“我(wo)(wo)們已經(jing)步(bu)入信(xin)息時(shi)代(dai)(dai)50年(nian)了(le)，但我(wo)(wo)們的(de)管理還和(he)工業時(shi)代(dai)(dai)一樣。”在(zai)最近召開的(de)一次經(jing)濟發(fa)展會議上，一位嘉賓發(fa)出了(le)這(zhe)樣的(de)感(gan)(gan)慨，讓(rang)我(wo)(wo)倍(bei)感(gan)(gan)震撼。根據我(wo)(wo)在(zai)職業生涯中的(de)數千次商(shang)務洽談(tan)的(de)經(jing)驗，我(wo)(wo)知(zhi)道，這(zhe)完(wan)全是實話(hua)。

　　在(zai)信(xin)息時(shi)代(dai)，我們(men)的(de)經(jing)濟更(geng)大程度上是(shi)由(you)服(fu)務(wu)所推動的(de)。這種由(you)服(fu)務(wu)所推動的(de)經(jing)濟，重要的(de)因素是(shi)人(ren)，因為(wei)人(ren)具有(you)認識和(he)解決問題的(de)能力(li)以(yi)及創新的(de)能力(li)。一個(ge)正(zheng)能量團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)，在(zai)工作(zuo)中擁有(you)毫不動搖的(de)決心。團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)成員工作(zuo)負責，并相信(xin)自(zi)己能夠完成任(ren)何擺在(zai)面前的(de)任(ren)務(wu)。每一個(ge)人(ren)在(zai)內心深處都認同團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)的(de)愿景、使(shi)命以(yi)及價值觀，因“對共同理想的(de)承諾”，而(er)建立起了(le)牢(lao)不可破(po)的(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)情誼。他(ta)們(men)熱愛學習，接受(shou)并提(ti)出(chu)反饋，為(wei)了(le)改進(jin)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)而(er)分享他(ta)們(men)的(de)經(jing)驗(yan)與資源。正(zheng)能量也許是(shi)使(shi)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)達到最高水平的(de)最重要因素。

　　這(zhe)聽起來(lai)很完美，但問(wen)題是(shi)：“激勵(li)員(yuan)工全力以(yi)赴地投入工作的動力，究竟從(cong)哪里來(lai)？”這(zhe)是(shi)很多經(jing)理都沒(mei)有找到答(da)案(an)的問(wen)題。

　　專注于你的團隊

　　過(guo)(guo)去20年來(lai)，我(wo)當過(guo)(guo)企(qi)業老板、培訓師、咨詢(xun)師、執行教練(lian)、主講人、專(zhuan)欄作家，所從事的工作，全都涉(she)及與(yu)工作環境有關的問題。我(wo)在一(yi)些世界(jie)500強(qiang)的企(qi)業里和執行、領導團隊一(yi)起(qi)共過(guo)(guo)事，也(ye)和一(yi)些中(zhong)小型(xing)企(qi)業的經營者(zhe)及管理團隊合作過(guo)(guo)，所有這些經歷，讓(rang)我(wo)對正(zheng)能(neng)(neng)量(liang)的來(lai)源有了了解。它(ta)具(ju)有四個特點：生(sheng)產(chan)過(guo)(guo)程無法(fa)產(chan)生(sheng)正(zheng)能(neng)(neng)量(liang)；行政(zheng)指令無法(fa)產(chan)生(sheng)正(zheng)能(neng)(neng)量(liang)；金錢買不到(dao)正(zheng)能(neng)(neng)量(liang)；無法(fa)靠虛構來(lai)產(chan)生(sheng)正(zheng)能(neng)(neng)量(liang)。

　　想(xiang)要打造一支(zhi)充滿正能(neng)(neng)量(liang)(liang)的(de)(de)團隊(dui)，你得關注團隊(dui)里的(de)(de)每(mei)一個(ge)(ge)人，因(yin)為正能(neng)(neng)量(liang)(liang)恰好存在(zai)(zai)于(yu)他們心中。我剛剛所說，正能(neng)(neng)量(liang)(liang)不(bu)能(neng)(neng)被(bei)生產，無法強求，用金(jin)錢買不(bu)到，也不(bu)能(neng)(neng)虛構，它來自于(yu)擁(yong)有(you)(you)它的(de)(de)人，來自于(yu)每(mei)一個(ge)(ge)人，因(yin)為每(mei)個(ge)(ge)人都有(you)(you)可能(neng)(neng)釋(shi)放出正能(neng)(neng)量(liang)(liang)。從這個(ge)(ge)意(yi)義上，如果想(xiang)創(chuang)造一支(zhi)正能(neng)(neng)量(liang)(liang)團隊(dui)，還需要創(chuang)造一個(ge)(ge)好的(de)(de)環境。在(zai)(zai)這樣的(de)(de)環境里，你的(de)(de)團隊(dui)成員有(you)(you)足夠的(de)(de)安全感，進而(er)迸發(fa)出他們內心珍藏的(de)(de)正能(neng)(neng)量(liang)(liang)。

　　團隊(dui)是由人(ren)(ren)(ren)構成的(de)，不(bu)是由物品構成的(de)。要(yao)打(da)造正(zheng)能量團隊(dui)，團隊(dui)的(de)領導者必須了解面對不(bu)同的(de)環境時人(ren)(ren)(ren)們(men)(men)將(jiang)作出何(he)種反應(ying)。他必須知道知道什么(me)樣(yang)的(de)條(tiao)件可(ke)以(yi)深深地(di)吸引(yin)人(ren)(ren)(ren)們(men)(men)，并讓(rang)他們(men)(men)變得活(huo)躍。也就是說，什么(me)讓(rang)人(ren)(ren)(ren)們(men)(men)迫切地(di)想要(yao)參與進來，什么(me)讓(rang)人(ren)(ren)(ren)們(men)(men)反感，導致人(ren)(ren)(ren)們(men)(men)離開或(huo)者不(bu)再參與任何(he)事情。

　　我們(men)無法強迫員工迸發出正面的(de)(de)能量(liang)，因此，團(tuan)隊的(de)(de)領導者必(bi)須為正能量(liang)的(de)(de)迸發創造(zao)好的(de)(de)環(huan)(huan)境條件。這(zhe)些環(huan)(huan)境條件一定要(yao)充(chong)滿養(yang)分(fen)，或者至少有(you)這(zhe)樣的(de)(de)趨勢，和園丁為了(le)使花草茂密生長而(er)創造(zao)好的(de)(de)環(huan)(huan)境沒(mei)什么不同。

　　同樣，若要在(zai)工作上獲(huo)得好的結果，經理人與團隊領導(dao)者應該關注(zhu)他(ta)(ta)們團隊的環(huan)境(jing)條件(jian)，以(yi)及團隊成員(yuan)(yuan)對環(huan)境(jing)的優先選擇。遺憾的是，很多(duo)經理人只(zhi)是對他(ta)(ta)的員(yuan)(yuan)工發出了“快點成長(chang)(chang)”的命令，并責怪(guai)那些沒能(neng)實現職業成長(chang)(chang)的員(yuan)(yuan)工。

　　想想有(you)多少經理人(ren)和團(tuan)隊(dui)領(ling)導者所帶(dai)領(ling)的(de)團(tuan)隊(dui)，到最后不(bu)是(shi)(shi)解散(san)了，就(jiu)是(shi)(shi)名(ming)存實亡，毫無戰斗力(li)。通常(chang)情況下，經理人(ren)與(yu)團(tuan)隊(dui)領(ling)導者認(ren)為，他們之所以(yi)處在這(zhe)(zhe)個位置，是(shi)(shi)因為他們本身的(de)優(you)秀(xiu)能力(li)與(yu)性格特點，其實不(bu)完全與(yu)這(zhe)(zhe)個有(you)關。

　　做團隊建設者

　　在最近的(de)(de)(de)幾十年(nian)里，經理人(ren)大概被分成了數十種類型(xing)，即魅(mei)力型(xing)、官僚型(xing)、馬基雅弗利型(xing)、民(min)主型(xing)、獨裁型(xing)及自由主義(yi)型(xing)等。還有些人(ren)把(ba)管(guan)理者(zhe)分為微觀管(guan)理者(zhe)、教練型(xing)領(ling)導以及公(gong)仆型(xing)領(ling)導等。但在所有的(de)(de)(de)分類中，是有共同的(de)(de)(de)思路(lu)或特征可(ke)循(xun)的(de)(de)(de)，它涉(she)及人(ren)們如何接觸并評價他們周圍(wei)的(de)(de)(de)人(ren)。

　　為了讓我們更好地理解這個(ge)特(te)征(zheng)，我們可以把它想象成一個(ge)光譜。光譜的一端是團隊建設者(zhe)(zhe)(zhe)，另一端是私利(li)追逐者(zhe)(zhe)(zhe)。大量(liang)的事(shi)例證明，大多數團隊建設者(zhe)(zhe)(zhe)成功地打造了一支擁(yong)有正能量(liang)、做(zuo)事(shi)高效(xiao)的團隊，而(er)私利(li)追逐者(zhe)(zhe)(zhe)卻很少(shao)成功。

　　團(tuan)隊(dui)(dui)建設者(zhe)努力(li)地培養團(tuan)隊(dui)(dui)成員。他們(men)(men)(men)幫助(zhu)團(tuan)隊(dui)(dui)成員進步或(huo)學會新的(de)(de)(de)(de)(de)技能。他們(men)(men)(men)是顧問、教(jiao)練，一直(zhi)心(xin)系團(tuan)隊(dui)(dui)，把團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)宏(hong)觀藍(lan)圖(tu)裝在心(xin)中（團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)使命、愿景、價(jia)值與(yu)(yu)戰略(lve)），并確定(ding)努力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)方向，思考如何幫助(zhu)自己(ji)以及其他團(tuan)隊(dui)(dui)成員成長。私利追(zhui)逐(zhu)者(zhe)也希(xi)望團(tuan)隊(dui)(dui)能夠成功(gong)，但他們(men)(men)(men)是“不論好壞，沉浮全(quan)靠(kao)自己(ji)”原則的(de)(de)(de)(de)(de)忠實信奉者(zhe)。私利追(zhui)逐(zhu)者(zhe)關注(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)主要是自己(ji)個人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)目標，他們(men)(men)(men)也許會比別人(ren)先達(da)到自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)目標。他們(men)(men)(men)也會盯著團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)藍(lan)圖(tu)（使命、愿景、價(jia)值與(yu)(yu)戰略(lve)），但那只是為(wei)了確認(ren)他們(men)(men)(men)下(xia)一步應該往(wang)哪里爬。

　　當(dang)私利(li)追逐(zhu)者就(jiu)職(zhi)并管理團(tuan)隊時，團(tuan)隊的(de)(de)積極性(xing)就(jiu)會降低。舉個例子(zi)：加里(li)是中西部生產廠家的(de)(de)一(yi)位(wei)負責生產的(de)(de)高級經理。在這個職(zhi)位(wei)上(shang)，他(ta)(ta)一(yi)直運用著自己不(bu)變(bian)的(de)(de)工作風(feng)格(ge)——粗(cu)魯(lu)、暴(bao)躁、威(wei)脅。加里(li)認(ren)為他(ta)(ta)的(de)(de)團(tuan)隊“跑得(de)太慢”，只(zhi)有通過“鞭打(da)”才(cai)能獲(huo)得(de)期(qi)望的(de)(de)結果。這種想法幫助了加里(li)——如他(ta)(ta)所愿，他(ta)(ta)得(de)到了升(sheng)遷。

　　然而，正(zheng)如(ru)你猜想的(de)(de)(de)(de)那(nei)樣，加里的(de)(de)(de)(de)管理風格導致(zhi)整個(ge)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作效(xiao)率(lv)提高(gao)了(le)(le)(le)(le)(le)，但這種(zhong)效(xiao)率(lv)的(de)(de)(de)(de)提高(gao)，是由于(yu)心頭的(de)(de)(de)(de)恐懼所驅使(shi)的(de)(de)(de)(de)，而不是發自內心的(de)(de)(de)(de)正(zheng)能量所驅使(shi)的(de)(de)(de)(de)。并(bing)且(qie)(qie)，由于(yu)這種(zhong)提高(gao)效(xiao)率(lv)的(de)(de)(de)(de)動(dong)(dong)機(ji)無法持續，加里需要通(tong)過再度增強(qiang)恐懼感(gan)及脅迫力(li)度，來(lai)維持團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作業(ye)績。你可以想象，最終(zhong)的(de)(de)(de)(de)結果(guo)是什么。員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作動(dong)(dong)力(li)全無，開(kai)始打(da)電(dian)話請病(bing)假，整個(ge)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)怨聲載道。杰(jie)(jie)夫(fu)(fu)(fu)是加里所在公司(si)的(de)(de)(de)(de)另一(yi)(yi)位負(fu)責生產的(de)(de)(de)(de)高(gao)級經理，他(ta)(ta)采用另一(yi)(yi)種(zhong)不同的(de)(de)(de)(de)管理方法。杰(jie)(jie)夫(fu)(fu)(fu)非(fei)常善于(yu)傾聽團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)成員(yuan)的(de)(de)(de)(de)想法，因此大家都(dou)很喜歡(huan)他(ta)(ta)。他(ta)(ta)總是征求團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)成員(yuan)的(de)(de)(de)(de)意見，并(bing)且(qie)(qie)反(fan)饋了(le)(le)(le)(le)(le)很多信息(xi)，讓團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)成員(yuan)了(le)(le)(le)(le)(le)解(jie)當前的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作進(jin)展。最重要的(de)(de)(de)(de)是，杰(jie)(jie)夫(fu)(fu)(fu)很公平(ping)。有人出錯了(le)(le)(le)(le)(le)，他(ta)(ta)從不袒護，而是機(ji)智地(di)、有原則地(di)予以糾正(zheng)。犯(fan)了(le)(le)(le)(le)(le)錯誤(wu)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)從杰(jie)(jie)夫(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)辦公室出來(lai)時(shi)，他(ta)(ta)們總覺得自己犯(fan)的(de)(de)(de)(de)錯誤(wu)很值，因為從中吸取(qu)了(le)(le)(le)(le)(le)重要的(de)(de)(de)(de)教訓，而且(qie)(qie)受到了(le)(le)(le)(le)(le)杰(jie)(jie)夫(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)尊重。

　　很顯然(ran)，涉(she)及怎(zen)么對(dui)(dui)待、評價別人的(de)(de)時(shi)候，加里是一個私利追逐(zhu)者，而(er)杰夫(fu)是一個團隊建設者。加里認為，他必須不斷(duan)地“鞭笞(chi)”他人，以(yi)達到最(zui)終的(de)(de)目(mu)的(de)(de)；而(er)杰夫(fu)知(zhi)道，通(tong)過表揚、培(pei)訓、指導，更容(rong)易實(shi)現目(mu)標，因為當(dang)員工對(dui)(dui)自己的(de)(de)團隊產生了歸屬感(gan)時(shi)，便會(hui)迸發出無限(xian)的(de)(de)正能(neng)量(liang)。

　　調整工作流程

　　此外，打(da)造正(zheng)能量團隊(dui)，要注(zhu)意的另(ling)一(yi)方面就是調整工作流程。一(yi)個團隊(dui)可(ke)能擁有專業水(shui)平高、業務素質高及充滿正(zheng)能量的團隊(dui)成員，但(dan)如果(guo)在他們的工作流程中存在障礙或停頓(dun)，那么(me)，工作效率同樣會受到(dao)影(ying)響。

　　先來(lai)說(shuo)一個作過簡單調整(zheng)的案(an)例：凱思琳管理著一個有8名銷售人(ren)員的團隊，但是，她覺得很難(nan)讓團隊的成員按時完成每(mei)周的報(bao)告(gao)(gao)。其實(shi)所謂的報(bao)告(gao)(gao)，只(zhi)是填寫一些簡單的表格而已。銷售人(ren)員只(zhi)需(xu)要記錄下每(mei)天跟(gen)什么人(ren)洽(qia)談(tan)，與(yu)洽(qia)談(tan)的每(mei)位(wei)客戶(hu)的關系密(mi)切到什么程度等。如果無法完成每(mei)周報(bao)告(gao)(gao)，會導致工作效率低下，給銷售帶(dai)來(lai)損失。

　　為(wei)解決這個(ge)問題，凱思(si)琳讓(rang)公司的網(wang)絡主管在(zai)公司內(nei)部網(wang)站上創建了(le)一(yi)個(ge)周(zhou)報(bao)系統，并(bing)出臺一(yi)項制度，即銷(xiao)售人員每周(zhou)都必須填(tian)完(wan)表格，否(fou)則傭金(jin)憑(ping)證不會計(ji)入工(gong)資。周(zhou)報(bao)的完(wan)成率(lv)從25%提高(gao)到了(le)100%，因此，凱思(si)琳的團隊銷(xiao)售額(e)也獲(huo)得(de)了(le)迅速增長。

　　事實(shi)上，打造(zao)團隊正能(neng)量(liang)(liang)，要從自己(ji)開始。你不能(neng)縮減(jian)打造(zao)正能(neng)量(liang)(liang)團隊的過程(cheng)，因(yin)為捷(jie)徑也是失(shi)敗的路徑，長期(qi)地努力要比你走捷(jie)徑失(shi)敗后再重(zhong)新積累能(neng)帶(dai)給(gei)你更(geng)好的結果。堅(jian)持做團隊的建設者(zhe)，你就有了打造(zao)具有正能(neng)量(liang)(liang)團隊的堅(jian)實(shi)根(gen)基。