人(ren)們在工作和生活之中每時每刻都進(jin)行(xing)著(zhu)溝通(tong)，以至(zhi)于(yu)大(da)家對于(yu)溝通(tong)這個概念(nian)已(yi)經(jing)非常熟悉了，但什么是溝通(tong)？可能(neng)很少有(you)人(ren)進(jin)行(xing)過認真(zhen)、深入的(de)思考(kao)。我(wo)們在向幾個大(da)公司的(de)中層(ceng)管理(li)人(ren)員提(ti)出(chu)這個問題時，多數人(ren)都不能(neng)予以全面的(de)回答。據此(ci)，我(wo)們推測(ce)，善于(yu)運用溝通(tong)的(de)技巧，并能(neng)夠進(jin)行(xing)有(you)效溝通(tong)的(de)人(ren)可能(neng)更少。

　　事(shi)實正如(ru)我們所推測(ce)的(de)一(yi)樣(yang)，在實際工作(zuo)當(dang)中許(xu)多很有才(cai)能(neng)的(de)人(ren)，由于溝(gou)通環節(jie)存在問(wen)題(ti)(ti)而無法充(chong)分發揮(hui)作(zuo)用；一(yi)件本來很好的(de)事(shi)情由于溝(gou)通環節(jie)出現問(wen)題(ti)(ti)導致結果適得其反……因此(ci)，如(ru)何進行(xing)有效溝(gou)通，對于提高工作(zuo)效率非常重要！

　　溝(gou)(gou)(gou)通(tong)就(jiu)是(shi)信息（情感、觀(guan)點、事(shi)件等等）的(de)(de)流通(tong)和(he)傳(chuan)遞(di)。溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)途徑(jing)多(duo)(duo)種多(duo)(duo)樣，我們最常用(yong)的(de)(de)方法(fa)是(shi)語言溝(gou)(gou)(gou)通(tong)。美國斯隆(long)學院(yuan)的(de)(de)行為科學家(jia)們對(dui)語言溝(gou)(gou)(gou)通(tong)過(guo)程(cheng)中的(de)(de)說話、聆(ling)聽、思(si)(si)考三個活(huo)動的(de)(de)速度(du)進行了多(duo)(duo)次(ci)試(shi)驗(yan)，得出了這樣的(de)(de)結論：思(si)(si)考速度(du)>聆(ling)聽速度(du)>說話速度(du)。另外，行為科學家(jia)還通(tong)過(guo)不同的(de)(de)信息傳(chuan)遞(di)手(shou)段，對(dui)獲取信息的(de)(de)有效性進行了多(duo)(duo)組比對(dui)試(shi)驗(yan)，得出的(de)(de)結論是(shi)：信息經(jing)提煉后再傳(chuan)遞(di)給聆(ling)聽者，其記憶的(de)(de)效果(guo)遠(yuan)遠(yuan)好于(yu)不加(jia)整(zheng)理且(qie)沒(mei)有重點的(de)(de)敘述(shu)和(he)圖片展(zhan)示。

　　這兩組(zu)試(shi)驗的(de)結(jie)(jie)論對如何進(jin)行(xing)有效溝(gou)(gou)通產生了很大(da)的(de)影(ying)響力，使(shi)人們能夠運用科(ke)學的(de)試(shi)驗結(jie)(jie)論，對比自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)溝(gou)(gou)通行(xing)為，認(ren)真思考一(yi)下在(zai)日常溝(gou)(gou)通過(guo)程中是否存(cun)在(zai)不(bu)(bu)適當(dang)的(de)行(xing)為：提供的(de)信(xin)息越(yue)多越(yue)好(hao)；不(bu)(bu)停地灌輸自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)觀點，不(bu)(bu)管聆聽者(zhe)的(de)反(fan)應(ying)；信(xin)息長(chang)篇累牘，沒有重(zhong)點……事實證明，這樣的(de)溝(gou)(gou)通往(wang)往(wang)效果不(bu)(bu)好(hao)，我們需要從信(xin)息溝(gou)(gou)通的(de)流轉過(guo)程入手，分(fen)析這些(xie)問(wen)題存(cun)在(zai)的(de)原因，并提出解決措施。

　　溝通過程中存在的問題

　　溝(gou)通過(guo)程中，信(xin)(xin)息(xi)的傳遞(di)一(yi)(yi)般是經過(guo)構想、組(zu)織(zhi)(zhi)信(xin)(xin)息(xi)（提煉(lian)或加工）、發出信(xin)(xin)息(xi)、聆聽者接收(shou)信(xin)(xin)息(xi)、思考、組(zu)織(zhi)(zhi)反(fan)應（反(fan)饋）六個過(guo)程，在這個循(xun)環(huan)過(guo)程中，任何一(yi)(yi)個過(guo)程都不能缺少。

　　如果(guo)不(bu)(bu)經過(guo)組織信(xin)息過(guo)程(cheng)即提煉加(jia)工過(guo)程(cheng)，聆(ling)聽(ting)(ting)者就(jiu)會不(bu)(bu)知所(suo)云，無法(fa)掌握重點，因而也無法(fa)進(jin)行正確的(de)(de)反饋，這(zhe)種(zhong)問題(ti)在(zai)日常(chang)工作當中最為(wei)普(pu)遍，我們稱(cheng)(cheng)之為(wei)信(xin)息堆積(ji)；如果(guo)不(bu)(bu)給聆(ling)聽(ting)(ting)者思考(kao)的(de)(de)機會和時間，信(xin)息傳遞的(de)(de)效果(guo)也會大(da)(da)打折(zhe)扣，聆(ling)聽(ting)(ting)者在(zai)交(jiao)流(liu)過(guo)程(cheng)中由于(yu)大(da)(da)腦運轉(zhuan)速度(du)(du)遠遠快于(yu)說話(hua)的(de)(de)速度(du)(du)且(qie)交(jiao)流(liu)的(de)(de)信(xin)息無法(fa)引起大(da)(da)腦思考(kao)，此時，聆(ling)聽(ting)(ting)者往(wang)往(wang)會形成“走(zou)神兒”或“獨自(zi)閃念”的(de)(de)情(qing)況(kuang)(kuang)，交(jiao)流(liu)的(de)(de)效果(guo)自(zi)然很差，這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)(kuang)也非常(chang)普(pu)遍，我們稱(cheng)(cheng)之為(wei)“自(zi)我溝(gou)通”。這(zhe)兩(liang)種(zhong)情(qing)況(kuang)(kuang)在(zai)我們的(de)(de)工作過(guo)程(cheng)中極為(wei)普(pu)遍，并存(cun)在(zai)某種(zhong)程(cheng)度(du)(du)上的(de)(de)變(bian)異(yi)情(qing)況(kuang)(kuang)，因此，需要采取應對措(cuo)施加(jia)以改進(jin)。

　　管(guan)(guan)理溝(gou)(gou)通，從其(qi)概念上來講，是(shi)(shi)為(wei)了一個(ge)設定的(de)(de)(de)目(mu)標，把信息、思想和情感在特(te)定個(ge)人或群體間(jian)傳遞，并且達成(cheng)共同協議的(de)(de)(de)過程(cheng)。溝(gou)(gou)通是(shi)(shi)自然科學和社會科學的(de)(de)(de)混合(he)物(wu)，是(shi)(shi)企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)有效工具。溝(gou)(gou)通還(huan)是(shi)(shi)一種技能，是(shi)(shi)一個(ge)人對本身知識能力(li)(li)、表達能力(li)(li)、行為(wei)能力(li)(li)的(de)(de)(de)發(fa)揮。無(wu)論是(shi)(shi)企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理者還(huan)是(shi)(shi)普通的(de)(de)(de)職工，都是(shi)(shi)企(qi)業(ye)競爭力(li)(li)的(de)(de)(de)核心要(yao)素(su)，做好溝(gou)(gou)通工作，無(wu)疑是(shi)(shi)企(qi)業(ye)各項工作順利進行的(de)(de)(de)前提(ti)。有效溝(gou)(gou)通在企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理中的(de)(de)(de)重要(yao)性(xing)主要(yao)表現在：

　　1、準確(que)理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾(dun)

　　公司決策需要一個有(you)效(xiao)的(de)溝通(tong)過程才能施行，溝通(tong)的(de)過程就是(shi)對決策的(de)理解(jie)傳達的(de)過程。

　　決(jue)(jue)策(ce)(ce)表達得準確、清(qing)晰、簡潔是進行(xing)有效(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)前提(ti)，而(er)對(dui)決(jue)(jue)策(ce)(ce)的(de)(de)正確理解(jie)(jie)是實施有效(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)目的(de)(de)。在決(jue)(jue)策(ce)(ce)下達時(shi)，決(jue)(jue)策(ce)(ce)者(zhe)要和(he)執(zhi)行(xing)者(zhe)進行(xing)必要的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，以(yi)對(dui)決(jue)(jue)策(ce)(ce)達成共識，使執(zhi)行(xing)者(zhe)準確無誤的(de)(de)按照決(jue)(jue)策(ce)(ce)執(zhi)行(xing)，避(bi)免(mian)因為對(dui)決(jue)(jue)策(ce)(ce)的(de)(de)曲解(jie)(jie)而(er)造成的(de)(de)執(zhi)行(xing)失誤。

　　一個(ge)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)群體成(cheng)員之(zhi)間(jian)(jian)進行交流包括相互在物質上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助、支持和感情上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交流、溝(gou)通(tong)(tong)，信息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)是(shi)聯系企業(ye)(ye)共同目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)和企業(ye)(ye)中有協作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)之(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)橋(qiao)梁。同樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)(xi)由(you)于(yu)接收人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不同會(hui)產生不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)果(guo)，信息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過濾、保留(liu)、忽略或扭曲是(shi)由(you)接收人(ren)(ren)主觀因(yin)(yin)素(su)(su)決(jue)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)他所處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境、位置(zhi)、年齡(ling)、教育程度(du)等相互作(zuo)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果(guo)。由(you)于(yu)對(dui)信息(xi)(xi)感知(zhi)存(cun)在差異性(xing)，就需(xu)要進行有效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)來彌合這(zhe)種(zhong)差異性(xing)，以減小由(you)于(yu)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主觀因(yin)(yin)素(su)(su)而造成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)(jian)、金錢上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)損(sun)失。準確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)(xi)溝(gou)通(tong)(tong)無疑會(hui)提高我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)效(xiao)(xiao)率(lv)，使我們舍棄一些不必要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，以最(zui)(zui)簡(jian)潔(jie)、最(zui)(zui)直(zhi)接的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式取得理想的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)效(xiao)(xiao)果(guo)。為了(le)使決(jue)策更貼近市場變(bian)化，企業(ye)(ye)內(nei)部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)(xi)流程也要分散化，使組織內(nei)部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)通(tong)(tong)信向(xiang)下一直(zhi)到(dao)最(zui)(zui)低的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)責任層(ceng)，向(xiang)上(shang)可到(dao)高級管理層(ceng)，并橫(heng)向(xiang)流通(tong)(tong)于(yu)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)部(bu)門(men)、各個(ge)群體之(zhi)間(jian)(jian)。在信息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流動過程中必然會(hui)產生各種(zhong)矛(mao)盾和阻礙(ai)因(yin)(yin)素(su)(su)，只有在部(bu)門(men)之(zhi)間(jian)(jian)、職員之(zhi)間(jian)(jian)進行有效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)才能化解這(zhe)些矛(mao)盾，使工(gong)作(zuo)順(shun)利進行。

　　2、從表象問題過(guo)渡到實質問題的手段

　　企(qi)業管理講求(qiu)實效，只(zhi)有從問(wen)題的實際出發，實事(shi)求(qiu)是才(cai)能(neng)解決問(wen)題。而在溝通中獲得的信息是最(zui)(zui)及時、最(zui)(zui)前(qian)沿、最(zui)(zui)實際、最(zui)(zui)能(neng)夠(gou)反(fan)映當(dang)前(qian)工作情況(kuang)(kuang)的。在企(qi)業的經(jing)營(ying)管理中出現的各種(zhong)各樣(yang)的問(wen)題，如(ru)果單(dan)純的從事(shi)物的表面現象來(lai)解決問(wen)題，不深入了解情況(kuang)(kuang)，接(jie)觸問(wen)題本質，會給(gei)企(qi)業帶來(lai)災難性的損失。

　　個(ge)人與個(ge)人之(zhi)間(jian)、個(ge)人與群體(ti)之(zhi)間(jian)、群體(ti)與群體(ti)之(zhi)間(jian)開展(zhan)積極、公(gong)開的溝通，從多角(jiao)度看(kan)待一(yi)個(ge)問題(ti)(ti)，那么(me)在管理中(zhong)(zhong)就能統(tong)籌兼(jian)顧，未雨綢繆。在許(xu)多問題(ti)(ti)還未發生時(shi)，管理者就從表象上看(kan)到(dao)、聽到(dao)感覺到(dao)，經(jing)過研究分析，把一(yi)些不利(li)于企業穩定的閑素(su)扼殺掉。企業是在不斷解決(jue)經(jing)營(ying)中(zhong)(zhong)的問題(ti)(ti)中(zhong)(zhong)前進的，企業中(zhong)(zhong)問題(ti)(ti)的解決(jue)是通過企業中(zhong)(zhong)有(you)效的溝通實(shi)現的。