保(bao)持團(tuan)隊(dui)士氣是(shi)一項自始至終的責任。如果你沒做(zuo)好，團(tuan)隊(dui)的表現就(jiu)不會(hui)好。要(yao)確保(bao)你了解團(tuan)隊(dui)的感受。

　　在麥肯(ken)(ken)錫的(de)時候，我參與的(de)研究中有兩項沒有做出什么好的(de)結(jie)果。兩項研究都(dou)涉(she)及到(dao)了客戶的(de)政(zheng)治斗爭，麥肯(ken)(ken)錫團隊變成了在客戶的(de)派系中被踢的(de)皮球。在一(yi)項研究完(wan)成之后，我認識(shi)到(dao)我們沒成功，于是準備繼(ji)續(xu)轉(zhuan)到(dao)另一(yi)個(ge)項目(mu)去。而在另外一(yi)次，我卻準備離開公司。為什么會有不同的(de)反應？團隊士氣。

　　“壞的(de)(de)”那(nei)個項目經理(li)(li)(li)（在這(zhe)里我(wo)用(yong)(yong)的(de)(de)是(shi)化(hua)名）是(shi)由(you)馬思(si)羅姆(mu)·麥瑟德管理(li)(li)(li)的(de)(de)，他(ta)(ta)的(de)(de)原(yuan)則(ze)是(shi)“給他(ta)(ta)們(men)(men)多施肥，其(qi)他(ta)(ta)就不(bu)(bu)用(yong)(yong)告訴他(ta)(ta)們(men)(men)了(le)(le)(le)”。我(wo)們(men)(men)作為咨詢顧問從未覺得(de)(de)自己清(qing)楚我(wo)們(men)(men)進(jin)行(xing)得(de)(de)怎樣了(le)(le)(le)，我(wo)從來(lai)不(bu)(bu)覺得(de)(de)自己正在干的(de)(de)事情有什么價值(zhi)，我(wo)的(de)(de)團隊或客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)也(ye)一樣。另一方(fang)面(mian)，“好的(de)(de)”項目經理(li)(li)(li)總是(shi)讓我(wo)們(men)(men)了(le)(le)(le)解事情進(jin)展的(de)(de)情況(kuang)，如果(guo)他(ta)(ta)不(bu)(bu)清(qing)楚，維克會告訴我(wo)們(men)(men)的(de)(de)。我(wo)們(men)(men)清(qing)楚客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)派系斗爭(zheng)——我(wo)們(men)(men)也(ye)能(neng)理(li)(li)(li)解，這(zhe)使得(de)(de)我(wo)們(men)(men)在與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)打(da)交道時容易一些。而且(qie)，我(wo)清(qing)楚維克的(de)(de)門始終是(shi)敞開的(de)(de)，他(ta)(ta)在引導我(wo)們(men)(men)的(de)(de)同時也(ye)在引導客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)。

　　保持士氣的秘訣是什么？沒有什么秘訣，只要記住一些簡單的原則就行。

　　把握團隊的溫度。與你的團隊同事交談。要保證他們樂于從事正在干的事情。注意發現他們對正在干的事情有沒有什么疑問，他們為什么要那么干，給他們一個解釋。如果他們不高興，趕緊采取安撫措施。
 

　　掌握穩定的過程。如果在(zai)團(tuan)隊(dui)(dui)優先處理的(de)事(shi)情(qing)或(huo)你(ni)(ni)所進行的(de)分析方面你(ni)(ni)總是改(gai)變主意，你(ni)(ni)的(de)團(tuan)隊(dui)(dui)很快就(jiu)被(bei)搞糊(hu)涂了(le)，而且士氣(qi)會低落下來。搞清楚你(ni)(ni)的(de)目(mu)的(de)，盡(jin)量保持方向(xiang)(xiang)。如果你(ni)(ni)需(xu)要多一天時間(jian)來把(ba)它搞清楚，那就(jiu)多花一天時間(jian)。如果你(ni)(ni)需(xu)要進行大的(de)變化，那就(jiu)讓(rang)你(ni)(ni)的(de)團(tuan)隊(dui)(dui)清楚，向(xiang)(xiang)他(ta)們(men)解釋(shi)原因，讓(rang)人們(men)參與，至少讓(rang)人們(men)明白你(ni)(ni)的(de)思(si)考過(guo)程。

　　讓你的團隊明白為什么他們要干正在干的事情。人(ren)(ren)們總(zong)希望有這樣(yang)一種感覺，那就是他們正(zheng)在干的事情會(hui)對客戶有所(suo)裨益(yi)。沒(mei)(mei)有比你(ni)和(he)你(ni)的團(tuan)隊領導覺得正(zheng)在干的事情毫無價(jia)值更讓人(ren)(ren)士氣(qi)低(di)落的事了。不(bu)應該讓你(ni)的團(tuan)隊的任何一個(ge)人(ren)(ren)有這樣(yang)的感覺：“我耗費了兩個(ge)星期的生(sheng)命，什么也(ye)沒(mei)(mei)創造(zao)。”

　　以尊重對待你的團隊同事。沒(mei)有(you)(you)任何借口可(ke)以讓你(ni)不(bu)以尊(zun)(zun)重待(dai)人(ren)(ren)，這是(shi)完全非職業的做(zuo)(zuo)法(fa)。尊(zun)(zun)重不(bu)僅僅意味著(zhu)(zhu)禮(li)貌。它意味著(zhu)(zhu)要(yao)記住(zhu)，也許(xu)你(ni)的團隊同時(shi)有(you)(you)跟(gen)你(ni)不(bu)一(yi)樣的優先考慮，而且他們在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)之外還有(you)(you)生(sheng)活(huo)。或(huo)許(xu)你(ni)喜歡一(yi)周(zhou)6天都工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)到半(ban)(ban)夜(ye)，但你(ni)的團隊也許(xu)有(you)(you)更好的事情可(ke)以做(zuo)(zuo)。當然會有(you)(you)幾(ji)次團隊必須連(lian)續好幾(ji)小時(shi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，但最好保證(zheng)這是(shi)在(zai)你(ni)晚(wan)上10點召開團隊會議之前進行。尊(zun)(zun)重還意味著(zhu)(zhu)不(bu)要(yao)求(qiu)別人(ren)(ren)做(zuo)(zuo)你(ni)自己不(bu)愿意做(zuo)(zuo)或(huo)沒(mei)有(you)(you)做(zuo)(zuo)到過的事情，所謂(wei)“己所不(bu)欲，勿施(shi)于(yu)人(ren)(ren)”。作(zuo)(zuo)為一(yi)個咨(zi)詢(xun)顧(gu)問，當我在(zai)辦公室(shi)干到半(ban)(ban)夜(ye)時(shi)，如果(guo)我的項目經(jing)理也在(zai)辦公室(shi)，我總(zong)是(shi)感覺(jue)要(yao)好得(de)多。

　　把你的隊友作為人來了解。他(ta)(ta)們結婚了(le)嗎？他(ta)(ta)們有(you)沒有(you)孩子？他(ta)(ta)們的(de)(de)愛好(hao)(hao)是(shi)什么？這都有(you)助(zhu)于(yu)你(ni)理解他(ta)(ta)們。你(ni)自己在這方面也要與大家共(gong)享，這更(geng)容(rong)易讓(rang)你(ni)的(de)(de)隊友把(ba)你(ni)認同為“我們”的(de)(de)一分子而(er)不是(shi)“他(ta)(ta)們”。毫無疑問，這是(shi)一種比帶你(ni)的(de)(de)團(tuan)(tuan)隊出去打籃球更(geng)好(hao)(hao)的(de)(de)團(tuan)(tuan)結團(tuan)(tuan)隊的(de)(de)方法。

　　當日子不好過的時候，就采取比(bi)爾·克林(lin)頓的辦法。

　　正如我自己(ji)的(de)兩次糟糕的(de)經歷那樣(yang)，有時(shi)候，你會被當成低能兒來對待(dai)。問題很困難(nan)，客戶(hu)也很困難(nan)。除了告(gao)訴你的(de)隊友(you)“我能感覺到你們大家的(de)痛苦”之(zhi)外，你沒有多少可以做的(de)。從某一點來說，你不(bu)得不(bu)不(bu)屈不(bu)撓(nao)地(di)堅持(chi)下去，這就是生活。

　　耗費幾(ji)個月的(de)時間解決復雜的(de)問題(ti)并(bing)非一件非常適合的(de)工作。但是，只要你遵循保(bao)持士氣的(de)原則，那么至少可以(yi)做到(dao)你的(de)團隊在一切都(dou)結束的(de)時候不(bu)會有想辭職(zhi)的(de)感覺(jue)。