)的(de)(de)短期(qi)目(mu)標與(yu)長(chang)(chang)期(qi)目(mu)標之(zhi)間(jian)(jian)、組織(zhi)的(de)(de)各部門(men)之(zhi)間(jian)(jian)尋求“平衡”的(de)(de)基礎上完成(cheng)的(de)(de)績(ji)效(xiao)考核與(yu)戰(zhan)略實施過(guo)程。設(she)計(ji)(ji)平衡計(ji)(ji)分(fen)(fen)卡的(de)(de)目(mu)的(de)(de)就(jiu)是(shi)要建立“實現戰(zhan)略制導”的(de)(de)績(ji)效(xiao)管(guan)理系(xi)統，從(cong)而保證企業戰(zhan)略得到(dao)有效(xiao)的(de)(de)執行。因(yin)此，平衡計(ji)(ji)分(fen)(fen)卡是(shi)目(mu)前加強企業戰(zhan)略執行力的(de)(de)最有效(xiao)的(de)(de)戰(zhan)略管(guan)理工具。

　　（三） 目標管理指標MBO

　　目(mu)標管理是(shi)指(zhi)由下級與上司(si)共(gong)同決(jue)定(ding)具體的績效(xiao)目(mu)標，并且定(ding)期檢查完(wan)成目(mu)標進展(zhan)情況的一(yi)種(zhong)管理方式。由此而產(chan)生的獎勵或處罰則根據目(mu)標的完(wan)成情況來確定(ding)。目(mu)標管理法屬(shu)于結果導向型的考(kao)(kao)評(ping)方法之一(yi)，以實際產(chan)出為基礎，考(kao)(kao)評(ping)的重點(dian)是(shi)員工工作(zuo)的成效(xiao)和(he)勞(lao)動的結果。適用于規(gui)模不大的中小企(qi)業。

　　在(zai)企(qi)(qi)業(ye)實(shi)際(ji)操作績效管(guan)理(li)工(gong)作中，應基于企(qi)(qi)業(ye)實(shi)際(ji)情(qing)況融合(he)三種績效管(guan)理(li)模型的(de)優勢(shi)，設計行(xing)之有效的(de)績效考(kao)評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)體系。從平衡計分(fen)卡的(de)角度(du)分(fen)析與被考(kao)評(ping)人員相關(guan)(guan)聯(lian)的(de)比較全面的(de)考(kao)核(he)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)；并結合(he)本單位(wei)具體情(qing)況,根(gen)據(ju)關(guan)(guan)鍵績效指(zhi)標(biao)(biao)(biao)法選取對員工(gong)業(ye)績影響較大的(de)幾項關(guan)(guan)鍵性(xing)(xing)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)；再根(gen)據(ju)企(qi)(qi)業(ye)戰略目標(biao)(biao)(biao)進(jin)行(xing)分(fen)解進(jin)而(er)得出部門及崗位(wei)的(de)目標(biao)(biao)(biao)。根(gen)據(ju)崗位(wei)目標(biao)(biao)(biao)的(de)要求,設立選定的(de)關(guan)(guan)鍵性(xing)(xing)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)的(de)考(kao)核(he)要求并制定評(ping)價標(biao)(biao)(biao)準,同時確定各指(zhi)標(biao)(biao)(biao)的(de)權重,進(jin)而(er)形成完整的(de)指(zhi)標(biao)(biao)(biao)考(kao)核(he)體系。