在筆者五年多的咨詢策劃生涯中，發現員工流動較高的中國私營企業，企業主找出的理由都是員工的錯，果真如此絕對嗎？在深入客觀調查前，我對此一直持懷疑態度。一次偶見一家代理韓、法女裝（自稱“奢侈品”）的深圳私營公司“可派”在聘運營高管，筆者對奢侈品很感興趣，初入商界時就做服裝業，故想借此機深究“病因”。 　
　
　　以(yi)筆(bi)者13年(nian)品牌營(ying)銷實戰、經驗(yan)加(jia)(jia)盟此國(guo)內代理商小公司猶如“牛(niu)刀弒雞(ji)”，該公司趙老板坦言不想增加(jia)(jia)薪資成(cheng)(cheng)本，采(cai)取(qu)逐月(yue)遞增千元職務底薪（無獎金、提(ti)成(cheng)(cheng)、補助）的半(ban)年(nian)試用(yong)做法，為其(qi)做滿一年(nian)方(fang)有營(ying)業額提(ti)成(cheng)(cheng)。筆(bi)者目的不在此，同意簽(qian)約(yue)開始對其(qi)內部實調。 　　

　　筆者計劃(hua)到(dao)(dao)該公司(si)(si)第(di)一(yi)個月(yue)，先從公司(si)(si)到(dao)(dao)一(yi)線終端店暗訪旁(pang)觀、走(zou)訪面談，客(ke)觀了(le)解(jie)、發(fa)現問題、現場(chang)(chang)探討，記錄(lu)解(jie)決方法，匯總各方實情后，起草(cao)該公司(si)(si)市場(chang)(chang)實施(shi)方案初稿(gao)，提交趙(zhao)老板批準執行。　　　

　　未料從3月(yue)16日直等到4月(yue)6日才見趙老板出差回來(lai)，第二天(tian)安(an)排筆者(zhe)(zhe)打(da)電話向各地店(dian)(dian)鋪員工調研，要求(qiu)筆者(zhe)(zhe)在(zai)月(yue)中即向他提交(jiao)市場(chang)思路報告(gao)。這一(yi)決定“省(sheng)去(qu)”了筆者(zhe)(zhe)原(yuan)計劃(hua)通(tong)過暗訪(fang)（不認識筆者(zhe)(zhe)）真實獲取一(yi)線(xian)店(dian)(dian)鋪員工表現及顧客(ke)詳實反(fan)映(ying)，面對面溝通(tong)，感知她們內心真實想法的(de)良機。寫草稿前，筆者(zhe)(zhe)每(mei)天(tian)把大部分時間花在(zai)客(ke)觀傾聽市場(chang)、商(shang)品、策劃(hua)、客(ke)服、物(wu)流(liu)等各個基層部門，去(qu)發現問題和不足，即時記下想到的(de)解決方法。 　　

　　筆者在電詢了掛名在市(shi)場部名下的(de)三(san)位一(yi)線主管、店長后，隨即逐一(yi)電詢了各(ge)地城市(shi)經理(li)、店長及(ji)(ji)個別店員，將(jiang)對該(gai)(gai)公(gong)司的(de)品牌營銷問題及(ji)(ji)思路(lu)、理(li)方法草擬出實施方案要點（包含幾個創意戰術(shu)），在到該(gai)(gai)公(gong)司坐班(ban)的(de)第22天提(ti)交趙老板。在未接到他(ta)明示(shi)前，筆者未先試行(xing)方案中對店鋪、部門的(de)指導、管理(li)內容(rong)，因他(ta)又(you)強烈的(de)現行(xing)企(qi)業文化優越感，在全體員工例會上高呼絕不(bu)容(rong)忍任何人(ren)觸動、改變它(ta)。 　　

　　在(zai)寫運營管理(li)思(si)路(lu)期(qi)間，筆(bi)者(zhe)又(you)被(bei)拖住(zhu)去“頭腦(nao)風(feng)暴”（看(kan)過一(yi)次即在(zai)筆(bi)者(zhe)報告(gao)中(zhong)明確(que)提出(chu)改變做法，做正(zheng)確(que)的“頭腦(nao)風(feng)暴”）議(yi)出(chu)“五(wu)一(yi)”期(qi)間三節（另有青年節、母親節）的促銷方案(an)。策(ce)劃VIP招募活動，本該在(zai)五(wu)一(yi)節前(qian)至少一(yi)個(ge)月(yue)(yue)確(que)定并開始準備工作的促銷案(an)，3月(yue)(yue)31日才由負(fu)責的客服(fu)部主管提交初(chu)稿“VIP招募”（初(chu)議(yi)筆(bi)者(zhe)提出(chu)不(bu)宜這樣叫法）。 　　

　　將實施方(fang)(fang)案給趙老(lao)板的(de)(de)第(di)四(si)天周(zhou)(zhou)一(yi)例會，他又講不要(yao)只(zhi)(zhi)旁觀(guan)不介(jie)入(ru)管(guan)理(li)，對其中的(de)(de)建(jian)議、方(fang)(fang)法(fa)(fa)、創意只(zhi)(zhi)字不提(ti)(ti)，是他未(wei)及看還是不關注？不得而知，筆者當即問他，筆者提(ti)(ti)供(gong)的(de)(de)“兩(liang)表(biao)”管(guan)理(li)法(fa)(fa)可(ke)行(xing)(xing)(xing)嗎？他說“可(ke)以(yi)啊”，筆者當天即開(kai)始(shi)先從該公司市場運(yun)營、策劃(hua)和拓展（此兩(liang)部僅有(you)一(yi)名主管(guan)成員）三部門(men)試行(xing)(xing)(xing)，連(lian)筆者在內，每人(ren)(ren)將下一(yi)周(zhou)(zhou)各工(gong)作(zuo)(zuo)目標(biao)(biao)按序在“周(zhou)(zhou)目標(biao)(biao)工(gong)作(zuo)(zuo)考核(he)表(biao)”上列(lie)出，寫(xie)明(ming)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)關鍵(jian)要(yao)點，及雙方(fang)(fang)（執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)人(ren)(ren)及上級）認(ren)可(ke)的(de)(de)考核(he)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)，簽名打印置于執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)人(ren)(ren)眼(yan)前執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)。臨時加入(ru)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)即時補(bu)充入(ru)表(biao)。另(ling)一(yi)表(biao)是“工(gong)作(zuo)(zuo)傳達單”，要(yao)明(ming)確(que)責(ze)任(ren)人(ren)(ren)和工(gong)作(zuo)(zuo)要(yao)點，保證(zheng)協作(zuo)(zuo)工(gong)作(zuo)(zuo)有(you)始(shi)有(you)終，責(ze)任(ren)明(ming)確(que)。每周(zhou)(zhou)一(yi)將上周(zhou)(zhou)考評結果交人(ren)(ren)力資源(yuan)部作(zuo)(zuo)重(zhong)點考核(he)依據。這兩(liang)表(biao)是筆者從1999年(nian)開(kai)始(shi)在工(gong)作(zuo)(zuo)中使用，簡明(ming)高效地管(guan)理(li)當時全國(guo)28個(ge)分支機構(gou)，500多(duo)員工(gong)，逐漸使他們養成目標(biao)(biao)、執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)明(ming)確(que)的(de)(de)良(liang)好工(gong)作(zuo)(zuo)習慣（甚至運(yun)用到生活(huo)中）。實現(xian)了公司營業額(e)年(nian)增50%以(yi)上的(de)(de)佳績。在近(jin)五(wu)年(nian)的(de)(de)近(jin)二十多(duo)個(ge)咨(zi)詢策劃(hua)項目中，筆者多(duo)推薦了“兩(liang)表(biao)”管(guan)理(li)法(fa)(fa)，無(wu)一(yi)例外受(shou)到項目委(wei)托方(fang)(fang)認(ren)同。 　　

　　試行(xing)(xing)部(bu)門中，上至(zhi)經理(li)下(xia)至(zhi)職員(yuan)，均是從(cong)各地店鋪調來總部(bu)的，無論從(cong)市(shi)場視野(ye)、思維、專業技(ji)能到禮儀修養、學識都距正(zheng)規(gui)職業水準相距較大(da)。試行(xing)(xing)的第(di)二天，筆(bi)者再次同(tong)公司人(ren)(ren)力資源部(bu)雍經理(li)（總監一直缺(que)人(ren)(ren)選）交流，坦誠(cheng)告訴她，這支缺(que)乏訓練、編制的“民兵”隊伍(wu)，讓筆(bi)者習慣于正(zheng)規(gui)軍的領導者心累(lei)，還在做是憑良心，在公司缺(que)人(ren)(ren)，趙(zhao)老(lao)(lao)板(ban)身兼(jian)兩部(bu)門負責人(ren)(ren)時，筆(bi)者盡力幫他一段。第(di)二天晚上，筆(bi)者找趙(zhao)老(lao)(lao)板(ban)坦誠(cheng)交換意見，發現(xian)了(le)以往難(nan)以暴露的管(guan)理(li)內因，其(qi)一，趙(zhao)老(lao)(lao)板(ban)講大(da)部(bu)分（先(xian)試行(xing)(xing)的五人(ren)(ren)中，有兩人(ren)(ren)所在兩部(bu)門由趙(zhao)老(lao)(lao)板(ban)代管(guan)，即屬老(lao)(lao)板(ban)部(bu)下(xia)）人(ren)(ren)不認可試行(xing)(xing)的“簡單、機械(xie)”的“兩表”管(guan)理(li)法...... 　　

　　交流(liu)后，令筆(bi)者想起去年幫助(zhu)“佛山華全(quan)照明”診斷、策劃(hua)時，聽(ting)老板(ban)大(da)區總(zong)（兩兄弟別稱）的(de)(de)朋(peng)友透露給(gei)筆(bi)者說，大(da)區總(zong)對他(ta)助(zhu)理的(de)(de)考評則是向(xiang)被總(zong)助(zhu)整改的(de)(de)銷售部的(de)(de)經理（大(da)區總(zong)有撤換他(ta)傾向(xiang)）征詢意(yi)見，該(gai)經理說該(gai)總(zong)助(zhu)對他(ta)們幫助(zhu)不大(da)。而筆(bi)者知道的(de)(de)是大(da)區總(zong)要總(zong)助(zhu)整改現有銷售部工(gong)作(zuo)效率低下(xia)，凡事(shi)都(dou)推給(gei)他(ta)批示的(de)(de)頑疾(ji)，銷售團隊從(cong)上至下(xia)素(su)質(zhi)偏低，有什么(me)樣的(de)(de)頭(tou)，就有什么(me)樣的(de)(de)兵，一(yi)個將被老板(ban)派人整頓，甚至可(ke)(ke)能(neng)被撤換的(de)(de)團隊頭(tou)目(mu)，能(neng)對此說歡迎和有幫助(zhu)的(de)(de)話嗎？肯(ken)定不可(ke)(ke)能(neng)站(zhan)在總(zong)助(zhu)這邊客觀表態。 　　

　　同理，趙(zhao)老(lao)(lao)板以老(lao)(lao)板身份帶(dai)(dai)隊(dui)都在部(bu)門(men)會議上說(shuo)：“你們(men)能(neng)(neng)不(bu)(bu)能(neng)(neng)不(bu)(bu)讓筆(bi)者這么(me)累啊？”起碼(ma)說(shuo)明(ming)即使(shi)他帶(dai)(dai)的(de)(de)(de)員工(gong)想(xiang)做好，但思維、專業素質還(huan)不(bu)(bu)合(he)格(ge)。而(er)趙(zhao)老(lao)(lao)板做法(fa)，如同她上級(ji)(ji)（如果有）向(xiang)他部(bu)下征詢對他的(de)(de)(de)意(yi)見(jian)(jian)，如果讓部(bu)下說(shuo)實話，十(shi)個老(lao)(lao)板多數要“下課”了。下級(ji)(ji)考評上級(ji)(ji)能(neng)(neng)公正(zheng)、合(he)理嗎(ma)？思維高(gao)度不(bu)(bu)同、綜合(he)能(neng)(neng)力不(bu)(bu)同，利益出發點不(bu)(bu)同，上級(ji)(ji)怎么(me)考慮、深層用意(yi)不(bu)(bu)可能(neng)(neng)和(he)盤(pan)托出告訴部(bu)屬，怎么(me)能(neng)(neng)從部(bu)下那獲得客(ke)觀、全面、公正(zheng)的(de)(de)(de)意(yi)見(jian)(jian)呢？這是(shi)筆(bi)者發現的(de)(de)(de)大陸私營企業中，老(lao)(lao)板的(de)(de)(de)考評高(gao)管的(de)(de)(de)視角誤區。 　　

　　趙老(lao)板(ban)(ban)還說電詢(xun)(xun)一(yi)線(xian)店鋪前應(ying)該去(qu)征求部(bu)門(men)、公司(si)內的看(kan)法(fa)(fa)，應(ying)該去(qu)問(wen)(wen)(wen)那些(xie)人。這種做(zuo)法(fa)(fa)，背離了(le)咨詢(xun)(xun)業中的客(ke)觀(guan)公正(zheng)原則，這也暴露出中國私企(qi)中的調查方(fang)法(fa)(fa)的誤區。筆(bi)者(zhe)(zhe)強調一(yi)直寄望于(yu)(yu)借(jie)一(yi)線(xian)員工(gong)不(bu)認識筆(bi)者(zhe)(zhe)，便于(yu)(yu)暗訪了(le)解(jie)(jie)真(zhen)實(shi)公正(zheng)情況，病痛她(ta)(ta)們(men)(men)面(mian)對(dui)面(mian)單獨溝通，讓她(ta)(ta)們(men)(men)講(jiang)出心(xin)里話(hua)。在走訪無望下(xia)，才電詢(xun)(xun)，但不(bu)想以(yi)總部(bu)員工(gong)的“成見(jian)”影(ying)響(xiang)筆(bi)者(zhe)(zhe)的客(ke)觀(guan)調查（趙老(lao)板(ban)(ban)也認可(ke)），傾聽她(ta)(ta)們(men)(men)講(jiang)之前，筆(bi)者(zhe)(zhe)都用(yong)標準(zhun)的說明(ming)(ming)，打(da)消她(ta)(ta)們(men)(men)的顧慮，讓被(bei)詢(xun)(xun)問(wen)(wen)(wen)者(zhe)(zhe)理(li)解(jie)(jie)本意，而趙老(lao)板(ban)(ban)卻(que)聽他(ta)(ta)征詢(xun)(xun)的屬(shu)下(xia)說，筆(bi)者(zhe)(zhe)致電說明(ming)(ming)、了(le)解(jie)(jie)內容方(fang)法(fa)(fa)不(bu)對(dui)，看(kan)來那幾(ji)位由趙老(lao)板(ban)(ban)代管的部(bu)門(men)主(zhu)管，可(ke)以(yi)超越管理(li)咨詢(xun)(xun)顧問(wen)(wen)(wen)了(le)！那趙老(lao)板(ban)(ban)和那幾(ji)位屬(shu)下(xia)，獲(huo)得“真(zhen)知”對(dui)解(jie)(jie)決問(wen)(wen)(wen)題有幫助嗎(ma)(ma)？用(yong)他(ta)(ta)們(men)(men)之法(fa)(fa)獲(huo)得“真(zhen)知”了(le)嗎(ma)(ma)？問(wen)(wen)(wen)題解(jie)(jie)決了(le)沒有？每個人工(gong)作的方(fang)式(shi)方(fang)法(fa)(fa)會不(bu)同(tong)，關鍵(jian)看(kan)最終(zhong)獲(huo)得結果的質量，對(dui)于(yu)(yu)問(wen)(wen)(wen)題解(jie)(jie)決的價值高低。如(ru)果趙老(lao)板(ban)(ban)自認為按他(ta)(ta)那樣言行才對(dui)，那招(zhao)個剛畢業學生，告訴他(ta)(ta)這樣做(zuo)即可(ke)。 　　

　　看到趙老板已深陷如此思維誤區，筆者認為，筆者所做既非他需，此公司也非筆者需，之前筆者的感覺沒錯，合作不適合，筆者便將共事時不便說的直言了，但趙老板言行表現的很不情愿，甚至對筆者曾指出的違反公司規定上班吃喝現象說不重要！這在正果公司絕不會出現，也絕非不重要，這就不難理解，會中，趙老板進來見他屬下主管旁若無人吃點心時，竟視而不見。人將離開公司，其言也善，不需為己謀利，如果是明智的領導人，應虛心傾聽別時吐露的心聲，以禮相待，即對公司有益，也給離開者一個同加盟時一樣的好印象，也送出一位公司正面口碑傳播者，而非一些公司那樣，善始不善終地對待合作或加盟者，甚至不歡而散，只能顯得公司不大度，唯我獨尊，結果往往是反受其害，因小失大。這也是中國 民 營企業普遍存在的“請送人”誤區。