本來想寫一點關于“榆林產婦墜樓事件”的內容，總結與反思醫院遭遇類似危機時的所作所為，為更多的后來者提供些許幫助。
結果，一開電腦，“9歲女孩照老師教的火海逃生，父親跳窗而死”的消息就讓我唏噓不已，同時又感概萬千，腦中瞬間閃過“事后諸葛”不如“事前預防”對我們企業更有幫助的想法，遂改變主意，說一下企業危機防范的事情。
9歲女孩的家在四川成都金堂縣。9月7日凌晨，家中起火，父親匆忙跳樓逃生，母女等候消防隊員救援，結果只有照老師教的、躲在“淋濕的被子”下面的女孩躲過一難，而父母則雙雙不幸離世。
簡單梳理我們就能得出這樣一個結論：大人缺乏火災應急處理常識，單憑本能反應，結果悲劇了。小女孩人小卻因為有了老師教的相關常識，正確自救，結果成功逃生。
一悲一喜的后面，初看是常識的有無，再看是危機意識的有無。因為正是有老師的危機意識，才有了相關常識的傳授，也從而有了危機發生時的有效自救。
相反大人雖大，卻自以為是，居安不思危，自然不學無術，危機發生時全靠本能反應。
前事不忘后事之師。同樣是四川。
2008年5月12日，震驚世界的汶川大地震瞬間發生，在一片殘垣斷壁、哀嚎遍野中，距離震中不遠的桑棗中學2200名學生和90余名老師卻無一傷亡。
為什么？
因為這個中學從1997年起，多次將學校一棟沒有驗收的教學樓加固；
也因為這個中學從2005年起，每學期舉行一次緊急疏散演練。
所以，真正地震發生時，校內8座建筑物雖受損嚴重缺無一完全垮塌，全校師生僅用1分36秒安全有序的疏散到操場。
網民被震撼了，世界被震撼了。桑棗中學因此被稱為“史上最牛的中學”， 葉志平校長也被稱為“史上最牛的中學校長”。
這里，最牛=強烈的危機意識+卓有成效的模擬演練。
沒有危機意識就受危機之苦
然而，正是在這樣一個有著“多難興邦”傳統意識的國家中，我們更多的人卻行“曲突徙薪無恩澤，焦頭爛額為上客”之實，對預防危機本能的抵觸，不感恩那些提前告訴自己“將煙囪變彎，并將煙囪周圍柴火移開，避免火災發生”的人，卻反倒將“火災發生了，因為救火而焦頭爛額”的鄰里鄉親視為上賓，加以款待。
所謂，“防危機者無功，救危機者有賞”。《漢書•霍光傳》中嘆之為“時人多是輕先見，不獨田家國亦然”。 用現在的話說就是下到個人，商道國家都習慣了重救災、輕預警，重應急、輕防控。
然，危機爆發，本已傷痕累累，損失慘重，外加救火應急，人財投入，耗時費力，相比預防在先、本可相安無事而言，真可謂“折了夫人又陪兵”，這樣的危機管理，即便是“火滅了人救了”，能算得上成功嗎？
危機并非不可防范與規避，如同一個人，如果平時注重養生保健，患病的概率就會大大降低。是時候改變傳統而錯誤的危機管理意識了。企業，請將更多的資源前置投放到危機的防范上來，而非危機的處理上。
“制度-監督-預警-演練”四步做好企業危機防范
做好企業危機的防范工作，在我看來關鍵在 “制度-監督-預警-演練”（SSPE模式）四步驟，只要企業管理者真抓實干，落實細節，就可能在危機頻現，尤其是雪崩式危機常現網絡的當下成為最牛企業，或遠離危機或逢兇化吉，讓自己的事業始終行駛在安全的道路上。
1、 制度。俗話說“沒有規矩不成方圓”，同理，大到社會治理、小到企業管理“沒有制度就會亂做一團”。
以前段時間很火的共享單車為例，12歲男孩騎OFO被撞身亡，家長高額索賠并呼吁停止投放有缺陷共享單車一事，就是相關企業在高速投放背景下缺乏應有的管理能力，同時城市管理機構又沒有相應管理制度和辦法，使得共享單車在監管真空中一路狂奔，惹出來的諸多的麻煩和問題中的一個。交通事故頻發、市容市貌被破壞、破損丟失嚴重等等，不僅企業利益受損，社會公關利益也遭受損失。
再往前，當滴滴專車剛上線的時候，因為企業沒有完善的司機審核制度，結果就爆發了“深圳市近4000多名專車司機有犯罪前科”的企業危機。
2012年前，作為中國乳業增速第一快的民營企業，蒙牛因為過于偏倚市場推廣和渠道營銷，產品質量和內部管理出現了問題，相繼出現了“毒牛奶”、“三聚氰胺”、“特侖蘇質量門”、“黃曲霉素”、“早產奶”等一系列危機事件，嚴重影響了品牌聲譽和傷害了消費者的利益，社會影響惡劣，甚至一度出現了消費者聯合抵制蒙牛的現象，也最終導致企業換帥、易主等結果。而同一時期，管理工作更好的伊利則鮮有危機發生。2012年后，在中糧集團的強力介入下，蒙牛的管理工作逐步加強、改善，也從此告別了危機纏身的窘境。
2、 監督。有了制度，沒有執行，結果同樣不堪設想。
海底撈的直營店員工因為沒有按照后廚管理辦法，清潔衛生，管理物料，結果導致老鼠亂跑，污水橫流，被臥底媒體曝光，成為品牌形象上的一大污點。
華為員工因為不能在P10產品上市前，按照規定如實告知用戶其閃存的配備情況，結果導致用戶投訴“以次充好”，“買手機就像抓鬮一樣，一樣的價格不一樣的品質”，爆發令華為十分尷尬的“快閃門危機”。
所以，在企業防范危機的第二步，我們重點要抓制度的落實和執行，方法就是監督——“監察并督辦，使之達到預期的結果”。
光監察不整改，形同虛設。
不監察去督辦，亂中添亂。
如果說制度是“防患于未然”，在源頭把控風險；監督則是“防微杜漸”，防止問題從小到大、愈演愈烈，從內部管理問題發展成社會公眾危機。
3、 預警。等到了問題已經產生、影響逐步擴大，甚至危機已經在局部范圍形成的時候，防止其全面爆發的唯一方法就是“和時間賽跑了”，盡早掌握風險、危害、損失和輿情，就可能盡早減少損失、降低危害、避免損失。
預警要重點解決“如何預警”、“預警如何到達目標人群”和“預警知道后怎么辦”這三個問題。
我們以北京市2015年3月30日發布、2016年修訂的《北京市空氣重污染應急預案》為例，全案分四大塊內容，全部干貨，以“預警分級”、“應急措施”、“應急響應”、“組織保障”將上述三個問題交待的清清楚楚。以“如何預警”為例，預案規定了三個關鍵點。第一，預警分級的依據是《環境空氣質量指數（AQI）技術規定（試行）》分級方法，以及京津冀城市重污染天氣預警分級標準；第二，預警發布人是北京市空氣重污染應急指揮部；第三，明確了“藍黃橙紅”四個級別預警分級標準。
至于“預警知道后怎么辦”，該預案詳細規定了不同級別下，各類影響空氣污染或受空氣污染影響的人及組織的建議性或強制性行為規范，堪稱企業危機預警預案的范本。
沒有演練的危機防范體系都是花架子
4、 演練。雖為最后一個環節，卻是最重要的一個環節。沒有實際演練的制度、監督和預警，都是紙上談兵，是葉公好龍。
今年的建軍節閱兵式讓朱日和和朱日和演習一舉廣為人知。很多人因此知道了朱日和是國內最大規模進行實戰演習的演習場，是先進技術和新型武器投放最多的演習場，是最新戰爭指揮方式和理念使用最集中的演習場。卻很少有人知道，在軍改之前的7大軍區王牌師與朱日和藍軍的實戰演習中的結果，6敗1慘勝，多么殘酷的事實，它讓我們的領導人意識到，我們的人民解放軍有再好的武器裝備、戰略戰術、單兵素養，沒有真刀真槍的演習，沒有一直超強水平的藍軍對壘，也會在和平環境中消磨成一支沒有戰斗力的部隊。
所以，演練必不可少，而且要越接近實戰越好，要有一定的頻次最好。
很多學校、單位、企業強調消防的重要，各種培訓、宣傳應有盡有，但沒有一次真正的演練，80%的人還是不敢使用、不會使用傳統滅火器。50%的人還會在火災發生時，選擇跳樓、跳窗等錯誤做法，像前文9歲女孩的父親一樣。
那么，言歸正傳，我們的企業應該演練什么呢？
首先是預警系統，因為制度和監督是前期防的內容，靠內部人員不斷發現新問題、補充新制度、產生新迭代來越來越好，所以談不上演練。而預警作為危機出現后的第一感知、傳輸系統，它的靈敏性、準確性和適用性，首先需要演練來體驗。
其次是應急處理環節，要演練包括但不限于
a) 危機應急小組的組建
b) 整體應對策略決策
c) 現場處理
d) 風險控制
e) 新聞發布
f) 相關管理部門溝通
g) 第三方聯絡
h) 企業聲明、新聞稿撰寫
i) 善后與救濟
等各種具體工作的落實，從明確責任人、責任、工作方法和工作標準，到明確各自的權限以及工作結果的評判和激勵，都需要讓演習人有一個完整的體驗。
回到最牛校長的緊急疏散演練，他的演練常會緊抓細節不放，而且常演常練：
“學校規定好每個班固定的疏散路線。要求兩個班在疏散時合用一個樓梯，每班必須排成單行。每個班級疏散到操場上的位置也是固定的，每次各班級都站在自己的地方。
就連每個班在教室里怎么疏散都作了規定。教室里面一般是9列8行，前4行從前門撤離，后4行從后門撤離，每列要走教室里的那條通道都預先進行了設置。并且要求在二樓、三樓教室里的學生跑得快些，以免堵塞逃生通道；在四樓、五樓的學生要跑得慢些，否則會在樓道中造成人流積壓。
在緊急疏散時，對老師的站位也有要求。要求老師站在各層的樓梯拐彎處。因為在拐彎處學生們最容易摔。孩子如果在這里摔倒了，老師是成人，完全有力氣可以一把把孩子從人流中抓住提起來，不至于讓別人踩到。”
“平時多流汗，災時就少流血”，我想這就是對重視演練工作的人的最好寫照和評價。
盡管，有人說“沒有經歷過危機的企業算不上真正優秀的企業”，但我更相信沒有那個企業喜歡“久病成醫”，希望通過無數真正的危機來練就高超的危機防范處理能力，因為或許某一次危機后，企業會永遠退出市場，所以踏踏實實的做好SSPE工作，就不會出現網傳雪崩式的企業危機了。
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