一個創立(li)十(shi)年的服務類、知識型企業，員(yuan)(yuan)工(gong)二百多人。隨著業務的發(fa)展(zhan)，管理(li)(li)梯隊出現了斷層，外部幾經引(yin)進大都水土不(bu)服而離(li)開(kai)。老板一方面(mian)物色外面(mian)的高手，但(dan)也更希(xi)望(wang)內部跟他一起(qi)打拼的兄弟們能快速(su)成長，而在如何提升內部員(yuan)(yuan)工(gong)能力(li)上一直沒有很好的辦法，讓(rang)大家去到(dao)項(xiang)目中(zhong)鍛煉，也投入員(yuan)(yuan)工(gong)去參(can)加培訓，但(dan)是效果就是不(bu)理(li)(li)想，老板很困(kun)惑。

　　到底是什么(me)原(yuan)因，導致(zhi)企業管理(li)(li)者隊伍出現斷層？怎么(me)樣才能從根本(ben)上解決這個問(wen)題？從筆者近十年來對多家企業的深度(du)輔導看(kan)，要(yao)解決這個問(wen)題，關鍵在(zai)于實現兩(liang)個突破：第一，突破一把手/老(lao)板(ban)本(ben)身的障礙；第二，突破經驗管理(li)(li)向(xiang)科學管理(li)(li)轉化(hua)的障礙。

　　突破一把手/老板本身的障礙

　　如(ru)前所述，因為(wei)管(guan)(guan)理(li)(li)任務的(de)完成需要(yao)對管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)進行授權和授責，這樣(yang)，管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)才能(neng)(neng)有機會在管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)實戰中獲得(de)真正的(de)歷練(lian)、成長和提升。而(er)不(bu)知道(dao)、不(bu)愿意給下級管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)授權、授責，不(bu)能(neng)(neng)給下屬管(guan)(guan)理(li)(li)團隊(dui)歷練(lian)和成長的(de)機會和舞臺(tai)，恰(qia)恰(qia)是許(xu)多企(qi)業老板不(bu)能(neng)(neng)突(tu)破的(de)關鍵障礙(ai)。它們(men)突(tu)出(chu)地(di)表現在：

　　1．不能突破“業務導向”的思維定勢

　　很多企業的(de)一把手，都是(shi)因(yin)為(wei)業務表(biao)現優(you)秀而(er)(er)提(ti)拔到(dao)現有(you)崗位的(de)，而(er)(er)創(chuang)業型企業的(de)老(lao)板則基本(ben)上(shang)就是(shi)因(yin)為(wei)敏銳的(de)市場嗅覺和(he)超強(qiang)的(de)業務拓(tuo)展能力(li)而(er)(er)獲得(de)成功的(de)。因(yin)此(ci)，在(zai)他們的(de)骨子里，有(you)一種(zhong)很深厚的(de)“業務情結”。業務能力(li)的(de)強(qiang)弱(ruo)，通常是(shi)他們選拔和(he)配置管理者(zhe)的(de)第一標準(zhun)（事實上(shang)，常常是(shi)唯一標準(zhun)）。

　　另外，由于超強(qiang)的“業(ye)(ye)務(wu)(wu)情結”和行(xing)為慣性(xing)，這(zhe)些老板或一(yi)把手們，常(chang)常(chang)把自己沖鋒陷陣，親自出馬(ma)解(jie)決(jue)問題，當成自己的價(jia)值所在，甚至常(chang)常(chang)很(hen)享受這(zhe)種不(bu)正常(chang)的忙碌。就像筆(bi)者服(fu)務(wu)(wu)的一(yi)家在三板上市的知識服(fu)務(wu)(wu)型企(qi)業(ye)(ye)的老板在訪談的時候說的：“其實(shi)，說實(shi)話，我(wo)很(hen)享受親自出馬(ma)解(jie)決(jue)問題的快感。它讓(rang)我(wo)覺得充實(shi)、有價(jia)值、對企(qi)業(ye)(ye)有掌控感。”

　　他(ta)們忘記了一件事情：當他(ta)們忙著自己享受親自操刀(dao)的(de)(de)“快樂(le)”時，他(ta)們的(de)(de)管理層則(ze)由(you)于缺(que)乏鍛煉和實戰(zhan)的(de)(de)機會，而(er)經(jing)歷著能力的(de)(de)退化，“管理者斷(duan)層”的(de)(de)根正在被埋下。

　　2．沒能認識到管理的真正作用和價值

　　由(you)于(yu)老板或(huo)一把手自己就(jiu)是(shi)靠著(zhu)業(ye)務(wu)(wu)能力或(huo)業(ye)務(wu)(wu)表現(xian)而“野蠻生長”起來的(de)。而且(qie)，在(zai)成長的(de)過程(cheng)中，他們自身也很少接受管(guan)理的(de)專業(ye)訓(xun)練(lian)。就(jiu)像我(wo)合作的(de)一位正廳級的(de)企業(ye)集(ji)團的(de)董事長自己在(zai)博客中描述的(de)那樣(yang)：“一開始做管(guan)理者(zhe)的(de)時候，我(wo)并不(bu)懂得(de)什么是(shi)管(guan)理，只知道照著(zhu)前(qian)任(ren)和領導(dao)的(de)樣(yang)子(zi)學(xue)，就(jiu)好像照貓畫虎。后來在(zai)攻讀(du)MBA的(de)時候才比較系統地學(xue)習了管(guan)理，才知道有效的(de)管(guan)理需要(yao)目標、計劃、組織、領導(dao)、控制(zhi)，需要(yao)溝(gou)通、協調，還需要(yao)許多量化的(de)管(guan)理工具。”

　　因此，這些老板們很難真(zhen)正區分業務(wu)能力和(he)管理(li)能力，也(ye)很難真(zhen)正認識到管理(li)的(de)(de)(de)任務(wu)和(he)作用(yong)。他們不知道：業務(wu)能力，是為(wei)了完成本業務(wu)領(ling)(ling)域的(de)(de)(de)職(zhi)責使命(ming)和(he)交(jiao)付專業成果(guo)的(de)(de)(de)能力；而管理(li)能力，則是為(wei)了充分提高資源利(li)用(yong)的(de)(de)(de)效率和(he)效果(guo)而開展(zhan)工(gong)作的(de)(de)(de)能力。它們是兩種截(jie)然不同的(de)(de)(de)能力。管理(li)者的(de)(de)(de)核心能力應該體現在：計劃、組(zu)織(zhi)、領(ling)(ling)導、控制和(he)員(yuan)工(gong)發展(zhan)這五個方面。

　　而正因如此，即便他們意識到了要培養管理者，也常常“不得法門”。經常是從市場上找些時髦的管理課程來讓自己的管理團隊聽聽。很多時候，根本沒有按照管理者成長的需要來確定培訓和開發的體系，更有甚者，所選的課程還相互沖突、自相矛盾。筆者曾經服務過的一個企業，老板一年花了近兩百萬購買各種課程，結果他們的中高層管理者在我們的調研中卻反映：“越聽越糊涂”、“不知道該聽誰的”。于是，他們還按照自己的老辦法干。由此看來，像案例中所說，“效果就是不理想，老板很困惑。”其實就是一件順理成章的事情了。
 

　　3．無法突破信任的障礙

　　管理者(zhe)的(de)(de)成長與(yu)培(pei)養(yang)需要授(shou)(shou)權(quan)和授(shou)(shou)責做前提。而對下屬的(de)(de)“不信任”，是老板在關(guan)于管理者(zhe)培(pei)養(yang)的(de)(de)能力(li)與(yu)認(ren)知之(zhi)外的(de)(de)，最(zui)重(zhong)要的(de)(de)“主觀性”和“個(ge)人化”的(de)(de)因(yin)素。事實上，這是一個(ge)再自然不過的(de)(de)問(wen)題。畢竟，“信任”是一切授(shou)(shou)權(quan)和授(shou)(shou)責的(de)(de)前提。

　　但是(shi)，管(guan)(guan)(guan)理者的(de)(de)(de)核心工(gong)作特(te)點，就是(shi)要“與(yu)別人(ren)一(yi)(yi)起(qi)或者通過別人(ren)，來實現(xian)組織(zhi)(zhi)目標”。作為企業的(de)(de)(de)老(lao)板或一(yi)(yi)把手，更(geng)不可能(neng)親(qin)力(li)親(qin)為，就得(de)學會(hui)“放(fang)手”。因此(ci)，幫助老(lao)板解(jie)(jie)(jie)決(jue)對(dui)(dui)(dui)下屬(shu)的(de)(de)(de)“信任”問題，就成為解(jie)(jie)(jie)決(jue)“管(guan)(guan)(guan)理者斷(duan)(duan)層”問題不能(neng)逾(yu)越的(de)(de)(de)“一(yi)(yi)道(dao)坎(kan)兒”。而要想解(jie)(jie)(jie)決(jue)老(lao)板對(dui)(dui)(dui)下屬(shu)的(de)(de)(de)信任問題，一(yi)(yi)方面(mian)(mian)固然要靠(kao)老(lao)板自己(ji)對(dui)(dui)(dui)人(ren)的(de)(de)(de)識別和判斷(duan)(duan)能(neng)力(li)，更(geng)重要的(de)(de)(de)，是(shi)需(xu)要組織(zhi)(zhi)構建一(yi)(yi)個有效的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理機(ji)制(zhi)，來讓(rang)那些(xie)值得(de)信任、可以勝任的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理者“浮現(xian)”出來。這就是(shi)下面(mian)(mian)要談(tan)到的(de)(de)(de)“突破(po)經驗管(guan)(guan)(guan)理向科學管(guan)(guan)(guan)理轉化的(de)(de)(de)障礙”一(yi)(yi)節(jie)中，應有的(de)(de)(de)題中之義。