很少(shao)有人(ren)提到宜(yi)家(jia)時會說，那(nei)是(shi)個(ge)“賣家(jia)具的(de)地(di)兒”。宜(yi)家(jia)就(jiu)是(shi)宜(yi)家(jia)。它甚至是(shi)個(ge)代(dai)名詞(ci)，代(dai)表一種(zhong)家(jia)居概念和(he)生活(huo)方(fang)式。也許(xu)這就(jiu)是(shi)很多企(qi)業追(zhui)求的(de)——品(pin)牌特有的(de)魅(mei)力、強烈而豐富(fu)的(de)內涵。
一個很(hen)重(zhong)要的(de)(de)原因是，宜家有相當大比例的(de)(de)老員工(gong)，當然(ran)包(bao)括(kuo)很(hen)多10年(nian)員工(gong)，他們用自(zi)己對這個品牌的(de)(de)理解，傳播宜家特有的(de)(de)家居理念(nian)和企業的(de)(de)價值觀。
《勞動合同法》的(de)(de)頒布(bu)執行，并(bing)沒(mei)有(you)對(dui)宜(yi)家(jia)的(de)(de)人力資源管理帶來(lai)什(shen)么(me)影(ying)響(xiang)，公司(si)原本的(de)(de)政策也不(bu)與(yu)“新法”沖突。對(dui)于在宜(yi)家(jia)工作10年的(de)(de)員工來(lai)說自然是簽訂“無固定期限”合同，這(zhe)幾乎沒(mei)有(you)疑問。10年，對(dui)于宜(yi)家(jia)來(lai)說只(zhi)是個時間概念，對(dui)那些愿意(yi)在宜(yi)家(jia)不(bu)斷發展的(de)(de)員工來(lai)說，它跟5年或(huo)者20年并(bing)沒(mei)有(you)什(shen)么(me)區別。
宜家的適宜管理
招(zhao)聘不(bu)同層(ceng)級(ji)的人才，宜家有著不(bu)同的標(biao)準，那么(me)在管理方面，宜家是否會對(dui)管理人員(yuan)和普通員(yuan)工區別對(dui)待呢？
事實(shi)上，從基本方面(mian)來說，比(bi)如價值(zhi)觀和原則等方面(mian)，宜家(jia)對管理人員(yuan)和普通員(yuan)工的要(yao)求維度和要(yao)求程度是一(yi)致的。
但(dan)員(yuan)工處于不(bu)同(tong)階段，宜(yi)家對他(ta)(ta)(ta)(ta)們的(de)要求和(he)管(guan)理方式也有所(suo)不(bu)同(tong)。比如(ru)一(yi)名(ming)(ming)管(guan)理新手，或者一(yi)名(ming)(ming)剛(gang)剛(gang)參加(jia)工作的(de)員(yuan)工，宜(yi)家會(hui)給予他(ta)(ta)(ta)(ta)們多(duo)一(yi)些指導意見，告訴他(ta)(ta)(ta)(ta)們該做些什么，怎么做，與他(ta)(ta)(ta)(ta)們分享知識(shi)，幫助他(ta)(ta)(ta)(ta)們建立知識(shi)結(jie)構。但(dan)隨著他(ta)(ta)(ta)(ta)們的(de)進(jin)步和(he)成熟，宜(yi)家會(hui)賦予他(ta)(ta)(ta)(ta)們更多(duo)的(de)責任、任務，給予他(ta)(ta)(ta)(ta)們更多(duo)自主和(he)決策空間，授權(quan)他(ta)(ta)(ta)(ta)們。
從衡量角度來說，宜家(jia)對(dui)不同(tong)崗位(wei)和不同(tong)層級員工(gong)的要求也不同(tong)。比如(ru)對(dui)普通員工(gong)而言，宜家(jia)可能更關(guan)注(zhu)他們關(guan)注(zhu)細節，對(dui)工(gong)作和行為的承諾和做(zuo)決定的情況(kuang)。
總之(zhi)，一個(ge)公司(si)越能(neng)靈(ling)活面對員工的不同情況，就越能(neng)調動(dong)員工的積(ji)極(ji)性(xing)與主動(dong)性(xing)，也(ye)越能(neng)發(fa)揮他(ta)們的潛力。宜家每(mei)年的員工意見(jian)調查顯示，其員工大(da)多認為公司(si)能(neng)提供大(da)家很多機會(hui)學(xue)習、發(fa)展、發(fa)揮創造性(xing)。而宜家很愿意也(ye)很積(ji)極(ji)為有(you)能(neng)力有(you)意愿發(fa)展的員工提供各種學(xue)習、發(fa)展的機會(hui)。
職業的榜樣
2008年，宜家大約有將近20%～30%的員(yuan)工成為了(le)10年以上員(yuan)工，他們(men)多集中在(zai)零售一(yi)線。一(yi)個事(shi)實是(shi)，目前的人(ren)(ren)力資源市場上，高學歷低報(bao)酬(chou)的資源越(yue)來越(yue)多。而10年前，當宜家開始招聘賣(mai)場員(yuan)工的時候，他們(men)中多數人(ren)(ren)學歷并不高。在(zai)很多人(ren)(ren)眼里，這(zhe)不正是(shi)輸入“新鮮(xian)血液”的好時機嗎？
目(mu)前(qian)，宜(yi)家還處在(zai)快速擴張的階段，這(zhe)些老員工(gong)，特(te)別是工(gong)作時(shi)間達到10年的員工(gong)，對宜(yi)家的企業文化感同(tong)身受(shou)，職(zhi)業技(ji)能(neng)也(ye)很嫻熟。這(zhe)些員工(gong)身上已經深深烙下(xia)了宜(yi)家的價(jia)值觀。他們知道如何傳播宜(yi)家關于家具、家居特(te)有的態度(du)，能(neng)更好地跟顧客溝通(tong)。
與此同時，快速擴張中的宜家，也需要老員工將他們嫻熟的技能傳授給新的員工。對于員工來講，能當師傅，也是挺大的認可。這些老員工被看中的價值：一是技能方面的傳播；二是宜家文化的傳承。
宜(yi)家的(de)一線新員(yuan)工，在剛入職時都會(hui)有一個伙(huo)伴——就是那些工作經驗豐富的(de)老(lao)員(yuan)工。
他(ta)們會向(xiang)新員工提供(gong)各種支持，傳(chuan)授他(ta)們技(ji)能，同時對新人做(zuo)出評估。
一般說(shuo)到(dao)培訓，大(da)家(jia)都會(hui)想到(dao)教室。但宜(yi)家(jia)強調的(de)(de)概念(nian)是：教室是學習成長的(de)(de)一個(ge)部(bu)分，而非全部(bu)。宜(yi)家(jia)相信，員(yuan)工(gong)雖然會(hui)分配到(dao)不同的(de)(de)崗(gang)位，承擔不同的(de)(de)職責，但學習和發(fa)展的(de)(de)需求(qiu)是一樣的(de)(de)。這個(ge)時候(hou)就更凸現了老員(yuan)工(gong)的(de)(de)作用。
當然，對(dui)于這種“以老帶新”的培(pei)訓模式，也是(shi)有(you)考核的。第一個(ge)(ge)考核結果就是(shi)“徒(tu)弟”。每個(ge)(ge)員工進入宜家以后，都(dou)有(you)一個(ge)(ge)學習與發展的文件夾。里面有(you)個(ge)(ge)進度(du)表(biao)，前(qian)3個(ge)(ge)月應該學會(hui)(hui)什(shen)么(me)，6個(ge)(ge)月會(hui)(hui)什(shen)么(me)，一年會(hui)(hui)什(shen)么(me)，都(dou)有(you)要(yao)求。
同時，員工的(de)經理(li)，也有(you)考核老員工培(pei)養新(xin)人的(de)責(ze)任(ren)。每個月經理(li)都會一對一的(de)跟進(jin)，來檢驗新(xin)人進(jin)步的(de)成果。
更(geng)重要的(de)(de)(de)是(shi)，老員工(gong)在工(gong)作中會(hui)成為(wei)新人的(de)(de)(de)“榜樣(yang)”。“新員工(gong)入職有3～7天的(de)(de)(de)培訓。有很多(duo)細則(ze)，比如(ru)如(ru)何保持(chi)商場的(de)(de)(de)整潔等等。當員工(gong)到(dao)樓面工(gong)作，會(hui)發現老員工(gong)做得絲(si)毫不差，甚至更(geng)好，那他就沒(mei)有理由(you)質疑這(zhe)個公司(si)對(dui)他工(gong)作的(de)(de)(de)要求(qiu)，就會(hui)盡(jin)心盡(jin)力。這(zhe)也是(shi)為(wei)什么宜(yi)家(jia)文化能夠如(ru)此(ci)強大的(de)(de)(de)原因。
發展不僅是縱向的
對于(yu)很(hen)多(duo)企(qi)業來說，一個現實(shi)的(de)(de)困擾是：如何保持老員(yuan)工(gong)的(de)(de)活力和創造力？尤其是那(nei)些較(jiao)低職(zhi)位(wei)的(de)(de)老員(yuan)工(gong)。在很(hen)多(duo)企(qi)業里，這(zhe)樣(yang)的(de)(de)老員(yuan)工(gong)就等(deng)同于(yu)老資格(ge)、老油(you)條、偷懶(lan)混(hun)事兒。他(ta)們沒有什么特別的(de)(de)職(zhi)業生涯規劃，在職(zhi)務上沒有什么晉升(sheng)的(de)(de)空間，如何調(diao)動他(ta)們的(de)(de)積極(ji)性呢(ni)？宜家(jia)則(ze)強調(diao)，發展不僅僅是縱(zong)向的(de)(de)，也是橫向的(de)(de)。
對(dui)于(yu)宜家(jia)而言，不是(shi)只有向上才叫(jiao)發展。對(dui)于(yu)那些(xie)在縱向發展上沒有太多空(kong)間(jian)的員工(gong)，宜家(jia)都會(hui)坦誠相告，但同時會(hui)告訴員工(gong)：你仍(reng)然有很大的發展空(kong)間(jian)，可(ke)(ke)能(neng)是(shi)職業技能(neng)的發展，也可(ke)(ke)能(neng)是(shi)個人生活的發展。
宜(yi)(yi)(yi)家堅信，每個人都有(you)自(zi)我發展的(de)愿(yuan)望(wang)。在(zai)宜(yi)(yi)(yi)家，即(ji)便(bian)員工(gong)(gong)一(yi)個對(dui)(dui)生活小(xiao)小(xiao)的(de)向往(wang)都會得到很大的(de)鼓勵(li)。比如：有(you)的(de)員工(gong)(gong)喜歡(huan)換手機，宜(yi)(yi)(yi)家就(jiu)會覺得這(zhe)是(shi)一(yi)個值得肯定的(de)事兒！這(zhe)說明了員工(gong)(gong)對(dui)(dui)美好生活的(de)追求。進而，宜(yi)(yi)(yi)家就(jiu)會對(dui)(dui)員工(gong)(gong)進行引導：那么在(zai)公司中(zhong)，你是(shi)否(fou)能將(jiang)工(gong)(gong)作(zuo)做得更(geng)好，獲得更(geng)多的(de)收入，來滿足你對(dui)(dui)生活的(de)向往(wang)呢？
與此同時，部(bu)門(men)間(jian)對員(yuan)工(gong)的(de)態度也是很開放的(de)。比(bi)如：從前一(yi)個(ge)賣辦公家(jia)具的(de)員(yuan)工(gong)，可以到賣紡織(zhi)品的(de)部(bu)門(men)去，在那(nei)里體(ti)會(hui)一(yi)種完全不同的(de)產品；體(ti)會(hui)如何(he)體(ti)現自己的(de)價值；體(ti)會(hui)如何(he)與團(tuan)隊合(he)作提(ti)高(gao)客戶滿(man)意度。
每個人都不可替代
在(zai)宜家(jia)，很(hen)多經理(li)都會給(gei)剛入職(zhi)的員工一本書，叫《發(fa)現你(ni)的優勢》。對剛加(jia)入宜家(jia)的員工，宜家(jia)都會送上一句話(hua)：“每(mei)個人都是不可替代的。”
對(dui)于多數組(zu)織來說，考察(cha)一(yi)個(ge)人習慣看他的(de)缺點。加入(ru)一(yi)個(ge)組(zu)織的(de)時候，會要求員(yuan)工認識(shi)自己的(de)缺點，然后加以改正。但是(shi)宜家更(geng)關(guan)注員(yuan)工的(de)優點，關(guan)注員(yuan)工不可(ke)替代的(de)價值。而這與宜家的(de)文(wen)化強調團(tuan)隊合作有關(guan)。
宜家的文化強調(diao)團隊合(he)作(zuo)，相信人(ren)只有(you)在(zai)團隊中(zhong)才能充(chong)分發(fa)揮他的優勢(shi)。而每個人(ren)的劣勢(shi)，也(ye)會在(zai)團隊合(he)作(zuo)中(zhong)，由他人(ren)來彌補。
在(zai)宜(yi)家(jia)有一本(ben)人力資源理念的(de)小冊子。由于宜(yi)家(jia)員工的(de)特點在(zai)零售(shou)業更突出(chu)，所以(yi)宜(yi)家(jia)更強調(diao)：誠實、腳踏實地(di)，關注職業技能的(de)發展，關注自(zi)我個人的(de)成長。宜(yi)家(jia)不鼓勵獨立地(di)工作，而鼓勵互(hu)相(xiang)支(zhi)持、互(hu)相(xiang)幫(bang)助。
