如何使員工不犯錯？

　　企業的員工沒有不犯錯的。但是真正成功的企業，好像領導對員工犯錯一點都不奇怪，覺得并非毫無辦法來改變。

　　可口可樂公司就是這樣的一個公司。該公司將每個員工的工作目標進行透徹分解，分解到每個人、每個時間段、每個區域、每個地點、每個客戶、每個產品、每個終端、每個活動，并且在每個執行和管理節點，都基本提供指導手冊和管理手冊，涉及控制目標、執行步驟、推進進度、可能遇到的問題及改進措施等等。這樣，員工可能犯錯的地方，公司早就提供了一些幫助措施，所以，員工犯錯都很難！并且在過程中，公司領導都能來到現場，進行現場督導和幫助，員工就更難犯錯了！即使在過程中員工執行遇到了一些沒有遇到過的問題，也能現場解決。

　　一般說來，一線員工會在4個方面犯錯：

　　一是知識。沒有足夠的專業知識使其經常犯錯而不自知。

　　二是態度。由于態度不端正，其知道怎么做，但是懈怠和取巧。

　　三是技能。在技能上，遇到問題無法應對。這也是員工的上級管理者總拿來說事的一點。

　　四是管理。對自己的時間、工作流程、目標無法管理。做事難有效率與效果。

　　要使員工不犯錯，就需要企業針對以上員工犯錯的幾個內在問題來進行改進。至于員工在一些細節上犯錯，則需要有經驗的上級或老員工對其進行前期培訓溝通，使其犯錯概率降低。

　　最好的“懲罰”方法

　　去日本豐田公司參觀并接受培訓，我們經過3天討論，最后發現，其如此高效率的產出（在總廠，其員工可以實現1個人3天可產出一輛車！）且過程少有犯錯，在中國基本是不太可能的！為什么？因為在其企業制度與管理里，根本就沒有懲罰！作為企業領導，他們覺得給員工優質的運轉系統、可靠的方法、有效的工具，就一定能讓其產生好業績！所以，他們的JIT、看板管理、職場活性化、號試、先行改善及層出不窮的經營研究成果，使其效率極高！而我們中國本土的企業，更擅長用大棒，用反向激勵，用懲罰，所以，員工根本就不可能視廠如家，積極或者將終生托付給企業，當然，效率與效果就大打折扣。

　　在雪花啤酒總部的時候，我們基本不在自己的辦公室或卡座辦公，我們每天“霸占”一個會議室，共同討論解決方案，同時，讓將來可能參與的員工、團隊及下屬共同參與。他們參與了，給后面的執行犯錯杜絕到了最低值：

　　一是他們知道了決策的具體內容，不會說不清楚領導的意思來推諉；

　　二是自己的意見加入進去了，不但有成就感、認同感，還為執行掃平障礙；

　　三是執行如是團隊執行的話，前期已經進行過磨合了，不再有過程摩擦。

        如果，以前公司真有做事老犯錯的員工，在這個過程參與之后，其犯錯概率、犯錯成本都降至了最低，在團隊面前，他們的態度、技能、執行、管理能力都在暗中較勁中得到提升，從而其就得到了最大的改善而不需要懲罰。

　　所以，華潤雪花啤酒這樣一個曾經的啤酒門外漢，卻在這十多年來的全國性拓展中，基本沒有犯錯，前幾年就已單品全球銷量第一，并且后勁如此之足，在經濟下行環境惡劣的2012年還能建120萬噸的大廠而不犯怵！

　　共同找解決路徑并讓其執行，是最好的“懲罰”犯錯員工的方法。

　　員工犯錯，根源不一定在于員工，他畢竟是一個執行者。所以，員工犯錯，從企業系統或管理者上來找原因，更能找到解決問題的正道。日本企業基本看不到反向激勵（也即懲罰）員工，員工還能一輩子服務于一個企業，就是這個道理。

　　為什么一直都說：正向激勵遠比懲罰和反向激勵有效？一個企業要推進什么事情，始終就要推力。懲罰和反向激勵，可能短時間內或在某個具體事情上，員工迫于壓力，可能會推進，但他始終會反彈甚至反叛！成功的企業始終會認為，員工做錯了，始終是企業和領導的問題，幫助員工在知識、技能、態度、執行、管理上取得方向、工具和方法，這是員工管理成功的根本！