俗話(hua)說(shuo)“秀(xiu)才遇到(dao)兵，有理說(shuo)不(bu)清”。人們往(wang)(wang)往(wang)(wang)認為(wei)，只有對話(hua)的雙方(fang)在生活環境、個性素(su)質、行為(wei)方(fang)式等方(fang)面存(cun)在明顯差別時，溝通(tong)才會陷(xian)入窘境。其實，就算知(zhi)識水(shui)平相似的“秀(xiu)才”與“秀(xiu)才”，彼此溝通(tong)也并非易(yi)事(shi)。
秀才和兵都只是一個主(zhu)(zhu)觀的標簽，人們(men)在溝通不暢時，用來表明自己(ji)的主(zhu)(zhu)觀判(pan)斷。
按(an)照通常的(de)理解，秀才(cai)是指讀(du)書人或(huo)文人，而兵是指軍人士(shi)兵。但在人際溝(gou)通的(de)研究中(zhong)，彭(peng)泗清(qing)發現：使得人們產生“秀才(cai)遇到(dao)兵”這(zhe)樣(yang)的(de)感慨的(de)情境中(zhong)，并不一(yi)定要一(yi)個(ge)讀(du)書人和(he)一(yi)個(ge)士(shi)兵出場。
在絕大多(duo)數情境中，秀才和兵都只是一個主觀的標(biao)簽，人們(men)在溝(gou)(gou)通不(bu)(bu)暢(chang)時，用來(lai)表明自己的主觀判斷。現代(dai)秀才---知識分子們(men)在彼此(ci)溝(gou)(gou)通不(bu)(bu)暢(chang)時，也不(bu)(bu)免將(jiang)對方貼上“兵”的標(biao)簽。
借(jie)用秀(xiu)才的(de)(de)原意，來(lai)代表知識型組(zu)織中那(nei)些(xie)學(xue)歷(li)較高(gao)的(de)(de)人群，開(kai)展了一項對(dui)知識型員工之間(jian)溝通的(de)(de)研究。
我在某所大學中(zhong)選取了(le)41名在職(zhi)研(yan)究生，進行一次饒有(you)趣味的問卷調查，問題是(shi)：人們常說；“秀(xiu)才(cai)(cai)(cai)遇到兵(bing)(bing)，有(you)理說不清”。你覺得其中(zhong)原因是(shi)什么(me)？如果(guo)用0-100分(fen)來計算講理的難度，分(fen)數越高代表難度越大，你覺得秀(xiu)才(cai)(cai)(cai)與(yu)(yu)兵(bing)(bing)，兵(bing)(bing)與(yu)(yu)兵(bing)(bing)，秀(xiu)才(cai)(cai)(cai)與(yu)(yu)秀(xiu)才(cai)(cai)(cai)之間講理的平(ping)均難度各是(shi)多少？
結果(guo)有(you)些出人(ren)意料，應答(da)者(zhe)對(dui)“秀才與(yu)秀才之(zhi)間難度”所(suo)打分(fen)數的(de)(de)平均分(fen)高達(da)57.2分(fen)，而(er)“兵與(yu)兵”之(zhi)間講(jiang)(jiang)理的(de)(de)難度平均分(fen)只有(you)45.0分(fen)。其中認為秀才之(zhi)間講(jiang)(jiang)理比較容易，給(gei)分(fen)在50分(fen)以下的(de)(de)人(ren)，占33.3%，認為秀才之(zhi)間講(jiang)(jiang)理比較難，難度在50分(fen)以上的(de)(de)占66.7%。
“知書(shu)達(da)理”的(de)(de)秀才之(zhi)(zhi)間溝通比(bi)兵之(zhi)(zhi)間還(huan)要(yao)難，似乎違背(bei)常(chang)理。但是(shi)彭泗(si)清認(ren)為，這種現象(xiang)在實際(ji)生活中(zhong)(zhong)屢見不(bu)鮮。以學術(shu)爭(zheng)論為例，不(bu)少(shao)時候，秀才們的(de)(de)爭(zheng)論經歷一(yi)(yi)個相似的(de)(de)過程，“起(qi)初是(shi)觀點之(zhi)(zhi)爭(zheng)，然后是(shi)對(dui)觀點中(zhong)(zhong)一(yi)(yi)些名(ming)詞的(de)(de)概念之(zhi)(zhi)爭(zheng)，進(jin)而演變(bian)成(cheng)為彼此學術(shu)能力之(zhi)(zhi)爭(zheng)，最后是(shi)人格之(zhi)(zhi)爭(zheng)和(he)情感上的(de)(de)沖(chong)突。”
秀才(cai)的工作要(yao)求堅持(chi)獨立思考，產生智(zhi)慧的碰撞，很多(duo)時候看問題難免“深刻而片面”。
明(ming)明(ming)知識水平(ping)高，卻偏(pian)偏(pian)說理(li)不成，這(zhe)到底是什么原因呢？應答(da)者在問卷中(zhong)對秀才之間溝通難的原因分(fen)(fen)析(xi)，揭示了(le)其中(zhong)部分(fen)(fen)原因。
比如，秀才(cai)們經(jing)常(chang)“自(zi)以(yi)為掌(zhang)握真理(li)，不愿意虛心傾聽別的秀才(cai)的想法(fa)，結果雙(shuang)方難(nan)以(yi)溝通，于(yu)是便給對方扣上‘兵(bing)’的帽(mao)子。”
秀才們(men)也(ye)比(bi)兵(bing)更愛面子，不愿(yuan)意服輸。加之，秀才們(men)的(de)爭論很(hen)多(duo)時候是在觀念世界中交鋒，是紙(zhi)上談(tan)兵(bing)，單(dan)純以說(shuo)理(li)為主，難于判斷。相對而(er)言，兵(bing)與(yu)兵(bing)之間所交流的(de)道理(li)比(bi)較好判斷，往往用實(shi)際來檢(jian)驗即可。
此外，秀才(cai)比較(jiao)固執，認死理，談話內容復雜(za)，道理高深，不易達成一致。兵在(zai)觀點(dian)上則傾向(xiang)于求同，其組織形(xing)式就要求服從(cong)。
深入探討后發(fa)現，在(zai)秀才溝通難(nan)的(de)(de)(de)(de)背后，還(huan)有(you)工作性質和(he)目(mu)的(de)(de)(de)(de)方面的(de)(de)(de)(de)深刻(ke)原因(yin)。在(zai)知識經濟時代的(de)(de)(de)(de)學習(xi)型(xing)組織中，知識創(chuang)新成為組織發(fa)展的(de)(de)(de)(de)動(dong)力，新觀點，新理論(lun)的(de)(de)(de)(de)爭論(lun)顯(xian)得越(yue)來越(yue)重要(yao)。于是(shi)在(zai)許(xu)多知識型(xing)企業里，一個(ge)新方案最終形成之前(qian)的(de)(de)(de)(de)討論(lun)，更多的(de)(de)(de)(de)是(shi)“觀念上的(de)(de)(de)(de)交(jiao)鋒”。知識性員工大多有(you)自己的(de)(de)(de)(de)
專業(ye)特長，對(dui)工作有(you)自己的(de)想法(fa)和觀(guan)點，又有(you)創(chuang)新思維(wei)和求異思維(wei)。這使(shi)他們在與人溝(gou)通時堅持(chi)獨(du)立思考，并產生智慧的(de)碰撞。
但是每個人(ren)都有(you)自己的角度和局限性，堅持自己的角度，往(wang)往(wang)會使自己的結論“深(shen)刻而片面”。但如果將(jiang)每一種(zhong)設(she)想都付諸實(shi)踐(jian)，又將(jiang)要(yao)付出巨大的成本(ben)。
所以“很(hen)多方案在(zai)付(fu)諸檢(jian)驗之前就(jiu)要(yao)有判斷，這就(jiu)需要(yao)秀(xiu)才之間的(de)溝(gou)通(tong)更(geng)清楚、更(geng)明白(bai)，工(gong)作本身(shen)對秀(xiu)才講道(dao)理的(de)水平提出了很(hen)高(gao)的(de)要(yao)求(qiu)，如果溝(gou)通(tong)不(bu)暢，不(bu)但會(hui)影響(xiang)個人的(de)心理健(jian)康，也會(hui)影響(xiang)組織創新(xin)。”這要(yao)求(qiu)知識性員(yuan)工(gong)“本身(shen)素質越來越高(gao)，陰(yin)暗心理越來越少，真(zhen)正具(ju)有追求(qiu)真(zhen)理，并服從真(zhen)理的(de)態(tai)度”，可(ke)是(shi)很(hen)多知識型員(yuan)工(gong)在(zai)溝(gou)通(tong)心態(tai)和能力上(shang)還沒(mei)有達到合格的(de)水平。
中國知識分子講(jiang)理溝(gou)通有很多(duo)障礙，其根(gen)源在(zai)于(yu)他們保留著很多(duo)傳統(tong)秀才的(de)心態。
中(zhong)國知識分子由于(yu)以前(qian)受到的(de)訓(xun)練和傳(chuan)統觀念的(de)影(ying)響，講(jiang)理溝(gou)通有(you)很多障礙，其根源在于(yu)他們保留著很多傳(chuan)統秀才的(de)心態。
他們大都比(bi)較(jiao)清高，不(bu)少人信奉(feng)“天生我才必有(you)用”，總是放不(bu)下“我不(bu)求你”的(de)架子。而且比(bi)較(jiao)被動，也許是受到(dao)“三顧茅廬”之類(lei)故事的(de)影(ying)響，總是希望(wang)等著(zhu)“你來(lai)求我”。在表達自己的(de)愿望(wang)、情感和觀點(dian)時，往(wang)(wang)往(wang)(wang)過(guo)于含(han)蓄，很(hen)難淋漓(li)盡致(zhi)表達，而只是“點(dian)到(dao)為止”。其實，你以為已經“點(dian)到(dao)”了，對方卻往(wang)(wang)往(wang)(wang)還沒有(you)真正“心領神會”，結果錯(cuo)過(guo)了及時了解真實想法(fa)的(de)時機，小(xiao)的(de)誤會積累起來(lai)，有(you)可(ke)能(neng)最(zui)后集中(zhong)爆發。
傳統的(de)(de)知識分子(zi)常對領(ling)導要求過高，總(zong)是抱著”智能之士(shi)思(si)明君”心態，他們還回避沖(chong)突(tu)，過于(yu)講面子(zi)。自己有什么想法(fa)不(bu)會充分表(biao)達(da)，對于(yu)一些(xie)合理的(de)(de)需求，也不(bu)愿提(ti)出(chu)(chu)來(lai)。同樣有需求，反而誰先(xian)提(ti)出(chu)(chu)來(lai)就鄙(bi)視(shi)誰。不(bu)了解(jie)別人的(de)(de)想法(fa)，不(bu)主動(dong)去傾聽，只是一味(wei)回避潛在沖(chong)突(tu)，一旦沖(chong)突(tu)出(chu)(chu)現，又(you)不(bu)習慣談判妥協等等。
與此相對，西方(fang)知識(shi)(shi)性員工(gong)之間的溝通雖然(ran)也有一(yi)定(ding)難(nan)(nan)度，但是他(ta)們通過(guo)“建立信任，知識(shi)(shi)共享，每個人都(dou)坦(tan)率地說出自(zi)己的愿(yuan)望(wang)和要(yao)求(qiu)”等手段(duan)，能(neng)夠較(jiao)好地實現溝通。文化氛(fen)圍不同(tong)，導致中國知識(shi)(shi)性員工(gong)的溝通比(bi)西方(fang)更困難(nan)(nan)。
知識型員工不但(dan)要(yao)(yao)使自己(ji)的知識現代化，更要(yao)(yao)讓自己(ji)的心(xin)態現代化。
對于(yu)解決(jue)之道，首先要(yao)學(xue)會充分(fen)表(biao)達自(zi)己，要(yao)敢于(yu)亮出自(zi)己的(de)小算盤。知(zhi)識型組(zu)織的(de)領導者要(yao)起到(dao)好的(de)帶(dai)動作用(yong)，一方面要(yao)表(biao)達清楚自(zi)己的(de)想法、期望和情(qing)感(gan)，也要(yao)鼓勵自(zi)己的(de)同事、下(xia)屬表(biao)達清楚其想法、期望和情(qing)感(gan)，如果遵(zun)循(xun)傳(chuan)統的(de)逢人只說三分(fen)話，尤(you)其是不如實表(biao)達自(zi)己內心的(de)想法，那溝(gou)通就無從(cong)談起。
其次，還要理解(jie)(jie)別(bie)人(ren)的(de)小(xiao)算(suan)(suan)盤，不能猜忌，要多傾聽。主動站在他人(ren)的(de)角度(du)考慮(lv)問題(ti)，做到將心比心，真正理解(jie)(jie)別(bie)人(ren)的(de)想法。在了(le)解(jie)(jie)了(le)雙方的(de)小(xiao)算(suan)(suan)盤之(zhi)后(hou)，就需(xu)(xu)要通(tong)過平等的(de)交流來一(yi)起(qi)打“大算(suan)(suan)盤”。這需(xu)(xu)要掌握(wo)一(yi)定的(de)技巧和(he)方法，要學(xue)會(hui)平等對(dui)話(hua)，學(xue)會(hui)談判與妥協。
目(mu)前不少知(zhi)識(shi)(shi)型員(yuan)工(gong)面臨的(de)(de)(de)(de)挑戰是知(zhi)識(shi)(shi)在(zai)不斷更新(xin)，但(dan)是對待知(zhi)識(shi)(shi)和自己(ji)的(de)(de)(de)(de)心(xin)態沒有(you)(you)及(ji)時更新(xin)，知(zhi)識(shi)(shi)上已經現(xian)代化(hua)了(le)，但(dan)是沒有(you)(you)實(shi)現(xian)心(xin)態的(de)(de)(de)(de)現(xian)代化(hua)。在(zai)現(xian)代社會中，知(zhi)識(shi)(shi)創(chuang)(chuang)新(xin)往往需要團隊協(xie)作，需要知(zhi)識(shi)(shi)型員(yuan)工(gong)之間充分有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)，在(zai)某種程度上，陰(yin)暗的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)心(xin)態、落后的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)技能，往往妨礙了(le)知(zhi)識(shi)(shi)型組織(zhi)中的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)創(chuang)(chuang)新(xin)。所以知(zhi)識(shi)(shi)型員(yuan)工(gong)不但(dan)要有(you)(you)創(chuang)(chuang)造新(xin)知(zhi)識(shi)(shi)、新(xin)觀(guan)點的(de)(de)(de)(de)高智商(shang)，還要有(you)(you)積極(ji)、有(you)(you)效(xiao)地與(yu)同行(xing)溝(gou)通(tong)，實(shi)現(xian)知(zhi)識(shi)(shi)共享與(yu)協(xie)作的(de)(de)(de)(de)高情(qing)商(shang)。
