心情(qing)好(hao)與心情(qing)壞(huai)，就是指人(ren)的(de)情(qing)緒(xu)(xu)(xu)表現(xian)。喜(xi)(xi)、怒、哀、樂(le)等情(qing)緒(xu)(xu)(xu)在我們身上，交(jiao)叉(cha)變化著，相(xiang)互演變著。喜(xi)(xi)歡、高興、快樂(le)等情(qing)緒(xu)(xu)(xu)，體(ti)現(xian)的(de)是一種正面能(neng)量(liang)；悲傷、憤怒、哭泣、悶悶不樂(le)等情(qing)緒(xu)(xu)(xu)，體(ti)現(xian)的(de)一種負面能(neng)量(liang)。情(qing)緒(xu)(xu)(xu)有(you)(you)好(hao)壞(huai)，那么情(qing)緒(xu)(xu)(xu)能(neng)量(liang)就有(you)(you)正負，好(hao)情(qing)緒(xu)(xu)(xu)是正能(neng)量(liang)，壞(huai)情(qing)緒(xu)(xu)(xu)是負能(neng)量(liang)。不要小看人(ren)的(de)情(qing)緒(xu)(xu)(xu)，這情(qing)緒(xu)(xu)(xu)會影響你工作的(de)好(hao)壞(huai)，人(ren)際關系的(de)好(hao)惡，事業的(de)成敗。

　　你(ni)是(shi)(shi)喜(xi)歡(huan)一(yi)(yi)個對(dui)你(ni)微笑(xiao)的人(ren)(ren)，還(huan)是(shi)(shi)擺出(chu)一(yi)(yi)副(fu)臭臉(lian)的人(ren)(ren)？你(ni)愿意跟樂(le)(le)觀(guan)的人(ren)(ren)打交道，還(huan)是(shi)(shi)跟悲(bei)觀(guan)的人(ren)(ren)打交道，或(huo)者是(shi)(shi)對(dui)你(ni)發脾氣的人(ren)(ren)打交道？你(ni)希望看(kan)(kan)到他人(ren)(ren)的笑(xiao)逐顏開，還(huan)是(shi)(shi)淚流滿(man)面，或(huo)者是(shi)(shi)怒氣沖沖？這答案是(shi)(shi)，大部(bu)分人(ren)(ren)都(dou)喜(xi)歡(huan)樂(le)(le)觀(guan)的人(ren)(ren)，都(dou)喜(xi)歡(huan)面露微笑(xiao)的人(ren)(ren)，都(dou)喜(xi)歡(huan)有(you)好心情的人(ren)(ren)。因為，樂(le)(le)觀(guan)的人(ren)(ren)，面帶(dai)微笑(xiao)的人(ren)(ren)，好心情的人(ren)(ren)，會(hui)(hui)感染(ran)我們每(mei)一(yi)(yi)個人(ren)(ren)，我們也會(hui)(hui)跟著高興與(yu)快樂(le)(le)起(qi)(qi)來。情緒可以(yi)像病(bing).毒(du)一(yi)(yi)樣(yang)傳染(ran)很(hen)快，讓(rang)每(mei)一(yi)(yi)個接觸的人(ren)(ren)，都(dou)深受其染(ran)。近墨者黑，近朱者赤，近樂(le)(le)者樂(le)(le)，近悲(bei)者悲(bei)，近怒者怒。就是(shi)(shi)這個道理。管理學(xue)上(shang)(shang)的“踢(ti)貓(mao)效應(ying)”：某公(gong)司(si)董事(shi)(shi)長為了(le)重(zhong)整公(gong)司(si)一(yi)(yi)切事(shi)(shi)務，許諾自(zi)己(ji)(ji)將(jiang)早(zao)到晚(wan)回(hui)。事(shi)(shi)出(chu)突然，有(you)一(yi)(yi)次(ci)，他看(kan)(kan)報看(kan)(kan)得(de)太入迷(mi)以(yi)至忘了(le)時(shi)間，為了(le)不遲到，他在公(gong)路(lu)上(shang)(shang)超(chao)速駕駛，結果(guo)被警察開了(le)罰單，最后還(huan)是(shi)(shi)誤(wu)了(le)時(shi)間。這位董事(shi)(shi)長憤怒之(zhi)極，回(hui)到辦公(gong)室時(shi)，為了(le)轉(zhuan)移別人(ren)(ren)的注意，他將(jiang)銷售經理叫到辦公(gong)室訓(xun)斥(chi)一(yi)(yi)番。銷售經理挨訓(xun)之(zhi)后，氣急敗壞(huai)地走出(chu)老董辦公(gong)室，將(jiang)秘書叫到自(zi)己(ji)(ji)的辦公(gong)室并對(dui)他挑剔一(yi)(yi)番。秘書無(wu)緣無(wu)故(gu)被人(ren)(ren)挑剔，自(zi)然是(shi)(shi)一(yi)(yi)肚子(zi)(zi)氣，就故(gu)意找接線員(yuan)的茬。接線員(yuan)無(wu)可奈(nai)何垂頭喪(sang)氣地回(hui)到家，對(dui)著自(zi)己(ji)(ji)的兒子(zi)(zi)大發雷霆。兒子(zi)(zi)莫(mo)名(ming)其妙地被父(fu)親痛斥(chi)之(zhi)后，也很(hen)惱火，便將(jiang)自(zi)己(ji)(ji)家里的貓(mao)狠(hen)狠(hen)地踢(ti)了(le)一(yi)(yi)腳。這是(shi)(shi)人(ren)(ren)的負面情緒上(shang)(shang)的連鎖(suo)反應(ying)。好的情緒一(yi)(yi)樣(yang)可以(yi)起(qi)(qi)連鎖(suo)反應(ying)。人(ren)(ren)的心情改變，會(hui)(hui)引(yin)(yin)(yin)起(qi)(qi)態度(du)的改變；態度(du)的改變會(hui)(hui)引(yin)(yin)(yin)起(qi)(qi)習慣上(shang)(shang)的改變；習慣上(shang)(shang)的改變，會(hui)(hui)引(yin)(yin)(yin)起(qi)(qi)性格上(shang)(shang)的改變；性格上(shang)(shang)的改變，會(hui)(hui)引(yin)(yin)(yin)起(qi)(qi)人(ren)(ren)生的改變。可見人(ren)(ren)的心情好壞(huai)，對(dui)人(ren)(ren)的命(ming)運是(shi)(shi)非常重(zhong)要(yao)的。

　　人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)情(qing)(qing)(qing)(qing)好(hao)(hao)(hao)(hao)，工作(zuo)就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)積(ji)極，出(chu)差錯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)很少。好(hao)(hao)(hao)(hao)情(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)與好(hao)(hao)(hao)(hao)心(xin)(xin)情(qing)(qing)(qing)(qing)能影響工作(zuo)進度與工作(zuo)質(zhi)量(liang)。對(dui)工作(zuo)滿(man)意(yi)，是(shi)(shi)(shi)因為(wei)心(xin)(xin)情(qing)(qing)(qing)(qing)好(hao)(hao)(hao)(hao)才會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)滿(man)意(yi)。心(xin)(xin)情(qing)(qing)(qing)(qing)不(bu)(bu)好(hao)(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)，看什(shen)(shen)么都不(bu)(bu)順(shun)(shun)眼，干什(shen)(shen)么都不(bu)(bu)順(shun)(shun)手，又怎么會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)滿(man)意(yi)呢(ni)？其實每(mei)一個人(ren)都希望心(xin)(xin)情(qing)(qing)(qing)(qing)好(hao)(hao)(hao)(hao)，心(xin)(xin)情(qing)(qing)(qing)(qing)好(hao)(hao)(hao)(hao)就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)覺得(de)心(xin)(xin)里很爽，心(xin)(xin)里爽就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)把這(zhe)種情(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)流露出(chu)來(lai)。這(zhe)種好(hao)(hao)(hao)(hao)情(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)讓(rang)(rang)上(shang)司(si)、同事、下(xia)屬(shu)(shu)、顧客(ke)(ke)感(gan)受得(de)到，會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)使他(ta)們(men)(men)也跟著情(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)變好(hao)(hao)(hao)(hao)。人(ren)是(shi)(shi)(shi)趨利避害的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，更是(shi)(shi)(shi)趨樂避悲的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。一個顧客(ke)(ke)到企業來(lai)購(gou)買產(chan)品(pin)，如果跟顧客(ke)(ke)打(da)交(jiao)道(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工們(men)(men)，表現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)好(hao)(hao)(hao)(hao)情(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)，并且讓(rang)(rang)顧客(ke)(ke)染(ran)上(shang)這(zhe)種好(hao)(hao)(hao)(hao)情(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)，那么顧客(ke)(ke)就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)變得(de)對(dui)企業與產(chan)品(pin)很滿(man)意(yi)，就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)持續購(gou)買這(zhe)家(jia)(jia)企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)。如果跟顧客(ke)(ke)打(da)交(jiao)道(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工們(men)(men)，表現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)壞情(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)，并且讓(rang)(rang)顧客(ke)(ke)染(ran)上(shang)這(zhe)種壞情(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)，顧客(ke)(ke)就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)不(bu)(bu)滿(man)，就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)厭(yan)惡(e)這(zhe)家(jia)(jia)企業或者這(zhe)企業生產(chan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)，顧客(ke)(ke)購(gou)買第一次(ci)后，就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)想再去購(gou)買第二次(ci)，因為(wei)前(qian)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經歷(li)讓(rang)(rang)他(ta)很不(bu)(bu)爽，很不(bu)(bu)舒(shu)服。這(zhe)種痛苦的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)，讓(rang)(rang)他(ta)對(dui)企業及其產(chan)品(pin)望而(er)(er)卻步。上(shang)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)不(bu)(bu)好(hao)(hao)(hao)(hao)，會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)讓(rang)(rang)下(xia)屬(shu)(shu)們(men)(men)覺得(de)上(shang)司(si)不(bu)(bu)好(hao)(hao)(hao)(hao)打(da)交(jiao)道(dao)(dao)，從而(er)(er)敬而(er)(er)遠之；下(xia)屬(shu)(shu)們(men)(men)還會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)懷疑上(shang)司(si)不(bu)(bu)喜歡他(ta)們(men)(men)，從而(er)(er)充(chong)滿(man)著抵觸情(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)。同事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)不(bu)(bu)好(hao)(hao)(hao)(hao)，會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)讓(rang)(rang)其他(ta)同事心(xin)(xin)里想，我憑(ping)什(shen)(shen)么要看你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)臉(lian)色，我憑(ping)什(shen)(shen)么要與你(ni)合作(zuo)，你(ni)有什(shen)(shen)么了不(bu)(bu)起的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。下(xia)屬(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)不(bu)(bu)好(hao)(hao)(hao)(hao)，會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)讓(rang)(rang)上(shang)司(si)認為(wei)下(xia)屬(shu)(shu)對(dui)自己有意(yi)見(jian)，于(yu)是(shi)(shi)(shi)總想找下(xia)屬(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)碴來(lai)證(zheng)明上(shang)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)威嚴與能力，而(er)(er)且上(shang)司(si)根(gen)本不(bu)(bu)想重用這(zhe)樣覺得(de)對(dui)他(ta)有意(yi)見(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)下(xia)屬(shu)(shu)。

　　所以(yi)，聰明的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)家們，應該知道情(qing)緒的(de)(de)重要性，在企(qi)(qi)業(ye)里主(zhu)張情(qing)緒管(guan)理，讓(rang)好(hao)心情(qing)與正(zheng)面(mian)能量像陽(yang)光一樣普照到每(mei)一個(ge)人(ren)身上。情(qing)緒管(guan)理最(zui)重要的(de)(de)是進行微笑管(guan)理與樂觀主(zhu)義精神教育。情(qing)緒管(guan)理要讓(rang)企(qi)(qi)業(ye)充(chong)滿著陽(yang)光，讓(rang)每(mei)一個(ge)員(yuan)工(gong)都是陽(yang)光型的(de)(de)員(yuan)工(gong)，讓(rang)每(mei)一個(ge)角落(luo)都是歡聲笑語，這樣的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)將會是最(zui)有活(huo)力，并且是前途光明的(de)(de)好(hao)企(qi)(qi)業(ye)。