最近，福布斯刊(kan)登了不(bu)少(shao)關于(yu)職場的(de)(de)(de)文章，談到(dao)了職場中最糟糕的(de)(de)(de)溝通(tong)失誤，以及(ji)下(xia)屬絕(jue)對不(bu)能(neng)對老板(ban)說的(de)(de)(de)事。本周，我想反其道而行之，列舉出企(qi)業管(guan)理者永遠不(bu)能(neng)對員(yuan)工(gong)說的(de)(de)(de)話。今天這篇文章將使所有考慮周到(dao)的(de)(de)(de)老板(ban)受益匪(fei)淺(qian)，提(ti)醒(xing)他們遵守良好的(de)(de)(de)管(guan)理原(yuan)則。根據(ju)我從多(duo)位(wei)企(qi)業管(guan)理者和員(yuan)工(gong)那里得到(dao)的(de)(de)(de)建議，下(xia)面是(shi)總(zong)結的(de)(de)(de)老板(ban)永遠不(bu)要對員(yuan)工(gong)說的(de)(de)(de)話。

　　1.不要說：“我花錢雇了你，你必須要照我說的做”。這種言(yan)論讓(rang)(rang)你看起來(lai)像個(ge)獨裁者(zhe)。威脅(xie)和濫用權力(li)都不(bu)是激發員(yuan)工(gong)個(ge)人忠(zhong)誠度的(de)(de)好方法，也不(bu)能讓(rang)(rang)他們取得優(you)秀(xiu)的(de)(de)工(gong)作表(biao)現。卓越的(de)(de)管理(li)者(zhe)應當通過啟發、指導、鼓(gu)勵來(lai)引(yin)導他們的(de)(de)員(yuan)工(gong)，甚至是為(wei)員(yuan)工(gong)效勞。優(you)秀(xiu)的(de)(de)領導者(zhe)不(bu)需要威脅(xie)員(yuan)工(gong)。

　　2.不要說：“你能得到這筆獎金真走運。其他(ta)公司只給他(ta)們的員(yuan)(yuan)工發(fa)冷凍火雞。”明智(zhi)的老板知(zhi)道，正(zheng)是他(ta)的員(yuan)(yuan)工創(chuang)造了利潤，永遠不(bu)要對員(yuan)(yuan)工擺出居高臨下的姿(zi)態。聰(cong)明的管理者(zhe)應該總是樂于獎勵那些為組織(zhi)做(zuo)出杰出貢獻的員(yuan)(yuan)工。

　　3.不要說：“我昨天工作到很晚，周六上午也在工作。而你在哪里？”施(shi)加壓力，強迫員工(gong)不(bu)眠不(bu)休連軸(zhou)轉的做(zuo)法是錯誤(wu)的，這會讓員工(gong)感到不(bu)滿、士(shi)氣低落。一位管理者每(mei)周工(gong)作七(qi)天(tian)，并不(bu)意(yi)味(wei)著忠實(shi)的員工(gong)也應該這樣做(zuo)。

　　4.不要說“你應該留下來，我們不會因為你是女人而歧視你”。有位老板(ban)(ban)曾經對一名(ming)女性(xing)高管(guan)說過這(zhe)種(zhong)麻(ma)木不(bu)仁的話，這(zhe)位女性(xing)典范最近獲得(de)了(le)(le)科技界女杰獎。她離(li)開(kai)了(le)(le)這(zhe)個口(kou)無(wu)遮攔(lan)的老板(ban)(ban)，現在走(zou)上了(le)(le)全(quan)新的職業道路(lu)，此(ci)前她在全(quan)美最大的一家電信公司擔任地區(qu)銷售負責人(ren)和總經理。好老板(ban)(ban)永遠不(bu)會歧視員(yuan)工，永遠不(bu)會讓員(yuan)工因為他們(men)的性(xing)別(bie)、宗(zong)教信仰、政(zheng)治傾向或種(zhong)族(zu)而受到直(zhi)接或間接的傷害。這(zhe)樣(yang)的行為即使沒有違反法律，也是(shi)粗魯無(wu)禮的做(zuo)法。

　　5.不要說“我們必須削減成本”（與此同(tong)時，經(jing)(jing)理買了一張新的(de)辦(ban)公桌）。在經(jing)(jing)營困難時期，員工會尊重善解人意的(de)老板(ban)，因為(wei)老板(ban)能夠理解他們必須面臨的(de)挑戰(zhan)。他們痛恨那(nei)些采(cai)取(qu)不同(tong)標準的(de)領導(dao)。在充滿挑戰(zhan)的(de)時代，管理者應該(gai)以身作則。

　　6.不要說“我不想聽你的投訴”。作為(wei)老板，你應(ying)該積極聽(ting)取員(yuan)工的(de)(de)反(fan)饋意見，甚至是負面(mian)的(de)(de)看法。我認為(wei)，領導者應(ying)該以開放的(de)(de)心態來傾聽(ting)建議，充分考慮員(yuan)工提出的(de)(de)問(wen)題。即使這(zhe)個問(wen)題無法得到解(jie)決，也要讓員(yuan)工發(fa)泄不滿情緒(xu)，即使只(zhi)有(you)一兩分鐘(zhong)，對建立忠誠度(du)和(he)鼓舞士氣也有(you)很大(da)的(de)(de)幫(bang)助。

　　7.不要說“我們一直以來都是這么做的”。這(zhe)種言論(lun)肯(ken)定會遏制創新。更(geng)好的說法是(shi)問(wen)對方，“你對我(wo)們(men)如何改善(shan)有什么建議？”十有八九(jiu)，員工們(men)知(zhi)道能(neng)做(zuo)什么和應(ying)該(gai)怎樣(yang)做(zuo)，才能(neng)提(ti)高任務(wu)效率。作為(wei)管理者，我(wo)們(men)的工作是(shi)鼓勵員工為(wei)根深(shen)蒂(di)固的問(wen)題找到創造性(xing)的解(jie)決(jue)方案，對他們(men)清(qing)晰的思(si)考(kao)進行獎勵。

    　8.不要說“你的工作真糟糕”。管理者(zhe)(zhe)需要(yao)清(qing)楚地闡(chan)明(ming)期望。他(ta)們應(ying)該給員(yuan)(yuan)工(gong)提供需要(yao)的(de)資源、預算、截(jie)止期限(xian)、培訓和(he)支持，讓他(ta)們出(chu)色地完成工(gong)作(zuo)(zuo)任務。管理者(zhe)(zhe)應(ying)該請員(yuan)(yuan)工(gong)復(fu)述(shu)他(ta)們收(shou)到(dao)的(de)指示，以(yi)確保他(ta)們對分配的(de)任務有充(chong)分的(de)認識。如果員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)復(fu)述(shu)出(chu)現錯誤(wu)，也(ye)許是(shi)這項(xiang)任務不能匹配員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)能力，也(ye)許是(shi)他(ta)們獲得的(de)指示不明(ming)確。

　　9.不要說，“你是最愚蠢、最糟糕（臟話）的員工”。大發脾氣(qi)、謾罵(ma)(ma)賭咒和輕視貶低(di)會傷害員工的(de)內(nei)心(xin)感(gan)情。老板應該舉止有禮，體現出(chu)職業精神。有位《福布斯》雜(za)志的(de)專欄作家指出(chu)，老板不應該在員工面前賭咒謾罵(ma)(ma)，呵斥員工是絕對不能接受的(de)行(xing)為(wei)。

　　總而言之，優(you)秀的(de)(de)管理者應該信守承諾，盡(jin)(jin)力(li)樹立良好的(de)(de)榜樣。一位好老(lao)(lao)板會(hui)在公(gong)開場合表揚員工，如(ru)果需要提(ti)出(chu)建(jian)(jian)設(she)性的(de)(de)批(pi)評(ping)意(yi)見(jian)，他(ta)會(hui)行事(shi)謹慎，私下(xia)進行善意(yi)的(de)(de)批(pi)評(ping)。允許失敗是(shi)老(lao)(lao)板向員工委托(tuo)工作(zuo)的(de)(de)關(guan)鍵。員工如(ru)何無法(fa)完(wan)成目標，會(hui)從中總結經驗教訓。在員工提(ti)供反饋意(yi)見(jian)時，你要學會(hui)傾聽，竭盡(jin)(jin)全力(li)以開放(fang)的(de)(de)心態考慮他(ta)們的(de)(de)想法(fa)。如(ru)果領導者遵(zun)循這幾點建(jian)(jian)議(yi)，他(ta)們會(hui)感受(shou)到(dao)員工的(de)(de)忠(zhong)誠和敬業，員工也(ye)會(hui)真正享受(shou)他(ta)們的(de)(de)工作(zuo)，為組(zu)織的(de)(de)福祉做出(chu)杰出(chu)的(de)(de)貢(gong)獻。