近期與幾位咨詢客戶的幾位管理干部一起到廠區辦公，路上一起聊了起來：是關于一個事業部業績下降，該事業部的領導如何向集團匯報改善的問題。該事業部領導的主要改善方向是：自認為業績下滑是員工的執行力問題，所以，他加大了執行力考核的力度，如發現該事業部核心市場有一個空白點，就懲罰50元（啤酒業），大家在評論該措施肯定沒效的同時，我不禁想起以前在雪花做全國總監級以上員工培訓時的一個案例以及在日本學習的一些成功企業管理經驗，有感而發，特寫此文。

　　雪花啤酒曾經在2005年初對全國的區域總經理及區域營銷系統總監以上的高管進行了共8期每期8天的系統性培訓。在該培訓過程中，我作為此次培訓的主力培訓師與各區域公司的老總進行了深度的交流。在一次培訓課上，問到一個現實問題：業務人員如果在執行過程中不聽從領導安排并且犯錯了怎么辦？有一個區域的銷售總監站起來毫不猶豫地回答：罰！只要一罰，他們就老實了！我沒想到他會這樣地驕傲并且這樣理直氣壯地回答，培訓是為了引導學員朝正確的方向思考與行動，這明顯不是培訓課程要的答案。然后我問：如果沒有給你罰的權力，并且要取得同樣甚至更好與持久的效果，你該怎樣做？

　　17大名酒之一且是川酒6朵金花的XX酒的銷售副總經理前幾年對我說：我們這種類型的改革已經開展3次了，但最終都沒有成功。原因在于，員工在執行過程中總是做不到位，即使有標準化手冊，但因為環節太多太細，且與以前的粗放式操作模式差異太大，所以員工執行過程就容易出差錯，一出差錯，就難以繼續沿著正確的道路繼續改進，這樣最終推進都不了了之。你們來推進該改革，這是第4次了，我們希望不再有第5次……現在，這個企業經過我們系統性地改革推進，近年已經連續年年翻番，很多區域年度翻番都達10倍之多！

　　為什么員工會犯錯？

　　這是一個很多領導都會有自己答案的問題：因為員工的經驗不夠！素質太差！

　　可是，這是一個員工一定會有不同答案的問題：員工會認為領導沒有給其機會學習！沒有培訓機會！沒有激勵措施！競爭壓力太大！領導只會安排不會管理……

　　為什么員工與領導在其犯錯的原因認知上會有如此大的不同？

　　員工為什么其知識水平不行？在對手甚至是行業領先者企業的相同崗位的員工，其知識水平就比本企業高嗎？收入就會更高嗎？態度會更端正？技能會更好？

　　為什么面對同樣的問題，對手或者行業領先者企業的員工就不會犯錯？

　　優秀的企業會認為：

　　員工的犯錯，是企業的系統、模式、培訓、管理不力造成的，所以，他們愿意改善其系統、模式、培訓、目標制定、考核、激勵等。即使經驗不足，也會建立傳幫帶機制，讓其快速成長。

　   一般的企業會認為：

　　員工太差，他們不執行其決策，看不到方向，找不到方法，領悟不到自己的意圖，能力跟不上，態度惡劣或不端正！

　　縱觀國內快速消費品企業，作為一線員工，很難說個人能力上，一個企業的員工能力就會比另一個企業的強。

　　畢竟是基礎工種，就是談判溝通陳述、銷售與服務等一些基本套路，在差不多的薪酬水平下，很難說有絕對的水平差別。所以，員工犯錯，就是一個企業在員工的知識培訓、技能打造、態度激勵上不同，這些方面，反思的就應是企業自己或者管理者本身！