在筆者五年多的咨詢策劃生涯中，發現員工流動較高的中國私營企業，企業主找出的理由都是員工的錯，果真如此絕對嗎？在深入客觀調查前，我對此一直持懷疑態度。一次偶見一家代理韓、法女裝（自稱“奢侈品”）的深圳私營公司“可派”在聘運營高管，筆者對奢侈品很感興趣，初入商界時就做服裝業，故想借此機深究“病因”。 　
　
　　以筆者(zhe)13年(nian)品(pin)牌營銷(xiao)實戰、經驗加盟(meng)此國內代理商小公司(si)猶如(ru)“牛刀弒(shi)雞(ji)”，該公司(si)趙老(lao)板坦言不想增加薪資成本，采(cai)取逐月遞(di)增千元職務底薪（無獎金、提成、補(bu)助）的半年(nian)試用做法，為其做滿一年(nian)方有營業額提成。筆者(zhe)目(mu)的不在(zai)此，同意(yi)簽約(yue)開始對其內部(bu)實調。 　　

　　筆(bi)者計劃(hua)到(dao)該公(gong)司(si)第一(yi)個月，先從公(gong)司(si)到(dao)一(yi)線終端(duan)店(dian)暗(an)訪旁觀、走訪面談，客觀了解、發(fa)現(xian)問題、現(xian)場探討，記錄(lu)解決(jue)方(fang)法，匯總各方(fang)實情后(hou)，起草該公(gong)司(si)市場實施(shi)方(fang)案初稿，提交趙老板(ban)批準執行。　　　

　　未料(liao)從3月(yue)16日(ri)直等到4月(yue)6日(ri)才(cai)見趙老板出差(cha)回來(lai)，第二(er)天(tian)安排筆者(zhe)(zhe)打電話向各(ge)地(di)店鋪員工(gong)調研，要求筆者(zhe)(zhe)在(zai)月(yue)中即(ji)向他提(ti)交市(shi)(shi)場(chang)思路報告。這(zhe)一決定(ding)“省去”了筆者(zhe)(zhe)原計劃通過暗訪(fang)（不認識筆者(zhe)(zhe)）真(zhen)實(shi)獲取(qu)一線店鋪員工(gong)表現及顧客詳實(shi)反映，面對面溝(gou)通，感知她們內心(xin)真(zhen)實(shi)想法(fa)的良機。寫草稿前，筆者(zhe)(zhe)每天(tian)把(ba)大(da)部分(fen)時間花在(zai)客觀傾聽市(shi)(shi)場(chang)、商品、策(ce)劃、客服、物(wu)流(liu)等各(ge)個基層部門，去發(fa)現問題和不足，即(ji)時記下想到的解決方法(fa)。 　　

　　筆者在(zai)(zai)電(dian)詢了(le)掛名(ming)在(zai)(zai)市場(chang)部(bu)(bu)名(ming)下的三位(wei)一(yi)線主管、店(dian)長(chang)(chang)后，隨即逐一(yi)電(dian)詢了(le)各(ge)地城市經理、店(dian)長(chang)(chang)及個別店(dian)員，將對(dui)該(gai)公司的品牌營銷問(wen)題及思路、理方(fang)(fang)法(fa)草擬(ni)出實施方(fang)(fang)案要點（包含幾(ji)個創意(yi)戰術），在(zai)(zai)到該(gai)公司坐班的第(di)22天提交趙老板。在(zai)(zai)未接(jie)到他明示(shi)前，筆者未先試行方(fang)(fang)案中對(dui)店(dian)鋪、部(bu)(bu)門的指導、管理內容(rong)，因(yin)他又強(qiang)烈的現行企業(ye)文化(hua)優越感，在(zai)(zai)全體員工例會(hui)上高(gao)呼絕不容(rong)忍任何人(ren)觸動、改變它(ta)。 　　

　　在寫運營管理(li)思(si)路(lu)期間(jian)，筆者又被(bei)拖住去“頭腦風暴”（看過一(yi)(yi)次即在筆者報告中(zhong)明確提(ti)出(chu)改變做法，做正確的(de)“頭腦風暴”）議(yi)出(chu)“五(wu)一(yi)(yi)”期間(jian)三節(jie)（另(ling)有青年節(jie)、母親節(jie)）的(de)促銷方(fang)案。策劃VIP招募活動，本(ben)該在五(wu)一(yi)(yi)節(jie)前至少一(yi)(yi)個月(yue)確定并(bing)開始準備工作的(de)促銷案，3月(yue)31日才由負責的(de)客服部(bu)主管提(ti)交(jiao)初(chu)稿(gao)“VIP招募”（初(chu)議(yi)筆者提(ti)出(chu)不宜這(zhe)樣叫法）。 　　

　　將(jiang)(jiang)實(shi)施方案給趙老板的(de)(de)第四天周一(yi)(yi)例(li)會，他又(you)講不要(yao)(yao)(yao)只(zhi)旁觀不介入管(guan)理(li)，對其中(zhong)(zhong)的(de)(de)建(jian)議(yi)、方法(fa)(fa)、創意只(zhi)字不提，是(shi)他未及看(kan)還是(shi)不關(guan)(guan)注？不得而(er)知(zhi)，筆(bi)(bi)者(zhe)當即問他，筆(bi)(bi)者(zhe)提供(gong)的(de)(de)“兩(liang)表(biao)(biao)(biao)”管(guan)理(li)法(fa)(fa)可(ke)(ke)(ke)行(xing)嗎？他說“可(ke)(ke)(ke)以啊”，筆(bi)(bi)者(zhe)當天即開始先從(cong)該(gai)公(gong)司市場(chang)運營(ying)、策劃和(he)拓(tuo)展(zhan)（此兩(liang)部(bu)(bu)僅有一(yi)(yi)名主管(guan)成(cheng)員）三部(bu)(bu)門試行(xing)，連筆(bi)(bi)者(zhe)在(zai)(zai)內，每人將(jiang)(jiang)下(xia)一(yi)(yi)周各工(gong)(gong)作(zuo)目(mu)(mu)標(biao)按序在(zai)(zai)“周目(mu)(mu)標(biao)工(gong)(gong)作(zuo)考核(he)表(biao)(biao)(biao)”上列出，寫(xie)明(ming)(ming)執(zhi)(zhi)行(xing)關(guan)(guan)鍵要(yao)(yao)(yao)點(dian)，及雙方（執(zhi)(zhi)行(xing)人及上級）認可(ke)(ke)(ke)的(de)(de)考核(he)標(biao)準(zhun)，簽(qian)名打印置于(yu)執(zhi)(zhi)行(xing)人眼前(qian)執(zhi)(zhi)行(xing)。臨(lin)時(shi)加(jia)入的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)即時(shi)補(bu)充入表(biao)(biao)(biao)。另(ling)一(yi)(yi)表(biao)(biao)(biao)是(shi)“工(gong)(gong)作(zuo)傳達單”，要(yao)(yao)(yao)明(ming)(ming)確責(ze)任(ren)人和(he)工(gong)(gong)作(zuo)要(yao)(yao)(yao)點(dian)，保證協作(zuo)工(gong)(gong)作(zuo)有始有終(zhong)，責(ze)任(ren)明(ming)(ming)確。每周一(yi)(yi)將(jiang)(jiang)上周考評結(jie)果(guo)交(jiao)人力資源(yuan)部(bu)(bu)作(zuo)重點(dian)考核(he)依據。這兩(liang)表(biao)(biao)(biao)是(shi)筆(bi)(bi)者(zhe)從(cong)1999年(nian)開始在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)使用，簡(jian)明(ming)(ming)高(gao)效地管(guan)理(li)當時(shi)全國28個分支機構，500多員工(gong)(gong)，逐漸使他們養成(cheng)目(mu)(mu)標(biao)、執(zhi)(zhi)行(xing)標(biao)準(zhun)明(ming)(ming)確的(de)(de)良好工(gong)(gong)作(zuo)習慣（甚至運用到生活中(zhong)(zhong)）。實(shi)現了公(gong)司營(ying)業額年(nian)增50%以上的(de)(de)佳(jia)績(ji)。在(zai)(zai)近五年(nian)的(de)(de)近二(er)十多個咨詢策劃項(xiang)目(mu)(mu)中(zhong)(zhong)，筆(bi)(bi)者(zhe)多推(tui)薦了“兩(liang)表(biao)(biao)(biao)”管(guan)理(li)法(fa)(fa)，無一(yi)(yi)例(li)外受到項(xiang)目(mu)(mu)委托方認同。 　　

　　試(shi)(shi)行(xing)部(bu)門中，上至經(jing)理(li)(li)下至職員，均是(shi)從各(ge)地(di)店鋪(pu)調來總部(bu)的(de)(de)，無論(lun)從市場視野、思維(wei)、專業技能到禮儀修養(yang)、學識都距正規職業水準相(xiang)距較(jiao)大。試(shi)(shi)行(xing)的(de)(de)第(di)二(er)天(tian)，筆者(zhe)再次同(tong)公(gong)司人(ren)力資源部(bu)雍經(jing)理(li)(li)（總監一(yi)直缺人(ren)選）交流，坦誠告(gao)訴她(ta)，這支缺乏訓練、編(bian)制的(de)(de)“民兵”隊伍，讓筆者(zhe)習慣于正規軍(jun)的(de)(de)領導者(zhe)心(xin)累，還在做是(shi)憑(ping)良心(xin)，在公(gong)司缺人(ren)，趙老(lao)(lao)(lao)板身兼兩(liang)部(bu)門負責(ze)人(ren)時，筆者(zhe)盡力幫他一(yi)段。第(di)二(er)天(tian)晚(wan)上，筆者(zhe)找趙老(lao)(lao)(lao)板坦誠交換意見，發現了以往難以暴露的(de)(de)管理(li)(li)內因，其一(yi)，趙老(lao)(lao)(lao)板講(jiang)大部(bu)分（先(xian)試(shi)(shi)行(xing)的(de)(de)五人(ren)中，有兩(liang)人(ren)所在兩(liang)部(bu)門由趙老(lao)(lao)(lao)板代(dai)管，即(ji)屬(shu)老(lao)(lao)(lao)板部(bu)下）人(ren)不認(ren)可(ke)試(shi)(shi)行(xing)的(de)(de)“簡(jian)單、機械”的(de)(de)“兩(liang)表”管理(li)(li)法...... 　　

　　交流后，令筆者(zhe)(zhe)想起去年幫助(zhu)(zhu)(zhu)“佛山華全照明(ming)”診斷、策劃(hua)時(shi)，聽老板(ban)大區總(zong)（兩兄弟別稱）的(de)(de)(de)(de)(de)朋友透(tou)露給(gei)筆者(zhe)(zhe)說(shuo)，大區總(zong)對他(ta)助(zhu)(zhu)(zhu)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)考評則是(shi)向被總(zong)助(zhu)(zhu)(zhu)整改(gai)(gai)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)經理(li)（大區總(zong)有(you)撤(che)換(huan)他(ta)傾向）征詢(xun)意(yi)見，該經理(li)說(shuo)該總(zong)助(zhu)(zhu)(zhu)對他(ta)們(men)幫助(zhu)(zhu)(zhu)不(bu)(bu)大。而筆者(zhe)(zhe)知道的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)大區總(zong)要總(zong)助(zhu)(zhu)(zhu)整改(gai)(gai)現有(you)銷(xiao)售部(bu)工作(zuo)效(xiao)率低(di)下(xia)，凡事都(dou)推給(gei)他(ta)批(pi)示的(de)(de)(de)(de)(de)頑疾，銷(xiao)售團(tuan)隊(dui)從上(shang)至(zhi)下(xia)素(su)質偏低(di)，有(you)什(shen)么樣的(de)(de)(de)(de)(de)頭，就有(you)什(shen)么樣的(de)(de)(de)(de)(de)兵，一個(ge)將(jiang)被老板(ban)派人整頓，甚至(zhi)可能(neng)(neng)被撤(che)換(huan)的(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)頭目(mu)，能(neng)(neng)對此說(shuo)歡(huan)迎(ying)和有(you)幫助(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)嗎？肯定不(bu)(bu)可能(neng)(neng)站(zhan)在總(zong)助(zhu)(zhu)(zhu)這邊客觀表態。 　　

　　同理，趙(zhao)老(lao)板(ban)(ban)(ban)以老(lao)板(ban)(ban)(ban)身份帶隊都(dou)在部(bu)門會議上說：“你們(men)能(neng)不(bu)能(neng)不(bu)讓筆者這么累(lei)啊？”起碼說明即使他帶的員工(gong)想做(zuo)好，但思(si)維、專業素質還不(bu)合(he)格。而趙(zhao)老(lao)板(ban)(ban)(ban)做(zuo)法，如(ru)同她上級(ji)(ji)（如(ru)果有(you)）向他部(bu)下(xia)(xia)征詢對(dui)他的意見(jian)，如(ru)果讓部(bu)下(xia)(xia)說實(shi)話(hua)，十個(ge)老(lao)板(ban)(ban)(ban)多數要(yao)“下(xia)(xia)課”了。下(xia)(xia)級(ji)(ji)考評(ping)上級(ji)(ji)能(neng)公(gong)正(zheng)、合(he)理嗎？思(si)維高度不(bu)同、綜(zong)合(he)能(neng)力不(bu)同，利益出(chu)發點不(bu)同，上級(ji)(ji)怎(zen)么考慮、深層用意不(bu)可(ke)能(neng)和盤托(tuo)出(chu)告訴部(bu)屬，怎(zen)么能(neng)從(cong)部(bu)下(xia)(xia)那獲(huo)得客觀、全面、公(gong)正(zheng)的意見(jian)呢？這是(shi)筆者發現的大陸私營企(qi)業中(zhong)，老(lao)板(ban)(ban)(ban)的考評(ping)高管的視角誤區(qu)。 　　

　　趙老板(ban)還說(shuo)電(dian)詢一(yi)線店鋪(pu)前應該去(qu)征求部門(men)、公(gong)司(si)內的(de)(de)(de)(de)(de)(de)看法，應該去(qu)問(wen)(wen)(wen)那些人。這種做法，背離了(le)咨(zi)詢業(ye)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客觀公(gong)正原則(ze)，這也(ye)暴露出(chu)中(zhong)國私企中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)調查方法的(de)(de)(de)(de)(de)(de)誤區。筆(bi)者(zhe)強調一(yi)直寄望于(yu)借(jie)一(yi)線員工(gong)(gong)不認識筆(bi)者(zhe)，便于(yu)暗訪(fang)了(le)解(jie)真(zhen)(zhen)實公(gong)正情況(kuang)，病痛(tong)她(ta)們(men)面對面單獨溝通，讓她(ta)們(men)講(jiang)出(chu)心里話。在走訪(fang)無望下，才(cai)電(dian)詢，但(dan)不想以總部員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“成見(jian)”影響筆(bi)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客觀調查（趙老板(ban)也(ye)認可），傾聽她(ta)們(men)講(jiang)之前，筆(bi)者(zhe)都用標準(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)明，打消她(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧慮，讓被詢問(wen)(wen)(wen)者(zhe)理解(jie)本意，而(er)趙老板(ban)卻聽他征詢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)屬(shu)下說(shuo)，筆(bi)者(zhe)致電(dian)說(shuo)明、了(le)解(jie)內容(rong)方法不對，看來(lai)那幾位由趙老板(ban)代管的(de)(de)(de)(de)(de)(de)部門(men)主(zhu)管，可以超越管理咨(zi)詢顧問(wen)(wen)(wen)了(le)！那趙老板(ban)和那幾位屬(shu)下，獲(huo)(huo)得(de)“真(zhen)(zhen)知(zhi)”對解(jie)決問(wen)(wen)(wen)題有(you)幫助嗎？用他們(men)之法獲(huo)(huo)得(de)“真(zhen)(zhen)知(zhi)”了(le)嗎？問(wen)(wen)(wen)題解(jie)決了(le)沒(mei)有(you)？每個人工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)方法會不同(tong)，關鍵看最終獲(huo)(huo)得(de)結(jie)果的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量，對于(yu)問(wen)(wen)(wen)題解(jie)決的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值高低。如果趙老板(ban)自認為(wei)按他那樣言行才(cai)對，那招個剛(gang)畢業(ye)學生，告訴他這樣做即(ji)可。 　　

　　看到趙老板已深陷如此思維誤區，筆者認為，筆者所做既非他需，此公司也非筆者需，之前筆者的感覺沒錯，合作不適合，筆者便將共事時不便說的直言了，但趙老板言行表現的很不情愿，甚至對筆者曾指出的違反公司規定上班吃喝現象說不重要！這在正果公司絕不會出現，也絕非不重要，這就不難理解，會中，趙老板進來見他屬下主管旁若無人吃點心時，竟視而不見。人將離開公司，其言也善，不需為己謀利，如果是明智的領導人，應虛心傾聽別時吐露的心聲，以禮相待，即對公司有益，也給離開者一個同加盟時一樣的好印象，也送出一位公司正面口碑傳播者，而非一些公司那樣，善始不善終地對待合作或加盟者，甚至不歡而散，只能顯得公司不大度，唯我獨尊，結果往往是反受其害，因小失大。這也是中國 民 營企業普遍存在的“請送人”誤區。