作者: 胡世明

 　　70后(hou)(hou)敢想，80后(hou)(hou)敢說，90后(hou)(hou)敢做(zuo)；70后(hou)(hou)不(bu)敢相(xiang)信，80后(hou)(hou)最真(zhen)實，90后(hou)(hou)不(bu)敢想象…農耕時(shi)(shi)(shi)代，隔代人之間(jian)的(de)(de)(de)差別可能不(bu)會太大(da)，但(dan)進入信息(xi)化時(shi)(shi)(shi)代的(de)(de)(de)今(jin)天(tian)，即使10個年(nian)輪的(de)(de)(de)差距，也會賦予人鮮明(ming)(ming)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)代烙印。因此，不(bu)是90后(hou)(hou)生而就個性，而是互(hu)聯網(wang)在將地球碾平的(de)(de)(de)同時(shi)(shi)(shi)，也碾出了90后(hou)(hou)人群鮮明(ming)(ming)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)代特征。

　　在研究90后(hou)人群的消費形態(tai)時，筆者(zhe)曾總(zong)結過一個(ge)20字(zi)真言，那就是(shi)“時尚(shang)不離口、潮(chao)品不離手(shou)、個(ge)性是(shi)資(zi)本、自由(you)永追求(qiu)”，延(yan)伸表達后(hou)，可概括為90后(hou)人群“喜(xi)歡個(ge)性，拒絕(jue)平庸(yong)；喜(xi)歡靈(ling)感，拒絕(jue)說教；喜(xi)歡可愛，拒絕(jue)成(cheng)熟；喜(xi)歡絢麗，拒絕(jue)單調(diao)；喜(xi)歡直截了當，拒絕(jue)拐彎抹角”。這些放(fang)到人力資(zi)源管理(li)領域，也頗有借鑒意義。

　　招聘90后(hou)員工(gong)(gong)，一定要在(zai)員工(gong)(gong)入(ru)職時就將(jiang)其(qi)工(gong)(gong)作職責、工(gong)(gong)作范圍、工(gong)(gong)作權限、工(gong)(gong)資(zi)待(dai)遇、激(ji)勵考核(he)等(deng)方式盡(jin)量的(de)(de)溝通(tong)清(qing)楚(chu)。有部分(fen)企業喜歡先將(jiang)人(ren)招聘進(jin)來(lai)，然后(hou)再逐步引(yin)導甚(shen)至從(cong)頭洗腦的(de)(de)方式在(zai)90后(hou)人(ren)群(qun)中越(yue)來(lai)越(yue)行不通(tong)。90后(hou)人(ren)群(qun)的(de)(de)特性(xing)并不是(shi)不講原則、沒(mei)有責任感的(de)(de)體現，而(er)是(shi)沒(mei)有太多(duo)生活壓力和顧(gu)慮的(de)(de)他們，喜歡更加直截(jie)了當的(de)(de)生活和表(biao)達方式。對(dui)于(yu)那些在(zai)求職階段(duan)就與(yu)用人(ren)單位的(de)(de)要求相距(ju)甚(shen)遠的(de)(de)90后(hou)求職者，即使(shi)勉強(qiang)入(ru)職后(hou)也很(hen)難實現長遠的(de)(de)合作。因此，處于(yu)治(zhi)理并不完善階段(duan)的(de)(de)經銷商(shang)企業，只有更多(duo)的(de)(de)站到(dao)人(ren)性(xing)的(de)(de)角度(du)去理解(jie)這種差別，才(cai)能在(zai)用人(ren)時把好入(ru)口觀，一味的(de)(de)抱怨和嘆息完全無益于(yu)問題的(de)(de)解(jie)決。

　　招聘后(hou)(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培育和(he)留用(yong)(yong)無疑是人(ren)(ren)(ren)力資源管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵環(huan)節。員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)招聘后(hou)(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)留用(yong)(yong)問題這(zhe)些年越來(lai)越成為(wei)許多經(jing)銷商的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大難題。其(qi)實，用(yong)(yong)人(ren)(ren)(ren)在(zai)于(yu)了(le)解人(ren)(ren)(ren)，一旦了(le)解了(le)90后(hou)(hou)(hou)群體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)喜(xi)好(hao)特征(zheng)及單體(ti)(ti)個性后(hou)(hou)(hou)，留住合格員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題并不會成為(wei)難以(yi)逾(yu)越的(de)(de)(de)(de)(de)(de)鴻溝。90后(hou)(hou)(hou)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)追求相對(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)由，拒絕一味的(de)(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)教，因此良性團(tuan)隊氛(fen)圍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營造和(he)管理(li)(li)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)以(yi)身作(zuo)(zuo)則的(de)(de)(de)(de)(de)(de)帶頭作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)顯(xian)得(de)更(geng)加關鍵。同時，90后(hou)(hou)(hou)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)對(dui)(dui)相對(dui)(dui)多樣化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活和(he)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)氛(fen)圍有更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)追求，過于(yu)呆板和(he)固化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環(huan)境不利于(yu)激發他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)創造力。因此，對(dui)(dui)應(ying)90后(hou)(hou)(hou)群體(ti)(ti)來(lai)說(shuo)，公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)氛(fen)圍和(he)團(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)活力顯(xian)得(de)更(geng)加關鍵，簡單、粗(cu)暴，甚至落后(hou)(hou)(hou)、原始的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)方式(shi)注定對(dui)(dui)這(zhe)幫人(ren)(ren)(ren)沒(mei)有吸(xi)引力，也就很難實現理(li)(li)想(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)留用(yong)(yong)。同時，一般情況來(lai)看(kan)，處于(yu)傳統快速消(xiao)費品行業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商貿企業(ye)，盡量多用(yong)(yong)來(lai)自(zi)農(nong)村的(de)(de)(de)(de)(de)(de)年輕人(ren)(ren)(ren)，且沒(mei)必(bi)要(yao)追求高學歷(li)，更(geng)沒(mei)必(bi)要(yao)追求所(suo)謂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)名校畢業(ye)生，也可適當提高員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)留任率(lv)。

　　留人(ren)(ren)(ren)(ren)不(bu)(bu)是(shi)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，用(yong)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)是(shi)根本。一個員(yuan)工(gong)最有(you)(you)價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)分在(zai)于(yu)他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱情(qing)和創(chuang)造(zao)力(li)，而并(bing)非(fei)其體力(li)和表面上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)出勤率，出工(gong)不(bu)(bu)出力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作方(fang)式對(dui)任(ren)何(he)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)都非(fei)常有(you)(you)限。用(yong)好人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標準(zhun)是(shi)員(yuan)工(gong)績效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體現。員(yuan)工(gong)在(zai)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)造(zao)力(li)發(fa)揮程度，更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)來自其主觀能動性，而主觀能動性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)激發(fa)則有(you)(you)賴于(yu)老板及其企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)環境(jing)。中(zhong)國餐飲服務第(di)一品牌(pai)海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)火(huo)鍋，其員(yuan)工(gong)有(you)(you)一半以上是(shi)90后(hou)或者80末(mo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)年(nian)輕人(ren)(ren)(ren)(ren)，而正是(shi)這些年(nian)輕人(ren)(ren)(ren)(ren)自動自發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)造(zao)力(li)，成(cheng)就了海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)體貼入微的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務水(shui)準(zhun)。但是(shi)，并(bing)不(bu)(bu)是(shi)只要進入海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)本身都具有(you)(you)這種高境(jing)界的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作意識，而是(shi)海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文化、工(gong)作氛圍和工(gong)作環境(jing)塑(su)造(zao)了這些年(nian)輕人(ren)(ren)(ren)(ren)。海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)董(dong)事(shi)長(chang)張勇(yong)長(chang)期倡導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“人(ren)(ren)(ren)(ren)生而不(bu)(bu)平等，用(yong)雙手改變(bian)命運”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)人(ren)(ren)(ren)(ren)觀和“只有(you)(you)用(yong)心對(dui)待員(yuan)工(gong)，員(yuan)工(gong)才(cai)能用(yong)心對(dui)待工(gong)作”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)人(ren)(ren)(ren)(ren)理(li)念，是(shi)形(xing)成(cheng)良好團隊執行力(li)和凝聚(ju)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原動力(li)。海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)從事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)完全開放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳統產業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，火(huo)鍋業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)競爭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)激勵(li)程度不(bu)(bu)亞于(yu)任(ren)何(he)一個快消行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，因(yin)此，海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)人(ren)(ren)(ren)(ren)方(fang)式值(zhi)得所有(you)(you)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、尤其快消品行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)銷商企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)借鑒。

　　任何(he)人(ren)都有人(ren)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)弱點和惰性(xing)，90后(hou)也不(bu)(bu)例(li)外，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)對(dui)團隊戰斗力提升的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性(xing)不(bu)(bu)言而(er)喻。管(guan)(guan)理(li)(li)(li)既要(yao)追(zhui)求(qiu)“管(guan)(guan)得住”，更(geng)(geng)(geng)要(yao)追(zhui)求(qiu)“理(li)(li)(li)得順(shun)”。“管(guan)(guan)得住”相對(dui)容(rong)(rong)易(yi)，但“理(li)(li)(li)得順(shun)”就(jiu)遠沒那么簡單。管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)髓體現在“計劃、組(zu)織、領導、控制”四個方(fang)(fang)面(mian)，但針對(dui)不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)群(qun)體，這(zhe)四方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)(shi)和內容(rong)(rong)都有較大的(de)(de)(de)(de)(de)區別(bie)。90后(hou)人(ren)群(qun)不(bu)(bu)喜歡單調和呆板的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)和生活方(fang)(fang)式(shi)(shi)，因此(ci)針對(dui)年(nian)輕(qing)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)安排，既要(yao)目標清(qing)晰(xi)、條理(li)(li)(li)清(qing)楚，又(you)不(bu)(bu)能(neng)(neng)統得太死(si)，度的(de)(de)(de)(de)(de)把握很關鍵(jian)； 90后(hou)人(ren)群(qun)喜歡直(zhi)來直(zhi)去的(de)(de)(de)(de)(de)溝通方(fang)(fang)式(shi)(shi)，因此(ci)盡量減少一(yi)些中國(guo)傳統式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)矜持和迂回(hui)，采用(yong)更(geng)(geng)(geng)加簡單、明確、甚至(zhi)直(zhi)爽的(de)(de)(de)(de)(de)領導方(fang)(fang)式(shi)(shi)，效率(lv)反(fan)而(er)會更(geng)(geng)(geng)高(gao)，也更(geng)(geng)(geng)容(rong)(rong)易(yi)為他(ta)們(men)所接受；90后(hou)人(ren)群(qun)更(geng)(geng)(geng)加追(zhui)求(qiu)年(nian)輕(qing)化和個性(xing)，因此(ci)針對(dui)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織安排和控制方(fang)(fang)式(shi)(shi)就(jiu)不(bu)(bu)能(neng)(neng)一(yi)概而(er)論，盡量營造輕(qing)松一(yi)點的(de)(de)(de)(de)(de)氛圍并留(liu)下適(shi)當的(de)(de)(de)(de)(de)張(zhang)弛空間就(jiu)更(geng)(geng)(geng)不(bu)(bu)容(rong)(rong)易(yi)犯(fan)一(yi)刀切(qie)的(de)(de)(de)(de)(de)毛病。

　　總之(zhi)，管理(li)是(shi)一(yi)門科學，但(dan)更是(shi)一(yi)種藝術，成功的管理(li)不但(dan)“有形”，更靠“傳神(shen)”，“形”是(shi)方法論，“神(shen)”研究的則是(shi)因勢利導和人性的本(ben)質(zhi)，只有“形神(shen)兼(jian)備”，才(cai)談得上科學管理(li)，針對90后群(qun)體的管理(li)也(ye)無不如此。