Marry的“滑鐵盧之戰”
國內某(mou)知名廣告(gao)傳媒公(gong)司(si)品(pin)牌(pai)關系管理主管Marry，年初(chu)入職，一年中(zhong)，無論工(gong)作態度、工(gong)作績效(xiao)、業務(wu)水平均列團隊前茅(mao)。綜合各方面的(de)考核和測評(ping)，Marry可謂是該部(bu)(bu)門出(chu)類拔萃、炙手可熱(re)的(de)“大紅(hong)人”。快(kuai)到年末(mo)，公(gong)司(si)高層、人力資源部(bu)(bu)及部(bu)(bu)門直(zhi)管領(ling)導準(zhun)備給(gei)予(yu)她晉升(sheng)品(pin)牌(pai)經理的(de)機(ji)會。然而，當集團的(de)人事(shi)異動公(gong)告(gao)尚未發出(chu)之(zhi)前，Marry升(sheng)遷這一消息(xi)就(jiu)在公(gong)司(si)不脛(jing)而走，小道消息(xi)更是滿(man)天飛。
不(bu)知(zhi)怎么風聲就傳到(dao)了(le)總(zong)經(jing)理(li)耳中，他對此(ci)(ci)風氣甚為(wei)不(bu)滿，要求人力資(zi)源部門查(cha)辦此(ci)(ci)事。至(zhi)(zhi)此(ci)(ci)，Marry的(de)(de)晉升就被“凍結”了(le)。這(zhe)樣一來(lai)，晉升受阻讓向來(lai)風光慣了(le)的(de)(de)Marry很(hen)是(shi)(shi)郁悶。隨(sui)之而(er)來(lai)，Marry以身體不(bu)適(shi)為(wei)由請假數日，工作熱情急劇驟(zou)減(jian)，雖從未將(jiang)不(bu)滿言語及委屈(qu)情緒帶至(zhi)(zhi)公司及同事當中，但，是(shi)(shi)否(fou)會在拿到(dao)年終獎后主動辭職？這(zhe)成了(le)她的(de)(de)上司Rita擔憂(you)的(de)(de)問題。Marry的(de)(de)去留意向，可謂呈現出千鈞一發之勢(shi)。
歲末年初，歷來都是員工(gong)跳槽的(de)高發期，而Marry的(de)去留(liu)問題(ti)，使(shi)公(gong)司人(ren)力資源部門負責人(ren)Bob陷入了(le)沉思……
HR要做的就是：留才，留才！
從(cong)人(ren)力資源管理角度分析此案例，Marry屬于公(gong)司的核心員工(gong)，與企業文(wen)化契合度較(jiao)高(gao)(gao)，業務能力及工(gong)作(zuo)態度都是(shi)公(gong)司所認(ren)同及需要(yao)的，與團隊其他員工(gong)有(you)著差異優(you)勢，可替代(dai)性不高(gao)(gao)，而(er)Marry本人(ren)企業忠誠度相(xiang)對(dui)較(jiao)高(gao)(gao)，熱愛本職(zhi)工(gong)作(zuo)，渴望晉升(sheng)(sheng)發展(zhan)，而(er)此次(ci)突(tu)發事件(jian)卻恰(qia)恰(qia)阻(zu)礙了Marry的順利晉升(sheng)(sheng)。Bob決(jue)定從(cong)以下幾(ji)個角度入手解(jie)決(jue)問題：
首先，Bob與高層(ceng)做(zuo)了一(yi)個試探性(xing)溝(gou)通，把住(zhu)高層(ceng)的(de)脈：此人(ren)作為公(gong)(gong)司的(de)核心員(yuan)工，突發這(zhe)種(zhong)說(shuo)不(bu)清具體誰負責任的(de)職(zhi)場(chang)流言案，是否還需要此人(ren)為公(gong)(gong)司服務？如挽留，Marry此次不(bu)能(neng)晉升，預計(ji)何時何種(zhong)條件下會(hui)給予晉升？時值公(gong)(gong)司發放年(nian)終獎金之際，公(gong)(gong)司是否會(hui)給予高于該職(zhi)位的(de)經濟性(xing)鼓勵以示挽留？
在此(ci)次溝通中，Bob獲得如下信息(xi)：公(gong)司高層(ceng)還(huan)是希望Marry工能(neng)夠留下來繼續(xu)為公(gong)司服務(wu)。但這(zhe)一次不能(neng)晉升，也(ye)不會考慮(lv)漲薪(xin)，但會考慮(lv)根(gen)(gen)據Marry的實(shi)際(ji)表(biao)現再給予一次晉升機會，考察期(qi)半年至一年，根(gen)(gen)據本人年度工作業績可適當提高年終獎(jiang)金(jin)數量(liang)。
其(qi)次，Bob和Marry所在的(de)部門(men)負責人Rita進行一次深度梳理：部門(men)明年的(de)團隊(dui)架(jia)構是怎(zen)樣的(de)，Marry在其(qi)中將扮演什么樣的(de)角色，發揮什么價值？Marry在部門(men)內的(de)成長(chang)空(kong)間還有(you)多大(da)？她掌握了哪些業務資源？目前是否有(you)能夠頂替Marry的(de)同事？如(ru)挽(wan)留Marry，直(zhi)管(guan)領導能夠與Marry做哪些有(you)效溝通？如(ru)無法挽(wan)留，需如(ru)何(he)及時應對團隊(dui)調整及關注其(qi)他成員(yuan)的(de)穩定度。
這一次，從Rita那里得知，Marry的能力暫時無人能夠復制，Marry本人對公司及團隊很有感情，熱愛本職工作，并具有一定創新性，此次事故，Marry相對比較委屈，團隊希望能夠給她一個思考的空間，期待她重新投入工作。Bob將公司高層的關于Marry的處理意見有選擇性地告知Rita，也希望她能夠與Marry做一次深度溝通。
最后(hou)，人(ren)力(li)資源部(bu)門派(pai)專員(yuan)與Marry進行一次(ci)年末總結的(de)(de)(de)溝通：Marry一年工作(zuo)情(qing)況(kuang)自評;Marry一年來的(de)(de)(de)績效溝通，指出其成(cheng)績與不足;新的(de)(de)(de)一年中公(gong)司(si)(si)、部(bu)門的(de)(de)(de)規劃;Marry的(de)(de)(de)職(zhi)業生涯規劃及(ji)在公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)成(cheng)長(chang)路(lu)徑;針對此(ci)次(ci)突發事件，了解(jie)Marry的(de)(de)(de)內心(xin)活動，并及(ji)時(shi)告知(zhi)她公(gong)司(si)(si)對于她一年來工作(zuo)成(cheng)績的(de)(de)(de)認可(年終獎有望高于公(gong)司(si)(si)規定數目)，以及(ji)給予一定的(de)(de)(de)心(xin)理撫慰(wei)。
和Marry的交流(liu)中，Bob判斷出，Marry熱愛公司(si)，認同公司(si)的企業文化，只是這次突發事(shi)件(jian)一時(shi)無(wu)法(fa)接受，相對覺得委(wei)屈(qu)，同時(shi)很關注自己在公司(si)今(jin)后的發展以及(ji)晉升路徑及(ji)條件(jian)。
最終，人力資源(yuan)部的(de)協調，直管領導的(de)溝(gou)通(tong)，高層的(de)簽(qian)批(pi)認可，Marry的(de)年終獎獲(huo)得了應(ying)得金額的(de)三(san)倍，感恩(en)之余，Marry沒有離開公司，繼續活躍在(zai)本職崗位上(shang)，半年內得到了晉升，如愿(yuan)以(yi)償。
預防核心員工跳槽的保衛戰
這無(wu)疑是一(yi)(yi)場預防核心(xin)員(yuan)工跳槽的(de)(de)保(bao)衛戰，作(zuo)為HR，應時刻保(bao)持極高敏(min)感度和應對危(wei)機的(de)(de)全面的(de)(de)預防措(cuo)施。事無(wu)巨(ju)細，老板更希望人(ren)力資(zi)源部是一(yi)(yi)個(ge)防火(huo)(huo)專(zhuan)家，而(er)非滅火(huo)(huo)英(ying)雄(xiong)。一(yi)(yi)直以來，選、用、育、留(liu)(liu)都是人(ren)力資(zi)源工作(zuo)的(de)(de)核心(xin)內(nei)容，這里所提到的(de)(de)留(liu)(liu)，即留(liu)(liu)住核心(xin)員(yuan)工，誰是你的(de)(de)關(guan)鍵人(ren)才，需要人(ren)力資(zi)源部有(you)一(yi)(yi)定的(de)(de)評(ping)估和盤點。
如何(he)留住，亦無(wu)外乎(hu)以下(xia)幾個(ge)方(fang)面：物(wu)(wu)質留人(ren)，情(qing)感(gan)留人(ren)和(he)愿景(jing)留人(ren)。該公司(si)的(de)人(ren)力資源(yuan)部(bu)恰恰是從此(ci)三(san)個(ge)角度入手，在無(wu)法升遷加薪的(de)前提(ti)下(xia)，巧妙(miao)地利(li)用了(le)公司(si)年(nian)發年(nian)終獎這一契機(ji)，從決策層爭(zheng)取(qu)到物(wu)(wu)質激勵，指導(dao)部(bu)門直管領導(dao)對該員工進(jin)(jin)行(xing)(xing)有效(xiao)的(de)情(qing)感(gan)溝通，與員工本人(ren)進(jin)(jin)行(xing)(xing)公司(si)職業生涯發展規劃等(deng)等(deng)。
針對(dui)年底雙(shuang)薪(xin)后的(de)(de)人員(yuan)流動高峰，許(xu)多(duo)公司提(ti)出延遲(chi)發(fa)(fa)放年終(zhong)獎或(huo)單純在(zai)下一(yi)年度(du)(du)招(zhao)聘計劃上做(zuo)調(diao)整(zheng)的(de)(de)方法，只(zhi)能說治標不治本。從員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)角(jiao)度(du)(du)來(lai)看(kan)，主動離(li)職(zhi)的(de)(de)原因(yin)，排前三名(ming)的(de)(de)均為薪(xin)酬晉升(sheng)、職(zhi)業發(fa)(fa)展、工(gong)(gong)作與生活不可調(diao)和矛盾等(deng)，而(er)現在(zai)越來(lai)越趨(qu)于理(li)性化的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)跳槽，大多(duo)會權衡機會成本、個人發(fa)(fa)展及自身市場價值。從這個角(jiao)度(du)(du)看(kan)，員(yuan)工(gong)(gong)年末的(de)(de)大量流動，并非不可控，HR也(ye)不必年年面對(dui)尷尬(ga)。
1、HR：做好人才梯隊的保障
作為人(ren)力(li)資(zi)源管理部門，首(shou)先嚴格把(ba)(ba)好招聘關(guan)，在最初(chu)就(jiu)設(she)(she)立(li)基本(ben)職業(ye)道(dao)德規范(fan)標準，并(bing)實(shi)施相應(ying)的(de)(de)心(xin)理測(ce)評及背景調查(cha)，從(cong)人(ren)員(yuan)選用階(jie)段就(jiu)把(ba)(ba)控(kong)(kong)住員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)基本(ben)素質。其次，抓人(ren)才(cai)培(pei)養，拓展發展空(kong)間。企(qi)(qi)業(ye)應(ying)逐步建(jian)(jian)立(li)人(ren)才(cai)梯隊(dui)，對(dui)于關(guan)鍵(jian)崗位員(yuan)工(gong)(gong)(gong)要(yao)建(jian)(jian)立(li)起(qi)后(hou)備干部制度，合(he)理設(she)(she)計(ji)人(ren)才(cai)發展的(de)(de)通道(dao)，讓員(yuan)工(gong)(gong)(gong)能(neng)清晰地看到自(zi)己的(de)(de)上(shang)升空(kong)間，從(cong)而安(an)心(xin)工(gong)(gong)(gong)作。再次，加強員(yuan)工(gong)(gong)(gong)激(ji)勵(li)建(jian)(jian)設(she)(she)，這包含：一(yi)個(ge)(ge)公平公正的(de)(de)職業(ye)發展路徑(jing)、一(yi)個(ge)(ge)具有競爭(zheng)力(li)的(de)(de)薪資(zi)空(kong)間、一(yi)個(ge)(ge)合(he)理的(de)(de)勞(lao)動保障(zhang)和(he)一(yi)個(ge)(ge)自(zi)我提升自(zi)我成長的(de)(de)培(pei)訓通道(dao)等(deng);最后(hou)，企(qi)(qi)業(ye)應(ying)該(gai)通過優化業(ye)務流程，科(ke)學設(she)(she)計(ji)崗位，加強知識(shi)管理，來降低對(dui)個(ge)(ge)別能(neng)力(li)出(chu)(chu)色的(de)(de)核(he)心(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)依(yi)賴，弱化核(he)心(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)對(dui)企(qi)(qi)業(ye)資(zi)源的(de)(de)控(kong)(kong)制，避免出(chu)(chu)現因核(he)心(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)流失(shi)給企(qi)(qi)業(ye)造成損失(shi)。
2、上司：讓員工對團隊有歸屬感
作為每一(yi)名員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)直線管(guan)理(li)(li)(li)者，首先應(ying)該站在(zai)組(zu)織(zhi)的(de)(de)角度(du)，以一(yi)種全局、系統、平和(he)(he)的(de)(de)心(xin)態來分析、判斷(duan)(duan)，看其是否(fou)與組(zu)織(zhi)合拍，是否(fou)適應(ying)組(zu)織(zhi)的(de)(de)長期發展，是否(fou)是組(zu)織(zhi)最需要挽留的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)，從而(er)判斷(duan)(duan)相應(ying)的(de)(de)挽留代(dai)價底線。因此，人力資(zi)源部及(ji)公司決策層(ceng)需不斷(duan)(duan)強化(hua)(hua)溝(gou)通力度(du)和(he)(he)培(pei)養(yang)每一(yi)位管(guan)理(li)(li)(li)者的(de)(de)團隊(dui)建(jian)設能力、管(guan)理(li)(li)(li)能力，影(ying)響力和(he)(he)水浮(fu)力，不斷(duan)(duan)深化(hua)(hua)團隊(dui)在(zai)員(yuan)工(gong)(gong)心(xin)理(li)(li)(li)產生的(de)(de)積極影(ying)響。
同時(shi)，加深員工(gong)(gong)情感歸(gui)屬(shu)，這包括一(yi)個(ge)(ge)和(he)諧(xie)的工(gong)(gong)作環境、一(yi)個(ge)(ge)通(tong)暢(chang)的溝通(tong)途徑(jing)和(he)一(yi)個(ge)(ge)相互關注團隊(dui)氛圍(wei)。在(zai)平時(shi)的工(gong)(gong)作中要對員工(gong)(gong)做到真正的關心和(he)幫(bang)助(zhu)，并且從工(gong)(gong)作中一(yi)點一(yi)滴真心的對待員工(gong)(gong)，幫(bang)助(zhu)員工(gong)(gong)成長(chang)，讓(rang)員工(gong)(gong)感受到自己(ji)的工(gong)(gong)作價(jia)值和(he)成就(jiu)，而不要等(deng)到員工(gong)(gong)有了跳槽的想(xiang)法(fa)才(cai)行動。
3、企業：有人才才有發展
“企”字“無(wu)人則止”，確切(qie)地說，應(ying)該是(shi)無(wu)人才則止。那究竟什么是(shi)人才？根(gen)據二八理論，必然(ran)是(shi)20%人能(neng)創(chuang)造80%效益的(de)那部分(fen)，就(jiu)是(shi)本文中(zhong)提到的(de)“核心(xin)員(yuan)工(gong)”。核心(xin)員(yuan)工(gong)真的(de)只從招(zhao)聘中(zhong)來嗎？把一(yi)個企業的(de)興(xing)衰成(cheng)敗壓在一(yi)個招(zhao)聘官(guan)身上，顯然(ran)太不(bu)合理。
實(shi)際上，核心員(yuan)工的形成包含著人力(li)資源所有(you)的模(mo)塊運行：如何做好招聘計劃，如何找到(dao)匹配度(du)高(gao)的員(yuan)工，如何給予該員(yuan)工合理的職(zhi)業(ye)發(fa)展(zhan)通(tong)途，如何在(zai)培訓中挖掘提升員(yuan)工能(neng)量，如果通(tong)過(guo)合理的薪(xin)酬(chou)績效(xiao)進行激勵考核，如何通(tong)過(guo)有(you)保障的勞(lao)動關(guan)系及個(ge)性化的員(yuan)工關(guan)懷(huai)使員(yuan)工增強(qiang)歸屬感，如何強(qiang)化企業(ye)發(fa)展(zhan)展(zhan)望對員(yuan)工的滲透和(he)影(ying)響……這(zhe)些(xie)一直都(dou)是人力(li)資源管理的核心內容。當然，這(zhe)一切更(geng)取決于公司高(gao)層對人力(li)資源工作的支(zhi)持力(li)度(du)。
另(ling)外，企(qi)業(ye)(ye)(ye)都(dou)(dou)希望員(yuan)工對(dui)企(qi)業(ye)(ye)(ye)忠誠，但(dan)忠誠是相互的(de)(de)，一(yi)味(wei)地(di)要求員(yuan)工忠誠而忽略了(le)企(qi)業(ye)(ye)(ye)對(dui)員(yuan)工的(de)(de)忠誠，最終必(bi)將失去(qu)員(yuan)工的(de)(de)信任。所以(yi)，要建立透明的(de)(de)制度，公平地(di)對(dui)待每一(yi)位(wei)員(yuan)工，不搞(gao)暗箱操作;對(dui)員(yuan)工的(de)(de)承(cheng)諾一(yi)定要兌現，不能說一(yi)套(tao)做一(yi)套(tao)。這樣的(de)(de)彼此信賴和成(cheng)長都(dou)(dou)是相輔相成(cheng)的(de)(de)，相信在公司(si)上下同(tong)心同(tong)德的(de)(de)情(qing)況下，企(qi)業(ye)(ye)(ye)才能做強做大。
