全球改善咨(zi)詢集團創始人、全球改善思想(xiang)之夫 今井正明(ming)

　　摸出口袋中(zhong)的粉筆(bi)，在(zai)(zai)自(zi)己的腳下(xia)畫了一個圓(yuan)圈(quan)。前日在(zai)(zai)北京舉辦的“2012(首屆(jie))中(zhong)國(guo)領袖力(li)年會”的現場(chang)，管(guan)理大師(shi)、全球改善咨詢(xun)集團創始人——今井(jing)正明就(jiu)這(zhe)樣站在(zai)(zai)圈(quan)中(zhong)為(wei)在(zai)(zai)場(chang)的所有企業家(jia)講述(shu)了一個和粉筆(bi)有關的管(guan)理故事。

　　豐(feng)(feng)田公(gong)司曾(ceng)經和一(yi)(yi)家(jia)印度公(gong)司準備合(he)作一(yi)(yi)個(ge)(ge)合(he)資(zi)企業(ye)，于是(shi)合(he)資(zi)企業(ye)的管理者被邀(yao)請到豐(feng)(feng)田公(gong)司培(pei)訓，在去培(pei)訓以前，他(ta)曾(ceng)無數次想象這(zhe)次培(pei)訓課(ke)程(cheng)，應(ying)該是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)或幾個(ge)(ge)教授，給(gei)他(ta)講解有關工程(cheng)或者汽車設計之類的課(ke)程(cheng)。

　　然而現實并非如(ru)此，這位(wei)管(guan)(guan)理者參加豐(feng)田培訓第一(yi)天的(de)主管(guan)(guan)就(jiu)(jiu)是負責(ze)具體工(gong)(gong)廠工(gong)(gong)作的(de)一(yi)名監(jian)管(guan)(guan)，這名監(jian)管(guan)(guan)帶著他(ta)走進工(gong)(gong)廠，然后在(zai)工(gong)(gong)廠里(li)(li)用粉筆畫一(yi)個(ge)小圈(quan)，然后告訴他(ta)，今天任務就(jiu)(jiu)是站在(zai)這個(ge)圈(quan)里(li)(li)不許動，好好觀察一(yi)下(xia)。

　　可憐的(de)管(guan)理者就(jiu)在圈里站了一早(zao)上(shang)，觀察工人(ren)的(de)工作。

　　眾所周知(zhi)，汽車零部件生產線的(de)工作(zuo)是非常單調的(de)，每(mei)隔二十(shi)幾分鐘就(jiu)重復一(yi)次之前的(de)動作(zuo)，所以他很快(kuai)看著(zhu)就(jiu)厭倦了，他很生氣(qi)，并(bing)且不知(zhi)所措。

　　一(yi)個(ge)小時(shi)(shi)以后，工(gong)廠監管人員把他(ta)(ta)帶(dai)到(dao)(dao)他(ta)(ta)房間(jian)里(li)邊去(qu)，然后提(ti)問，你看(kan)到(dao)(dao)工(gong)人工(gong)作的(de)時(shi)(shi)候有(you)(you)什么問題嗎？你看(kan)到(dao)(dao)一(yi)個(ge)小時(shi)(shi)之(zhi)內工(gong)人有(you)(you)多少次離開他(ta)(ta)們工(gong)作崗位(wei)？整個(ge)區域里(li)邊有(you)(you)什么異(yi)常情(qing)況嗎？這(zhe)讓年輕的(de)管理者感到(dao)(dao)汗顏——他(ta)(ta)的(de)確沒有(you)(you)注意到(dao)(dao)這(zhe)些問題，無法做出回答。

　　“后來這(zhe)(zhe)名管理者告訴我，這(zhe)(zhe)次培訓(xun)的(de)(de)(de)經歷是(shi)(shi)他一(yi)生(sheng)中遇到的(de)(de)(de)最好的(de)(de)(de)培訓(xun)。豐田的(de)(de)(de)每一(yi)個員(yuan)工都(dou)要經歷這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)培訓(xun)。”今井正明高舉粉筆(bi)強調說，在(zai)座各位企業家可(ke)能不需要在(zai)他所(suo)畫(hua)的(de)(de)(de)圈里站(zhan)一(yi)個小時，“但是(shi)(shi)你每天(tian)只(zhi)要拿(na)出三到五(wu)分鐘在(zai)現場觀察，可(ke)能會觀察到很多問(wen)題；如果長此以往(wang)，我相(xiang)信(xin)你的(de)(de)(de)企業一(yi)定和(he)豐田一(yi)樣成功；如果堅持做50年(nian)，我相(xiang)信(xin)你的(de)(de)(de)公(gong)司(si)會成為世界一(yi)流的(de)(de)(de)公(gong)司(si)。”

　　重視“現場”

　　滿(man)頭(tou)銀白(bai)色的(de)(de)頭(tou)發，一(yi)身筆(bi)挺(ting)的(de)(de)西裝。1930年生于日本東京的(de)(de)今井(jing)正明(ming)(ming)如(ru)今已經82歲高(gao)齡(ling)。長(chang)期(qi)以(yi)來，今井(jing)正明(ming)(ming)堅持(chi)把日本企業質量管理(li)的(de)(de)理(li)念帶(dai)入西方。而這次(ci)來到中(zhong)國，今井(jing)正明(ming)(ming)向(xiang)企業家強調的(de)(de)關鍵(jian)詞(ci)是(shi)：現場。

　　“現場就是指公司真正(zheng)產生(sheng)價值的(de)(de)工作(zuo)和行為(wei)發(fa)生(sheng)的(de)(de)場所，現場是真正(zheng)給(gei)你的(de)(de)客戶(hu)創(chuang)造價值的(de)(de)地(di)方，這個公司余下其他(ta)人(ren)全部(bu)是支持現場工作(zuo)的(de)(de)。”指著(zhu)地(di)上的(de)(de)粉筆圈，他(ta)說道。

　　在今井正明看(kan)來，管理中最重要(yao)的(de)一(yi)個環節不是(shi)渠道，不是(shi)供應鏈，不是(shi)商業模式，也不是(shi)管理者，而是(shi)現場(chang)。“當我(wo)走(zou)(zou)進現場(chang)的(de)時候，不管走(zou)(zou)進廠房、百(bai)貨公司或者酒店(dian)大堂，我(wo)很(hen)快可(ke)以判斷好還是(shi)不好，因為現場(chang)發(fa)生的(de)一(yi)切都非常(chang)真(zhen)實反映(ying)管理層的(de)能力。”

　　日(ri)本企(qi)業管理(li)當中(zhong)重視現場(chang)管理(li)，今井正明用(yong)“神圣(sheng)”二字來形容現場(chang)，他強調現場(chang)管理(li)五原則，包(bao)括：1.異常情況發(fa)生(sheng)(sheng)后，第一(yi)時(shi)間到(dao)現場(chang)；2.檢查現場(chang)一(yi)切東(dong)西(xi)：機器、物料(liao)等，管理(li)一(yi)切事務；3.一(yi)旦(dan)出現問(wen)題，要采用(yong)臨時(shi)補救措施；4.分析(xi)原因(yin)，找到(dao)問(wen)題發(fa)生(sheng)(sheng)的瓶(ping)頸因(yin)素;5.制定標準，預防問(wen)題再發(fa)生(sheng)(sheng)。

　　在現場管理中，今井正明對于制定標準頗為推崇，他舉例說明，例如很多公園和娛樂場都要求工作人員對游人親切熱情。但怎么做才能顯得待人親切呢？迪士尼公園有一整套的行為準則，其中有一個很重要，告訴所有的員工，必須和所有參觀者保持眼睛在同一個水平上。因此，在拍攝到的迪士尼照片中，經常可以看到工作人員半蹲下來跟小朋友一起玩，他們的眼睛保持在同一水平線上。為此人們覺得迪士尼的服務非常親切。這就是現場管理的魅力所在。