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如何引領員工“職業化”?

放大字體  縮小字體 發布日期:2012-11-07  來源:《經理人》雜志   瀏覽次數:342
 

  “腦(nao)袋大,脖子粗,不是(shi)大款就伙夫!”這是(shi)趙本山的(de)(de)(de)經(jing)典作品《賣(mai)拐》中的(de)(de)(de)臺詞,不管(guan)(guan)其是(shi)雅是(shi)俗、是(shi)對(dui)是(shi)錯,總之其形(xing)象的(de)(de)(de)描(miao)述了(le)一個(ge)伙夫或(huo)大款的(de)(de)(de)形(xing)象。職業(ye)化就是(shi)既能(neng)做(zuo)正確的(de)(de)(de)事又能(neng)正確的(de)(de)(de)做(zuo)事,簡單(dan)的(de)(de)(de)說就是(shi)干(gan)什么像什么,職業(ye)化管(guan)(guan)理(li)就是(shi)使員(yuan)(yuan)工干(gan)什么像什么的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li),例如,對(dui)銷售人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)職業(ye)化管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)結果就是(shi)使銷售人員(yuan)(yuan)無論(lun)從性格特征、技能(neng)、行(xing)為和形(xing)象都要(yao)像一個(ge)銷售人員(yuan)(yuan)。

  職(zhi)業(ye)化簡單(dan)的(de)(de)說就(jiu)是一個(ge)從事什么職(zhi)業(ye)的(de)(de)人,他的(de)(de)性(xing)格特征、知識技能、行為表現和形象裝飾都應(ying)非常符合該職(zhi)業(ye)的(de)(de)要求,一個(ge)職(zhi)業(ye)化的(de)(de)員(yuan)工就(jiu)是符合“本性(xing)的(de)(de)傾向、術業(ye)的(de)(de)專攻、舉止的(de)(de)方寸”三個(ge)方面(mian)的(de)(de)員(yuan)工。

  職業(ye)(ye)化管理(li)就(jiu)是(shi)根據企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務策(ce)略特點和(he)人員成長的(de)(de)(de)內在發(fa)展規律,職業(ye)(ye)化管理(li)最終(zhong)的(de)(de)(de)意(yi)義就(jiu)是(shi)在明確了員工做(zuo)什(shen)么的(de)(de)(de)基礎上,規范(fan)員工如何(he)做(zuo)過程,從而保證企業(ye)(ye)對員工做(zuo)得怎么的(de)(de)(de)要求。具(ju)體來說包(bao)括以下幾個(ge)方(fang)面,

  (1)職業(ye)化管理通過變(bian)個人榜(bang)樣為職業(ye)榜(bang)樣,加速(su)了員工整體業(ye)績的提(ti)升;

  (2)職業化管理通過(guo)職類職種(zhong)的劃分,開辟了多個(ge)職業晉升(sheng)通道,打破了單一行政晉升(sheng)的局(ju)限(xian)性;

  (3)職業(ye)化管理不僅提(ti)供了明確(que)的(de)培訓(xun)規范與依據,而且(qie)明確(que)了分層分類(lei)的(de)培訓(xun)體(ti)系,增強了培訓(xun)的(de)針對性;

  (4)職業(ye)化管理通過(guo)明確不(bu)同職業(ye)員(yuan)工(gong)行為的標準,為員(yuan)工(gong)提供了(le)可(ke)操作(zuo)(zuo)的工(gong)作(zuo)(zuo)指南,幫助員(yuan)工(gong)在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)學(xue)會正確地做事。

  (5)職業(ye)化(hua)管理不(bu)僅明(ming)確了職業(ye)的技能與知識(shi)標準,而且明(ming)確了職業(ye)的素養標準,完善了人(ren)才招聘的標準體(ti)系,為人(ren)才的招聘提供了相對客觀的依據(ju);

  任職(zhi)資格標(biao)(biao)準(zhun)的結構(gou)包(bao)括(kuo)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)素(su)養,職(zhi)業(ye)(ye)(ye)知(zhi)識(shi)與(yu)技(ji)能和職(zhi)業(ye)(ye)(ye)行為標(biao)(biao)準(zhun)三個基本結構(gou)。職(zhi)業(ye)(ye)(ye)素(su)養標(biao)(biao)準(zhun)就是(shi)從(cong)事該(gai)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)員工(gong)須具(ju)備(bei)的品質特征,一般包(bao)括(kuo)4~6項,如進(jin)取心、責任心、團隊精神、服(fu)務意識(shi)、城信、廉潔、忠誠度等(deng)。職(zhi)業(ye)(ye)(ye)知(zhi)識(shi)與(yu)技(ji)能標(biao)(biao)準(zhun)是(shi)該(gai)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)必須具(ju)備(bei)的知(zhi)識(shi)和技(ji)能,包(bao)括(kuo)必備(bei)知(zhi)識(shi)、專業(ye)(ye)(ye)技(ji)能和專業(ye)(ye)(ye)經驗(yan)等(deng)三個部分。

  必備知識是員工完成業務工作所須掌握的知識點,是獲得相應資格的前提,是掌握專業技能的重要保證;專業技能是員工工作行為的內在支撐,是綜合所學知識與自身素質形成的綜合能力,一般包括人際交往能力,影響力等,領導能力,溝通能力,判斷和決策能力計劃與執行能力,客戶服務等。行為標準是描述員工應該以什么樣的行為規范來開展工作更容易取得好績效,
     職(zhi)(zhi)業任職(zhi)(zhi)資(zi)格(ge)標準開發有兩(liang)個基本的(de)(de)步驟:一(yi)是標桿(gan)人(ren)物(wu)分(fen)(fen)析(xi)與(yu)實地觀察(cha)(cha);二是職(zhi)(zhi)業化標準提取與(yu)編制(zhi)。標桿(gan)人(ren)物(wu)分(fen)(fen)析(xi)與(yu)實地觀察(cha)(cha),目(mu)的(de)(de)是通過標桿(gan)人(ren)物(wu)的(de)(de)分(fen)(fen)析(xi),確定(ding)該類業務任職(zhi)(zhi)資(zi)格(ge)標準的(de)(de)一(yi)手資(zi)料,主要方法包括訪談法、問(wen)卷調查法和觀察(cha)(cha)法。

  通(tong)過分析得到任職(zhi)資格標(biao)準(zhun)的(de)雛(chu)形,提(ti)交評(ping)(ping)審(shen)小(xiao)組進行評(ping)(ping)審(shen),評(ping)(ping)審(shen)的(de)內容(rong)主要包括:標(biao)準(zhun)的(de)整(zheng)體(ti)架(jia)構是否合理;標(biao)準(zhun)的(de)內容(rong)是否體(ti)現(xian)了公司(si)人才培訓總(zong)的(de)方向,完整(zheng)性如何;標(biao)準(zhun)的(de)可操作性如何。根據評(ping)(ping)審(shen)小(xiao)組的(de)意(yi)見(jian),對(dui)標(biao)準(zhun)進行修訂。

  員工(gong)任(ren)職(zhi)(zhi)(zhi)資(zi)格(ge)評(ping)定是指(zhi)為(wei)證明(ming)員工(gong)是否達到相應(ying)任(ren)職(zhi)(zhi)(zhi)資(zi)格(ge),為(wei)按相應(ying)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)行(xing)為(wei)標準要(yao)求開展工(gong)作而進行(xing)的(de)鑒定活(huo)動。任(ren)職(zhi)(zhi)(zhi)資(zi)格(ge)評(ping)價(jia)的(de)依據是任(ren)職(zhi)(zhi)(zhi)資(zi)格(ge)的(de)標準,因此,任(ren)職(zhi)(zhi)(zhi)資(zi)格(ge)評(ping)價(jia)的(de)內容(rong)應(ying)該包括(kuo):職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)素養(核心(xin)素質)的(de)測(ce)評(ping),職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)知識與技(ji)能(neng)的(de)測(ce)評(ping),職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)行(xing)為(wei)規范等級的(de)測(ce)評(ping)三個部分。

  首先,根據開發的(de)(de)(de)標準和(he)公(gong)司的(de)(de)(de)日常(chang)運作方式,設計可(ke)操作的(de)(de)(de)評(ping)(ping)價方法與(yu)程序,編制(zhi)相應的(de)(de)(de)評(ping)(ping)價表(biao)格(ge),討論確定(ding)(ding)評(ping)(ping)價的(de)(de)(de)周期、評(ping)(ping)價小組成(cheng)員(yuan)組成(cheng)等;然后(hou),由人(ren)力資源部牽(qian)頭,從公(gong)司關鍵崗位入手,自(zi)上而下逐步地(di)對(dui)公(gong)司內所有人(ren)員(yuan)進(jin)行任職資格(ge)標準的(de)(de)(de)評(ping)(ping)定(ding)(ding);最后(hou),對(dui)評(ping)(ping)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)結果進(jin)行分(fen)析、總結、備案,并確定(ding)(ding)下一次應用計劃。進(jin)行職業資格(ge)評(ping)(ping)定(ding)(ding)時必須(xu)堅持以下幾個原則:

  (1)評(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)人對被(bei)評(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)者(zhe)進行評(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)時(shi),既要給予被(bei)評(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)者(zhe)客觀公(gong)正的評(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia),也(ye)要給予充分(fen)的指(zhi)導,幫助被(bei)評(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)人達到任職資格標準(zhun)的要求;

  (2)鑒于職業素(su)養、知(zhi)識(shi)、技能(neng)、行為規(gui)范及績(ji)效的(de)評(ping)(ping)價不能(neng)完全用(yong)定(ding)量(liang)的(de)指標確定(ding),因此,職業資格的(de)評(ping)(ping)定(ding)需采用(yong)測評(ping)(ping)與評(ping)(ping)議相結合的(de)方(fang)式;

  (3)職業資格(ge)的(de)評(ping)定必(bi)須以(yi)改進員(yuan)工(gong)自身的(de)工(gong)作效率為(wei)目(mu)標,因此,在評(ping)價(jia)(jia)過程(cheng)中不僅要(yao)(yao)獲得評(ping)價(jia)(jia)結果(guo),而且還(huan)要(yao)(yao)得到員(yuan)工(gong)工(gong)作中有待進一(yi)步(bu)改進的(de)地方(fang);

  (4)為了能夠將(jiang)職業資格評(ping)價(jia)的(de)結(jie)果(guo)得到有效的(de)利(li)用,在進行(xing)評(ping)定(ding)之(zhi)前,必須明確評(ping)定(ding)結(jie)果(guo)將(jiang)如(ru)何(he)應用,并讓員工(gong)(gong)清(qing)楚(chu)評(ping)定(ding)結(jie)果(guo)對其有什么(me)直(zhi)接的(de)、現實的(de)利(li)益(yi)關(guan)系,激(ji)發員工(gong)(gong)參與(yu)并支持評(ping)定(ding)的(de)動力。

  隨著(zhu)我(wo)國經濟的(de)(de)快速發展,我(wo)國企業(ye)的(de)(de)經營管理(li)水平也有了很(hen)大的(de)(de)改善,然而,現(xian)(xian)實中還經常出(chu)現(xian)(xian)管理(li)者角色(se)錯位、忙(mang)而無效的(de)(de)現(xian)(xian)象,經常出(chu)現(xian)(xian)優秀員(yuan)工的(de)(de)經驗(yan)不能(neng)(neng)共(gong)享的(de)(de)現(xian)(xian)象,經常出(chu)現(xian)(xian)員(yuan)工不能(neng)(neng)做正確的(de)(de)事和不能(neng)(neng)正確的(de)(de)做事的(de)(de)等(deng)現(xian)(xian)象。職(zhi)業(ye)化管理(li)就是解決(jue)以上現(xian)(xian)象的(de)(de)有效措施,希望通過以上的(de)(de)分析和介紹(shao),能(neng)(neng)夠幫助(zhu)我(wo)國企業(ye)在職(zhi)業(ye)化管理(li)的(de)(de)水平上更進一步。

 
 
 
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