信(xin)(xin)任和授權是(shi)老板們對管(guan)理者最難做的事。因為(wei)人不(bu)是(shi)己，很難做到完全相信(xin)(xin)和欣賞。但是(shi)管(guan)理者的成長就這樣(yang)怪，你(ni)(ni)不(bu)相信(xin)(xin)他(ta)(ta)們，他(ta)(ta)們就真(zhen)不(bu)讓你(ni)(ni)相信(xin)(xin)；你(ni)(ni)認為(wei)他(ta)(ta)們不(bu)能干(gan)，他(ta)(ta)們就真(zhen)不(bu)能干(gan)。信(xin)(xin)任和授權是(shi)管(guan)理者成長的水分和土壤。

　　在一個好(hao)的(de)老(lao)板(ban)手下(xia)，一般的(de)管理者也會越(yue)(yue)干越(yue)(yue)能(neng)干；在一個差的(de)老(lao)板(ban)手下(xia)，優(you)秀(xiu)的(de)管理者也會越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)平庸。因此，骨干不是(shi)選出來(lai)的(de)，而是(shi)折騰出來(lai)的(de)。

　　缺少真(zhen)正的(de)(de)骨干(gan)，幾乎是所(suo)有老板最頭疼的(de)(de)事(shi)。員工是沖著企(qi)業(ye)來的(de)(de)，但是能留下來并發展成(cheng)為好(hao)員工，則是因為有好(hao)的(de)(de)管(guan)理者(zhe)。骨干(gan)一定會培養出(chu)一群能干(gan)的(de)(de)員工；相反，不頂用的(de)(de)管(guan)理者(zhe)手下一定是庸才居多。

　　選人為何多失敗？

　　擺在(zai)(zai)天下老(lao)(lao)板面前的(de)(de)(de)(de)共同難(nan)(nan)題是(shi)(shi)，怎么尋找骨干人(ren)(ren)才？通常情(qing)況下是(shi)(shi)兩個(ge)：一是(shi)(shi)從(cong)外部招聘，二是(shi)(shi)從(cong)內(nei)(nei)部培(pei)養(yang)，擇(ze)優(you)(you)選(xuan)用。可是(shi)(shi)問題就出在(zai)(zai)這個(ge)“擇(ze)優(you)(you)選(xuan)用”上(shang)，不論(lun)用多少相面先(xian)生(sheng)(sheng)和多么科學(xue)的(de)(de)(de)(de)評估方(fang)法，選(xuan)出來的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)都不一定合乎企業的(de)(de)(de)(de)需求。美國(guo)管(guan)理界有統(tong)計顯(xian)示(shi)，空降(jiang)CEO的(de)(de)(de)(de)失(shi)(shi)敗(bai)率是(shi)(shi)70%，內(nei)(nei)部提(ti)拔的(de)(de)(de)(de)CEO失(shi)(shi)敗(bai)率雖(sui)然低一些(xie)，但也是(shi)(shi)足以讓老(lao)(lao)板們(men)心驚膽戰的(de)(de)(de)(de)40%。難(nan)(nan)怪韋(wei)爾奇在(zai)(zai)他的(de)(de)(de)(de)回憶錄(lu)中說(shuo)(shuo)：“我一生(sheng)(sheng)中最難(nan)(nan)的(de)(de)(de)(de)決策(注：不是(shi)(shi)最難(nan)(nan)的(de)(de)(de)(de)之一)就是(shi)(shi)為GE選(xuan)擇(ze)我的(de)(de)(de)(de)接班人(ren)(ren)。”GE用了整整三(san)(san)年，在(zai)(zai)三(san)(san)個(ge)候(hou)選(xuan)人(ren)(ren)中最后決定用伊梅爾特。有人(ren)(ren)一定會問：這三(san)(san)個(ge)候(hou)選(xuan)人(ren)(ren)都是(shi)(shi)GE內(nei)(nei)部的(de)(de)(de)(de)，按說(shuo)(shuo)韋(wei)爾奇對(dui)他們(men)可都了如指掌，為什么選(xuan)擇(ze)依然如此之難(nan)(nan)？

　　這就是企(qi)業管理最難和最關鍵(jian)的地方——對人(ren)的判斷。對人(ren)的判斷是藝(yi)術，不是科學!

　　因(yin)為人(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)活著(zhu)的(de)(de)，管(guan)理企業是(shi)(shi)(shi)門實踐的(de)(de)藝(yi)(yi)術(shu)，所以選擇(ze)一(yi)個合格的(de)(de)管(guan)理者就(jiu)不是(shi)(shi)(shi)那么(me)輕易(yi)能做到的(de)(de)。什么(me)叫實踐的(de)(de)藝(yi)(yi)術(shu)？就(jiu)像彈鋼琴(qin)，讀再多(duo)琴(qin)譜，上再多(duo)鋼琴(qin)課，看(kan)再多(duo)的(de)(de)演奏，不親自(zi)動手彈就(jiu)永(yong)遠不會(hui)。這就(jiu)是(shi)(shi)(shi)很(hen)多(duo)專業和行業都很(hen)對口的(de)(de)人(ren)(ren)，當被委以管(guan)理職位時(shi)很(hen)快(kuai)被淘汰下來，反而是(shi)(shi)(shi)那些沒有什么(me)相(xiang)關學歷，一(yi)步(bu)步(bu)從基層干(gan)上來的(de)(de)人(ren)(ren)頂用的(de)(de)原因(yin)。于(yu)是(shi)(shi)(shi)，老板們犯愁了。管(guan)理職位就(jiu)這么(me)幾(ji)個，企業這架敏感(gan)的(de)(de)鋼琴(qin)經不住很(hen)多(duo)人(ren)(ren)輪(lun)流敲(qiao)呀!

　　那么，把別(bie)的(de)企業訓練好的(de)人挖來(lai)是不(bu)是就行?也不(bu)行。因為管(guan)理者的(de)通用性差(cha)。不(bu)像合格的(de)醫(yi)生、電(dian)工、飛行員、泥瓦匠可(ke)以在全世界任(ren)職，成功的(de)管(guan)理者則無跡可(ke)循。比(bi)如讓(rang)任(ren)正非去接管(guan)百度，很有(you)可(ke)能以失敗告終;讓(rang)王石去管(guan)理SOHO，也不(bu)見得(de)玩(wan)得(de)轉。

　　人(ren)(ren)(ren)盡管有(you)共(gong)性，但恰恰是人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)個(ge)性才形成了不同的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，企業也是如此(ci)。管理是個(ge)絕(jue)對(dui)“因人(ren)(ren)(ren)施管”的(de)(de)活(huo)。老板(ban)們經(jing)常會(hui)發(fa)現，一個(ge)被(bei)所有(you)人(ren)(ren)(ren)都看(kan)好(hao)，年(nian)齡、經(jing)歷(li)、學(xue)歷(li)、專業、人(ren)(ren)(ren)品都優(you)勝的(de)(de)候選人(ren)(ren)(ren)，可是一上(shang)崗愣是不頂用(yong);一個(ge)很不起眼，甚(shen)至有(you)明(ming)顯毛病的(de)(de)非候選人(ren)(ren)(ren)選居然能做出讓(rang)所有(you)人(ren)(ren)(ren)吃驚的(de)(de)業績。

　　更讓老板們(men)擔心的(de)是(shi)：不(bu)(bu)僅不(bu)(bu)同管理(li)者(zhe)之間(jian)不(bu)(bu)能通用，就(jiu)是(shi)管理(li)者(zhe)本(ben)人，昨天(tian)(tian)的(de)成(cheng)功都(dou)不(bu)(bu)能保證今天(tian)(tian)還會成(cheng)功。自己一(yi)(yi)手培養起(qi)來(lai)的(de)，曾經(jing)兢(jing)兢(jing)業業能征善戰的(de)管理(li)者(zhe)，今天(tian)(tian)也(ye)許變得馬馬虎虎縮手縮腳，整個成(cheng)了另一(yi)(yi)個人。原來(lai)管理(li)者(zhe)也(ye)是(shi)人，是(shi)人就(jiu)會變，愛(ai)情談不(bu)(bu)順都(dou)會影響管理(li)者(zhe)的(de)表現。

　　于是，老(lao)板們在(zai)選擇管(guan)(guan)理(li)者(zhe)時(shi)永遠戰(zhan)戰(zhan)兢兢，生(sheng)怕走了一個狼，來了一個猴。要知(zhi)道管(guan)(guan)理(li)者(zhe)是一個組(zu)織的(de)心(xin)臟(zang)(zang)，任何組(zu)織都經不(bu)起頻(pin)繁的(de)心(xin)臟(zang)(zang)手術。在(zai)我(wo)任香港華潤創業(ye)執行董事(shi)的(de)十(shi)幾年(nian)間，我(wo)親自為(wei)14個企業(ye)挑(tiao)選過總(zong)經理(li)。其(qi)中有幾次(ci)選錯過，不(bu)僅使公司(si)的(de)業(ye)務和(he)團(tuan)隊(dui)元氣大傷，也讓我(wo)自己(ji)處于走投無路(lu)夜(ye)不(bu)能寐的(de)崩潰狀態。

　    所(suo)以，即使像GE那(nei)樣世(shi)界頂級的(de)企業，選人時窮盡世(shi)界上(shang)最先進的(de)各種(zhong)評估方法，依然(ran)(ran)不能解決(jue)韋爾奇(qi)的(de)問(wen)題(ti)，當然(ran)(ran)也(ye)不能解決(jue)比GE小一些企業的(de)選人問(wen)題(ti)。

　　骨干是“用”出來的，而不是“選”出來的

　　后來(lai)，隨著選(xuan)擇和使用(yong)管理者的經歷越來(lai)越多，逐漸明白了(le)(le)“伯樂相馬”純(chun)粹是個(ge)現代人(ren)演繹的神，天下就沒有能把(ba)人(ren)這種靈長類動物看準的伯樂。選(xuan)人(ren)的對(dui)錯往往同用(yong)人(ren)的對(dui)錯分(fen)不(bu)開，而且后者更重要。因此(ci)與其說選(xuan)對(dui)了(le)(le)人(ren)，還不(bu)如(ru)說是日后用(yong)對(dui)了(le)(le)人(ren)。

　　后來我(wo)到(dao)北(bei)大(da)(da)教書，在同很(hen)多當老板的(de)(de)(de)學生交流時發現：大(da)(da)多數老板在選(xuan)人(ren)的(de)(de)(de)問(wen)題上都(dou)走過(guo)同我(wo)當初一(yi)樣的(de)(de)(de)彎路。一(yi)旦曾經被(bei)寄(ji)予(yu)很(hen)大(da)(da)希(xi)望的(de)(de)(de)管理者(zhe)，當表現大(da)(da)跌眼鏡時，老板往(wang)往(wang)認為選(xuan)錯(cuo)了(le)人(ren)，而不是用錯(cuo)了(le)人(ren)。所(suo)以(yi)經常會聽(ting)到(dao)類(lei)似的(de)(de)(de)經驗型總(zong)結：“以(yi)后不能再用這種滿嘴流程、文化的(de)(de)(de)假(jia)洋鬼子了(le)。”或者(zhe)“以(yi)后一(yi)定(ding)要選(xuan)大(da)(da)學本科的(de)(de)(de)畢(bi)業生。”接著(zhu)，老板們又投入(ru)更多的(de)(de)(de)精力和(he)擔著(zhu)更大(da)(da)的(de)(de)(de)心，開始了(le)一(yi)次(ci)(ci)又一(yi)次(ci)(ci)的(de)(de)(de)選(xuan)人(ren)……

　　為什么大多(duo)數老板們(men)沒(mei)有意(yi)識(shi)到(dao)自己(ji)(ji)的(de)(de)錯誤，難道他們(men)在(zai)集體(ti)推(tui)卸責任？其實他們(men)并不(bu)是(shi)有意(yi)推(tui)卸，而是(shi)人(ren)類有天(tian)生為自己(ji)(ji)找借口的(de)(de)心理在(zai)作怪。老板們(men)輕易不(bu)會(hui)意(yi)識(shi)到(dao)：“是(shi)我沒(mei)有把這個人(ren)用好(hao)。本應該由他行(xing)使的(de)(de)權(quan)利(li)，可我不(bu)放心，還要(yao)派(pai)小舅子去看著他。將心比心，就是(shi)我自己(ji)(ji)被人(ren)像防賊(zei)一樣防著，怎么可能放心大膽(dan)地干呀？”

　　為什么(me)說用(yong)人比選(xuan)人更(geng)重(zhong)要？因(yin)為企(qi)業是追求(qiu)效率(lv)的(de)(de)，在有(you)(you)限的(de)(de)成本、時間和空間內，任何(he)企(qi)業都(dou)不可能(neng)(neng)窮盡所有(you)(you)可能(neng)(neng)的(de)(de)人選(xuan)。只能(neng)(neng)是那個(ge)(ge)人很(hen)好，但(dan)太貴(gui)；這個(ge)(ge)人便宜，但(dan)經(jing)驗(yan)少(shao)。或者(zhe)還有(you)(you)沒有(you)(you)更(geng)合適(shi)(shi)的(de)(de)？10個(ge)(ge)候選(xuan)人少(shao)了(le)，能(neng)(neng)不能(neng)(neng)再找10個(ge)(ge)，20個(ge)(ge)？30個(ge)(ge)中也(ye)沒有(you)(you)最(zui)合適(shi)(shi)的(de)(de)，算了(le)，只能(neng)(neng)矬(cuo)子里(li)拔(ba)大個(ge)(ge)兒(er)。因(yin)此(ci)從理論上說：一是任何(he)企(qi)業選(xuan)的(de)(de)管理者(zhe)都(dou)不可能(neng)(neng)是完(wan)美的(de)(de)匹配;二是任何(he)企(qi)業選(xuan)到平均素質管理者(zhe)的(de)(de)概率(lv)都(dou)最(zui)大。

　　于是，老板們比拼實力的(de)時(shi)候開始了——看誰(shui)能把手下這(zhe)些(xie)錯配(pei)的(de)管理層，用盡(jin)量短的(de)時(shi)間、盡(jin)量少的(de)成本，盡(jin)可能使他們從錯配(pei)向絕配(pei)逼近——使他們從平(ping)均的(de)管理者變(bian)成頂用的(de)管理者。

　　正是由于(yu)用人的(de)差別(bie)，才形(xing)成了公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)差別(bie)。老板的(de)基因、出身、家庭、成長(chang)過程、生活環境、價值觀、修養、甚至老板的(de)朋友圈子……都會(hui)在這個問題上充分地表現出來。好公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)管(guan)理者(zhe)在超水平(ping)(ping)地發揮著，一般公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)管(guan)理者(zhe)發揮著平(ping)(ping)均水平(ping)(ping)，壞公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)管(guan)理者(zhe)則整天在算(suan)計如何少(shao)干多掙。

　　一個性情多疑(yi)的(de)(de)(de)老板不可能培養(yang)出為(wei)他承(cheng)(cheng)擔(dan)責任(ren)的(de)(de)(de)管理者。因為(wei)沒有信任(ren)，人與人是(shi)(shi)不能形成肝(gan)膽相(xiang)照的(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)；沒有這種關(guan)(guan)系(xi)，人家(jia)憑什么為(wei)你赴湯蹈火？更關(guan)(guan)鍵的(de)(de)(de)是(shi)(shi)：人是(shi)(shi)一種習(xi)慣的(de)(de)(de)產物，一個沒有承(cheng)(cheng)擔(dan)過責任(ren)的(de)(de)(de)管理者，是(shi)(shi)不可能有承(cheng)(cheng)擔(dan)責任(ren)的(de)(de)(de)習(xi)慣。

　　一個事必躬(gong)親的(de)(de)老板，不可(ke)能培養出善于做決策的(de)(de)管理者。為(wei)什么？就(jiu)像獨生子女一樣，從小到大在(zai)家長過度的(de)(de)呵護下成長，所有決定都(dou)是(shi)別人代做的(de)(de)，長大了甚至連(lian)結婚都(dou)要家長給出面！

　　一(yi)個粗心(xin)大意(yi)的(de)老板(ban)也不可能有一(yi)支追求(qiu)精細(xi)的(de)管理層。為(wei)什么?因為(wei)老板(ban)就(jiu)是公(gong)司的(de)家(jia)長，就(jiu)是文化的(de)締造者，員工們就(jiu)像孩子(zi)，家(jia)長對他們的(de)影響是春雨潤物細(xi)無(wu)聲。