一(yi)(yi)談及人力資源管(guan)理的(de)(de)戰略定(ding)位(wei)問題，最(zui)常(chang)聽到的(de)(de)答(da)案是：我們要成(cheng)為業務(wu)伙(huo)伴(To be the business partner)。很多同行甚至把(ba)這(zhe)樣的(de)(de)定(ding)位(wei)視為人力資源管(guan)理工(gong)作(zuo)的(de)(de)最(zui)高(gao)境界。事實上，這(zhe)樣的(de)(de)定(ding)位(wei)只能把(ba)HR置于一(yi)(yi)個從屬(shu)的(de)(de)地位(wei)：試想如果你是一(yi)(yi)個業務(wu)伙(huo)伴，這(zhe)意味著業務(wu)的(de)(de)成(cheng)敗于你沒有太大的(de)(de)關系，因為你只是一(yi)(yi)個伙(huo)伴而(er)(er)已，而(er)(er)不(bu)是最(zui)大的(de)(de)責任人。什(shen)么(me)時候見過(guo)銷售部門(men)的(de)(de)負責人說他們要成(cheng)為業務(wu)伙(huo)伴？

　　正確的(de)定位應(ying)該是(shi)(shi)：我們要成(cheng)為(wei)業務的(de)一部(bu)分(fen)(To be part of the business)。事實也如(ru)(ru)此，HR即是(shi)(shi)業務的(de)一部(bu)分(fen)，而且是(shi)(shi)非(fei)常重(zhong)要的(de)一部(bu)分(fen)，因為(wei)所有的(de)業務都(dou)是(shi)(shi)要靠人(ren)去完(wan)成(cheng)的(de)，準確地說是(shi)(shi)要靠人(ren)才(cai)(cai)去完(wan)成(cheng)的(de)。舉個例子：一流(liu)(liu)(liu)的(de)戰(zhan)(zhan)略(lve)如(ru)(ru)果由三(san)流(liu)(liu)(liu)的(de)人(ren)才(cai)(cai)去執(zhi)行，結果只能是(shi)(shi)三(san)流(liu)(liu)(liu)。而三(san)流(liu)(liu)(liu)的(de)戰(zhan)(zhan)略(lve)如(ru)(ru)果由一流(liu)(liu)(liu)的(de)人(ren)才(cai)(cai)去執(zhi)行，結果一定是(shi)(shi)一流(liu)(liu)(liu)的(de)，原因是(shi)(shi)一流(liu)(liu)(liu)的(de)人(ren)才(cai)(cai)會將三(san)流(liu)(liu)(liu)的(de)戰(zhan)(zhan)略(lve)調整為(wei)一流(liu)(liu)(liu)戰(zhan)(zhan)略(lve)。

　　當人才成為真正的“資本”

　　人(ren)力(li)(li)資(zi)源(yuan)管理(li)(li)的(de)(de)發(fa)展(zhan)經歷(li)了(le)好幾個(ge)階段，從最早(zao)的(de)(de)“人(ren)事部(bu)”到后來的(de)(de)“人(ren)力(li)(li)資(zi)源(yuan)部(bu)”，現(xian)在(zai)也有很多公司稱之為“人(ren)力(li)(li)資(zi)本部(bu)”；從做事務工作的(de)(de)部(bu)門到管理(li)(li)資(zi)源(yuan)的(de)(de)部(bu)門，再到現(xian)在(zai)管理(li)(li)資(zi)本的(de)(de)部(bu)門，這體(ti)現(xian)了(le)人(ren)在(zai)企(qi)業(ye)中的(de)(de)作用，以及企(qi)業(ye)對人(ren)的(de)(de)認(ren)識(shi)的(de)(de)變化。

　　當人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)管(guan)(guan)理(li)進入到人(ren)力(li)資(zi)本階(jie)段時，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)管(guan)(guan)理(li)者終于(yu)意識到人(ren)才(cai)是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)最(zui)為重(zhong)要(yao)的(de)資(zi)本，是可以帶來增值回(hui)報(bao)的(de)，因(yin)而是可以加大(da)投入的(de)。這(zhe)個階(jie)段就如彼得·杜拉克所說(shuo)：企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)，最(zui)終就是人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)的(de)管(guan)(guan)理(li)，而人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)管(guan)(guan)理(li)就是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)的(de)代名詞。

　　人力資源管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)與企業(ye)競(jing)爭(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)也(ye)是(shi)一(yi)(yi)致(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)，企業(ye)競(jing)爭(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)早期階段都是(shi)在產品層面的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)，產品競(jing)爭(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)定位最(zui)后(hou)就是(shi)“價廉物美”，在此(ci)階段，員(yuan)工(gong)只(zhi)是(shi)生產線上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)環，如(ru)同(tong)機器上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)顆(ke)螺絲釘(ding)，員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)紀律(lv)與準時等(deng)是(shi)最(zui)為重要的(de)(de)(de)(de)(de)，那(nei)時員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)效率是(shi)第(di)一(yi)(yi)位的(de)(de)(de)(de)(de)。

　　產(chan)品(pin)競爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)最后階段(duan)是(shi)(shi)打價格(ge)(ge)戰(zhan)，于是(shi)(shi)乎，很多公司紛(fen)紛(fen)轉行去做服(fu)務(wu)，比如(ru)IBM，迄今已然(ran)成(cheng)為(wei)全球最大的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)與咨(zi)詢公司。在做服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)階段(duan)，產(chan)品(pin)不(bu)(bu)是(shi)(shi)最重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)，重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)滿意度，甚(shen)至價格(ge)(ge)成(cheng)了(le)區分服(fu)務(wu)水平(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個標簽，為(wei)了(le)一(yi)種獨(du)特的(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)驗，人們愿意付出幾倍甚(shen)至十幾倍的(de)(de)(de)(de)(de)價格(ge)(ge)，體(ti)驗經濟由此(ci)而產(chan)生(sheng)。在這(zhe)個階段(duan)，企業往往追求“用戶(hu)至上(shang)”，但(dan)我們都(dou)知道，沒有滿意的(de)(de)(de)(de)(de)員工，是(shi)(shi)不(bu)(bu)會帶(dai)來滿意的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)。與第一(yi)階段(duan)不(bu)(bu)同，到了(le)第二階段(duan)，員工的(de)(de)(de)(de)(de)主觀能(neng)動性要得到發揮，因為(wei)他們面對的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)再是(shi)(shi)一(yi)成(cheng)不(bu)(bu)變的(de)(de)(de)(de)(de)機器，而是(shi)(shi)復雜的(de)(de)(de)(de)(de)人，人的(de)(de)(de)(de)(de)需求要得到滿足，有時還要挖(wa)掘人的(de)(de)(de)(de)(de)需求。企業的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)到了(le)一(yi)定階段(duan)都(dou)會和某(mou)種精神或文化關聯(lian)在一(yi)起，如(ru)蘋果(guo)帶(dai)給客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)僅是(shi)(shi)產(chan)品(pin)和服(fu)務(wu)，更是(shi)(shi)文化與精神，谷歌(微博)也(ye)如(ru)此(ci)。人才的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性已不(bu)(bu)再是(shi)(shi)資源(yuan)層面了(le)，而是(shi)(shi)真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)資本。

　　用價值獲取地位

　　所(suo)謂(wei)思路決定(ding)出(chu)路，一個(ge)真(zhen)正(zheng)優秀(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)(de)HR從來(lai)都(dou)不是(shi)(shi)只想到自己(ji)專業(ye)上(shang)的(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)。以(yi)招(zhao)聘為(wei)例，優秀(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)(de)HR不應該(gai)只看到每年的(de)(de)(de)(de)招(zhao)聘人數，也(ye)不應該(gai)是(shi)(shi)諸(zhu)如(ru)人均招(zhao)聘成本(ben)、花了多(duo)少(shao)錢辦(ban)了多(duo)少(shao)事(shi)之類的(de)(de)(de)(de)指標(biao)(biao)，當然，平均到崗時間(即招(zhao)聘速(su)度)也(ye)不應該(gai)是(shi)(shi)衡量標(biao)(biao)準(zhun)，這些(xie)都(dou)是(shi)(shi)效率(lv)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)準(zhun)，真(zhen)正(zheng)對于業(ye)務來(lai)說，重要(yao)的(de)(de)(de)(de)指標(biao)(biao)是(shi)(shi)你招(zhao)了多(duo)少(shao)真(zhen)正(zheng)優秀(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)(de)人？真(zhen)正(zheng)合適的(de)(de)(de)(de)人？所(suo)有(you)(you)(you)這些(xie)新(xin)招(zhao)聘進來(lai)的(de)(de)(de)(de)人在(zai)一年以(yi)后(hou)的(de)(de)(de)(de)績效評估(gu)中(zhong)優秀(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)(de)比(bi)例有(you)(you)(you)多(duo)少(shao)？這些(xie)新(xin)人在(zai)一年內又有(you)(you)(you)多(duo)少(shao)離開了公司？這些(xie)有(you)(you)(you)關效果的(de)(de)(de)(de)指標(biao)(biao)才是(shi)(shi)業(ye)務所(suo)真(zhen)正(zheng)需要(yao)的(de)(de)(de)(de)。

　　有(you)的(de)(de)(de)(de)HR抱(bao)怨公司的(de)(de)(de)(de)老(lao)板不(bu)(bu)重(zhong)視HR，事(shi)實上(shang)所有(you)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)視都(dou)是(shi)(shi)要靠自己爭取的(de)(de)(de)(de)，只(zhi)有(you)也只(zhi)能(neng)是(shi)(shi)當HR對(dui)(dui)業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)貢(gong)獻和其它業(ye)(ye)務(wu)(wu)部門一樣重(zhong)要時(shi)你(ni)才可以得到(dao)老(lao)板的(de)(de)(de)(de)重(zhong)視。重(zhong)視與(yu)否(fou)總是(shi)(shi)與(yu)價(jia)值(zhi)相對(dui)(dui)等的(de)(de)(de)(de)，一個不(bu)(bu)理解業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，不(bu)(bu)以業(ye)(ye)務(wu)(wu)為導向的(de)(de)(de)(de)人力資源(yuan)是(shi)(shi)注定(ding)不(bu)(bu)會得到(dao)老(lao)板重(zhong)視的(de)(de)(de)(de)。

　　如何(he)以一(yi)個業(ye)(ye)務的(de)(de)所有者來(lai)思考問(wen)題？人(ren)力資源管理者需(xu)要(yao)回答(da)以下(xia)問(wen)題：你所處(chu)的(de)(de)這(zhe)個行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)競爭態勢(shi)如何(he)？本企業(ye)(ye)在行(xing)業(ye)(ye)中的(de)(de)地位如何(he)？未來(lai)幾年的(de)(de)發展趨勢(shi)是什(shen)(shen)(shen)么(me)？本企業(ye)(ye)在未來(lai)3～5年最(zui)大的(de)(de)挑戰(zhan)是什(shen)(shen)(shen)么(me)？我們(men)的(de)(de)目標(biao)是什(shen)(shen)(shen)么(me)？為了實現(xian)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)目標(biao)，我們(men)需(xu)要(yao)什(shen)(shen)(shen)么(me)樣(yang)的(de)(de)人(ren)才(cai)？這(zhe)些人(ren)才(cai)存在于哪(na)些地方？我們(men)如何(he)才(cai)能夠吸(xi)引(yin)他們(men)加入進來(lai)？現(xian)有人(ren)才(cai)的(de)(de)水(shui)平如何(he)？我們(men)如何(he)才(cai)能提高目前這(zhe)些人(ren)才(cai)的(de)(de)水(shui)平以達到(dao)業(ye)(ye)務的(de)(de)需(xu)要(yao)？回答(da)好這(zhe)些問(wen)題僅僅依靠(kao)專業(ye)(ye)的(de)(de)招(zhao)聘(pin)、培訓與(yu)薪(xin)酬知識是不夠的(de)(de)，更多的(de)(de)時候需(xu)要(yao)HR的(de)(de)負責人(ren)忘掉自己的(de)(de)專業(ye)(ye)，進而(er)以對行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)洞察(cha)力和長遠發展的(de)(de)趨勢(shi)的(de)(de)認識來(lai)把(ba)握企業(ye)(ye)里(li)最(zui)重要(yao)的(de)(de)因素。

　　HR，從伙伴成為負責人

　　所謂(wei)忘掉自己的專業，是(shi)指總(zong)是(shi)從業務(wu)(wu)(wu)的角(jiao)度來看待問(wen)題(ti)，比如(ru)招聘(pin)與培(pei)訓在業務(wu)(wu)(wu)看來是(shi)同一(yi)(yi)(yi)個(ge)問(wen)題(ti)的兩個(ge)方式，同一(yi)(yi)(yi)個(ge)問(wen)題(ti)即人(ren)才的獲取問(wen)題(ti)！區別在于一(yi)(yi)(yi)個(ge)是(shi)長期(qi)的，而(er)另一(yi)(yi)(yi)個(ge)是(shi)短期(qi)的方式而(er)已(yi)，明白了這(zhe)一(yi)(yi)(yi)點就會知道(dao)，HR的專業分工(gong)在業務(wu)(wu)(wu)看來是(shi)沒(mei)有(you)必要的，也正(zheng)是(shi)因為這(zhe)樣(yang)，下(xia)一(yi)(yi)(yi)代(dai)的HR管理，應該不(bu)再是(shi)以功(gong)能來劃(hua)分HR的工(gong)作，而(er)是(shi)以端到端的業務(wu)(wu)(wu)流程劃(hua)分為依據，而(er)流程將是(shi)基于業務(wu)(wu)(wu)的需(xu)要而(er)存(cun)在的。

　　如同管(guan)(guan)理不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一門科學(xue)更是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一門藝術一樣(yang)，人(ren)力資(zi)源管(guan)(guan)理也沒有(you)所謂(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)佳模式(shi)可供參考(kao)，人(ren)力資(zi)源管(guan)(guan)理必須考(kao)慮什么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)最(zui)合適的(de)(de)(de)(de)(de)，而(er)這(zhe)(zhe)個合適一定是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)建立(li)在本企(qi)業(ye)(ye)和本行(xing)業(ye)(ye)基礎(chu)上的(de)(de)(de)(de)(de)。對于(yu)制造業(ye)(ye)來(lai)說(shuo)，除非擁有(you)壟斷優勢，否則(ze)成(cheng)本永遠是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一個繞不(bu)開的(de)(de)(de)(de)(de)因素(su)；對于(yu)服務業(ye)(ye)來(lai)說(shuo)，用戶的(de)(de)(de)(de)(de)體驗將(jiang)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)檢驗效果的(de)(de)(de)(de)(de)惟一因素(su)；而(er)對于(yu)知識經濟(ji)來(lai)說(shuo)，惟一所要開發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)存在于(yu)員工頭腦中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)無(wu)限(xian)創意。差異(yi)化將(jiang)成(cheng)為企(qi)業(ye)(ye)戰略的(de)(de)(de)(de)(de)核心關鍵，人(ren)力資(zi)源的(de)(de)(de)(de)(de)定位(wei)永遠不(bu)能(neng)離(li)開所處(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)，以及在行(xing)業(ye)(ye)中(zhong)所處(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)地位(wei)，忘掉自己的(de)(de)(de)(de)(de)所謂(wei)專(zhuan)業(ye)(ye)，不(bu)要把(ba)自己定位(wei)于(yu)一個業(ye)(ye)務伙伴，而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)真(zhen)正承擔起決(jue)定業(ye)(ye)務成(cheng)敗的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵因素(su)，把(ba)自己當(dang)成(cheng)業(ye)(ye)務的(de)(de)(de)(de)(de)一部(bu)分，從(cong)差異(yi)化中(zhong)獲(huo)取優勢，這(zhe)(zhe)樣(yang)將(jiang)獲(huo)得真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)(de)力量。