近期與幾位(wei)咨詢客戶的(de)(de)幾位(wei)管(guan)理(li)干部一(yi)起(qi)到廠區辦公(gong)，路上一(yi)起(qi)聊了起(qi)來：是(shi)關于一(yi)個(ge)事業(ye)部業(ye)績下降，該(gai)事業(ye)部的(de)(de)領(ling)導如(ru)何向(xiang)集團匯報改善的(de)(de)問題(ti)。該(gai)事業(ye)部領(ling)導的(de)(de)主要改善方向(xiang)是(shi)：自(zi)認為業(ye)績下滑是(shi)員(yuan)工的(de)(de)執行力(li)(li)問題(ti)，所(suo)以，他加大了執行力(li)(li)考核(he)的(de)(de)力(li)(li)度，如(ru)發(fa)(fa)現(xian)該(gai)事業(ye)部核(he)心市場有(you)一(yi)個(ge)空白(bai)點，就懲罰50元（啤酒業(ye)），大家在評論該(gai)措施肯定沒效的(de)(de)同時，我不禁想(xiang)起(qi)以前在雪(xue)花做(zuo)全國總監級(ji)以上員(yuan)工培訓時的(de)(de)一(yi)個(ge)案(an)例以及在日本學習(xi)的(de)(de)一(yi)些(xie)成(cheng)功企(qi)業(ye)管(guan)理(li)經驗，有(you)感而發(fa)(fa)，特寫此文。

　　雪(xue)花啤酒曾經在(zai)(zai)2005年初對全國(guo)的區(qu)域(yu)(yu)(yu)總(zong)經理及區(qu)域(yu)(yu)(yu)營銷系統(tong)總(zong)監(jian)以上的高管進行了共(gong)8期(qi)每(mei)期(qi)8天的系統(tong)性(xing)培(pei)(pei)訓(xun)。在(zai)(zai)該(gai)培(pei)(pei)訓(xun)過程(cheng)(cheng)中，我(wo)作為此次培(pei)(pei)訓(xun)的主力(li)培(pei)(pei)訓(xun)師與各區(qu)域(yu)(yu)(yu)公司(si)的老總(zong)進行了深度的交流。在(zai)(zai)一次培(pei)(pei)訓(xun)課(ke)上，問到一個現實問題：業務人(ren)員如果在(zai)(zai)執行過程(cheng)(cheng)中不(bu)聽從領導安排并且(qie)(qie)犯(fan)錯了怎(zen)(zen)么辦？有(you)一個區(qu)域(yu)(yu)(yu)的銷售總(zong)監(jian)站起來毫不(bu)猶豫(yu)地回答：罰(fa)(fa)！只(zhi)要(yao)一罰(fa)(fa)，他(ta)們(men)就老實了！我(wo)沒想到他(ta)會這樣(yang)(yang)地驕(jiao)傲并且(qie)(qie)這樣(yang)(yang)理直(zhi)氣(qi)壯地回答，培(pei)(pei)訓(xun)是為了引導學員朝正確(que)的方向思(si)考與行動，這明(ming)顯不(bu)是培(pei)(pei)訓(xun)課(ke)程(cheng)(cheng)要(yao)的答案。然后(hou)我(wo)問：如果沒有(you)給你罰(fa)(fa)的權(quan)力(li)，并且(qie)(qie)要(yao)取得(de)同(tong)樣(yang)(yang)甚至更好(hao)與持久的效(xiao)果，你該(gai)怎(zen)(zen)樣(yang)(yang)做？

　　17大名酒之一(yi)且(qie)是川酒6朵金花的XX酒的銷售副總經(jing)理(li)前幾年(nian)對我(wo)說(shuo)：我(wo)們這(zhe)種類型的改(gai)(gai)(gai)革已經(jing)開展3次(ci)了(le)，但最終都沒有成功。原因在(zai)于(yu)，員工(gong)在(zai)執行過(guo)程(cheng)中總是做不(bu)到位(wei)，即使(shi)有標(biao)準化手冊(ce)，但因為(wei)環節(jie)太(tai)多太(tai)細，且(qie)與以(yi)前的粗放式操作模(mo)式差異太(tai)大，所以(yi)員工(gong)執行過(guo)程(cheng)就容易(yi)出差錯(cuo)(cuo)，一(yi)出差錯(cuo)(cuo)，就難(nan)以(yi)繼續沿著正(zheng)確的道路繼續改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)，這(zhe)樣最終推進(jin)(jin)都不(bu)了(le)了(le)之。你們來推進(jin)(jin)該改(gai)(gai)(gai)革，這(zhe)是第(di)4次(ci)了(le)，我(wo)們希望不(bu)再(zai)有第(di)5次(ci)……現在(zai)，這(zhe)個企業經(jing)過(guo)我(wo)們系(xi)統性地改(gai)(gai)(gai)革推進(jin)(jin)，近年(nian)已經(jing)連續年(nian)年(nian)翻番(fan)，很多區域年(nian)度(du)翻番(fan)都達10倍之多！

　　為什么員工會犯錯？

　　這是(shi)一(yi)個很多領導都會有自己答案的問題(ti)：因(yin)為員工的經驗(yan)不夠！素質太(tai)差！

　　可是(shi)，這是(shi)一(yi)個(ge)員(yuan)工一(yi)定會有不同答案的問題：員(yuan)工會認(ren)為領導沒(mei)有給其機(ji)會學習(xi)！沒(mei)有培訓機(ji)會！沒(mei)有激(ji)勵措施！競(jing)爭壓力太大！領導只會安(an)排不會管理……

　　為什么員工與領(ling)導在其犯錯(cuo)的(de)(de)原(yuan)因認知上會有如此大的(de)(de)不同？

　　員工(gong)為什么其知識水(shui)平(ping)不行？在對手甚(shen)至是行業(ye)領先者企業(ye)的相(xiang)同(tong)崗位的員工(gong)，其知識水(shui)平(ping)就比(bi)本企業(ye)高(gao)嗎(ma)？收入就會更高(gao)嗎(ma)？態度會更端正？技能會更好？

　　為什么面對同樣的問題，對手或者(zhe)行業領先者(zhe)企業的員工就不會犯錯？

　　優秀的企業會認為：

　　員工的犯錯，是企業的系統、模(mo)式(shi)、培訓(xun)、管理不力(li)造成的，所(suo)以，他們愿意改善其系統、模(mo)式(shi)、培訓(xun)、目標制定、考(kao)核、激勵等。即使經驗不足，也會建立傳幫(bang)帶機制，讓(rang)其快(kuai)速成長。

　   一般的企業會認為：

　　員工太差，他們不執行其決策，看不到方向，找不到方法，領悟(wu)不到自己的意圖，能力跟不上，態度(du)惡劣或不端(duan)正！

　　縱觀國內快速(su)消(xiao)費(fei)品企(qi)業，作(zuo)為(wei)一線員工(gong)，很難說個(ge)人能力上，一個(ge)企(qi)業的員工(gong)能力就會比另一個(ge)企(qi)業的強。

　　畢竟是(shi)(shi)基(ji)礎工種，就是(shi)(shi)談判溝(gou)通陳(chen)述、銷售與服務等一些基(ji)本套路，在差不(bu)多的(de)薪酬水(shui)(shui)平下(xia)，很難說有絕(jue)對的(de)水(shui)(shui)平差別。所以，員工犯錯，就是(shi)(shi)一個企業(ye)在員工的(de)知識培訓、技(ji)能打造、態度激勵上(shang)不(bu)同，這些方面(mian)，反思的(de)就應是(shi)(shi)企業(ye)自己(ji)或(huo)者(zhe)(zhe)管理者(zhe)(zhe)本身(shen)！