可口可樂公司CEO羅伯托•郭思達（Roberto Goizueta）曾說：“我們所有的工廠和設拖可能明天會被全部燒光，但是你永遠無法動搖公司的品牌價值；所有這些實際上來源于我們品牌特許的良好商譽和公司內的集體智慧。”由此可見，對企業來說，品牌是內在的靈魂，是存在和發展的價值支柱。而對于消費者來說，品牌則是一種信譽，一種信用，一種信任。

　　要成功地打造品牌，必須抓住以下四個關鍵點：　　

　　1、品牌目標群體：你要在誰心目中樹立品牌形象？即你品牌的目標消費群體是誰？這就需要進行市場細分。通過市場調研，依據消費者的需要和欲望、購買行為和購買習慣等方面的差異，把產品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類，然后根據消費者的個性化需求和自身的核心競爭力，確定最適合自己的目標群體，與企業自身的愿景、資源和實力相匹配。美國家庭廚房的冰箱非常大，這與他們的生活習慣有關，他們每星期只開車購物一次，開車購物的時候得把一星期的食品買好了，回來放在冰箱里面，所以一定要冰箱很大。可是海爾的冰箱不是大冰箱，是小冰箱，那么小冰箱要進入這個市場，怎么辦呢？就要市場細分，找到自已的目標群體。現在海爾小冰箱在美國學生群體中有相當的買家，因為海爾的小冰箱滿足了市場學生群體的市場需求。　　　2、品牌核心價值：即品牌的定位。你要在你的目標消費群體中樹立什么樣的品牌形象？你品牌的核心價值是什么？持續的價值創造是打造品牌的核心要求，品牌的內涵是價值，沒有價值的品牌那就像無源之水，無本之木。而核心價值的打造關鍵在于品牌差異化定位。進行品牌差異化定位時，必須借助于消費者行為調查，了解目標群體的生活形態或心理個性化需求，消費者期望從品牌中得到什么樣的價值滿足，以此來滿足消費者的需求，甚至引導消費者的需求。可口可樂和百事可樂是飲料市場無可爭議的頂尖品牌，在消費者心中的地位不可動搖。然而，七喜卻另辟蹊徑，以“非可樂”的定位，成為可樂飲料之外的另一種飲料選擇，不僅避免了與可口可樂及百事可樂的正面競爭，還把自已提升至和兩樂并列的江湖地位。　　

　　3、品牌外在表現：你用什么樣的外在表現方式，來體現你的品牌價值？招商銀行很重視品牌外在表現的立體化。　這個體系就是“一個形象”、“一句話”、 “一朵花”、“一個人”。“一個形象”是指在視覺形象上實現了的統一化；“一句話”，就是招商銀行的廣告語“因你而變”；“一朵花”就是“向日葵”，招商銀行把客戶比作太陽；“一個人”就是招商銀行的形象代言人，在國際享有盛名的中國鋼琴家郎朗。　　

　　4、品牌溝通方式：你通過什么樣的品牌溝通方式，與目標消費群體產生共鳴？　　

　　（1）品牌傳播方式的多元化。廣告和公關傳播對企業品牌理念的傳達和產品的推廣各有不同的功能，廣告的目的是對銷售的短期拉動，提升知名度，而公關傳播則側重建立企業和品牌的長遠影響力，打造美譽度。　公關傳播和廣告傳播在表達方式和表達內容方面都存在差異，廣告注重創意，通過創意的新穎性和訴求的集中性來進行品牌傳播；而公關傳播注重新聞性和及時性，通過對新聞的策劃和事件的推廣來進行品牌傳播。 因此應注重傳播方式的多元化。通過有計劃地投放廣告，及系統性地開展公關宣傳，如贊助，發布新聞，宣傳報道，有組織、有計劃地舉辦論壇，舉辦大型活動以及開展品牌聯盟等多渠道、多方式地進行品牌傳播。可口可樂，作為“正宗美國文化”的代表，是擅長打廣告與公關組合拳的高手。它依靠一個所謂的“神秘配方”的故事持續書寫百年傳奇。而一系列關于圣誕老人的廣告更是令人津津樂道??我們今天所熟知的圣誕老人的形象，就是可口可樂公司樹立起來的。而在二戰期間，可口可樂公司向公眾立下軍立狀：有盟軍的地方，就一定要有可口可樂。隨著二戰勝利，可口可樂公司也攻城掠地，實現了全球化的布局??可口可樂與正義同在，可口可樂與勝利同在，可口可樂與歡樂同在。近年來，面對著百事可樂用超級明星群來塑造時尚品牌形象的戰略，可口可樂則通過《魔獸世界》聯手，成功地占領住了年輕人的市場陣地，鞏固了其王者地位。　　

　　（2）品牌傳播的公益化。在品牌傳播過程中有機地融入慈善、環保、體育、文化等公益元素。注重公益，能夠有效提升品牌形象，拉近與消費者的關系，獲得經濟效益與社會效益雙豐收。　　

　　（3）優質的服務。品牌既然是個無形資產，它也在積累和增值，服務不斷地升級與優化的過程，實際也是不斷地進行品牌傳播，使品牌資產不斷積累的過程。　　

　　英國艾比國家銀行(Abbey National)曾在四年內，改了四個品牌logo，業績仍無起色，探究背后原因，發現企業經營者改變了“招牌”，卻沒有修正服務，只是改變品牌外殼，效果當然不彰。客戶購買的不僅僅是品牌產品的本身，他們購買的還是從研發設計、產品銷售到售后服務的整個過程，也就是業務流程。

　　游昌喬（簡介）
    關鍵點傳媒集團總裁，下轄關鍵點公關、關鍵點傳媒控股、關鍵點文化傳播及關鍵點品牌等全資或控股子公司９家著名公關及危機公關專家,  公關傳播5B原則和危機公關5S原則的創導者，被譽為“中國危機公關第一人”、“中國危機管理第一人”，國家多個部委新聞傳播顧問和地方政府的品牌傳播顧問，數十家央企及世界５００強及大型民營企業的公關顧問或品牌顧問，中央電視臺、北京電視臺、東方衛視等經濟類節目特約訪談嘉賓，清華大學、北京大學、中南財經政法大學等著名學府兼職教授，多次在北大清華等進行主題授課及演講。數百場品牌傳播、公關及危機公關課程或論壇主講嘉賓。其危機公關系列課程一直是各級政府及企業最追捧的王牌課程，是公關培訓及危機公關培訓課程最受歡迎的老師。系列課程包括《危機公關》《如何建立危機公關體系》《突發事件與輿情引導》《掌握第四種權力---如何應對媒體》《如何成為一個優秀的新聞發言人》等。