在管(guan)理(li)上(shang)，沒有(you)(you)放之(zhi)四(si)海而皆準(zhun)的(de)(de)真理(li)，但是(shi)有(you)(you)許多(duo)似是(shi)而非的(de)(de)假相，當然也就有(you)(you)躲在假相的(de)(de)迷霧(wu)之(zhi)后的(de)(de)真相。管(guan)理(li)的(de)(de)假相就像是(shi)錯誤的(de)(de)地圖，會(hui)把管(guan)理(li)者帶到錯誤的(de)(de)終點。卓有(you)(you)成效的(de)(de)管(guan)理(li)者，當然要(yao)攜帶一本正(zheng)確的(de)(de)地圖。
管(guan)理是管(guan)理者(zhe)的(de)職能，我就先破除一個關(guan)于管(guan)理者(zhe)的(de)假相——就是認為管(guan)理者(zhe)要有(you)下屬，而有(you)了下屬就是管(guan)理者(zhe)。
管理(li)者(zhe)是什(shen)么？我舉(ju)三個定(ding)義。
第一個是《現代漢語詞(ci)典》的(de)定義。這本詞(ci)典其實沒有管理者這個詞(ci)條，不過它(ta)對管理的(de)定義是“負責某項工作使(shi)順利進(jin)行(xing)”，那么與之對應，管理者就是“負責某項工作使(shi)順利進(jin)行(xing)的(de)人(ren)”。
根據這(zhe)個(ge)定義，組織(zhi)中的每個(ge)成(cheng)員都該是(shi)管(guan)理者。
第二個是(shi)(shi)管理(li)(li)大師德魯克(ke)的定(ding)義。在強調管理(li)(li)上司也是(shi)(shi)管理(li)(li)者的職(zhi)責時，他說：管理(li)(li)者不(bu)是(shi)(shi)“負責下(xia)屬工作(zuo)的人(ren)”，而是(shi)(shi)“負責自(zi)己的業績所依(yi)賴的所有人(ren)的業績的人(ren)”。
根據這個(ge)定義，有(you)下(xia)(xia)屬(shu)的人(ren)應(ying)該是(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)，因為他(ta)的業(ye)(ye)績依(yi)賴于下(xia)(xia)屬(shu)的業(ye)(ye)績。沒有(you)下(xia)(xia)屬(shu)的人(ren)，如果他(ta)的工作(zuo)業(ye)(ye)績依(yi)賴于組(zu)織(zhi)中(zhong)的其(qi)他(ta)人(ren)，也應(ying)該是(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)。而今天的組(zu)織(zhi)中(zhong)，很少人(ren)的業(ye)(ye)績能夠不依(yi)賴其(qi)他(ta)人(ren)。因此，組(zu)織(zhi)中(zhong)的絕大多(duo)數成員都(dou)該是(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)。
第三個(ge)也是(shi)德魯克的(de)(de)定(ding)義(yi)。在(zai)(zai)強(qiang)調管(guan)(guan)理(li)者的(de)(de)有效性時，他給出了管(guan)(guan)理(li)者的(de)(de)又一個(ge)定(ding)義(yi)：“在(zai)(zai)一個(ge)現代組(zu)織(zhi)里，如果(guo)一位(wei)知識工作者能(neng)夠憑借其職(zhi)位(wei)和知識，對該組(zu)織(zhi)負有貢(gong)獻的(de)(de)責任，因(yin)而能(neng)實質地影響該組(zu)織(zhi)的(de)(de)經營能(neng)力及(ji)達成的(de)(de)成果(guo)，那(nei)么他就是(shi)一位(wei)管(guan)(guan)理(li)者。”
根據這個定(ding)義，有下屬的(de)人(ren)不一定(ding)是管理者。德魯克舉(ju)的(de)例(li)子是制造業的(de)工廠領班(ban)，因為他(ta)們并沒有對(dui)組織的(de)經營能力產生重大的(de)影(ying)響，他(ta)們“對(dui)其下屬的(de)工作方向、工作內容、工作質量及工作方法，他(ta)們既無責任(ren)，也無職權”。
而沒有(you)下屬(shu)的(de)(de)(de)人可(ke)能是管理者，比如一些(xie)知(zhi)識工作者，他們盡管沒有(you)下屬(shu)，但是做出的(de)(de)(de)決(jue)策可(ke)能極(ji)大地影響公司前(qian)程。德魯(lu)克比較兩(liang)家競爭企業的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)研究員，一位可(ke)能有(you)200個下屬(shu)，另一位可(ke)能只(zhi)有(you)一個秘書，“然而就這(zhe)兩(liang)位市(shi)場(chang)研究員做出的(de)(de)(de)貢獻來說，卻無(wu)太大差別”。
這三個定義至少有(you)兩個共同點：都承認(ren)沒有(you)下屬也可以(yi)是(shi)管(guan)理(li)者(zhe)，都用成果而(er)非職(zhi)位作(zuo)為衡量標準。因此想當管(guan)理(li)者(zhe)的(de)員工(gong)，追求的(de)不應該是(shi)職(zhi)位，而(er)是(shi)成果；那些身處所謂的(de)“管(guan)理(li)層”的(de)經理(li)人，如果沒有(you)成果，也不是(shi)管(guan)理(li)者(zhe)。
管理者(zhe)的(de)真相(xiang)(xiang)，就是(shi)管理者(zhe)不在(zai)于(yu)有沒有下屬，而在(zai)于(yu)有沒有成果。類(lei)似(si)這(zhe)樣的(de)被假相(xiang)(xiang)掩蓋(gai)的(de)真相(xiang)(xiang)很(hen)多，至少還有十大假相(xiang)(xiang)，以及與之(zhi)對應的(de)十大真相(xiang)(xiang)。
一、自我管理。假相：管(guan)理(li)從管(guan)理(li)下屬(shu)開始。真相：管(guan)理(li)從管(guan)理(li)自我開始。
二、團隊管理。假相(xiang)：團(tuan)(tuan)隊只(zhi)有一種，管理(li)的(de)(de)方(fang)法相(xiang)同。真(zhen)相(xiang)：團(tuan)(tuan)隊不只(zhi)一種，管理(li)的(de)(de)方(fang)法不同。
三、管人。假相：員(yuan)工是(shi)人(ren)力資源，或者人(ren)力資本(ben)。真相：員(yuan)工是(shi)人(ren)。
四、職場。假相：向(xiang)下管理(li)是經(jing)理(li)人最主要的職(zhi)責。真相：向(xiang)上(shang)管理(li)也是經(jing)理(li)人的重要職(zhi)責。
五、領導力。假相：領(ling)導力(li)是(shi)魅力(li)，或者(zhe)是(shi)隨(sui)職位而來的(de)權力(li)。真相：領(ling)導力(li)是(shi)效(xiao)力(li)，是(shi)學來的(de)和贏來的(de)影響(xiang)力(li)。
六、企業的目的。假相：企(qi)業的(de)(de)目的(de)(de)是獲取利潤。真相：企(qi)業的(de)(de)目的(de)(de)是創造顧客，為社會做貢獻。
七、顧客。假相：顧(gu)(gu)客(ke)是上帝(di)；非顧(gu)(gu)客(ke)不重(zhong)要；所有的(de)顧(gu)(gu)客(ke)都一樣。真相：顧(gu)(gu)客(ke)不是上帝(di)；非顧(gu)(gu)客(ke)很(hen)重(zhong)要；對顧(gu)(gu)客(ke)要區別對待。
八、企業文化。假相：企(qi)業(ye)文(wen)化的核心(xin)是外在的表現形(xing)式(shi)。真相：企(qi)業(ye)文(wen)化的核心(xin)是內(nei)在的價值觀。
九、中國制造。假相：世界(jie)已經進入(ru)中(zhong)國(guo)(guo)制(zhi)造的時代，中(zhong)國(guo)(guo)制(zhi)造要向中(zhong)國(guo)(guo)創造轉變。真相：世界(jie)還沒有(you)進入(ru)中(zhong)國(guo)(guo)制(zhi)造的時代，先把中(zhong)國(guo)(guo)制(zhi)造做好。
十、大師。假相：管理(li)大師為經(jing)理(li)人(ren)(ren)提供答案。真相：管理(li)大師啟(qi)發經(jing)理(li)人(ren)(ren)發現答案。
前面(mian)談(tan)到(dao)(dao)的管(guan)(guan)理(li)者的三個(ge)(ge)定(ding)(ding)義，也有不同點(dian)：它們強(qiang)調不同的成果。第一個(ge)(ge)定(ding)(ding)義關(guan)注(zhu)任(ren)務，強(qiang)調個(ge)(ge)人業績(ji)(ji)。第二(er)個(ge)(ge)定(ding)(ding)義關(guan)注(zhu)人，強(qiang)調團隊業績(ji)(ji)。第三個(ge)(ge)定(ding)(ding)義關(guan)注(zhu)組(zu)織(zhi)，強(qiang)調組(zu)織(zhi)業績(ji)(ji)。從管(guan)(guan)事到(dao)(dao)管(guan)(guan)人，再到(dao)(dao)管(guan)(guan)理(li)組(zu)織(zhi)，這是管(guan)(guan)理(li)者的三層境界(jie)。
成(cheng)為管(guan)理者不難，關鍵是成(cheng)為哪一(yi)層(ceng)次的管(guan)理者。只有掌握(wo)管(guan)理的真相，才能(neng)成(cheng)為高層(ceng)次的管(guan)理者。希(xi)望這本書能(neng)成(cheng)為那張(zhang)正(zheng)確的地圖，幫助管(guan)理者順利地達到(dao)第二層(ceng)、乃(nai)至第三層(ceng)境界(jie)。
