大部分經理人幾乎每天都要面臨(lin)如(ru)何調(diao)動員工積極性的挑戰。如(ru)何讓同事(shi)積極投入(ru)?你(ni)所(suo)付出(chu)了足夠的努力?你(ni)做(zuo)的工作是否過多或者根本(ben)沒有找對方向(xiang)?

　　2011年(nian)(nian)9月30日的(de)《科學(xue)(xue)》雜志(Science)報道了佛蒙特大學(xue)(xue)(University of Vermont)兩位社(she)會學(xue)(xue)家的(de)研(yan)究成果(guo)。為了更好地了解人類情緒的(de)起落(luo)，他們在(zai)兩年(nian)(nian)時間內(2008年(nian)(nian)2月至2010年(nian)(nian)1月)，對84個(ge)英語國家的(de)240萬(wan)人進行研(yan)究，研(yan)究的(de)文(wen)本就(jiu)是他們發布(bu)的(de)5億多(duo)條(tiao)Twitter信息。

　　研究發現，受訪者不論來(lai)自哪種文化、地域和(he)時區(qu)，積極與消(xiao)極情緒幾乎每天都在(zai)交替循(xun)環。總體而言，人們(men)的(de)積極情緒在(zai)清晨(上午6-9點)處于巔峰狀態(tai)，之后(hou)會不斷下降，在(zai)中午/午后(hou)跌(die)入(ru)最低(di)點，午后(hou)開始(shi)回升，傍晚(wan)重新達(da)到巔峰。表面(mian)看來(lai)，工作才是破(po)壞好心情的(de)罪魁(kui)禍首;然而，這種循(xun)環在(zai)休息日依(yi)然存在(zai)。如(ru)此(ci)看來(lai)，這種現象背(bei)后(hou)所(suo)隱藏的(de)深(shen)層原因要復雜得(de)多(duo)。

　　這項研究明確了(le)一個一直廣受(shou)認可的(de)現象(xiang)，它對(dui)經(jing)理人(ren)具(ju)有重(zhong)要的(de)意義，但(dan)卻很少在(zai)他們(men)激(ji)勵員工的(de)方式中(zhong)得到體現。

　　社會學家所(suo)謂(wei)的正(zheng)面(mian)(mian)情緒(xu)(xu)(xu)(良好的感覺)與負(fu)面(mian)(mian)情緒(xu)(xu)(xu)之間并無(wu)關(guan)聯(lian)。正(zheng)如研究發起人所(suo)說(shuo)，這兩種情緒(xu)(xu)(xu)“相(xiang)互(hu)獨(du)立(li)，并非(fei)同一個(ge)維度上的兩個(ge)不(bu)同極端。負(fu)面(mian)(mian)情緒(xu)(xu)(xu)并非(fei)正(zheng)面(mian)(mian)情緒(xu)(xu)(xu)的對(dui)立(li)面(mian)(mian)，但這兩種情緒(xu)(xu)(xu)也并非(fei)始終(zhong)平行。”

　　在職場中，我(wo)們將這種(zhong)(zhong)正面或(huo)負面“情(qing)緒”稱為(wei)積極性、敬(jing)業精(jing)神(shen)和投入——也就是員工額外(wai)付出努力以獲(huo)得超常績效的意(yi)愿。不(bu)(bu)論叫法如(ru)何，現(xian)象本(ben)身并無(wu)區別：“積極”與(yu)“懈怠(dai)”或(huo)者“全心投入”與(yu)“漠不(bu)(bu)關(guan)心”都是完(wan)全不(bu)(bu)同的概念。造成兩種(zhong)(zhong)情(qing)緒的因素也截然不(bu)(bu)同。

　　以(yi)一(yi)個(ge)人的(de)(de)健(jian)康(kang)(kang)為(wei)例，我們可以(yi)充分理解(jie)這些緣由(you)和推動因(yin)素之間的(de)(de)關系。如果一(yi)個(ge)人身染重病，肯(ken)定會陷入沮(ju)喪的(de)(de)情(qing)緒(xu)當(dang)(dang)中。但試想一(yi)下，當(dang)(dang)他最終(zhong)康(kang)(kang)復時，又會是什么心情(qing)呢?康(kang)(kang)復會讓他激(ji)情(qing)滿(man)(man)滿(man)(man)——但這樣的(de)(de)狀(zhuang)(zhuang)態不(bu)會一(yi)直持(chi)續下去，他很(hen)快(kuai)就會因(yin)為(wei)滿(man)(man)足(zu)(zu)而(er)失去激(ji)情(qing)。當(dang)(dang)健(jian)康(kang)(kang)狀(zhuang)(zhuang)況正(zheng)常(chang)了，生活也就恢(hui)復到平常(chang)的(de)(de)狀(zhuang)(zhuang)態。于是，他再(zai)也無法從(cong)中得到激(ji)勵。所(suo)以(yi)說，一(yi)個(ge)人惡劣的(de)(de)健(jian)康(kang)(kang)狀(zhuang)(zhuang)況會抑(yi)制他的(de)(de)情(qing)緒(xu)，但身體(ti)康(kang)(kang)復也并(bing)不(bu)足(zu)(zu)以(yi)激(ji)勵一(yi)個(ge)人做出多么了不(bu)起的(de)(de)事情(qing)。

　　對于老板而言(yan)，這(zhe)一發(fa)現的意義就(jiu)在于，如果你(ni)希望下屬(shu)工作積極(ji)(或敬業或全心投(tou)入)，就(jiu)必須(xu)有抓好(hao)兩(liang)方(fang)面(mian)的工作。既要(yao)掃清(qing)限(xian)制(zhi)因素，又要(yao)代之以調動積極(ji)性(xing)的推動因素。

　　掃清抑制員工(gong)積(ji)極性(xing)的障(zhang)礙最多能達(da)到“中性(xing)”結果(讓(rang)員工(gong)維(wei)持常態——譯者)。如果概括上(shang)述研究人員的話來(lai)說(shuo)(shuo)，就是積(ji)極性(xing)與缺乏積(ji)極性(xing)(或(huo)者說(shuo)(shuo)投(tou)入與漠然)并(bing)非同一領域的對(dui)立雙方，而是兩個互不相(xiang)干的獨(du)立領域，需(xu)要區別對(dui)待。

　　我們遇到(dao)過許多經理人(ren)(ren)，他們非常關注(zhu)導致員(yuan)工(gong)(gong)缺乏積極性的(de)(de)原(yuan)因，例(li)如薪(xin)酬福(fu)利微(wei)薄、工(gong)(gong)作環境惡劣、公司(si)的(de)(de)政(zheng)策和規(gui)定有損人(ren)(ren)格或不利員(yuan)工(gong)(gong)發(fa)展、個人(ren)(ren)地位低微(wei)、同事關系緊張(zhang)等——這(zhe)些(xie)也是老板向員(yuan)工(gong)(gong)了解情(qing)況時，員(yuan)工(gong)(gong)常見的(de)(de)理由。這(zhe)些(xie)問題確實亟待解決，但這(zhe)并非全(quan)(quan)部。經理人(ren)(ren)若(ruo)想(xiang)提(ti)高員(yuan)工(gong)(gong)績效，就必(bi)須更進一(yi)步(bu)，給出令人(ren)(ren)信(xin)服的(de)(de)理由，才能促(cu)使讓(rang)員(yuan)工(gong)(gong)全(quan)(quan)身心地投(tou)入(ru)工(gong)(gong)作。

　　具(ju)體應該怎么做?下文給出的建議雖然(ran)無法面面俱(ju)到，但卻可以作為一(yi)個(ge)良好的開始。對照(zhao)一(yi)下，哪些是(shi)你已經做到的?

　　激發興趣的(de)工(gong)作目的(de)。每個人(ren)都希望(wang)能夠(gou)參與(yu)到重大的(de)事件(jian)中(zhong)來。你(ni)(ni)是否(fou)與(yu)員(yuan)工(gong)探討(tao)過(guo)你(ni)(ni)們的(de)工(gong)作目的(de)——不僅僅是做(zuo)什么(me)，還有為什么(me)?對于從你(ni)(ni)們的(de)工(gong)作中(zhong)受益的(de)其他人(ren)，你(ni)(ni)和(he)你(ni)(ni)的(de)團隊是否(fou)會去關注?

　　具有挑(tiao)戰性的(de)目(mu)(mu)標與(yu)計劃。人們不僅(jin)希望能參與(yu)重要(yao)的(de)事件，還希望能為重要(yao)的(de)事情努(nu)力奮(fen)斗。經理人需要(yao)根據工作目(mu)(mu)的(de)，提出具有挑(tiao)戰性的(de)目(mu)(mu)標和計劃，明確員工實現這些(xie)目(mu)(mu)標的(de)途(tu)徑。

　　明確(que)(que)(que)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)責與責任。每(mei)個(ge)人都需(xu)(xu)要明確(que)(que)(que)自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)(de)職(zhi)責和(he)團隊對他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)期(qi)望。人們(men)(men)希望明確(que)(que)(que)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)工(gong)作與團隊整體目標之間存在(zai)的(de)(de)(de)(de)聯系，因為這能讓他(ta)們(men)(men)感覺(jue)受到(dao)團隊的(de)(de)(de)(de)重視，感覺(jue)到(dao)自(zi)(zi)我價值的(de)(de)(de)(de)存在(zai)。明確(que)(que)(que)每(mei)個(ge)人的(de)(de)(de)(de)職(zhi)責，并就他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作表(biao)現(xian)給出明確(que)(que)(que)的(de)(de)(de)(de)反饋，就能使每(mei)位員(yuan)工(gong)掌(zhang)控自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，無需(xu)(xu)經理(li)人事無巨細地監督他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)一舉一動，因為這種行為會(hui)極(ji)大地挫(cuo)傷員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)情緒。

　　簡(jian)而言(yan)之，如果老板希望(wang)員工(gong)有卓越的表(biao)現，既要(yao)掃清障(zhang)礙，又必須給出(chu)有力(li)的理(li)由(you)，才能促使(shi)員工(gong)努力(li)工(gong)作。這兩方面(mian)截然不同(tong)，必須同(tong)等重視，不可偏廢。