在我擔任首席執行官(guan)的(de)(de)這些年(nian)里，我學到最(zui)重要的(de)(de)一個教訓就是(shi)，優(you)秀(xiu)的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)不(bu)可替(ti)(ti)代(dai)。并不(bu)是(shi)技術或產品造就了(le)(le)(le)偉大(da)(da)的(de)(de)公司，而是(shi)人才造就了(le)(le)(le)偉大(da)(da)的(de)(de)公司。那些認為他們的(de)(de)優(you)秀(xiu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)“可以(yi)替(ti)(ti)代(dai)”的(de)(de)公司大(da)(da)錯特錯。優(you)秀(xiu)的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)是(shi)不(bu)可替(ti)(ti)代(dai)的(de)(de)。我要澄清“不(bu)可替(ti)(ti)代(dai)”的(de)(de)意思。一家公司可以(yi)雇人填補(bu)職位，取代(dai)其(qi)他人的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)嗎？他們當然(ran)可以(yi)這么做。在今天(tian)的(de)(de)市場上，渴望并愿意從事一份工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)求職者比比皆(jie)是(shi)。但是(shi)候補(bu)者并不(bu)能取代(dai)優(you)秀(xiu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)作(zuo)(zuo)用。這個道理很簡單，公司只(zhi)是(shi)安排了(le)(le)(le)新的(de)(de)候補(bu)者。

　　有(you)(you)些企(qi)業(ye)領(ling)導者抱(bao)著任何人(ren)(ren)都可以替代(dai)的(de)(de)(de)(de)態度，認(ren)為他(ta)們(men)可以簡單(dan)地雇傭(yong)那些能力更(geng)出眾或者更(geng)有(you)(you)聲望(wang)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，他(ta)們(men)是(shi)在(zai)自(zi)欺欺人(ren)(ren)。如(ru)果一家(jia)公(gong)司(si)擁有(you)(you)真正優秀的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，那么這(zhe)(zhe)名員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)帶來價值根本無法被替代(dai)。他(ta)們(men)對這(zhe)(zhe)個組(zu)織有(you)(you)深(shen)刻系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)了(le)解。他(ta)們(men)擁有(you)(you)廣泛的(de)(de)(de)(de)產品、系(xi)統(tong)和(he)流程知識。他(ta)們(men)掌握(wo)了(le)多年以來建(jian)立的(de)(de)(de)(de)客戶關系(xi)。他(ta)們(men)對企(qi)業(ye)過去的(de)(de)(de)(de)良好運作和(he)失(shi)敗(bai)教訓有(you)(you)非常豐富的(de)(de)(de)(de)經驗(yan)。而且優秀的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)和(he)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)同事有(you)(you)深(shen)厚的(de)(de)(de)(de)交情和(he)影響(xiang)力，如(ru)果失(shi)去了(le)這(zhe)(zhe)些員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，會(hui)對企(qi)業(ye)文化造成影響(xiang)。

　　如果(guo)(guo)一(yi)家公司失去(qu)了一(yi)名優秀(xiu)員(yuan)工(gong)，會(hui)(hui)(hui)讓其(qi)(qi)他(ta)員(yuan)工(gong)有(you)理由停下來思(si)考，“為(wei)什么(me)那(nei)個人要離(li)開這個組織，組織為(wei)什么(me)會(hui)(hui)(hui)讓他(ta)們離(li)開？這家公司出(chu)了什么(me)讓我(wo)(wo)(wo)擔(dan)心的問題(ti)？也許我(wo)(wo)(wo)應該到(dao)其(qi)(qi)他(ta)領域尋(xun)求自我(wo)(wo)(wo)發展(zhan)。”不僅其(qi)(qi)他(ta)員(yuan)工(gong)會(hui)(hui)(hui)存在(zai)疑問，而且(qie)客(ke)戶(hu)通常(chang)會(hui)(hui)(hui)對此(ci)產生質疑。如果(guo)(guo)客(ke)戶(hu)非常(chang)信任的員(yuan)工(gong)離(li)職，這些客(ke)戶(hu)會(hui)(hui)(hui)像其(qi)(qi)他(ta)員(yuan)工(gong)那(nei)樣，問自己同(tong)樣的問題(ti)，“企(qi)業出(chu)現了什么(me)我(wo)(wo)(wo)不知道的問題(ti)？會(hui)(hui)(hui)是(shi)什么(me)原因造成這名員(yuan)工(gong)離(li)職？我(wo)(wo)(wo)們是(shi)否應該尋(xun)找(zhao)新的供應商(shang)？”企(qi)業失去(qu)一(yi)名優秀(xiu)的員(yuan)工(gong)，會(hui)(hui)(hui)帶來巨大的連鎖(suo)反應，其(qi)(qi)后果(guo)(guo)不可(ke)估量。

　　在(zai)支付(fu)員(yuan)工(gong)薪酬這個問題(ti)上，公(gong)司需要考慮(lv)周到(dao)，然后作出決定(ding)。在(zai)公(gong)司里拒絕(jue)優秀員(yuan)工(gong)合理的加薪請求(qiu)，可能會(hui)犯下代價高昂的錯誤。如果(guo)考慮(lv)到(dao)招聘新(xin)人的起薪要求(qiu)，面試(shi)和(he)雇傭求(qiu)職者(zhe)來取代優秀員(yuan)工(gong)，難(nan)免會(hui)讓公(gong)司付(fu)出更(geng)多(duo)的金錢(qian)，這還不包括(kuo)對求(qiu)職者(zhe)進(jin)行培訓，讓他們完全(quan)勝任工(gong)作的時間(jian)和(he)金錢(qian)成本(ben)，以及(ji)在(zai)全(quan)面了解業務(wu)方面存在(zai)差距的機會(hui)成本(ben)。

　　顯而易見，總會有(you)些人(ren)生大(da)(da)事讓優(you)秀員工(gong)(gong)離開一家(jia)公(gong)(gong)司(si)(si)，這種情況無法(fa)加以阻(zu)止。但(dan)是(shi)企(qi)業可(ke)以選擇挽留優(you)秀的(de)員工(gong)(gong)，他們應(ying)該竭盡全(quan)力(li)這樣(yang)做。那(nei)些希望挽留出色(se)人(ren)才(cai)的(de)企(qi)業需要向(xiang)這些員工(gong)(gong)表示(shi)感謝(xie)，為他們支付高額的(de)薪酬，給他們應(ying)有(you)的(de)尊(zun)重。歸根(gen)結底，并不是(shi)出色(se)的(de)產(chan)品、服務或(huo)技術讓一家(jia)公(gong)(gong)司(si)(si)獲得成(cheng)功(gong)——是(shi)優(you)秀的(de)人(ren)才(cai)造就了偉(wei)大(da)(da)的(de)公(gong)(gong)司(si)(si)。感謝(xie)那(nei)些每天(tian)為你的(de)公(gong)(gong)司(si)(si)奉獻自己的(de)時(shi)間和才(cai)華(hua)的(de)男女(nv)員工(gong)(gong)吧，正是(shi)他們讓你的(de)公(gong)(gong)司(si)(si)獲得成(cheng)功(gong)，這些員工(gong)(gong)是(shi)不可(ke)替代(dai)的(de)人(ren)才(cai)。