一：摘掉“面具”，有效溝通

    企業內部的“面具現象”，存在于當今眾多企業中，并且產生越來越大的消極和隔閡影響，這種現象似乎在我們身邊并不鮮見！ “面具現象”使大家工作在“偽友好”的環境中，喜于迎逢，其結果一定是：組織團隊不能相互了解，無法建立密切關系，甚至產生沖突和矛盾，如果溝通渠道長期堵塞，信息不交流，關系不協調，就會影響工作，挫傷組織團隊熱情，積極性和對企業的責任感和關愛精神。組織內部的這種“虛假感”，會強化員工與企業的“貌合神離”， 從而阻礙企業健康發展。溝通的重要性不只是掛于嘴邊或流于形式，就企業內部而言：溝通的機制化建立和成熟完善不可或缺。   

    二：溝通機制在企業內部的作用力

   溝通機制的作用力是多方面的，其中突出的有幾個方面： 

    1：有助于改善組織體系決策力

   組織團隊從中高層到具體執行作業層都會涉及到一些或大或小的決策，干什么？何時干？怎么干？等等系列問題， 這些問題都需要從企業內部的溝通中才能廣泛獲取大量信息情報，然后進行正確決策。而下屬人員也可以主動與上級溝通，提出自己建議，供上級作決策時參考，或經過溝通，取得上級領導認可，自行決策。而企業內部的溝通則為各個部門和人員進行決策提供了信息，以增強其判斷能力。 

    2：解決問題，有效協調，促進凝聚

   組織團隊要講求整體性和協調性，而各個部門和各個職務在企業中是相互依存的，其依存性越大，則對協調的需求也就越高，而協調只有通過溝通才能實現。缺乏溝通，管理者對各部門和各下屬的認識就不夠充分，具體工作就會錯誤理解，不能正確完成。多了交談的機會，自然能建立信任的氛圍，增進彼此了解，消除隔閡，誤解和猜忌，使企業組織氛圍和諧凝聚。 

    3：有效促進激勵

   溝通是實施各項管理職能的主要方式和途徑，缺少溝通，那管理就是空中閣樓，激勵機制更無從談起。溝通是在傳遞信息，而良好人際關系和組織氛圍，需要基礎性和協調性的信息實現互通，但若要提高員工士氣和積極性，還需要鼓勵性的信息，使上級了解員工的需求與差別，在決策中充分考慮員工要求，以提高員工工作熱情和創造性，而上級的表揚，認可或者滿意能夠通過各種溝通渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。如果溝通順暢，自主自發就會形成一種主動性的氛圍。這種主動性氛圍將有助于組織團隊積極向上。 

    4：創造和提升團隊精神和企業文化 

    溝通具備隨時性, 而企業文化卻需要逐漸培育成熟，沒有溝通，就沒有對企業精神和文化的理解與共識，更不可能認同企業使命。團隊精神和企業文化的培育，其實質是團隊的思想力，情感力和行動力的水乳交融，是溝通的精華，是溝通的優秀形式和內容。現代型企業的“人文管理”讓組織體系賦予人性化，使企業管理的外在要求轉化為員工自身內在觀念和自覺行為模式，從而認同企業核心價值觀及目標和使命，從而創新工作，自主自發。   

    三：有效溝通――管理者的最基本功 

    企業內部的溝通環繞在企業各個角落，滲透于管理各個環節。既然管理中70％的錯誤是由不善于溝通引起的，那么有效的溝通，才能發現并解決問題，使企業上下保持順暢和諧，從而順利完成工作任務和企業目標。從橫向來講溝通存在于管理活動全部過程，從縱向來講更存在于管理活動各個層次，沒有溝通，就沒有管理，也談不上人際關系，更談不上創新。當團隊的運行和管理出現問題，部門之間出現僵局，領導者之間出現隔閡，執行層面出現梗阻！這是說明企業內部溝通有癥結！做為企業的經營和管理者應該開始審視內部的溝通機制了！   

    四：溝通的核心是心態

    溝通并不只限于說話與交流 ---- 溝通的核心是心態   （引用一個小故事）： “有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因為我最了解他的心。” 溝通有方式，講技巧，其要點是：真誠，理解，平等，尊重，認同和適應。避免以自我為中心，隨時進行換位思考才能達到其高度，而換位思考雖然經常在嘴邊，但做起來是有難度的，如果我們始終都能站在對方的角度去考慮問題，才會有理解和認同以及適應，加上尊重，真誠，平等和目標一致，還有什么問題不能解決呢！   溝通讓一切成為可能……     

    李旭：中國品牌研究院研究員，中國戰略與管理研究會會員，中國醫藥聯盟專家，《全球品牌網》《中國營銷傳播網》《博銳管理在線》《銷售與市場》《醫藥經濟報》《中國管理傳播網》《中華品牌管理網》《品牌中國》等數十家知名媒體和網站專欄作家及特邀撰稿人，企業運營管理“活力模式”，品牌構建“三一模式”，“招商運營系統”全面構建的倡導者，  擅長：營銷體系管理，人力資源管理，品牌營銷，全國招商，項目整體推廣，高效“執行力”提升等。研究領域：公司治理與運營管控。 為多家企業提供營銷與管理咨詢服務， 服務客戶：貴州益佰制藥，建生藥業，維奧生物集團，千喜生物，萊康醫療器械等。    希望與業內朋友交流探討 --- lixu6@126.com.　QQ：470656082.　TeL：13051508880