四、你不了解顧客的愿望

　　雖然顧客至上是目前的一句時髦話，但是請你實話實說，你的顧客的確想要你提供的東西嗎？你上次做顧客調查是什么時候？你最后一次詳細詢問顧客的愿望與想法又是什么時候？

　　銷售領域中的員工一般都能順利回答以上問題。我的工作領域離顧客越遠，我對顧客的愿望和要求就感到越陌生。尤其是在管理機關，顧客（公民）始終還是被當成請愿者來對待人們常常忘記了這些部門究竟是為什么人而設，又是誰在支付他們的日常經費。在企業的領導部門，人們為顧客考慮得也越來越少了。真正的顧客遙不可及，而權力關系也是一目了然的：領導層決策，員工服從命令。

　　但是現在公司經歷了一場思想的巨大轉變。整個公司的工作是根據顧客的意愿組織的，傳統的企業金字塔被整個倒轉了過來。最上面站的不再是董事會，而是顧客，連內部的各部門都被視為了顧客。企業工作的核心是迅速、準確并富有想象力地滿足內部以及外部的顧客的各項愿望。產品的質量不再是某一個產品研制者的杜撰，而是要以履行與顧客之問的協定為依據進行衡量。

　　請你試著在這方面保持清醒的頭腦，這樣的話你就不必再為是否能獲得成功的問題而犯愁了。

　　五、你不知道應該如何與上司打交道

　　許多員工都沒有充分地研究上司的優點和缺點，這不是聰明的做法。缺點往往是很快就能體驗到的，而且不會是什么愉快的經歷。可是上司究竟有哪些優點呢？在什么方面他特別拿手，什么又最適合他呢？

    　如果你在事業方面要贏得上司的支持，給這些問題找到確切的答案并不容易。這并不是要你去阿諛奉承，盡管這種做法或許能取得短期收益，因為尤其是那些曲高和寡、高不可攀的上司有時候會喜歡聽到一些溜須拍馬的話。然而長遠來看，當你的上司有朝一日發現你是想通過取悅他來獲得成功的時候，你就會完全失去他的信任了。最終只有你的成績是最有說服向的。

　　可是，有的時候你也需要上司來幫助你推動某些事情的進展，因為這些事情或者是你無法辦到，或者需要耗費太多的精力。在這種情況下，就應當正確運用上司的實力。如果你的上司是一個對數字特別敏感的人，那么如果你在為他準備董事會會議的材料時撰寫長篇累牘的文章是沒有意義的，即使你的論述有理有利。這樣的上司需要的是簡短明了的事實和結果，而你最好是以數字的形式表達出來。如果你的上司是一位優秀的演說家，擅長滔滔不絕地講演的話，那么你只需要為他準備必要的演說論據，而給他保留足夠的自由發揮的余地，施展他的演說才華。如果你為上司做了這么好的準備工作的話，一方面他會做出有利于你的決策，幫助你取得事業的成功，而另一方面他也會重視與你的合作，因為在你的幫助下，他的事業也蒸蒸日上，而這最終也將對你有利。

　　六、你與員工或同事沒有保持足夠的距離

　　和同事稱兄道弟的確是一件令人稱羨的好事，但是有時候上司與員工打成一片也帶來了很糟糕的局面。

　　作為上司，你需要與你的員工保持適當的距離，以保證在嚴肅事件上的決策自由度。如果你與一個員工走得太近，與他談論嚴肅問題的時候就不象與一個和你保持了必要距離的員工那樣容易。而假如你與且一些員工親近而疏遠另一些員工，情況就更復雜了。那種情況下，被你疏遠的員工就會時常不自覺地揣測，其他那些人是否得到了什么優待。

    　就算你格外小心不讓其他員工察覺到你的偏向，但是他們的豐富想象力就足夠影響到整個隊的合作精神了。而且你的偏向有時候不是直接的，而是以間接的方式表現出來，比如說誰什么時候可以找到你，你告訴誰什么消息等等。這種形式的偏向經常是在特別隱秘的情況下進行的，但是，你要相信。你的員工在這些間題上有特別敏銳的感受力。因此你要避免以任何形式和員工稱兄道弟—一特別不要在企業的聯歡會上酒后失態。

　　假立你還是與一些員工建立了私交——經常是當一個同系統的員工進入了領導層的時候——在這種情況下，你要試著將決策過程盡可能的透明化——特別是當涉及到工資或提拔的問題時。

　　假如你無法克制對公司里異性的愛慕，這是特別糟糕的。我不想在這里討論什么**道德的問題，但是如果你把家庭危機或離婚糾紛弄得在公司里盡人皆知，人人都在悄悄議論你，這對你的事業不一定會有什么促進。因此不要去招惹在你工作范圍內的異性。

　　在這種事情上你要充分保持毅力和克制，否則當關系最終公開以后，你們中的一位必定要離開這個部門。