02

　　問得多

　　李(li)蕭蕭是一家互聯(lian)網公(gong)司(si)社會責任部的(de)聯(lian)絡專員。公(gong)司(si)對于意見(jian)反饋和提問有嚴(yan)格的(de)流(liu)程規定，問題根據(ju)輕(qing)重緩(huan)急(ji)分類，分別有對應的(de)反饋途徑。最常見(jian)的(de)是郵件，然后依次是公(gong)司(si)的(de)即時通(tong)訊工具(ju)、電(dian)話和面談。

　　李(li)(li)蕭(xiao)(xiao)蕭(xiao)(xiao)所在的(de)團(tuan)隊成員都(dou)很年輕，不管是工(gong)作(zuo)中(zhong)遇到(dao)的(de)還是自己琢磨出來的(de)問題(ti)都(dou)比較多(duo)。雖(sui)然公司有規定，但是在長(chang)期溝通的(de)過程(cheng)中(zhong)，李(li)(li)蕭(xiao)(xiao)蕭(xiao)(xiao)和同事(shi)們(men)了解(jie)到(dao)，他們(men)的(de)這位上司挺樂意解(jie)答(da)員工(gong)的(de)問題(ti)，他曾經說(shuo)過“每(mei)個上司都(dou)有從新(xin)人成長(chang)到(dao)領導(dao)的(de)過程(cheng)”。

　　不過(guo)對于一(yi)(yi)些(xie)很基本的問題上司也不會直(zhi)接解答，而是(shi)引導提問者學會通過(guo)查閱資料來解決。李蕭(xiao)蕭(xiao)則掌握了一(yi)(yi)種方(fang)法，她在提問的同時會給出一(yi)(yi)兩(liang)個她自己想的解決方(fang)案，征求上司的意見(jian)。

　　點評

　　作為公司的(de)(de)(de)管理者(zhe)(zhe)，要營造一(yi)個(ge)開放的(de)(de)(de)提(ti)(ti)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)空間給(gei)員(yuan)(yuan)工，這是(shi)(shi)從一(yi)個(ge)公司最(zui)頂層傳(chuan)遞下來(lai)的(de)(de)(de)環(huan)(huan)境，管理者(zhe)(zhe)對于所有(you)提(ti)(ti)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)都要表示感(gan)謝，讓員(yuan)(yuan)工可以(yi)沒(mei)有(you)顧慮地把問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)提(ti)(ti)出(chu)來(lai)。而根據問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)分(fen)類—技術(shu)性和(he)軟性來(lai)說，二者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)提(ti)(ti)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)方(fang)式(shi)和(he)環(huan)(huan)境不(bu)同。前者(zhe)(zhe)一(yi)般指不(bu)帶有(you)感(gan)情色彩的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)，可以(yi)在開放的(de)(de)(de)環(huan)(huan)境中(zhong)(zhong)提(ti)(ti)出(chu)來(lai)。后者(zhe)(zhe)是(shi)(shi)會讓提(ti)(ti)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)者(zhe)(zhe)和(he)被提(ti)(ti)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)者(zhe)(zhe)產生情緒的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)，需要在一(yi)個(ge)相(xiang)對封閉、私人的(de)(de)(de)環(huan)(huan)境中(zhong)(zhong)討(tao)論，并且不(bu)要在老板(ban)很忙的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候去提(ti)(ti)，提(ti)(ti)前約定時(shi)(shi)間也是(shi)(shi)討(tao)論私人問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)好方(fang)法，顯示出(chu)對上司的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間安排的(de)(de)(de)尊重。

　　03

　　總問錯

　　宋(song)麒是(shi)一家咖啡(fei)零(ling)售公(gong)司(si)的會計助理(li)。一開(kai)始遇到問(wen)題的時(shi)(shi)候，他(ta)都直接(jie)向主管(guan)或者(zhe)總監提問(wen)。由于(yu)缺乏經驗，有時(shi)(shi)候問(wen)題不恰當，或者(zhe)是(shi)沒有顧(gu)及到時(shi)(shi)機和場合。如果因為這(zhe)樣(yang)而出現冷(leng)場，宋(song)麒總是(shi)想辦法(fa)用幽默感化解尷尬，同時(shi)(shi)直白地表明自(zi)己確實不懂。“我是(shi)男生嘛，自(zi)嘲兩(liang)句大(da)家笑笑就過去了。”他(ta)覺得(de)這(zhe)招對女同事可(ke)能就不太適用。

　　王振飛(fei)在(zai)一家(jia)設計公司做(zuo)行政工(gong)作。剛(gang)入職時，他嘗試通過向上司和同事提(ti)問(wen)來(lai)更快融入新的環(huan)境(jing)。平時大家(jia)各自忙于(yu)工(gong)作，很少(shao)會主動聯絡，所以(yi)王振飛(fei)覺得提(ti)問(wen)也是增加(jia)交流，拉近與上司以(yi)及團隊成員之(zhi)間距離(li)的機(ji)會。“哪怕是比較蠢(chun)的問(wen)題，也是一種溝通。”

　　點評

　　若在(zai)公開場合發現(xian)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題不恰當，那么(me)要(yao)坦誠地表(biao)達自(zi)己(ji)需要(yao)幫助(zhu)的(de)(de)(de)(de)意思(si)。你(ni)(ni)必(bi)須(xu)首(shou)先(xian)正視(shi)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，才(cai)能讓別人正視(shi)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題。造成尷尬之后，可以禮貌地征詢下次(ci)是否還能問(wen)他。若是在(zai)一(yi)對(dui)(dui)一(yi)的(de)(de)(de)(de)場合，那么(me)收回之前的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，表(biao)達歉意，馬上(shang)換一(yi)個問(wen)題或提問(wen)的(de)(de)(de)(de)角度也是可以的(de)(de)(de)(de)。向(xiang)上(shang)司(si)提問(wen)很(hen)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)點是不要(yao)越級。你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)所有問(wen)題都(dou)要(yao)向(xiang)直屬上(shang)司(si)提，不要(yao)向(xiang)更(geng)高(gao)一(yi)級的(de)(de)(de)(de)上(shang)司(si)提。如果要(yao)問(wen)其(qi)他部門的(de)(de)(de)(de)同事或者上(shang)司(si)，也應先(xian)跟直屬上(shang)司(si)打招呼，讓你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)上(shang)司(si)覺(jue)得自(zi)己(ji)對(dui)(dui)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)工作很(hen)了(le)解，保持你(ni)(ni)們(men)之間良好的(de)(de)(de)(de)溝通。