圖解法的應用非常廣泛,表現形式多種多樣,若按照它所提供的信息來分,根據呈現的內容可分類如下:
空間
概念
順序
定量
(圖形無法顯示)
例如地鐵路線圖屬于空間圖解,它呈現的是站點及路線本身的信息。移植室內植物是按照時間順序排列的圖解,主要突出的是事件的進展。易經表達的是概念。2011年度某財政預算的案例是數據圖解,是對數據的處理和比較。
使復雜的信息更清晰易懂是我們在工作中最常用的部分,圖解法在這一點上格外有用,因為它利用了我們本身就傾向于讀圖的自然天性,以及我們天生的知覺能力,加之冗長而呆板的文字常常使得學習內容看起來乏味而令人困惑。設計良好的圖解在呈現學習內容方面定能起到事半功倍的作用。例如,糖尿病醫生經常要指導新確診的糖尿病人如何使用血糖儀讀取血糖的讀數,病人可以在醫生的辦公室當場試驗。這當然是一個好的學習方式。但是,沒有人愿意在自己的手上連續扎上20次或者哪怕只有5次,以便當場掌握這種技能。因此,當病人回到家以后,他們需要復習。但是血糖儀本身附帶的說明材料并不簡明。此時,一個簡單的圖解往往比大塊的文字提醒更有效果。當然,我們并不是說你在任何時候都不能使用文字(或口頭)表述,除非你確認學習者能理解或者使用它們。我們需要知道的是,冗長的文本(或口頭)表述可能會引起困惑,而形象化、圖形化的展示值得考慮。
那么,面對企業中的問題,圖解法是否也能發揮其形象化、圖形化、簡易化的特有功效呢?在企業在經營過程中,面對所處的競爭環境中的經濟、人口結構、技術或競爭等方面的因素,這些因素要么對公司構成威脅,要么是給公司帶來機遇。如何解剖公司所面臨的問題對公司發展帶來的影響,通過圖解法可以用來說明其在實際上是如何發揮作用的,可以檢驗先前的假設是否成立,并進一步加深對它們的理解。
例如某公司在生產經營過程中發現,有些競爭對手能以低于該公司最低價的價格出售同樣的產品,同時還能贏利。這一問題引起該公司高度重視,必須弄清競爭對手究竟依靠什么在價格上勝過自己。為此,該公司專門組成研究小組對該問題進行了因果關系圖解的分析,并在此基礎上通過分析競爭對手使用新設備及本公司擴大產品種類所帶來的間接成本率升高等因素。
從下面圖表一可以看到。通過和競爭對手在成本和生產規模上進行比較,我們看到,多個競爭對手現在的成本均低于該公司,但生產規模該公司都大于所面對的競爭對手,這里就出現一個悖論,規模越大為什么成本反而越高呢?
進一步從圖表二分析,從一個歷史發展過程可以看到,在不同的生產規模程度上,該公司的成本情況曲線。可以看到,只有在一個非常大的生產規模點之后,該公司的成本才能與競爭對手接近,而在此之前該公司的成本都高于競爭對手,這一原因主要是由于該公司所使用的設備所造成。必須指出的是大規模的生產與市場需求情況是不相適應的。
通過圖表三,該公司很快明確得出,與競爭對手相比,該公司的成本較高,因為新技術使競爭對手可以進行小批量、低成本的生產,同時還因為以該公司現有的工廠和設備配置經營如此寬泛的產品線,管理上過于復雜,成本越來越高。
通過上述圖解分析,明顯有兩個重大優勢。首先,它使管理者免受數字的煎熬。其次,圖解法要求管理者們將自己的假設以及假設中所隱含的內容通過圖表清晰地層現出來,這有助于研討時達成一致意見。
圖解法除了能夠幫助管理者明確問題實質,還能夠幫助管理者對關鍵問題進行排序,然后針對各個核心問題提出行動計劃,同時由于圖解法要求必須將這些行動計劃畫在一個圖表中,讓參與研討的人員清晰感覺它們之間是否和諧一致,以避免對某一核心問題所采取的行動會與針對另一個關鍵問題所采取的行動相矛盾;最后,再通過畫出圖表,明確說明在貫徹實施行動計劃的時候各相關部門所需承擔的任務。
例如,某公司制作出了這樣一個圖表。圖中并非所有的方格中都寫有想法。不過,一旦完成這個圖表,管理者們就可以順著矩陣圖各列讀下去,弄清公司針對每個核心問題的總體思想。管理者們不僅要對每列中行動計劃的敏感度及可行性進行討論,還要研究空著的方格,以確保大家對各職能部門在公司戰略中所應承擔的任務有全面徹底的考慮。同樣重要的是,順著該圖中的各行,管理者們可以了解到要成功解決所有核心問題,對于各個職能部門所需采取的戰略。管理者們還必須對每個方格中的想法進行討論和推敲,進行修改完善。在這一評估過程中,要把每行各方格中的行動計劃相互進行比較,以確保它們彼此之間協調一致,并解決任何矛盾沖突。
圖解分析過程并不神奇,它不會自動產生真知灼見,但它能夠給管理團隊提供形象化的工具,讓大家可以爭論各成員所在的不同部門之間必須如何配合,才能為公司創造出所期望實現的可持續優勢。我們從上面內容可以看到,圖解過程從所界定的關鍵問題開始,使大家考慮他們必須通過何種途徑來實施這一目標,有效地將采購、研發、市場營銷以及生產等部門所起的作用結合起來。
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