每一個(ge)應聘(pin)候選人為了能(neng)夠給面(mian)試官留(liu)下一個(ge)好印象，都會在面(mian)試環節中竭盡全(quan)力地(di)展現(xian)自(zi)己(ji)優秀的(de)一面(mian)，使自(zi)己(ji)看(kan)上去更完美，這是無可厚非的(de)。
但是候選人(ren)并不知道(dao)即使他(ta)們表(biao)現得(de)再(zai)完美也會有意無(wu)意地(di)留下一(yi)些蛛(zhu)絲馬跡，暴露(lu)出他(ta)們更真實的一(yi)面。而HR專家和招聘主管則(ze)能夠通過一(yi)些巧妙的設計，沿(yan)著這些蛛(zhu)絲馬跡了(le)解到(dao)候選人(ren)的真實自我。
其實有“很多”可考察
比如：在一組面(mian)(mian)試(shi)官(guan)對(dui)一位(wei)候選人進行面(mian)(mian)試(shi)時，有些公司(si)會特(te)意安排(pai)一個遲到的面(mian)(mian)試(shi)官(guan)，同時還要求這(zhe)位(wei)面(mian)(mian)試(shi)官(guan)故意表現得拖泥(ni)帶水、衣著邋(la)遢。當然，候選人并不(bu)知道(dao)這(zhe)位(wei)是個“演員”。
那(nei)么(me)，面(mian)(mian)對(dui)(dui)遲(chi)(chi)到(dao)的(de)(de)面(mian)(mian)試官，候選人會(hui)(hui)有什么(me)樣的(de)(de)反應呢?他會(hui)(hui)因為(wei)自(zi)己(ji)的(de)(de)面(mian)(mian)試被打斷而表(biao)現得十(shi)分沮喪嗎?他會(hui)(hui)以寬容的(de)(de)態度對(dui)(dui)待這位(wei)遲(chi)(chi)到(dao)者，與(yu)遲(chi)(chi)到(dao)者保持眼(yan)神交流?還是會(hui)(hui)自(zi)動屏蔽這位(wei)遲(chi)(chi)到(dao)者?或者是采取與(yu)對(dui)(dui)其他面(mian)(mian)試官完全不同(tong)的(de)(de)態度對(dui)(dui)待這位(wei)遲(chi)(chi)到(dao)者呢?
除此(ci)以外，更為人所(suo)熟知的(de)是美國西南(nan)航空(kong)(kong)公司的(de)面試案例。西南(nan)航空(kong)(kong)公司要(yao)求一(yi)位候(hou)選人在一(yi)群候(hou)選人前做現(xian)場演示(shi)。西南(nan)航空(kong)(kong)公司的(de)招聘專員會很認真(zhen)地觀(guan)察這些候(hou)選人們(men)(men)作為觀(guan)眾時的(de)表現(xian)：他(ta)們(men)(men)是否認真(zhen)地聽(ting)別人的(de)演示(shi)?他(ta)們(men)(men)有沒(mei)有給演示(shi)者(zhe)提供適當的(de)鼓勵?等(deng)(deng)等(deng)(deng)。
這樣(yang)，企業就會從候(hou)選人的反應中了解他們(men)將會以(yi)什么(me)樣(yang)的態(tai)度或(huo)者行為(wei)，對待其他的員工與客戶。
最近，有(you)一(yi)(yi)位(wei)(wei)管理(li)職位(wei)(wei)的(de)候選人，因為對(dui)待招(zhao)聘公司的(de)前(qian)臺(tai)態度惡劣(lie)而(er)錯(cuo)失了(le)一(yi)(yi)個(ge)工作機會(hui)——當他(ta)抵達面試現場在前(qian)臺(tai)做登記時，前(qian)臺(tai)接待員正在接一(yi)(yi)個(ge)電話，她用手勢示(shi)意(yi)候選人找一(yi)(yi)個(ge)座位(wei)(wei)坐下。而(er)這位(wei)(wei)候選人卻(que)對(dui)前(qian)臺(tai)小姐怒目而(er)視，大聲(sheng)要求她掛(gua)斷電話專心聽他(ta)講話。
恐怕很(hen)難想像(xiang)這(zhe)竟是(shi)面試候選(xuan)人做出的(de)舉(ju)動，但是(shi)將近(jin)有1/5的(de)候選(xuan)人沒(mei)能通過這(zhe)一關。
安羅茲是(shi)一位資深的(de)(de)HR咨詢(xun)師，曾(ceng)經(jing)為捷藍航(hang)(hang)空公司(si)、西(xi)南航(hang)(hang)空公司(si)、雙(shuang)樹(shu)酒店等大(da)型(xing)企業(ye)(ye)做過招聘咨詢(xun)工作(zuo)。她說：雖然候選人的(de)(de)很(hen)多行為本質難以觀察，但是(shi)同樣(yang)令人苦惱的(de)(de)是(shi)很(hen)少有企業(ye)(ye)愿意像西(xi)南航(hang)(hang)空公司(si)那(nei)樣(yang)，把前臺接待員的(de)(de)意見納入到(dao)對候選者的(de)(de)考評中。
行為暴露“文化差異”
安羅茲認為：如果企(qi)業(ye)愿意花費時間觀察(cha)候選人在(zai)正(zheng)式面試場(chang)合之(zhi)外的表現，將會給(gei)企(qi)業(ye)帶(dai)來意想(xiang)不到(dao)的收獲。
比如：候選人(ren)在外(wai)面(mian)等待(dai)面(mian)試時是否(fou)積極與(yu)其(qi)他(ta)候選人(ren)交談?他(ta)們(men)在交談中更喜歡用“我”，還是“我們(men)”這樣(yang)的字(zi)眼?他(ta)們(men)是否(fou)能夠不顧(gu)及對(dui)方的頭銜、身份或者表現來平等愉悅地對(dui)待(dai)每一(yi)個人(ren)?
大(da)環(huan)(huan)路公(gong)(gong)司是一(yi)家位于波士頓的(de)、專門(men)為50歲以上的(de)美國人(ren)提供(gong)國際旅游、探(tan)險活動(dong)的(de)旅行社(she)。基(ji)于行業特(te)點，大(da)環(huan)(huan)路公(gong)(gong)司在面(mian)試(shi)時，會對所有(you)職位的(de)應聘者安排在一(yi)起同時進行小組面(mian)試(shi)，以此來觀察他(ta)們與其他(ta)候(hou)選人(ren)和HR之(zhi)間的(de)互動(dong)。
公(gong)司會對候選(xuan)人的(de)一(yi)些(xie)行為特征進行觀察，比(bi)如：他(ta)(ta)們是(shi)(shi)否保持(chi)微笑?是(shi)(shi)否只對HR主管保持(chi)微笑?他(ta)(ta)們如何對待他(ta)(ta)們的(de)同伴?還(huan)是(shi)(shi)僅僅希望能(neng)夠給主管留下好(hao)印象以便獲(huo)得職(zhi)位?
最(zui)關(guan)鍵的(de)是(shi)HR要有足夠的(de)洞察力(li)與(yu)觀察力(li)判斷候選人是(shi)否(fou)與(yu)企(qi)業文化相吻合。大(da)環路公司(si)非常重視企(qi)業文化建設，公司(si)對員工的(de)要求是(shi)：與(yu)企(qi)業文化的(de)匹配性第(di)一位，職業技能第(di)二(er)位。
大(da)環(huan)路會(hui)從面(mian)試的第一(yi)個環(huan)節就設置考核(he)項(xiang)目。這(zhe)些考核(he)設置得(de)非(fei)常巧妙，甚至不會(hui)讓候(hou)(hou)選者察覺(jue)這(zhe)是(shi)面(mian)試的一(yi)部(bu)分。首(shou)先當(dang)候(hou)(hou)選人(ren)們來到前臺(tai)報到，前臺(tai)小姐會(hui)把(ba)所(suo)有的候(hou)(hou)選人(ren)帶到大(da)堂等候(hou)(hou)面(mian)試，這(zhe)時大(da)堂的電視屏幕上會(hui)播放一(yi)段管理中心舉行年度(du)會(hui)議的短片(pian)。
這不(bu)僅能讓候選人(ren)從一(yi)開始(shi)就接觸到(dao)該公司的(de)企(qi)業(ye)文化(hua)，還(huan)能讓HR清晰地觀察每個人(ren)在(zai)觀看短(duan)片時的(de)反應，來幫助判(pan)斷他是否能融入企(qi)業(ye)文化(hua)中(zhong)。
行為細節表現價值觀
相信大(da)多(duo)數的(de)(de)HR管理者都認(ren)為(wei)：在招(zhao)聘環節中，考察候選人(ren)與企業文化、價值(zhi)觀(guan)是(shi)(shi)否吻(wen)合(he)非常(chang)重(zhong)要(yao)，但是(shi)(shi)最大(da)的(de)(de)挑戰(zhan)是(shi)(shi)如何(he)判斷候選人(ren)的(de)(de)價值(zhi)觀(guan)。
比如說：有些(xie)企業會在(zai)晚上給(gei)候(hou)(hou)選人打電話，這時候(hou)(hou)候(hou)(hou)選人比較(jiao)放(fang)松，他們希望以(yi)此能夠觀察(cha)到(dao)候(hou)(hou)選人在(zai)放(fang)松狀(zhuang)態時的行為模式。
有(you)時候為了(le)了(le)解候選人在非正(zheng)式(shi)場(chang)合的(de)表現(xian)，招聘主管會把(ba)面試安排(pai)成一(yi)次工作餐(can)。在這(zhe)種(zhong)場(chang)合即使一(yi)件(jian)小(xiao)事也能(neng)反映出大問題。這(zhe)時候招聘主管主要是觀察候選人是否(fou)具有(you)良好的(de)餐(can)桌禮儀，或者候選人是否(fou)能(neng)正(zheng)確地把(ba)握時機(ji)推(tui)杯(bei)換盞。
行為模式面試可(ke)以幫助企(qi)業(ye)找到(dao)一(yi)些關于候(hou)選(xuan)(xuan)人(ren)價(jia)(jia)值取向的信息。如果面試官的提問越細致、候(hou)選(xuan)(xuan)人(ren)越自(zi)信，那么(me)候(hou)選(xuan)(xuan)人(ren)所傳(chuan)達(da)的信息往往不(bu)那么(me)真實，因為這往往意味著候(hou)選(xuan)(xuan)人(ren)對問題做過準備，而(er)關于價(jia)(jia)值觀(guan)的問題，很少(shao)有人(ren)能不(bu)假思索，脫口而(er)出地回答出來。專(zhuan)家還(huan)強調當候(hou)選(xuan)(xuan)人(ren)如果總是不(bu)斷地反復講述某一(yi)內容(rong)，那么(me)這位候(hou)選(xuan)(xuan)人(ren)很有可(ke)能是正在編造故事。
專家們(men)更(geng)提倡一(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)的(de)面(mian)試(shi)模式。三個(ge)人同(tong)(tong)時面(mian)對(dui)一(yi)(yi)個(ge)人、面(mian)對(dui)同(tong)(tong)一(yi)(yi)個(ge)人做出(chu)的(de)同(tong)(tong)一(yi)(yi)個(ge)答案，可能會(hui)得出(chu)完全不同(tong)(tong)的(de)評價，容易造成內部面(mian)試(shi)結果的(de)不一(yi)(yi)致。
專家(jia)建議：在面(mian)試的(de)時候(hou)一定要安排一位(wei)與候(hou)選人(ren)同(tong)(tong)齡的(de)面(mian)試官。因為同(tong)(tong)齡人(ren)之(zhi)(zhi)間(jian)總是比較好溝通的(de)，年齡差(cha)距有時候(hou)會(hui)造成溝通障礙。同(tong)(tong)齡人(ren)之(zhi)(zhi)間(jian)往(wang)往(wang)會(hui)對未來(lai)的(de)工作伙伴(ban)有著更明確的(de)要求，能夠從價(jia)值趨向(xiang)與能力兩方面(mian)判斷(duan)他們希望和什么(me)樣(yang)的(de)同(tong)(tong)事(shi)一起(qi)工作。
此外，客戶也可(ke)以成為(wei)很好(hao)的面試官(guan)。
西南(nan)航(hang)空公司(si)在(zai)面試空姐時(shi)就會(hui)聘請其(qi)忠實乘客當面試官。一些醫院也會(hui)邀(yao)請患者參加面試。
最好從前臺開始
但是(shi)這些(xie)特殊的面試技巧還(huan)沒有被真正地(di)廣泛應用。當然也有些(xie)人認為(wei)這些(xie)技巧有時(shi)未必是(shi)有吸引(yin)力的，反而(er)可能會引(yin)起(qi)候(hou)選人的抵觸。
他們認(ren)為(wei)(wei)：那些(xie)不能夠真實(shi)反映企(qi)業工(gong)作環境(jing)的奇怪的面試方法，可能會(hui)使企(qi)業錯誤地淘汰掉(diao)一些(xie)能力(li)、文化(hua)以及(ji)行為(wei)(wei)模式都(dou)很符合企(qi)業需求的候(hou)選人。
不過不得(de)不承認：通(tong)過這種特殊面試(shi)技巧(qiao)獲得(de)的(de)關于候選人的(de)信息(xi)，是(shi)很(hen)難通(tong)過普通(tong)的(de)面試(shi)程序(xu)捕捉(zhuo)到(dao)的(de)。而另一(yi)個事實(shi)是(shi)，它的(de)準確性(xing)也很(hen)難把握。
但(dan)是專家們建議：那(nei)些有(you)志(zhi)于(yu)進(jin)行相關嘗試(shi)的HR們，最好是先從導入前(qian)臺接待員評(ping)價制度開始(shi)。
