在充滿了不(bu)斷(duan)變化的(de)(de)(de)(de)可能性與(yu)激烈競爭的(de)(de)(de)(de)中(zhong)國市場(chang)上(shang)，品牌(pai)已經成(cheng)為中(zhong)國企業(ye)關注(zhu)的(de)(de)(de)(de)焦點。越(yue)來越(yue)多的(de)(de)(de)(de)中(zhong)國企業(ye)家意識(shi)到，只有品牌(pai)才(cai)是獨一無(wu)二、不(bu)可復制的(de)(de)(de)(de)資產，才(cai)是能夠最持(chi)久驅動(dong)業(ye)務成(cheng)長的(de)(de)(de)(de)動(dong)力(li)源(yuan)泉。然而，大(da)多數企業(ye)卻(que)(que)往(wang)往(wang)面臨(lin)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)困境(jing)：“為什么在投入上(shang)千萬甚至上(shang)億元資金去做廣(guang)告傳播后，我們(men)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶卻(que)(que)仍(reng)然在不(bu)斷(duan)抱怨？”

　　事實(shi)上，廣告傳播的(de)投(tou)(tou)入只是企業對客戶“做出承(cheng)諾”的(de)過程，而最終的(de)品牌塑(su)造(zao)必須依賴于(yu)整(zheng)個組織向(xiang)客戶“兌現(xian)承(cheng)諾”的(de)過程。這樣的(de)“兌現(xian)承(cheng)諾”，不(bu)是僅有(you)企業高層的(de)決心和(he)投(tou)(tou)入就夠了的(de)，而必須依賴于(yu)企業研發(fa)、制造(zao)、銷售、服務、人事、行(xing)政等環節的(de)每一個員(yuan)工，甚至(zhi)企業所有(you)的(de)供應商及合作(zuo)伙伴共同努(nu)力，去為一個同樣的(de)“承(cheng)諾”做出貢獻。

　　可以(yi)說，在今天的(de)市場(chang)競爭環境中，是(shi)否能夠塑造(zao)一個(ge)真(zhen)正的(de)品(pin)牌驅動(dong)型組織(zhi)，已經成為企(qi)業經營成敗的(de)關鍵。　　

　　品牌內涵必須從品牌生命的

　　創造者身上體現出來

　　在許(xu)多商業活動(dong)中，一(yi)項投資巨大(da)的(de)(de)(de)廣(guang)告活動(dong)的(de)(de)(de)效果(guo)，往往為(wei)(wei)企業前(qian)臺服務員(yuan)蹩腳的(de)(de)(de)服務或者(zhe)(zhe)漠不(bu)關心(xin)的(de)(de)(de)服務態度(du)所破壞。因此，對于(yu)一(yi)個(ge)領(ling)先(xian)品牌(pai)的(de)(de)(de)真正考驗是員(yuan)工對品牌(pai)的(de)(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)度(du)是否高，因為(wei)(wei)只有員(yuan)工對品牌(pai)的(de)(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)度(du)高，才(cai)能(neng)(neng)保證客戶、消(xiao)費者(zhe)(zhe)對于(yu)品牌(pai)的(de)(de)(de)高忠(zhong)誠(cheng)度(du)。如(ru)果(guo)連(lian)生產、制造(zao)和銷售那些品牌(pai)產品的(de)(de)(de)人都(dou)不(bu)能(neng)(neng)忠(zhong)誠(cheng)于(yu)它(ta)，為(wei)(wei)什么(me)其他人能(neng)(neng)夠做到呢(ni)？品牌(pai)的(de)(de)(de)內涵必須(xu)從品牌(pai)生命的(de)(de)(de)創(chuang)造(zao)者(zhe)(zhe)身上(shang)體現出來。

　　哈(ha)(ha)雷(lei)•戴維森就(jiu)引(yin)領了(le)一(yi)(yi)陣崇拜(bai)狂(kuang)潮，因為它(ta)內在(zai)的(de)(de)信(xin)仰實踐與(yu)(yu)外(wai)(wai)在(zai)的(de)(de)銷售(shou)傳播高度(du)一(yi)(yi)致(zhi)。無論是哈(ha)(ha)雷(lei)的(de)(de)顧客還是其(qi)員工都(dou)(dou)體現了(le)哈(ha)(ha)雷(lei)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌的(de)(de)基(ji)本姿態(tai)，自(zi)(zi)由(you)、個性化、享受、自(zi)(zi)信(xin)和(he)自(zi)(zi)由(you)表(biao)達，以此保證了(le)一(yi)(yi)種(zhong)讓人(ren)羨慕的(de)(de)忠誠(cheng)度(du)。該(gai)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌同(tong)樣(yang)受到(dao)了(le)無車族的(de)(de)歡(huan)迎，因為哈(ha)(ha)雷(lei)授(shou)權出售(shou)其(qi)他冠名哈(ha)(ha)雷(lei)的(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)(pin)與(yu)(yu)衣服，這是它(ta)的(de)(de)一(yi)(yi)個重要收入來源。如果(guo)(guo)(guo)將擁有(you)一(yi)(yi)個品(pin)(pin)(pin)(pin)牌類比于一(yi)(yi)個俱樂部，那么(me)哈(ha)(ha)雷(lei)•戴維森就(jiu)通過維系員工和(he)顧客的(de)(de)感情，建立了(le)一(yi)(yi)個積極又忠誠(cheng)的(de)(de)會(hui)員制度(du)。哈(ha)(ha)雷(lei)•戴維森歐洲市場副主席和(he)執行(xing)總裁John Russell說：“我們主動(dong)與(yu)(yu)顧客互(hu)動(dong)，我們鼓勵員工花時間(jian)和(he)我們的(de)(de)顧客在(zai)一(yi)(yi)起(qi)，與(yu)(yu)顧客一(yi)(yi)起(qi)騎車，陪伴著顧客，機會(hui)隨時都(dou)(dou)有(you)可能來臨。”內部員工體驗和(he)外(wai)(wai)部消費者(zhe)體驗“聯姻”加強了(le)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌忠誠(cheng)度(du)，正如Russell所說：“如果(guo)(guo)(guo)你從(cong)一(yi)(yi)個商業產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)轉向一(yi)(yi)個情感產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)，通過創造一(yi)(yi)種(zhong)體驗形成真(zhen)正的(de)(de)接觸與(yu)(yu)參與(yu)(yu)，那么(me)盡管差(cha)異的(de)(de)等級很小，但(dan)結果(guo)(guo)(guo)卻難(nan)以估量。”

　　企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)每一個員(yuan)工都是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)體驗(yan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)一個窗口，他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)行為(wei)直(zhi)(zhi)接(jie)體現了品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)。如果(guo)他(ta)(ta)們(men)工作(zuo)盡責且精力充沛，他(ta)(ta)們(men)會把(ba)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)融入生活(huo)中(zhong)，在每次和客(ke)戶(hu)接(jie)觸中(zhong)提供差異化的(de)(de)(de)服務體驗(yan)，在員(yuan)工、客(ke)戶(hu)和企(qi)業(ye)業(ye)績之(zhi)間形成良性(xing)循環。甚至(zhi)那(nei)些不直(zhi)(zhi)接(jie)面對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)員(yuan)工也是(shi)(shi)這樣(yang)，比如技術研(yan)發人員(yuan)同樣(yang)能幫(bang)助企(qi)業(ye)創造品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)體驗(yan)。甚至(zhi)是(shi)(shi)完全的(de)(de)(de)內部(bu)職能，例如人力資源、財務和行政部(bu)門，也可以(yi)在日常工作(zuo)中(zhong)對(dui)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)發揮積極作(zuo)用。作(zuo)為(wei)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)大使(shi)和化身，他(ta)(ta)們(men)把(ba)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)帶入現實生活(huo)，成為(wei)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)可靠(kao)的(de)(de)(de)代言人和擁(yong)護者。但是(shi)(shi)，如果(guo)員(yuan)工不了解品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)(de)(de)差異性(xing)，就在每次與客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)接(jie)觸機會中(zhong)傳達品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)承諾，則會讓(rang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)價值處在風(feng)險(xian)之(zhi)中(zhong)。 　　

　　塑造以品牌為核心的企業文化

　　事實上(shang)，在今(jin)天的(de)(de)(de)(de)中國市場上(shang)，企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化建(jian)設、品牌文(wen)化建(jian)設、員工投入度(du)和(he)凝(ning)聚力(li)等早已不是一個新鮮話題(ti)，所有的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)都在一定的(de)(de)(de)(de)意義上(shang)注重培(pei)養(yang)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化和(he)提(ti)高員工的(de)(de)(de)(de)投入度(du)。然而，我們(men)也看到一些(xie)常見的(de)(de)(de)(de)誤區(qu)，比如，將(jiang)品牌的(de)(de)(de)(de)內部導(dao)入簡(jian)單(dan)歸結(jie)為企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化塑造，并(bing)且(qie)將(jiang)其職責單(dan)純地(di)歸于人(ren)力(li)資源或企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化部門，企(qi)業(ye)(ye)高層(ceng)及核心業(ye)(ye)務板塊的(de)(de)(de)(de)領導(dao)缺乏(fa)足夠(gou)的(de)(de)(de)(de)投入。結(jie)果是品牌文(wen)化往往成為紙(zhi)上(shang)談兵(bing)的(de)(de)(de)(de)洗腦(nao)教育，難以與(yu)企(qi)業(ye)(ye)業(ye)(ye)務結(jie)合起(qi)來，也就(jiu)缺乏(fa)長久(jiu)的(de)(de)(de)(de)生命力(li)。

　　Interbrand在2010年全球員工投(tou)(tou)入(ru)(ru)度(du)調查研究中發現，90%的企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)以不(bu)(bu)同的方式進行企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)建設和提(ti)高員工投(tou)(tou)入(ru)(ru)度(du)，而其中只(zhi)有極少數的受(shou)訪者認(ren)為其最終能夠為推動(dong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)業(ye)(ye)(ye)務成長貢獻力(li)量(liang)。值得思考的是(shi)(shi)，當定義從企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)、員工投(tou)(tou)入(ru)(ru)度(du)轉變為品牌(pai)內部導入(ru)(ru)的時候，有所作為的企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的數量(liang)明顯(xian)減少，只(zhi)有58%的企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)為員工提(ti)供品牌(pai)培訓，超過一(yi)半的受(shou)訪者認(ren)為了(le)解、履行和傳(chuan)達品牌(pai)不(bu)(bu)是(shi)(shi)評估員工工作的一(yi)個指標。

　　作為彰顯(xian)企業(ye)(ye)(ye)精神氣質和(he)標識行為的(de)(de)(de)方(fang)式，品牌和(he)文化(hua)是(shi)緊密融合、相輔相成的(de)(de)(de)。品牌的(de)(de)(de)作用更多地側(ce)重于(yu)用簡單而(er)(er)形象的(de)(de)(de)語言回答“我是(shi)誰”的(de)(de)(de)問題，是(shi)企業(ye)(ye)(ye)存在(zai)于(yu)市場的(de)(de)(de)意義指(zhi)引，并能(neng)夠(gou)在(zai)競(jing)爭中(zhong)凸(tu)顯(xian)企業(ye)(ye)(ye)獨有(you)的(de)(de)(de)特(te)征(zheng)。而(er)(er)文化(hua)則是(shi)企業(ye)(ye)(ye)內部價值觀和(he)行為準(zhun)則的(de)(de)(de)規范，旨在(zai)讓員工(gong)記住企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)行為準(zhun)則，培(pei)養(yang)期望中(zhong)的(de)(de)(de)行為模式。

　　因(yin)此，塑(su)造一個優(you)秀的(de)品(pin)牌驅動型企(qi)業(ye)的(de)關(guan)鍵，便(bian)在于如何使(shi)內(nei)部價值(zhi)與品(pin)牌價值(zhi)相吻合，以品(pin)牌為核(he)心塑(su)造企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)。這樣的(de)過程，不(bu)應(ying)該(gai)是一種簡單的(de)、單向廣(guang)播(bo)式的(de)宣導(dao)，而必須(xu)憑借一個堅定、清晰的(de)核(he)心目標和價值(zhi)觀，激發員(yuan)工的(de)認同感(gan)和自豪感(gan)，讓員(yuan)工在日(ri)常工作中、在企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)的(de)行(xing)為規范中主動融(rong)入品(pin)牌精神。

　　特別要(yao)強調的(de)(de)是(shi)(shi)，創建(jian)以品牌(pai)(pai)為核(he)心的(de)(de)企業(ye)(ye)文化必須(xu)始(shi)于(yu)企業(ye)(ye)的(de)(de)高(gao)層管理(li)者，企業(ye)(ye)核(he)心領導層的(de)(de)承(cheng)諾和(he)投入(ru)是(shi)(shi)品牌(pai)(pai)創建(jian)過(guo)程中舉(ju)足輕重的(de)(de)要(yao)素。這樣(yang)的(de)(de)承(cheng)諾可能意味(wei)著為了(le)品牌(pai)(pai)精神放棄(qi)某些短(duan)期的(de)(de)財務利(li)益(yi)，堅持(chi)某個特定(ding)的(de)(de)業(ye)(ye)務戰(zhan)略方向(xiang)，在企業(ye)(ye)內部身體力行地(di)建(jian)立相應的(de)(de)組(zu)織氛(fen)圍和(he)共同(tong)的(de)(de)價(jia)值理(li)念等(deng)。無論是(shi)(shi)蘋果公司CEO史蒂(di)夫•喬(qiao)布斯（Steve Jobs）、維珍(zhen)公司（Virgin Records）CEO理(li)查德(de)•布蘭森，還是(shi)(shi)萬(wan)科的(de)(de)王石、海爾的(de)(de)張瑞敏、聯想的(de)(de)柳傳志，他(ta)們(men)的(de)(de)名字(zi)就是(shi)(shi)企業(ye)(ye)品牌(pai)(pai)強有力的(de)(de)背(bei)書(shu)，而(er)他(ta)們(men)的(de)(de)一(yi)舉(ju)一(yi)動也(ye)直接影響了(le)人們(men)對于(yu)其品牌(pai)(pai)的(de)(de)印象。　　

　　品牌內部導入是有效投資

　　員(yuan)工滿(man)(man)意(yi)度其(qi)實(shi)是企業(ye)經(jing)營的(de)“晴雨(yu)表”。因此，有(you)人說：“如果(guo)我今天發現員(yuan)工滿(man)(man)意(yi)度下降了(le)，我保證6個(ge)月后(hou)客戶滿(man)(man)意(yi)度也會(hui)下降。”

　　企業(ye)業(ye)績最大化是非(fei)常有(you)必要的(de)(de)(de)(de)，而商(shang)業(ye)環境(jing)的(de)(de)(de)(de)風起云涌(yong)使(shi)品(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)作用(yong)更(geng)加關鍵。在(zai)老生常談(tan)的(de)(de)(de)(de)因素之外（公司合并和收購，越(yue)來越(yue)激(ji)烈的(de)(de)(de)(de)競爭或(huo)者缺(que)乏相關性），經濟不景(jing)氣和信用(yong)危機迫使(shi)每個企業(ye)勒緊褲腰帶控制開支。因此，渴望成為(wei)市場領袖的(de)(de)(de)(de)企業(ye)必須懂得如何挖掘員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)潛(qian)能，激(ji)發他們的(de)(de)(de)(de)創意和熱(re)情，讓他們主動承(cheng)擔(dan)更(geng)多的(de)(de)(de)(de)義(yi)務，最大化品(pin)(pin)牌(pai)所能夠帶來的(de)(de)(de)(de)業(ye)務價值。

　　然而，Interbrand全(quan)球(qiu)員工投(tou)入(ru)度(du)調查數據顯示，即使(shi)在那(nei)些重(zhong)視和評(ping)估員工投(tou)入(ru)度(du)的(de)企(qi)業(ye)(ye)里，只有(you)不(bu)到一(yi)(yi)半的(de)人(ren)把(ba)它和業(ye)(ye)務目標聯(lian)系在一(yi)(yi)起(qi)(qi)，不(bu)到1/3的(de)人(ren)把(ba)它和客戶滿(man)(man)意(yi)度(du)聯(lian)系在一(yi)(yi)起(qi)(qi)。可(ke)以看出，從陳舊的(de)員工工作滿(man)(man)意(yi)度(du)觀念(nian)，到把(ba)品牌內部導入(ru)作為(wei)驅動(dong)業(ye)(ye)務成(cheng)長的(de)核心(xin)動(dong)力(li)，中(zhong)國企(qi)業(ye)(ye)還有(you)很(hen)長的(de)路要(yao)走。

　　在(zai)這里我們(men)希望(wang)強調的(de)(de)(de)是(shi)(shi)，品(pin)牌導(dao)入的(de)(de)(de)根本意義(yi)(yi)不僅僅在(zai)于一(yi)種信仰和價值(zhi)觀(guan)的(de)(de)(de)導(dao)入，更(geng)重要的(de)(de)(de)是(shi)(shi)，它(ta)是(shi)(shi)對(dui)于整個組(zu)織(zhi)業(ye)務(wu)行為的(de)(de)(de)改變(bian)。通過系(xi)統規(gui)劃的(de)(de)(de)品(pin)牌導(dao)入活(huo)動和交流(liu)與員工(gong)(gong)分(fen)享企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)商業(ye)目(mu)標(biao)，解釋他們(men)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作職能如何(he)支持(chi)企(qi)業(ye)達到既定(ding)的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)。如果員工(gong)(gong)知道他們(men)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)價值(zhi)和意義(yi)(yi)，他們(men)就會為了更(geng)好的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作表現(xian)而努(nu)力，這個邏(luo)輯簡單而且(qie)無懈可擊。準確(que)的(de)(de)(de)品(pin)牌導(dao)入最終能夠幫助企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)每一(yi)個員工(gong)(gong)把(ba)對(dui)品(pin)牌的(de)(de)(de)理解轉(zhuan)變(bian)為行動，進而養成主動性，為客戶提(ti)(ti)供(gong)差異化(hua)的(de)(de)(de)產品(pin)和服(fu)務(wu)體驗，提(ti)(ti)高客戶忠誠度(du)，實(shi)現(xian)企(qi)業(ye)利潤和價值(zhi)的(de)(de)(de)增長。　　

　　品牌內部導入是一項長期、系統的工程

　　然而(er)，品牌內部導(dao)入不可(ke)能一(yi)蹴而(er)就，而(er)是一(yi)項(xiang)長期、系統的工程。簡單來講(jiang)，我們可(ke)以將其(qi)從認知到踐(jian)行分為三(san)個階段：

　　1.讓(rang)員工認識(shi)和(he)接(jie)受品牌。

　　首先(xian)，根據不同的(de)職能和(he)角色將所有員(yuan)工分為不同的(de)細分群(qun)體，并針對不同群(qun)體的(de)特征設(she)置需要(yao)傳(chuan)(chuan)達的(de)品(pin)牌(pai)核心信息(xi)，使其更有針對性。通過(guo)一(yi)系列的(de)內(nei)部傳(chuan)(chuan)播和(he)活(huo)動讓(rang)每(mei)一(yi)個員(yuan)工都能夠(gou)真正地(di)知(zhi)道、理解并認(ren)同企業的(de)品(pin)牌(pai)內(nei)涵，強(qiang)調品(pin)牌(pai)是和(he)每(mei)一(yi)個員(yuan)工都相關的(de)事。

　　2.將品牌融入員工的(de)日常(chang)行為（特別(bie)是接觸點行為）中(zhong)。

　　員(yuan)工僅(jin)僅(jin)擁(yong)有(you)對(dui)企(qi)(qi)(qi)業(ye)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)激情(qing)或(huo)主動性是不夠的(de)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)必須提供清晰的(de)方向(xiang)性指導，建立品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)與員(yuan)工日常(chang)業(ye)務行為(wei)(wei)，以及(ji)客戶體驗之間的(de)有(you)效鏈(lian)接。首先，將員(yuan)工行為(wei)(wei)納入品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)化管理的(de)過程中(zhong)，明確哪些(xie)行為(wei)(wei)是正確的(de)(依靠品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)特質)，以及(ji)員(yuan)工在自己職(zhi)能范圍內(nei)應(ying)該(gai)或(huo)者可(ke)以采取哪些(xie)具體的(de)行動：“因(yin)為(wei)(wei)我們是這樣一(yi)個品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)，所以我們應(ying)該(gai)如何(he)對(dui)待客戶、如何(he)研(yan)發產品(pin)(pin)(pin)、如何(he)定義服務模式……”最(zui)終，企(qi)(qi)(qi)業(ye)才(cai)能協(xie)調企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)核心(xin)競爭力(li)與人才(cai)招聘、培(pei)訓(xun)、績(ji)效激勵的(de)關系，提升品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)統一(yi)性。

　　3. 讓品牌成(cheng)為企業的中(zhong)心組(zu)織原則(ze)。

　　在(zai)企(qi)業(ye)(ye)的(de)業(ye)(ye)務運作中深入融入品(pin)(pin)牌建(jian)設，使(shi)品(pin)(pin)牌成為指引決(jue)策的(de)管理手(shou)段，為企(qi)業(ye)(ye)長期的(de)業(ye)(ye)務發展指明方向。一個真正的(de)品(pin)(pin)牌驅(qu)動型企(qi)業(ye)(ye)的(de)核心(xin)領導應該經(jing)常有意識地問自己：“企(qi)業(ye)(ye)的(de)這(zhe)項決(jue)策將會對品(pin)(pin)牌產生什么樣的(de)影響？”或者“這(zhe)與品(pin)(pin)牌建(jian)設有聯系嗎？”

　　同時，品牌(pai)也將作為企業管(guan)理和考核的(de)重要標準。例(li)如，把員工和客戶每個接觸點傳達(da)的(de)品牌(pai)內涵作為評價和反饋(kui)員工業績(ji)的(de)一個重要內容，建立以品牌(pai)為核心綱領的(de)KPI考核體(ti)系(xi)等等。

　　真(zhen)正的改變，需要整個組織從上而下的參與。對于今天的中國企業來說，能否充分發(fa)揮自己最重要的資產?員(yuan)工(gong)的力量(liang)，將是未來成功與否的關鍵(jian)。

　　（本文作者為Interbrand業(ye)務副總監，為客戶提供全(quan)面的(de)品(pin)牌戰略咨詢解(jie)決方(fang)案(an)。在(zai)十余(yu)年的(de)品(pin)牌管理及咨詢工(gong)作中，她深(shen)信有(you)長遠生命力的(de)品(pin)牌必須(xu)表達企(qi)業(ye)的(de)靈魂(hun)，根(gen)植于(yu)企(qi)業(ye)的(de)本原需求(qiu)，由內而外地有(you)序成長。丁玎于(yu)2007年年初獲(huo)得中歐國際商學(xue)院(yuan)MBA學(xue)位后(hou)加(jia)入Interbrand，在(zai)此(ci)之前，在(zai)多家跨(kua)國公(gong)司積累了豐富(fu)的(de)品(pin)牌管理工(gong)作經驗）